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Professional Services

Servicios profesionales de Five9

Experimente una implementación perfecta y excelencia en la experiencia del cliente

Orientación estratégica para una implantación basada en el valor

Disfrute de una experiencia fluida con nuestro equipo exclusivo de asesores de confianza comprometidos con su centro de contacto gestionado. A través de nuestro completo equipo de servicios de contacto y centro de llamadas, le guiamos por todas las fases de implementación de su nueva solución tecnológica, lo que garantiza una configuración rápida, precisa y alineada con sus objetivos empresariales.

Los expertos en la materia certificados por Five9 aportan una amplia experiencia en el sector con nuestros servicios de atención al cliente en la nube, ofreciendo soluciones de experiencia del cliente a medida y una asistencia continua de Five9. Priorizamos la satisfacción del cliente, que se refleja en nuestras puntuaciones Net Promoter Scores (NPS) líderes en el sector. Asóciese con nosotros para obtener soluciones transformadoras de centro de contacto en la nube centradas en el cliente.

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NPS Score Chart
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Core Voice Services

Servicios de voz básicos

  • Five9 ofrece varias opciones de paquetes de servicios de voz básicos. Con innumerables colaboraciones satisfactorias, perfeccionamos continuamente las mejores prácticas para ofrecer soluciones personalizadas a cada cliente.
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Optimization Services

Servicios de optimización

  • Aumente la eficiencia y el valor adicional de su plataforma Five9 a través de servicios de consultoría complementarios para la personalización y las mejoras de procesos relacionadas con la eficiencia.
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WEM & Reporting

WEM y servicios de informes

  • Implemente Five9 y combínelo con soluciones WEM, como análisis interactivo, WFM, gestión de calidad, análisis de voz y grabación de llamadas/pantallas a través de paquetes complementarios.

Nuestra metodología de servicios profesionales

  • Iniciación

    La iniciación incluye identificar las funciones del proyecto, recopilar información y documentación del flujo de trabajo y prepararse para la definición.

  • Definición

    La definición implica comprender los resultados empresariales clave, diseñar la solución, fijar la programación y trazar la ruta crítica.

  • Configuración

    La configuración se centra en desarrollar la solución de Five9 que cumpla sus requisitos, además de organizar la formación y la preparación para la puesta en marcha.

  • Implementación

    La implementación incluye un lanzamiento controlado con llamadas en directo, modificaciones de configuración y supervisión de la adopción de agentes y recursos.

  • Adopción

    Los pasos de la adopción incluyen la optimización de la solución, las reuniones periódicas sobre el estado y el análisis de deficiencias para la formación, la configuración y el proceso.

  • Mantenimiento

    Las actividades de mantenimiento incluyen la aprobación de la implantación y la transición a los equipos de atención al cliente y gestión de cuentas.

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Obtenga más información sobre la atención que brinda el equipo de servicios de Five9 durante la implementación y su apoyo continuo para alcanzar su éxito.

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El servicio y la asistencia de Five9 fueron excelentes, y todo el proceso de implementación se desarrolló sin problemas.

El futuro de la atención al cliente: Más inteligente, más rápido, más humano

Su centro de contacto y experiencia del cliente reimaginados: impulsados por la IA, guiados por las personas y creados para ofrecer La nueva experiencia del cliente.

Ofrezca lo que los clientes esperan: experiencias conectadas, proactivas y personales. Convierta cada interacción en un momento de fidelización.

Cómo Five9 le ayuda a repartir alegría
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Male looking at laptop

Cree una atención al cliente personal y sin esfuerzo con Five9 Genius AI. Anticipe las necesidades, capacite a los agentes y genere confianza que impulse conexiones duraderas.

Conozca a Genius AI
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Man on the phone

Potencie su CX con una plataforma escalable y segura. Con un tiempo de actividad del 99,999%, API abiertas y una integración sencilla, Five9 impulsa el crecimiento y la innovación.

Explore las soluciones escalables

No sólo está comprando tecnología, está adquiriendo un socio con un equipo especializado centrado en la innovación y la obtención de resultados importantes.

Descubra la diferencia Five9
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IA centrada en el ser humano

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CX con IA

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Plataforma CX inteligente

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Socio de confianza

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