Nuestra plataforma permite a organizaciones y agentes ser más empáticos que nunca.
Al utilizar el rendimiento de los agentes para eliminar las distracciones que conllevan el paso de una aplicación a otra y la búsqueda de información, los agentes disponen de libertad para mostrar su empatía y tener interacciones positivas que generan confianza y lealtad por parte del cliente. Equipe a los agentes con las potentes herramientas que necesitan para ofrecer la asistencia personalizada que exigen los clientes, además del software para centros de contacto en la nube y del call center software.
Empodere
a sus agentes
Recopile la información, identifique a la persona que llama y deduzca la intención; aspectos que necesitan los agentes para gestionar cada interacción de forma más eficaz.
IVR
Se integra fácilmente con otros sistemas, incluidos los CRM, para determinar la intención del cliente, dirigir la llamada al agente más capacitado y presentar la información del cliente.
IVA
Utilice el autoservicio avanzado basado en voz y la identificación de intención del cliente para que sea más fácil para los clientes obtener soporte a través de su sistema automatizado.
Interacción digital
Utilice todos los canales digitales que sus clientes deseen diseñando un flujo de trabajo del cliente que vaya desde el autoservicio hasta la disposición.
Redirección
Configure reglas y flujos de redirección basados en capacidades que aprovechen la intención del cliente, los datos y el contexto del servicio.
CRM
Aproveche las integraciones prediseñadas con todas las soluciones de CRM líderes para empoderar a los agentes con los datos de los clientes que necesitan en su escritorio.
Comunicaciones unificadas
Permita que los agentes mejoren la resolución en el primer contacto al solicitar fácilmente la ayuda de expertos en el tema para obtener asistencia con integraciones prediseñadas.
Escritorio de agente
Proporcione a los agentes una visión completa del recorrido, contexto e historial del cliente en todos los canales de comunicación.
Asistencia al agente
Guíe a los agentes hacia información valiosa, respuestas guionizadas y otra ayuda personalizada utilizando la asistencia impulsada por la IA.
El centro de contacto de NexRep se diferencia de otros centros de contacto en que el 100 % de nuestros agentes trabaja virtualmente desde casa y podemos enrutar los contactos, ya sean de voz, correo electrónico, chat, SMS o incluso por redes sociales, a través de la nube directamente a las casas de los agentes.
Teddy Liaw
CEO, NexRep
Las aplicaciones empresariales de Five9 le ayudan a llegar a donde se encuentran sus clientes y a ofrecer una experiencia más humana.
Agilidad empresarial
Agilice las operaciones del centro de contacto y proporcione experiencias de cliente excepcionales.
Experiencia del cliente
Supere las expectativas de sus clientes en el canal que elijan.
