Skip to main content
Imagen
hero-product-pages

Soluciones para centros de contacto combinados

Seminario web en directo o llame al 1-800-553-8159

#ffffff

Mejore la satisfacción del cliente

El centro de contacto combinado Five9 Blended Contact Center permite a los agentes cambiar fácilmente entre las colas de entrada y las listas de llamadas salientes. A diferencia de la mayoría de proveedores, Five9 ha desarrollado plataformas entrantes y salientes internas. Como resultado, el centro de contacto combinado Five9 Blended Contact Center elimina la brecha tecnológica entre la funcionalidad de ACD entrante, los marcadores salientes y las integraciones de CTI y CRM. Esto significa que sus agentes no tienen que iniciar y cerrar sesión en las colas dedicadas de llamadas entrantes y salientes. Con Five9, todo está unificado, las llamadas entrantes y salientes se combinan y se envían directamente al escritorio del agente.

El centro de contacto combinado Five9 Blended Contact Center con Active Blending asigna automáticamente llamadas entrantes a agentes que trabajan en campañas salientes cuando el volumen de tráfico entrante alcanza su punto máximo. En los momentos en los que el tráfico de entrada sea bajo, los agentes pueden utilizar ese tiempo para trabajar en las llamadas salientes automatizadas.

Sus agentes son su recurso más valioso. Con el centro de contacto combinado Five9 Blended Contact Center, puede interactuar plenamente con sus clientes. El resultado es una atención al cliente y organizaciones de ventas internas que responden proactivamente a los clientes, lo que mejora las puntuaciones de satisfacción del cliente y, al mismo tiempo, mejora la productividad de la organización en su conjunto.

Ficha técnica: Centro de contacto combinado Five9 Blended Contact Center

Descubra cómo puede obtener todas las ventajas de los sistemas locales repletos de funciones sin las molestias que conllevan utilizando el centro de contacto combinado Five9 Blended Contact Center con Active Blending.

  • Active Blending

    Aumente el número de contactos productivos por hora ajustando automáticamente sus operaciones de llamadas salientes en función del volumen de llamadas entrantes.

  • Interfaz única

    Aproveche las ventajas de una única interfaz para su centro de contacto combinado. Elimine las pérdidas de tiempo al no tener que alternar entre colas salientes y entrantes.

  • Reglas empresariales personalizadas

    Configure el Active blending para que sus reglas empresariales particulares puedan programar y añadir llamadas de seguimiento salientes en cualquier interacción a la cola.

Con la solución combinada de Five9, solo tenemos que formar a los agentes en una única plataforma, formación que es aplicable con independencia del tipo de llamadas que realicen o reciban.

Características del centro de contacto combinado

  • ACD con algoritmos de distribución de llamadas
  • Redirección basada en habilidades
  • Redirección prioritaria
  • Web y cola de espera
  • Números de teléfono gratuitos
  • Pantallas emergentes de CTI
  • IVR con diseñador de guiones intuitivo
  • Reconocimiento de voz y texto a voz
  • Escritorio de agente
  • Base de datos de contactos
  • Integraciones de CRM
  • grabación de llamadas
  • Encuestas posteriores a las llamadas
  • Marcador predictivo
  • Marcador progresivo
  • Marcador automático
  • Vista previa del marcador
  • Guiones para agentes
  • Detección de contestador automático y fax
  • Gestión de listas DNC en tiempo real
  • Funcionalidades de agentes en casa
  • Herramientas de administración fáciles de usar
  • Informes en tiempo real, históricos y personalizados
  • Marcación de números locales

Impulse la productividad con Five9

Deje de perder tiempo con el marcado manual y la gestión de clientes potenciales. El centro de contacto saliente de Five9 automatiza la gestión de clientes potenciales y campañas para que pueda crear un embudo automatizado de marketing y ventas que logre sus objetivos de llamadas salientes.

Imagen
Partner Banner Icon

Prospección de clientes

La marcación saliente conecta a los agentes solo con clientes potenciales en vivo, maximizando la eficiencia de las llamadas.

Imagen
icon blue Call Center Statistics

Calificación

Utilice prioridades e índices de listas para que los agentes puedan centrarse en sus clientes potenciales mejor cualificados.

Imagen
Blue-Icon-Agent-EQ-Graphics_CRM

Alimentación

Automatice las devoluciones de llamadas de los agentes mediante el temporizador de disposición y la función de rellamada.

Imagen
icon-blue-Card-Essentials-WFM

Conversión

Aproveche las reglas de flujo de trabajo con activadores de hora del día para gestionar agentes y campañas.

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

Imagen
chat with an expert
Imagen
Five9_footersdiagram_ES-ES

Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

Explore todas nuestras soluciones

Professional businessman with glasses smiling

Experiencia del cliente

Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

Experiencia del cliente

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

Capacitación de agentes

writing notes on a whiteboard

Empresa  
Agilidad

Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.

Agilidad empresarial

Llame al 1-800-553-8159 para obtener más información