Paquetes de soluciones y precios de Five9
Como su socio de confianza en experiencia del cliente, Five9 sabe que cada empresa es única. Las soluciones de CX también deberían serlo. Por eso, nuestros cinco paquetes de soluciones sencillos le ofrecen una flexibilidad inigualable: elija la combinación ideal de capacidades de AI, adaptadores de CRM y solución de gestión de la implicación de la plantilla que mejor se adapte a sus necesidades concretas. Con Five9, tiene la libertad de personalizar, ampliar y adaptar su solución a medida que su negocio evoluciona.
Descubra sus ahorros personalizados
Personalice su CX. Acelere el éxito.
Digital
Solo canales digitales
Channels
Voice¹
Chat
SMS/MMS¹
Social Messaging¹
Core
Todos los canales con funciones esenciales de AI
Channels
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Chat
SMS/MMS¹
Social Messaging¹
Plus
Todos los canales con funciones avanzadas de AI
Contactar con ventas
para consultar las opciones de precios flexibles
Channels
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Pro
Todos los canales con funciones esenciales de AI y WEM
Contactar con ventas
para consultar las opciones de precios flexibles
Channels
Voice¹
Chat
SMS/MMS¹
Social Messaging¹
Empresa
Todos los canales con funciones avanzadas de AI y WEM
Contactar con ventas
para consultar las opciones de precios flexibles
Channels
Voice¹
Chat
SMS/MMS¹
Social Messaging¹
Notas:
1 Voice. El puesto del centro de contacto virtual incluye Agent Desktop Plus, georedundancia, sRTP, grabación de llamadas, ACD, IVR, marcador, gestión de colas de informes y acceso a Five9 Inference Studio. La integración con WhatsApp estará disponible próximamente. Se aplican cargos por uso de SMS.
2 AI: 3000 minutos por paquete de puesto + uso.
3 Comunicaciones unificadas/CRM: Microsoft Teams, Zoom, RingCentral y ATT Office@hand. CRM: Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Zendesk u Oracle.
4 WEM se ofrece por usuario designado. Cuando el número de puestos por usuario designado necesarias supera el número de puestos simultáneos vendidos, los adicionales se venden como complementos. Elección de proveedor: Five9 o los partners de WEM existentes Verint (VCS) o Calabrio.
Los precios anteriores son por usuario simultáneo y es posible que se apliquen precios basados en el uso, con un mínimo de 50 puestos. En Five9 creemos en ofrecer opciones y flexibilidad al cliente, por lo que proporcionamos diversas opciones de precios y pedidos, incluyendo paquetes de soluciones preconfiguradas, presupuestos personalizados y precios basados en usuarios simultáneos, agentes específicos o pago por uso.
Póngase en contacto con un representante de Five9 para analizar qué opción es la más adecuada para sus necesidades concretas.
* Pueden aplicarse precios adicionales basados en el uso.
Comience con los agentes virtuales inteligentes centrados en lo digital de Five9
- Implemente agentes virtuales inteligentes para ofrecer autoservicio en la web, bots de chat, voz, SMS o WhatsApp.
- Combine agentes en directo y digitales para crear una mayor cobertura para sus clientes y ofrecer soporte 24 horas al día, 7 días a la semana.
- Intégrelos fácilmente con su solución de centro de contacto en las instalaciones, sin necesidad de eliminar y reemplazar.
- Utilice nuestros agentes virtuales inteligentes basados en la nube hoy y migre sus agentes en directo al centro de contacto inteligente en la nube Five9 Intelligent Cloud Contact Center cuando esté listo.
212 %
ROI conseguido en tres años
14,5 millones de dólares
Valor neto actual del cliente alcanzado en tres años
120 segundos
Ahorro por llamada al
automatizar tareas con AI
Personalice y amplíe sus paquetes de soluciones de la nueva CX
Complementos de inteligencia artificial
Agente Virtual Inteligente
Ofrezca respuestas a preguntas comunes y resuelva los problemas de los clientes con un agente virtual inteligente basado en la última tecnología de comunicación con IA.
Agentes de AI
Agentes de AI que pueden razonar, decidir y actuar. Ofrecen resultados coherentes mientras mantiene el control.
Asistencia al agente
Aumente la eficiencia de los agentes con transcripción en tiempo real y resumen de llamadas.
Flexibilidad para elegir sus adaptadores de CRM y comunicaciones unificadas
CRM
Integraciones prediseñadas con Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle, Zendesk y otras más para mantener la CX conectada.
Comunicaciones unificadas
Integraciones prediseñadas con las principales soluciones de comunicaciones unificadas, incluidas Microsoft Teams, RingCentral, Zoom y ATT@home.
Complementos de análisis avanzados
Aceyus VUE
Obtenga una visibilidad total de los datos de los clientes para mejorar las operaciones, la productividad de los agentes y la satisfacción de los clientes.
Paneles de control de Aceyus VUE
Paneles de control personalizados creados sobre la base de las prácticas recomendadas del sector para proporcionarle la información que necesita de un vistazo.
Five9 Analytics
Convierta los datos del centro de contacto en información estratégica procesable para detectar oportunidades y optimizar el rendimiento rápidamente.
Complementos de servicios de asistencia
Paquetes para el éxito de los clientes de Five9
Paquetes de asistencia flexibles diseñados para adaptarse a sus objetivos y ayudarle a maximizar el éxito con Five9.
Gestor técnico de cuentas de Five9
Trabaje con un experto dedicado para sacar el máximo partido de su solución Five9 y acelerar los resultados empresariales.
Servicios profesionales
Servicios profesionales de Five9
Un equipo de asesores de confianza que le brindará orientación experta y prácticas demostradas en cada paso del camino.
Interacción digital
Social
Automatice el proceso de interacción con sus clientes en redes sociales para garantizar respuestas rápidas y coherentes.
Vídeo
Acorte los tiempos de resolución y cree mejores experiencias permitiendo a sus clientes mostrar y compartir sus problemas con los agentes en tiempo real.
Comunicación digital
Automatice el seguimiento cuando las llamadas telefónicas fallan ofreciendo contacto automático mediante el correo electrónico, los mensajes SMS o las redes sociales para que sus contactos sepan que los echa de menos.
SMS
Mantenga una gran capacidad de respuesta e interacción con los clientes filtrando y dirigiendo de forma inteligente los mensajes SMS al mejor agente posible y haciendo un seguimiento del progreso desde el mensaje inicial hasta la resolución.
Optimización de la fuerza laboral
Protección de datos del
registro de WFO
Proporciona una capa protectora de seguridad para evitar la exposición de datos valiosos de los clientes y ayudar con el cumplimiento del PCI y la HIPAA.
Essentials WFM
Planifique, optimice y gestione su plantilla con una única solución WFM que es interactiva y personalizable para los usuarios finales.
Panel de rendimiento
Paneles de control en tiempo real que proporcionan informes integrales de todos los diferentes sistemas para comprender el rendimiento del centro de contacto.
Fidelización
Proporcione una variedad de recompensas para motivar el comportamiento de los agentes, aumentar el compromiso, reforzar la formación y mejorar la productividad.
Más complementos
Admin Assist
Una oferta de servicios gestionados inmediata que proporciona asistencia técnica con movimientos administrativos, adiciones, cambios y actividades de eliminación.
Consolas de supervisión y agentes
Aplicaciones basadas en la web para configurar y gestionar las operaciones del centro de contacto (administrador) y ver estadísticas en tiempo real, gestionar campañas y supervisar agentes (supervisor).
Conectividad, seguridad, (TFN) y (DID)
Proporciona un punto de contacto dentro del departamento de telecomunicaciones de Five9 que coordina todas sus actividades de telecomunicaciones.
Conectores CRM
Integraciones prediseñadas con las principales soluciones de CRM, como Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle y Zendesk.
Almacenamiento adicional
Extiende el tiempo que la información crucial del cliente se almacena para fines normativos y de gobernanza.
IVR con reconocimiento de voz
Un producto opcional para clientes entrantes, combinados y de marcación automática que permite funcionalidades de reconocimiento de voz para su IVR.
Inteligencia operativa
Añada información automáticamente en tiempo real para mejorar la toma de decisiones utilizando una biblioteca de conexiones prediseñadas a sistemas de negocio populares.
Pago seguro
Cobre los pagos y envíe de forma segura la información de pago directamente al procesador de pagos.
Gestor técnico
de cuentas (TAM)
El principal punto de contacto y enlace con Five9 para la formación, los proyectos, la mejora operativa y la generación de informes.
