VÍDEO OMNICANAL
Utilice el vídeo para interactuar con sus clientes
El uso de vídeo en tiempo real mejora las experiencias al acelerar la resolución de problemas, personalizar las interacciones y reducir el esfuerzo del cliente.
Resuelva los problemas con mayor rapidez y precisión utilizando el vídeo
El vídeo Five9, parte de la familia de interacciones digitales de Five9, permite a sus clientes utilizar un dispositivo móvil para compartir lo que ven con un agente. Esto permite al agente diagnosticar rápidamente el problema. Los agentes pueden anotar en el vídeo para indicar de qué hablan y guiar fácilmente a los clientes respecto a lo que deben hacer. Al determinar el problema y resolverlo rápidamente, los agentes pasan menos tiempo al teléfono. Su empresa ahorra dinero a la vez que le permite crear interacciones únicas y personalizadas con los clientes.
Potente vídeo para las interacciones correctas
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Poco esfuerzo, grandes resultados
Reduzca el esfuerzo de sus clientes y de sus agentes utilizando un entorno de colaboración visual para resolver fácilmente los problemas.
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Recorridos omnicanal
La tecnología omnicanal de Five9 facilita la entrega de recorridos de cliente impecables para ofrecer una experiencia del cliente excepcional.
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Es más fácil con vídeo
Al ver lo que ve el cliente, los agentes pueden diagnosticar y resolver problemas más rápido a la primera.
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Pase a vídeo cuando sea necesario
No todas las llamadas requieren vídeo pero, si es necesario, puede cambiar fácilmente, independientemente del canal de contacto original.
Debido a la pandemia de 2020, RoundPoint creó una página de asistencia específica para la COVID-19 que recibió decenas de miles de interacciones a través del IVR visual de Five9, estableciendo entre 48 000 y 55 000 planes de contención en solo un mes.
Vídeo en directo y comunicaciones mejoradas
- El vídeo en directo puede agilizar considerablemente las interacciones cuando se trata de proporcionar interacciones complejas como las médicas o financieras
Colas no verbales
- No todas las interacciones requieren vídeo, pero cuando se utiliza, permite una conexión única
Mejore el rendimiento de los agentes
- Evaluar las videollamadas almacenadas con fines de gestión de calidad puede ayudar a mejorar el rendimiento
Recursos para ayudarle a empezar
Omnicanal facilitado por Five9
Vídeo de Five9
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
