Soluciones de centro de llamadas combinado

Mejore la satisfacción del cliente

El centro de contacto combinado Five9 Blended Contact Center permite a los agentes cambiar fácilmente entre las colas de entrada y las listas de llamadas salientes. A diferencia de la mayoría de proveedores, Five9 ha desarrollado plataformas entrantes y salientes internas. Como resultado, el centro de contacto combinado Five9 Blended Contact Center elimina la brecha tecnológica entre la funcionalidad de ACD entrante, los marcadores salientes y las integraciones de CTI y CRM. Esto significa que sus agentes no tienen que iniciar y cerrar sesión en las colas dedicadas de llamadas entrantes y salientes. Con Five9, todo está unificado, las llamadas entrantes y salientes se combinan y se envían directamente al escritorio del agente.

El centro de contacto combinado Five9 Blended Contact Center con Active Blending asigna automáticamente llamadas entrantes a agentes que trabajan en campañas salientes cuando el volumen de tráfico entrante alcanza su punto máximo. En los momentos en los que el tráfico de entrada sea bajo, los agentes pueden utilizar ese tiempo para trabajar en las llamadas salientes automatizadas.

Sus agentes son su recurso más valioso. Con el centro de contacto combinado Five9 Blended Contact Center, puede interactuar plenamente con sus clientes. El resultado es una atención al cliente y organizaciones de ventas internas que responden proactivamente a los clientes, lo que mejora las puntuaciones de satisfacción del cliente y, al mismo tiempo, mejora la productividad de la organización en su conjunto.