Omnichannel Chat
Interactúe con sus clientes a través del chat en directo
Make it easy for your customers to do business with you by offering quick access to your service and sales teams with live chat through a digital-first omnichannel experience. Five9 Omnichannel Chat, part of the Five9 Digital Engagement solution, supports chat interactions across a variety of sources including website, text/SMS, and social messaging applications. Improve service and drive sales by giving your agents a powerful way to engage customers with support needs or in the purchasing process.
Proporcione a sus agentes potentes herramientas para gestionar eficazmente las interacciones con los clientes
Los agentes pueden gestionar las interacciones de chat de manera eficiente y eficaz mediante una única interfaz unificada. Esta interfaz común incrementa la productividad de los agentes y reduce los tiempos de puesta en marcha para los nuevos agentes. Las respuestas preestablecidas a las preguntas más frecuentes y las siguientes acciones adecuadas mejoran las tasas de conversión, aceleran las respuestas y mejoran la coherencia. Las transcripciones de los chats están disponibles para mantener el cumplimiento normativo, identificar los problemas de rendimiento y asignar formación para ayudar a mejorar las capacidades de los agentes.
Experiencia de chat optimizada
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Experiencia de chat unificada
Los agentes utilizan una única interfaz para todos los canales de comunicación basados en chat, incluidas las páginas web, las aplicaciones de mensajería de redes sociales y los mensajes de texto/SMS. El uso de una interfaz común aumenta la productividad y reduce los requisitos de formación para los nuevos empleados.
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Mejore la productividad de los agentes
Mejore la productividad de los agentes y la coherencia del servicio con respuestas asistidas y recomendaciones de la acción adecuada.
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Enrutamiento inteligente
El procesamiento del lenguaje natural analiza el texto de un mensaje de chat para identificar problemas comerciales, sentimientos y valor. La redirección omnicanal inteligente utiliza entonces esa información para organizar, priorizar y enviar el mensaje al mejor agente para el caso.
Due to the pandemic in 2020, Round Point created a specific COVID-19 support page, receiving tens of thousands of interactions through Five9 Visual IVR, and set up between 48,000 and 55,000 forbearance plans in just one month.
El factor omnicanal es muy importante para nosotros porque permite a nuestros alumnos ponerse en contacto con nosotros por el canal que elijan.
Jonathan Harrell
Vicepresidente adjunto de TI, Regent University
Interfaz de agente única
- Interfaz única para un servicio de atención al cliente omnicanal impecable
Paneles de control e informes
- Obtenga visibilidad detallada de los KPI y SLA críticos en todos los contactos con el cliente
Redirección omnicanal
- Las funcionalidades inteligentes de redirección omnicanal entregan las solicitudes de chat a los agentes más cualificados
Recursos para ayudarle a empezar
Vídeo del cliente de Regent University
Omnicanal facilitado por Five9
Utilice los datos en tiempo real recopilados de sus clientes para proporcionar información procesable para sus agentes y su empresa.
Experiencia del cliente
Conéctese con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Business
Agility
Gestione a sus agentes con empatía a la vez que tiene un impacto en el negocio.
