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Centro de contacto combinado de entrada y salida

Seminario web en directo o llame al 1-800-553-8159

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Outbound Preview Dial Tones

Mejore la satisfacción del cliente

El centro de contacto combinado Five9 Blended Contact Center permite a los agentes cambiar fácilmente entre las colas de entrada y las listas de llamadas salientes. A diferencia de la mayoría de proveedores, Five9 ha desarrollado plataformas entrantes y salientes internas. Como resultado, el centro de contacto combinado Five9 Blended Contact Center elimina la brecha tecnológica entre la funcionalidad de ACD entrante, los marcadores salientes y las integraciones de CTI y CRM. Esto significa que sus agentes no tienen que iniciar y cerrar sesión en las colas dedicadas de llamadas entrantes y salientes. Con Five9, todo está unificado, las llamadas entrantes y salientes se combinan y se envían directamente al escritorio del agente.

El centro de contacto combinado Five9 Blended Contact Center con Active Blending asigna automáticamente llamadas entrantes a agentes que trabajan en campañas salientes cuando el volumen de tráfico entrante alcanza su punto máximo. En los momentos en los que el tráfico de entrada sea bajo, los agentes pueden utilizar ese tiempo para trabajar en las llamadas salientes automatizadas.

Sus agentes son su recurso más valioso. Con el centro de contacto combinado Five9 Blended Contact Center, puede interactuar plenamente con sus clientes. El resultado es una atención al cliente y organizaciones de ventas internas que responden proactivamente a los clientes, lo que mejora las puntuaciones de satisfacción del cliente y, al mismo tiempo, mejora la productividad de la organización en su conjunto.

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Outbound Productivity

Active Blending

Active Blending

Aumente el número de contactos productivos por hora ajustando automáticamente sus operaciones de llamadas salientes en función del volumen de llamadas entrantes.

Interfaz única

Interfaz única

Aproveche las ventajas de una única interfaz para su centro de contacto combinado. Elimine las pérdidas de tiempo al no tener que alternar entre colas salientes y entrantes.

Customer Business

Reglas empresariales personalizadas

Configure el Active blending para que sus reglas empresariales particulares puedan programar y añadir llamadas de seguimiento salientes en cualquier interacción a la cola.

Con la solución combinada de Five9, solo tenemos que formar a los agentes en una única plataforma, formación que es aplicable con independencia del tipo de llamadas que realicen o reciban.

Matt Zemon

President & CEO, American Support

Ficha técnica: Centro de contacto combinado Five9 Blended Contact Center

Descubra cómo puede obtener todas las ventajas de los sistemas locales repletos de funciones sin las molestias que conllevan utilizando el centro de contacto combinado Five9 Blended Contact Center con Active Blending.

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Características del centro de contacto combinado

  • ACD con algoritmos de distribución de llamadas
  • Redirección basada en habilidades
  • Redirección prioritaria
  • Web y cola de espera
  • Números de teléfono gratuitos
  • Pantallas emergentes de CTI
  • IVR con diseñador de guiones intuitivo
  • Reconocimiento de voz y texto a voz
  • Escritorio de agente
  • Base de datos de contactos
  • Integraciones de CRM
  • grabación de llamadas
  • Encuestas posteriores a las llamadas
  • Marcador predictivo
  • Marcador progresivo
  • Marcador automático
  • Vista previa del marcador
  • Guiones para agentes
  • Detección de contestador automático y fax
  • Gestión de listas DNC en tiempo real
  • Funcionalidades de agentes en casa
  • Herramientas de administración fáciles de usar
  • Informes en tiempo real, históricos y personalizados
  • Marcación de números locales

Impulse la productividad con Five9

Deje de perder tiempo con el marcado manual y la gestión de clientes potenciales. El centro de contacto saliente de Five9 automatiza la gestión de clientes potenciales y campañas para que pueda crear un embudo automatizado de marketing y ventas que logre sus objetivos de llamadas salientes.

Prospección de clientes

La marcación saliente conecta a los agentes solo con clientes potenciales en vivo, maximizando la eficiencia de las llamadas.

Calificación

Utilice prioridades e índices de listas para que los agentes puedan centrarse en sus clientes potenciales mejor cualificados.

Alimentación

Automatice las devoluciones de llamadas de los agentes mediante el temporizador de disposición y la función de rellamada.

Conversión

Aproveche las reglas de flujo de trabajo con activadores de hora del día para gestionar agentes y campañas.

¿Por qué Five9?

Ahora más que nunca, el centro de contacto es la puerta de entrada de muchas empresas.
En Five9, tenemos la misión de ayudar a transformar su centro de contacto para satisfacer las expectativas más altas de los clientes, a la vez que aumentamos el compromiso y el empoderamiento de sus agentes para que ofrezcan experiencias más humanas.

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Los clientes primero

Los clientes primero

Consiga el éxito con nuestro enfoque de resultados empresariales para la implementación, las ventas y el servicio.

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Completamente personalizable

Completamente personalizable

Adapte el centro de contacto en la nube a las necesidades de su negocio, no al revés.

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Fiable y seguro

Fiable y seguro

Cuente con un tiempo de actividad garantizado, una voz nítida y los niveles de seguridad más estrictos.

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Empodere <br />a sus agentes

Empodere
a sus agentes

Haga que sea fácil para sus agentes ofrecer la experiencia superior que desean sus clientes.

Llame al 1-800-553-8159 para obtener más información