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Interactúe con sus clientes a través del software de chat en directo

Facilite a sus clientes el acceso a sus equipos de servicio y ventas con chat en directo a través de una experiencia omnicanal centrada en lo digital. Five9 admite interacciones de chat de diversas formas, como en el sitio web, mediante mensajes de texto/SMS y a través de aplicaciones de mensajería de redes sociales, lo que ofrece a los clientes una verdadera experiencia omnicanal.

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Ventajas del chat

Los agentes pueden gestionar las interacciones de chat de manera eficiente y eficaz mediante una única interfaz unificada que proporciona ventajas clave. 

  • Aumente la productividad de los agentes y reduzca el tiempo de preparación de las nuevas incorporaciones. 
  • Mejore las tasas de conversión, acelere los tiempos de respuesta y aumente la coherencia con respuestas preestablecidas y recomendaciones de las siguientes mejores acciones. 
  • Mantenga el cumplimiento normativo, identifique los problemas de rendimiento y mejore las capacidades de los agentes con formación asignada y transcripciones de los chats.

Cómo funciona

Los agentes pueden interactuar con los clientes mediante una única interfaz de mensajería unificada, independientemente de la fuente desde la que se realiza la interacción, lo que aumenta la productividad de los agentes y reduce el tiempo de incorporación de los nuevos agentes. El enrutamiento omnicanal inteligente envía los mensajes de los clientes a los agentes que mejor pueden atenderlos, o bien los agentes pueden elegir las interacciones que desean gestionar. Además, los supervisores pueden controlar las interacciones de mensajería en tiempo real y ayudar a los agentes si es necesario.

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Por qué elegir el chat

  • Experiencia de chat unificada

    Los agentes utilizan una única interfaz para todos los canales de comunicación basados en chat, incluidas las páginas web, las aplicaciones de mensajería de redes sociales y los mensajes de texto/SMS. El uso de una interfaz común aumenta la productividad y reduce los requisitos de formación para los nuevos empleados.

  • Productividad de los agentes mejorada

    Mejore la productividad de los agentes y la coherencia del servicio con respuestas de chat asistidas por IA y recomendaciones de la acción adecuada.

  • Enrutamiento inteligente

    El procesamiento del lenguaje natural analiza el texto de un mensaje de chat para identificar problemas comerciales, sentimientos y valor. El enrutamiento omnicanal inteligente utiliza esa información para organizar, priorizar y enviar el mensaje al mejor agente para el caso.

  • Mayor satisfacción del cliente

    Aumente la satisfacción de sus clientes ofreciéndoles opciones de chat en directo atractivas con una experiencia de autoservicio 24 horas al día, los 7 días de la semana, y reduciendo el tiempo medio de espera.

  • Costes más bajos

    Habilite las opciones de chat para brindar a los clientes una alternativa para comunicarse con usted que tiene menor coste de servicio, permite una respuesta rápida y ofrece una alta tasa de contacto.

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El 74 % de los clientes utilizan 3 o más canales para contactar con el servicio de atención al cliente.

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Tanto si los clientes nos contactan por teléfono como por chat, nuestros agentes pueden gestionar la situación y tienen a mano toda la información que necesitan para resolver los problemas rápidamente.

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Interfaz de agente única

  • Interfaz única para un servicio de atención al cliente omnicanal impecable
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Paneles de control e informes

  • Obtenga visibilidad detallada de los KPI y SLA críticos en todos los contactos con el cliente
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Redirección omnicanal

  • Las funcionalidades inteligentes de redirección omnicanal entregan las solicitudes de chat a los agentes más cualificados
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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

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Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

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Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

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Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.

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Recursos para ayudarle a empezar

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From You Flowers personaliza el servicio en todos los canales

From You Flowers ofrece una atención al cliente rápida en cualquier canal que los clientes elijan: chat, correo electrónico o teléfono. Priorizar la personalización garantiza que los clientes tengan una experiencia adaptada a sus necesidades.

Estudio de caso

ConnectWise mejora el tiempo de actividad y optimiza las comunicaciones

Descubra cómo Five9 ayuda a ConnectWise a aumentar la eficiencia de los agentes y mejorar el tiempo de actividad a través de canales unificados de teléfono, correo electrónico y chat.

Ficha técnica

Omnicanal facilitado por Five9

Vea cómo Five9 puede ayudar a su empresa a ofrecer experiencias de cliente coherentes y personalizadas con recorridos de cliente omnicanal centrados en lo digital.

Ficha técnica

Mensajería de Five9

Conozca cómo Five9 le permite crear experiencias de comunicación coherentes, tanto de autoservicio como a través de agentes, en todas las fuentes de mensajería.

Ficha técnica

Interacción digital de Five9

Obtenga información sobre cómo Five9 puede ayudarle a crear experiencias omnicanal excepcionales centradas en lo digital que proporcionen a sus clientes una experiencia satisfactoria y fluida a través de los canales de su elección.