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Omnichannel Social

Interactúe con los clientes en sus canales

Interactúe con sus clientes a través de una interfaz con la que ya están cómodos y familiarizados. Reúnase con sus clientes donde se encuentran añadiendo las redes sociales como opción de canal de contacto.

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Atienda a sus clientes de forma consistente con las redes sociales

El contacto en redes sociales proporciona muchos de los beneficios de las redes sociales, pero sin los desafíos. Es privado, así que no tiene que trasladar las conversaciones delicadas a canales más directos. A diferencia de las llamadas telefónicas o el chat en vivo, la mensajería social es asincrónica, por lo que las conversaciones persisten si un cliente abandona el sitio web o se desconecta. Además, siempre hay un registro de intercambios anteriores. El contacto en redes sociales también es compatible con dispositivos móviles y admite varios tipos de contenido multimedia. 

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Reúnase con los clientes donde se encuentran

  • Recorridos omnicanal

    La tecnología omnicanal de Five9 facilita la entrega de recorridos de cliente impecables para ofrecer una experiencia del cliente excepcional.

  • Enrutamiento inteligente

    El procesamiento del lenguaje natural analiza el texto del contacto en redes sociales para identificar problemas comerciales, sentimientos y valor, priorizando los mensajes. La redirección omnicanal inteligente envía el mensaje al mejor agente para el problema.

  • Experiencia unificada del agente

    Los agentes utilizan una única interfaz para todos los canales de comunicación basados en chat, incluidas las aplicaciones de mensajería social, los sitios web y los textos/SMS. El uso de una interfaz común aumenta la productividad y reduce los requisitos de formación para los nuevos empleados.

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Debido a la pandemia de 2020, RoundPoint creó una página de asistencia específica para la COVID-19 que recibió decenas de miles de interacciones a través de Five9 Visual IVR, estableciendo entre 48 000 y 55 000 planes de contención en solo un mes.
 

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Gestione sus canales sociales

  • Responda de forma rápida y homogénea a las menciones en redes sociales
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Proteja su marca

  • Evite que los incidentes en redes sociales se salgan de control
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Responda a las necesidades de los clientes

  • Mejore la experiencia de atención al cliente en redes sociales mientras recopila los comentarios de los clientes

 

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Recursos para ayudarle a empezar

Ficha técnica

Interacción en redes sociales de Five9

Vídeo

Omnicanal facilitado por Five9

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Utilice los datos en tiempo real recopilados de sus clientes para proporcionar información procesable para sus agentes y su empresa.

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Experiencia del cliente

Conéctese con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

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Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

Capacitación de agentes

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Gestione a sus agentes con empatía a la vez que tiene un impacto en el negocio.

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