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Five9 for Retail

Transforme su centro de contacto en la nueva puerta de entrada de su negocio

La COVID-19 ha forzado la llegada de cambios de comportamiento de 10 años en solo 1 año. McKesson reveló que el 75 % de los estadounidenses cambió de marca en los primeros 6 meses de la pandemia. Los clientes quieren mejores formas de comprar que eviten los riesgos en persona y su fidelidad cambiará hacia aquellos que puedan satisfacer sus necesidades. Five9 proporciona a su centro de contacto soluciones innovadoras que ofrecen interacciones omnicanal personalizadas, optimización de plantilla remota y usos innovadores de la IA y la automatización del flujo de trabajo.

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social_shoppers

Connect Your Sales Team with Social Shoppers

Connect social shoppers on their channel of choice with your sales team. Social media platforms present new routes to reach people interested in your brand and products.

Take one minute to learn how self-service AI and omnichannel engagement can help turn shoppers into buyers.

Ver vídeo

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Engage your customers on the channel of their choice

Interactúe con sus clientes en el canal que prefieran.

Los clientes pueden comprar algo con un solo clic, pero lo que desean es la experiencia emocional de comprar. Lleve su marca a nuevos niveles de satisfacción del cliente con conexiones personalizadas en todos los canales, incluyendo vídeo para un servicio virtual cara a cara, que garantizan coherencia, calidad y continuidad.

Read the white paper, Next Generation Retail Contact Centers, to learn what today’s retail customers expect.

Descargar el informe técnico

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Connect Anywhere

Connect On Any Channel

Dirija a los clientes en cualquier momento del recorrido del comprador en su canal preferido: voz, vídeo, chat, mensajes, correo electrónico y redes sociales.

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HIPAA Compliant Video

Personalize Online Shopping

Conecte a los compradores con un servicio de vídeo cara a cara y proporcione a los agentes una pantalla emergente de su cesta en línea.

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Self Service

AI and Chatbots

Ofrezca a los clientes bots de chat de IA o IVR para responder a sus preguntas, conocer los tiempos de espera, concertar una devolución de llamada en espera, etc.

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Be Secure Anywhere

Automatice los flujos de trabajo de los clientes

Utilice la IA para ayudar a los agentes durante las llamadas de los clientes, reducir el tiempo de formación de los agentes, aumentar la eficiencia de los agentes y fomentar los resultados deseados, como ventas adicionales y repetición de visitas de clientes.

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Empodere a los agentes para que cuiden a sus clientes durante todo el recorrido del comprador.

Empodere a los agentes para que cuiden a sus clientes durante todo el recorrido del comprador.

Los agentes quieren ofrecer unas interacciones excepcionales con sus clientes, pero se distraen cambiando de una aplicación a otra y buscando respuestas. Permita que su plantilla personalice las conversaciones y reduzca el esfuerzo necesario para resolver problemas.

Watch Five9 Knows Retail to learn how retailers successfully leverage the Five9 Intelligent Cloud Contact Center.

Ver Five9 Knows Retail

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Increase First Contact Resolution

Empodere
a sus agentes

Ofrezca un único panel fácil de usar que centralice las conversaciones omnicanal, los controles, las ventanas emergentes de pantalla y la presencia de compañeros.

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Improve Availabilit

Personalize with Context

Utilice las integraciones prediseñadas con su CRM y otros sistemas clave para proporcionar contexto del cliente, como los artículos de su cesta de la compra en línea.

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Automatización Del Flujo De Trabajo

Power Up with AI

Utilice IA para ayudar a los agentes durante las llamadas de los clientes identificando posibles oportunidades de venta o problemas de servicio.

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Centralize Conversations

Work From Home

Facilite a su equipo la atención al cliente y las ventas desde sus casas, a la vez que tiene una conexión en tiempo real con los supervisores y compañeros.

Optimice sus equipos virtuales de ventas y servicios, independientemente de dónde se encuentren.

Consiga sus objetivos de ventas y servicios mientras gestiona equipos remotos, presenciales o híbridos con soluciones de análisis del rendimiento y gestión de calidad. Mantenga el control en tiempo real, ofrezca orientación y asegúrese de que sus equipos sigan los estándares y el cumplimiento normativo.

Vea el vídeo de la experiencia de migración a Five9 de Under Armour y el impacto positivo en su organización.

Ver vídeo de Under Armour

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Optimize Sales
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Enable Remote Workers

Retail-Friendly Routing

Priorice las conversaciones en función de sus reglas de negocio, como el valor del tiempo de vida, primera compra del cliente, el riesgo de pérdida de clientes y mucho más.

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Scale Quickly

Boost Communication

Refuerce las relaciones con los clientes y los proveedores con las opciones de marcado salientes, y combine las entrantes y salientes para maximizar la productividad.

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Leverage Data

Increase First Contact Resolution

Utilice redirección inteligente, presencia de compañeros e IA para solucionar los problemas de manera más rápida y eficaz.

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Boost Productivity

Promote Operational Efficiency

Prevea la demanda, planifique horarios con precisión y haga un seguimiento del cumplimiento en tiempo real utilizando la mejor gestión de plantilla del mercado.

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Gain greater agility

Obtenga una mayor agilidad a la vez que reduce la carga de trabajo de TI.

Eleve y cambie su centro de contacto a la nube para obtener flexibilidad y responder dinámicamente a los cambios en las tendencias de los consumidores con nuestra arquitectura de nube moderna y fiable.

Vea un vídeo sobre cómo los administradores de TI de Lululemon se beneficiaron de la facilidad de uso del centro de contacto inteligente en la nube Five9 Intelligent Cloud Contact Center y de nuestra asociación con Oracle.

Ver nuestro vídeo de Lululemon

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Staff Anywhere

Move Securely to the Cloud

Permita la administración remota mientras proporciona una base para la continuidad del negocio que cumple con PCI DSS, ISO 27001/27002, etc.

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Customize Solutions

Alcance global

Habilite una plantilla 100 % remota en todo el mundo con funciones de voz en la región que optimizan sus recursos globales con la mayor calidad.

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Connect Systems

Integrate, Extend, and Customize

Acceda a nuestro amplio marco de API REST y conectores prediseñados a Salesforce y otros CRM. Utilice nuestro conjunto de herramientas de escritorio del agente para entornos personalizados.

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Be Secure Anywhere

Fiable

Permita que nuestro Centro de operaciones de red (NOC), disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana, se ocupe de las preocupaciones sobre el mantenimiento del sistema, el tiempo de funcionamiento y las actualizaciones.