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Omnichannel Chat

Interactúe con sus clientes a través del chat en directo

Make it easy for your customers to do business with you by offering quick access to your service and sales teams with live chat through a digital-first omnichannel experience. Five9 Omnichannel Chat, part of the Five9 Digital Engagement solution, supports chat interactions across a variety of sources including website, text/SMS, and social messaging applications. Improve service and drive sales by giving your agents a powerful way to engage customers with support needs or in the purchasing process.

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Proporcione a sus agentes potentes herramientas para gestionar eficazmente las interacciones con los clientes

Los agentes pueden gestionar las interacciones de chat de manera eficiente y eficaz mediante una única interfaz unificada. Esta interfaz común incrementa la productividad de los agentes y reduce los tiempos de puesta en marcha para los nuevos agentes. Las respuestas preestablecidas a las preguntas más frecuentes y las siguientes acciones adecuadas mejoran las tasas de conversión, aceleran las respuestas y mejoran la coherencia. Las transcripciones de los chats están disponibles para mantener el cumplimiento normativo, identificar los problemas de rendimiento y asignar formación para ayudar a mejorar las capacidades de los agentes.

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Experiencia de chat optimizada

  • Experiencia de chat unificada

    Los agentes utilizan una única interfaz para todos los canales de comunicación basados en chat, incluidas las páginas web, las aplicaciones de mensajería de redes sociales y los mensajes de texto/SMS. El uso de una interfaz común aumenta la productividad y reduce los requisitos de formación para los nuevos empleados.

  • Mejore la productividad de los agentes

    Mejore la productividad de los agentes y la coherencia del servicio con respuestas asistidas y recomendaciones de la acción adecuada.

  • Enrutamiento inteligente

    El procesamiento del lenguaje natural analiza el texto de un mensaje de chat para identificar problemas comerciales, sentimientos y valor. La redirección omnicanal inteligente utiliza entonces esa información para organizar, priorizar y enviar el mensaje al mejor agente para el caso.

     

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Due to the pandemic in 2020, Round Point created a specific COVID-19 support page, receiving tens of thousands of interactions through Five9 Visual IVR, and set up between 48,000 and 55,000 forbearance plans in just one month.
 

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El factor omnicanal es muy importante para nosotros porque permite a nuestros alumnos ponerse en contacto con nosotros por el canal que elijan.

Jonathan Harrell

Vicepresidente adjunto de TI, Regent University

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Interfaz de agente única

  • Interfaz única para un servicio de atención al cliente omnicanal impecable
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Starburst icon with lines with circles

Paneles de control e informes

  • Obtenga visibilidad detallada de los KPI y SLA críticos en todos los contactos con el cliente
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Redirección omnicanal

  • Las funcionalidades inteligentes de redirección omnicanal entregan las solicitudes de chat a los agentes más cualificados

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Professional businessman with glasses smiling

Recursos para ayudarle a empezar

Vídeo del cliente de Regent University

Vídeo del cliente de Regent University

Ficha técnica

Omnicanal facilitado por Five9

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Utilice los datos en tiempo real recopilados de sus clientes para proporcionar información procesable para sus agentes y su empresa.

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Experiencia del cliente

Conéctese con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

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Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

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Woman writing notes on a whiteboard

Business
Agility

Gestione a sus agentes con empatía a la vez que tiene un impacto en el negocio.

Agilidad empresarial