Ventajas del chat
Los agentes pueden gestionar las interacciones de chat de manera eficiente y eficaz mediante una única interfaz unificada que proporciona ventajas clave.
- Aumente la productividad de los agentes y reduzca el tiempo de preparación de las nuevas incorporaciones.
- Mejore las tasas de conversión, acelere los tiempos de respuesta y aumente la coherencia con respuestas preestablecidas y recomendaciones de las siguientes mejores acciones.
- Mantenga el cumplimiento normativo, identifique los problemas de rendimiento y mejore las capacidades de los agentes con formación asignada y transcripciones de los chats.
Cómo funciona
Los agentes pueden interactuar con los clientes mediante una única interfaz de mensajería unificada, independientemente de la fuente desde la que se realiza la interacción, lo que aumenta la productividad de los agentes y reduce el tiempo de incorporación de los nuevos agentes. El enrutamiento omnicanal inteligente envía los mensajes de los clientes a los agentes que mejor pueden atenderlos, o bien los agentes pueden elegir las interacciones que desean gestionar. Además, los supervisores pueden controlar las interacciones de mensajería en tiempo real y ayudar a los agentes si es necesario.
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Por qué elegir el chat
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Experiencia de chat unificada
Los agentes utilizan una única interfaz para todos los canales de comunicación basados en chat, incluidas las páginas web, las aplicaciones de mensajería de redes sociales y los mensajes de texto/SMS. El uso de una interfaz común aumenta la productividad y reduce los requisitos de formación para los nuevos empleados.
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Productividad de los agentes mejorada
Mejore la productividad de los agentes y la coherencia del servicio con respuestas de chat asistidas por IA y recomendaciones de la acción adecuada.
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Enrutamiento inteligente
El procesamiento del lenguaje natural analiza el texto de un mensaje de chat para identificar problemas comerciales, sentimientos y valor. El enrutamiento omnicanal inteligente utiliza esa información para organizar, priorizar y enviar el mensaje al mejor agente para el caso.
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Mayor satisfacción del cliente
Aumente la satisfacción de sus clientes ofreciéndoles opciones de chat en directo atractivas con una experiencia de autoservicio 24 horas al día, los 7 días de la semana, y reduciendo el tiempo medio de espera.
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Costes más bajos
Habilite las opciones de chat para brindar a los clientes una alternativa para comunicarse con usted que tiene menor coste de servicio, permite una respuesta rápida y ofrece una alta tasa de contacto.
El 74 % de los clientes utilizan 3 o más canales para contactar con el servicio de atención al cliente.
Tanto si los clientes nos contactan por teléfono como por chat, nuestros agentes pueden gestionar la situación y tienen a mano toda la información que necesitan para resolver los problemas rápidamente.
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Interfaz de agente única
- Interfaz única para un servicio de atención al cliente omnicanal impecable
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Paneles de control e informes
- Obtenga visibilidad detallada de los KPI y SLA críticos en todos los contactos con el cliente
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Redirección omnicanal
- Las funcionalidades inteligentes de redirección omnicanal entregan las solicitudes de chat a los agentes más cualificados
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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
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Recursos para ayudarle a empezar
Vídeo
From You Flowers personaliza el servicio en todos los canales
From You Flowers ofrece una atención al cliente rápida en cualquier canal que los clientes elijan: chat, correo electrónico o teléfono. Priorizar la personalización garantiza que los clientes tengan una experiencia adaptada a sus necesidades.
Estudio de caso
ConnectWise mejora el tiempo de actividad y optimiza las comunicaciones
Descubra cómo Five9 ayuda a ConnectWise a aumentar la eficiencia de los agentes y mejorar el tiempo de actividad a través de canales unificados de teléfono, correo electrónico y chat.
Ficha técnica
Omnicanal facilitado por Five9
Vea cómo Five9 puede ayudar a su empresa a ofrecer experiencias de cliente coherentes y personalizadas con recorridos de cliente omnicanal centrados en lo digital.
Ficha técnica
Mensajería de Five9
Conozca cómo Five9 le permite crear experiencias de comunicación coherentes, tanto de autoservicio como a través de agentes, en todas las fuentes de mensajería.
Ficha técnica
Interacción digital de Five9
Obtenga información sobre cómo Five9 puede ayudarle a crear experiencias omnicanal excepcionales centradas en lo digital que proporcionen a sus clientes una experiencia satisfactoria y fluida a través de los canales de su elección.
