Servicios profesionales y de TI gestionados para centros de contacto
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Nuestro equipo es una extensión del suyo
Colaboramos con usted para definir e implementar una solución de gestión del personal basada en sus objetivos empresariales y criterios de éxito. Nuestro equipo se ocupa de las tareas más difíciles para que usted pueda reducir el tiempo para crear valor y realizar la implementación con seguridad.
Todos los miembros de nuestro equipo cuentan con la certificación Five9 y aportan a su proyecto un sinfín de conocimientos y años de experiencia en el sector. Confíe en nuestro equipo según sea necesario para que le ayude a alcanzar el éxito en un entorno en permanente evolución.
Ofrecemos tres paquetes principales de servicios profesionales. Five9 realiza todos los servicios de forma remota a través de llamadas de conferencia y herramientas de colaboración en línea. Dos paquetes se basan en las horas del plan de implementación, el tipo de implementación y las configuraciones. El tercero es una opción personalizada que definimos junto a usted.
Trabaje con nuestro equipo por horas para proyectos complementarios, como integrar más aplicaciones, añadir oficinas, ajustar y optimizar, y configurar informes para métricas específicas.
"El equipo ha sido increíble, eficiente y experto... Siempre han estado disponibles para responder a nuestras preguntas y nos han ayudado en todo lo que necesitábamos durante la migración desde nuestra solución para centros de contacto anterior." --Cliente de una organización sin ánimo de lucro
Ficha técnica: Servicios profesionales de Five9
Descubra cómo nuestro equipo puede ayudarle a obtener una ventaja competitiva con nuestra metodología probada y nuestra experiencia en implementaciones. Más información sobre los diferentes paquetes y las opciones adicionales disponibles.
La metodología de los servicios profesionales de Five9
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La iniciación incluye identificar las funciones del proyecto, recopilar información y documentación del flujo de trabajo y prepararse para la definición.
Ladefinición implica comprender los resultados empresariales clave, diseñar la solución, fijar la programación y trazar la ruta crítica.
La configuración se centra en desarrollar la solución de Five9 que cumpla sus requisitos, además de organizar la formación y la preparación para la puesta en marcha.
Laimplementación incluye un lanzamiento controlado con llamadas en directo, modificaciones de la configuración y supervisión de la adopción de agentes y recursos.
Los pasos de la adopción incluyen la optimización de la solución, las reuniones periódicas sobre el estado y el análisis de deficiencias para la formación, la configuración y el proceso.
Las actividades de mantenimiento incluyen la aprobación de la implementación y la transición a los equipos de atención al cliente y administración de cuentas.
Hacer que la CX funcione en la vida real
Replantea tus capacidades de experiencia del cliente con la nube. Five9 eleva tanto la experiencia del cliente como la del agente habilitando a su fuerza de trabajo con IA y evolucionando el contact center a través de una plataforma abierta y una potente suite de productos.
Logra el éxito empresarial con nuestro enfoque de ventas, implantación y servicio centrado en los resultados.
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Adapte el Contact Center en la nube a las necesidades de su empresa, y no al revés.
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Los analistas reconocen constantemente a Five9 por sus soluciones y su éxito como proveedor de soluciones en la nube.
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Confía en nuestro equipo para ayudarle a lograr un éxito continuado en un entorno en constante evolución.
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Hacer que la CX funcione en la vida real
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