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Integración del centro de contacto para redes sociales

Interactúe con los clientes en sus canales

Interactúe con sus clientes a través de una interfaz con la que ya están cómodos y familiarizados. Reúnase con sus clientes donde ya se encuentran: añada la integración con las redes sociales y la mensajería por chat como opción de canal de contacto.

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Atienda a sus clientes de forma consistente con las redes sociales

La mensajería de las redes sociales ofrece muchas de las ventajas de las redes sociales, pero sin los desafíos. Es privada, así que no tiene que trasladar las conversaciones delicadas a canales más directos. A diferencia de las llamadas telefónicas o el chat en vivo, la mensajería social es asincrónica, por lo que las conversaciones permanecen si un cliente abandona el sitio web o se desconecta. Además, siempre hay un registro de las conversaciones anteriores. La mensajería de redes sociales también es compatible con dispositivos móviles y admite varios tipos de contenido multimedia. 

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Reúnase con los clientes donde se encuentran

  • Recorridos omnicanal

    La tecnología omnicanal de Five9 facilita la entrega de recorridos de cliente impecables para ofrecer una experiencia del cliente excepcional.

  • Enrutamiento inteligente

    El procesamiento del lenguaje natural analiza el texto del contacto en redes sociales para identificar problemas comerciales, sentimientos y valor, priorizando los mensajes. La redirección omnicanal inteligente envía el mensaje al mejor agente para el problema.

  • Experiencia unificada del agente

    Los agentes utilizan una única interfaz para todos los canales de comunicación basados en chat, incluidas las aplicaciones de mensajería social, los sitios web y los textos/SMS. El uso de una interfaz común aumenta la productividad y reduce los requisitos de formación para los nuevos empleados.

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Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Omnichannel Marketing Tracking

Follow and report on every form, text, call, or chat within one platform and close the gaps in your customer data. Help prioritize your omnichannel strategy around every customer interaction and drive your engagement across the complete customer journey. Built to scale your customer experience. Use omnichannel management applications such as real-time and historical reporting, recording, workforce management (WFM), quality monitoring, and CRM integrations.

360 Customer Analytics

Unearth the opportunities hidden within your customer communications and measure their sentiments with recordings, transcriptions, and scoring. Use the easily accessible omnichannel marketing features to automate your insights discovery. Whether you offer online services or a physical store, we can help. With Omnichannel marketing channel compilation and escalation features, you and your team are empowered to create true consumer-forward omnichannel brand experiences from start to finish.

Omnichannel Automation

Engage your potential customers quickly with inbound and outbound lead routing and follow-up automation. With our easy to use and convenient interface, you can start your customer conversations faster, more efficiently, and more accurately. Omnichannel campaigns offer you and your customers true integration across channels with automated features such as proactive notifications for appointment reminders, delivery and payment notifications and more via channels of choice including social media, email, mobile apps, SMS/text, video, and chat.

Agent Activity Reporting

Five9 offers real-time dashboards and analytics to better visualize agent activities. This includes live, missed, and queued calls, available agents, and more to keep a consistent experience across all team members. With all this and more, you can generate detailed reports and identify areas for improvement at the touch of a button. In addition, you can add Intelligent Routing to ensure any omnichannel campaign interaction is delivered to the right resource at the right time, every time.

Provide Consistent User Experience

With an omnichannel marketing approach, you can deliver a seamless customer experience across all your digital touchpoints whether you work online or at a brick and mortar location. Regardless of your multichannel marketing approach, customer loyalty and customer retention should be the primary goals. Help your customer service and marketing teams with the ease and convenience of designing helpful and simplistic end-to-end automated omnichannel flows with an intuitive platform that integrates all your marketing channels within our seamless experience platform.

About Omnichannel

Five9 is a leading provider of CaaS providing omnichannel marketing and software integrations for a seamless customer experience. We are driven by a passion to transform contact centers into customer engagement centers of excellence, coupled with a deep understanding of the cost and complexity involved in running a contact center. Let us help you transform your current processes into one, easy to use platform.

Recursos para ayudarle a empezar

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Omnicanal facilitado por Five9

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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

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Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

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Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.

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