Construya una base sólida con servicios profesionales
Considere a nuestro equipo como una extensión de su equipo
Colaboramos con usted para definir e implementar una solución basada en sus objetivos comerciales y criterios de éxito. Nuestro equipo hace el trabajo pesado para que pueda reducir el tiempo de valorización e implementar con confianza.
Todos los miembros de nuestro equipo cuentan con la certificación Five9 y aportan una gran cantidad de conocimientos y años de experiencia en la industria a su proyecto. Confíe en nuestro equipo según sea necesario para ayudarlo a lograr el éxito en un entorno en evolución.
Ofrecemos tres paquetes básicos de servicios profesionales. Five9 realiza todos los servicios de forma remota a través de conferencias telefónicas y herramientas de colaboración en línea. Dos paquetes se basan en las horas del plan de implementación, el tipo de implementación y las configuraciones. La tercera es una opción de ámbito personalizado que trabajamos con usted para definir.
Interactúe con nuestro equipo cada hora para proyectos complementarios, como integrar más aplicaciones, agregar ubicaciones, ajustar y optimizar, y configurar informes para métricas específicas.
"El equipo fue increíble, eficiente y bien informado…. Siempre estuvieron disponibles para preguntas y apoyaron todas nuestras inquietudes a medida que migramos de nuestra solución de centro de contacto heredada." --Non-profit Customer
Hoja de datos: Servicios profesionales de Five9
Profundice en cómo nuestro equipo puede ayudarlo a obtener una ventaja competitiva con nuestra metodología comprobada y experiencia en implementación. Conozca los diferentes paquetes y las opciones adicionales disponibles.
La metodología de servicios profesionales de Five9
La iniciación incluye la identificación de los roles del proyecto, la recopilación de información y documentación del flujo de trabajo y la preparación para la definición.
La definición incluye comprender los resultados comerciales clave, diseñar la solución y mapear el cronograma y la ruta crítica.
La configuración se centra en crear la solución Five9 para cumplir con sus requisitos, además de capacitación y preparación para la puesta en marcha.
La implementación incluye un lanzamiento controlado con llamadas en vivo, modificaciones de configuración y supervisión de agentes y adopción de recursos.
Los pasos de adopción incluyen la optimización de la solución, reuniones periódicas de estado y análisis de brechas para la capacitación, la configuración y el proceso.
Las actividades de mantenimiento incluyen la aprobación de la implementación y la transición a los equipos de atención al cliente y administración de cuentas.
Why Five9?
Now more than ever, the contact center is the front door for many businesses.
At Five9, we are on a mission to help transform your contact center to meet customers’ heightened expectations while engaging and empowering your agents to deliver more human experiences.
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