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Omnichannel Video

Utilice el vídeo para interactuar con sus clientes

El uso de vídeo en tiempo real mejora las experiencias al acelerar la resolución de problemas, personalizar las interacciones y reducir el esfuerzo del cliente.

 

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Resuelva los problemas con mayor rapidez y precisión utilizando el vídeo

El vídeo Five9, parte de la familia de interacciones digitales de Five9, permite a sus clientes utilizar un dispositivo móvil para compartir lo que ven con un agente. Esto permite al agente diagnosticar rápidamente el problema. Los agentes pueden anotar en el vídeo para indicar de qué hablan y guiar fácilmente a los clientes respecto a lo que deben hacer. Al determinar el problema y resolverlo rápidamente, los agentes pasan menos tiempo al teléfono. Su empresa ahorra dinero a la vez que le permite crear interacciones únicas y personalizadas con los clientes. 

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Potente vídeo para las interacciones correctas

  • Poco esfuerzo, grandes resultados

    Reduzca el esfuerzo de sus clientes y de sus agentes utilizando un entorno visualmente colaborativo para resolver fácilmente los problemas. 

  • Recorridos omnicanal

    La tecnología omnicanal de Five9 facilita la entrega de recorridos de cliente impecables para ofrecer una experiencia del cliente excepcional.

  • Es más fácil con vídeo

    Al ver lo que ve el cliente, los agentes pueden diagnosticar y resolver problemas más rápido a la primera.

  • Pase a vídeo cuando sea necesario

    No todas las llamadas requieren vídeo pero, si es necesario, puede cambiar fácilmente, independientemente del canal de contacto original.

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Debido a la pandemia de 2020, RoundPoint creó una página de asistencia específica para la COVID-19 que recibió decenas de miles de interacciones a través de Five9 Visual IVR, estableciendo entre 48 000 y 55 000 planes de contención en solo un mes.
 

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Vídeo en directo y comunicaciones mejoradas

  • El vídeo en directo puede agilizar considerablemente las interacciones cuando se trata de proporcionar interacciones complejas como las médicas o financieras
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Colas no verbales

  • No todas las interacciones requieren vídeo, pero cuando se utiliza, permite una conexión única
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Mejore el rendimiento de los agentes

  • Evaluar las videollamadas almacenadas con fines de gestión de calidad puede ayudar a mejorar el rendimiento

 

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Professional businessman with glasses smiling

Recursos para ayudarle a empezar

Ficha técnica

Omnicanal facilitado por Five9

Vídeo

Vídeo de Five9

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Utilice los datos en tiempo real recopilados de sus clientes para proporcionar información procesable para sus agentes y su empresa.

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Experiencia del cliente

Conéctese con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

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Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

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