OMINCANAL SOCIAL
Interactúe con los clientes en sus canales
Interactúe con sus clientes a través de una interfaz con la que ya están cómodos y familiarizados. Reúnase con sus clientes donde se encuentran añadiendo las redes sociales como opción de canal de contacto.
Atienda a sus clientes de forma consistente con las redes sociales
La mensajería de las redes sociales ofrece muchas de las ventajas de las redes sociales, pero sin los desafíos. Es privada, así que no tiene que trasladar las conversaciones delicadas a canales más directos. A diferencia de las llamadas telefónicas o el chat en vivo, la mensajería social es asincrónica, por lo que las conversaciones permanecen si un cliente abandona el sitio web o se desconecta. Además, siempre hay un registro de las conversaciones anteriores. La mensajería de redes sociales también es compatible con dispositivos móviles y admite varios tipos de contenido multimedia.
Reúnase con los clientes donde se encuentran
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Recorridos omnicanal
La tecnología omnicanal de Five9 facilita la entrega de recorridos de cliente impecables para ofrecer una experiencia del cliente excepcional.
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Enrutamiento inteligente
El procesamiento del lenguaje natural analiza el texto del contacto en redes sociales para identificar problemas comerciales, sentimientos y valor, priorizando los mensajes. La redirección omnicanal inteligente envía el mensaje al mejor agente para el problema.
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Experiencia unificada del agente
Los agentes utilizan una única interfaz para todos los canales de comunicación basados en chat, incluidas las aplicaciones de mensajería social, los sitios web y los textos/SMS. El uso de una interfaz común aumenta la productividad y reduce los requisitos de formación para los nuevos empleados.
Debido a la pandemia de 2020, RoundPoint creó una página de asistencia específica para la COVID-19 que recibió decenas de miles de interacciones a través del IVR visual de Five9, estableciendo entre 48 000 y 55 000 planes de contención en solo un mes.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
