CHAT OMNICANAL
Interactúe con sus clientes a través del chat en directo
Haga que sea fácil para sus clientes hacer negocios con usted ofreciendo acceso rápido a sus equipos de servicio y ventas con chat en directo a través de una experiencia omnicanal centrada en lo digital. El chat omnicanal de Five9, parte de la solución Five9 Digital Engagement, admite interacciones de chat de varias fuentes, como sitios web, mensajes de texto/SMS y aplicaciones de mensajería de redes sociales. Mejore el servicio e impulse las ventas ofreciendo a sus agentes una potente manera de interactuar con los clientes con las necesidades de asistencia o en el proceso de compra.
Proporcione a sus agentes potentes herramientas para gestionar eficazmente las interacciones con los clientes
Los agentes pueden gestionar las interacciones de chat de manera eficiente y eficaz mediante una única interfaz unificada. Esta interfaz común incrementa la productividad de los agentes y reduce los tiempos de puesta en marcha para los nuevos agentes. Las respuestas preestablecidas a las preguntas más frecuentes y las siguientes acciones adecuadas mejoran las tasas de conversión, aceleran las respuestas y mejoran la coherencia. Las transcripciones de los chats están disponibles para mantener el cumplimiento normativo, identificar los problemas de rendimiento y asignar formación para ayudar a mejorar las capacidades de los agentes.
Experiencia de chat optimizada
-
Experiencia de chat unificada
Los agentes utilizan una única interfaz para todos los canales de comunicación basados en chat, incluidas las páginas web, las aplicaciones de mensajería de redes sociales y los mensajes de texto/SMS. El uso de una interfaz común aumenta la productividad y reduce los requisitos de formación para los nuevos empleados.
-
Mejore la productividad de los agentes
Mejore la productividad de los agentes y la coherencia del servicio con respuestas asistidas y recomendaciones de la acción adecuada.
-
Enrutamiento inteligente
El procesamiento del lenguaje natural analiza el texto de un mensaje de chat para identificar problemas comerciales, sentimientos y valor. La redirección omnicanal inteligente utiliza entonces esa información para organizar, priorizar y enviar el mensaje al mejor agente para el caso.
Debido a la pandemia de 2020, RoundPoint creó una página de asistencia específica para la COVID-19 que recibió decenas de miles de interacciones a través del IVR visual de Five9, estableciendo entre 48 000 y 55 000 planes de contención en solo un mes.
El factor omnicanal es muy importante para nosotros porque permite a nuestros alumnos ponerse en contacto con nosotros por el canal que elijan.
Jonathan Harrell
Vicepresidente adjunto de TI, Regent University
Interfaz de agente única
- Interfaz única para un servicio de atención al cliente omnicanal impecable
Paneles de control e informes
- Obtenga visibilidad detallada de los KPI y SLA críticos en todos los contactos con el cliente
Redirección omnicanal
- Las funcionalidades inteligentes de redirección omnicanal entregan las solicitudes de chat a los agentes más cualificados
Recursos para ayudarle a empezar
Vídeo del cliente de Regent University
Omnicanal facilitado por Five9
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
