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Capacitación de agentes

Ofrezca una experiencia más humana dotando a sus agentes de todas las herramientas que necesitan.

El centro de contacto inteligente en la nube Five9 Intelligent Cloud Contact Center permite a los agentes de Canadá centrarse en los clientes y ofrecer un servicio excepcional conectando los puntos de contacto de un recorrido del cliente en cualquier canal y momento. Esto les evita tener que centrarse en la tecnología que permite sus interacciones y canales.

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Nuestra plataforma permite a organizaciones y agentes ser más empáticos que nunca.

Al eliminar las distracciones que conllevan el paso de una aplicación a otra y la búsqueda de información, los agentes disponen de libertad para mostrar su empatía y tener interacciones positivas que generan confianza y lealtad por parte del cliente.Equipe a los agentes con las potentes herramientas que necesitan para ofrecer la asistencia personalizada que exigen los clientes.

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Agent UI

Empodere a sus agentes

Recopile la información, identifique a la persona que llama y deduzca la intención; aspectos que necesitan los agentes para gestionar cada interacción de forma más eficaz.

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IVR

IVR

Se integra fácilmente con otros sistemas, incluidos los CRM, para determinar la intención del cliente, dirigir la llamada al agente más capacitado y presentar la información del cliente.

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IVA

IVA

Utilice el autoservicio avanzado basado en voz y la identificación de intención del cliente para que sea más fácil para los clientes obtener soporte a través de su sistema automatizado.

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Digital Engagement

Interacción digital

Utilice todos los canales digitales que sus clientes deseen diseñando un flujo de trabajo del cliente que vaya desde el autoservicio hasta la disposición.

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Routing

Redirección

Configure reglas y flujos de redirección basados en capacidades que aprovechen la intención del cliente, los datos y el contexto del servicio.

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CRM

CRM

Aproveche las integraciones prediseñadas con todas las soluciones de CRM líderes para empoderar a los agentes con los datos de los clientes que necesitan en su escritorio.

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Unified Communications

Comunicaciones unificadas

Permita que los agentes mejoren la resolución en el primer contacto al solicitar fácilmente la ayuda de expertos en el tema para obtener asistencia con integraciones prediseñadas.

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Agent Desktop

Escritorio de agente

Proporcione a los agentes una visión completa del recorrido, contexto e historial del cliente en todos los canales de comunicación.

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Agent Assist

Asistencia al agente

Guíe a los agentes hacia información valiosa, respuestas guionizadas y otra ayuda personalizada utilizando la asistencia impulsada por la IA.

El centro de contacto de NexRep se diferencia de otros centros de contacto en que el 100 % de nuestros agentes trabaja virtualmente desde casa y podemos enrutar los contactos, ya sean de voz, correo electrónico, chat, SMS o incluso por redes sociales, a través de la nube directamente a las casas de los agentes.

Teddy Liaw

CEO, NexRep

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Teddy Liaw

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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chat with an expert

Las aplicaciones empresariales de Five9 le ayudan a llegar a donde se encuentran sus clientes y a ofrecer una experiencia más humana.

Agilidad empresarial

Agilice las operaciones del centro de contacto y proporcione experiencias de cliente excepcionales.

Haga crecer su negocio
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Business Agility

Experiencia del cliente

Supere las expectativas de sus clientes en el canal que elijan.

Conecte con su cliente
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Customer Experience