Orientación estratégica para una implantación basada en el valor
Disfrute de una experiencia fluida con nuestro equipo exclusivo de asesores de confianza comprometidos con su centro de contacto gestionado. A través de nuestro completo equipo de servicios de contacto y centro de llamadas, le guiamos por todas las fases de implementación de su nueva solución tecnológica, lo que garantiza una configuración rápida, precisa y alineada con sus objetivos empresariales.
Los expertos en la materia certificados por Five9 aportan una amplia experiencia en el sector con nuestros servicios de atención al cliente en la nube, ofreciendo soluciones de experiencia del cliente a medida y una asistencia continua de Five9. Priorizamos la satisfacción del cliente, que se refleja en nuestras puntuaciones Net Promoter Scores (NPS) líderes en el sector. Asóciese con nosotros para obtener soluciones transformadoras de centro de contacto en la nube centradas en el cliente.
Servicios de voz básicos
- Five9 ofrece varias opciones de paquetes de servicios de voz básicos. Con innumerables colaboraciones satisfactorias, perfeccionamos continuamente las mejores prácticas para ofrecer soluciones personalizadas a cada cliente.
Servicios de optimización
- Aumente la eficiencia y el valor adicional de su plataforma Five9 a través de servicios de consultoría complementarios para la personalización y las mejoras de procesos relacionadas con la eficiencia.
WEM y servicios de informes
- Implemente Five9 y combínelo con soluciones WEM, como análisis interactivo, WFM, gestión de calidad, análisis de voz y grabación de llamadas/pantallas a través de paquetes complementarios.
Nuestra metodología de servicios profesionales
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Iniciación
La iniciación incluye identificar las funciones del proyecto, recopilar información y documentación del flujo de trabajo y prepararse para la definición.
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Definición
La definición implica comprender los resultados empresariales clave, diseñar la solución, fijar la programación y trazar la ruta crítica.
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Configuración
La configuración se centra en desarrollar la solución de Five9 que cumpla sus requisitos, además de organizar la formación y la preparación para la puesta en marcha.
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Implementación
La implementación incluye un lanzamiento controlado con llamadas en directo, modificaciones de configuración y supervisión de la adopción de agentes y recursos.
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Adopción
Los pasos de la adopción incluyen la optimización de la solución, las reuniones periódicas sobre el estado y el análisis de deficiencias para la formación, la configuración y el proceso.
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Mantenimiento
Las actividades de mantenimiento incluyen la aprobación de la implantación y la transición a los equipos de atención al cliente y gestión de cuentas.
Obtenga más información sobre la atención que brinda el equipo de servicios de Five9 durante la implementación y su apoyo continuo para alcanzar su éxito.
El servicio y la asistencia de Five9 fueron excelentes, y todo el proceso de implementación se desarrolló sin problemas.
El futuro de la atención al cliente: Más inteligente, más rápido, más humano
Su centro de contacto y experiencia del cliente reimaginados: impulsados por la IA, guiados por las personas y creados para ofrecer La nueva experiencia del cliente.
Ofrezca lo que los clientes esperan: experiencias conectadas, proactivas y personales. Convierta cada interacción en un momento de fidelización.
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Cree una atención al cliente personal y sin esfuerzo con Five9 Genius AI. Anticipe las necesidades, capacite a los agentes y genere confianza que impulse conexiones duraderas.
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