Atienda a sus clientes de forma consistente con las redes sociales
Con el servicio de mensajería en redes sociales de Five9 puede llegar a los clientes allá donde están mientras mantiene las interacciones organizadas, eficientes y fáciles de gestionar. Las herramientas de integración con las redes sociales son privadas, así que no tiene que trasladar las conversaciones delicadas a canales más directos. A diferencia de las llamadas telefónicas o el chat en vivo, la mensajería en redes sociales es asíncrona, por lo que las conversaciones se conservan si un cliente abandona el sitio web o se desconecta. Además, siempre hay un registro de las conversaciones anteriores. La mensajería en redes sociales para centros de contacto o de llamadas es compatible con dispositivos móviles y admite varios tipos de contenido multimedia.
Integración con WhatsApp
El servicio de mensajería en redes sociales de Five9 simplifica el aprovisionamiento de WhatsApp con un portal de usuario para clientes.
Integración de Facebook Messenger
El servicio de mensajería en redes sociales de Five9 facilita la expansión de las interacciones entre agentes y clientes con Facebook Messenger.
Integración de Instagram Messenger
El servicio de mensajería en redes sociales de Five9 facilita la expansión de las interacciones entre agentes y clientes en Instagram.
Presentamos la nueva integración nativa de mensajería de WhatsApp
La integración nativa de WhatsApp de Five9 permite a los agentes gestionar conversaciones, enviar mensajes salientes aprobados por Meta y ofrecer asistencia personalizada y en tiempo real apoyándose en la IA, el enrutamiento y los informes para escalar la interacción digital en estricto cumplimiento de las normativas.
¿Por qué es diferente la integración de mensajería de WhatsApp de Five9?
El servicio de mensajería de Five9 a través de WhatsApp se ofrece mediante una asociación directa con Meta, un proveedor de soluciones empresariales, lo que le permite interactuar con los clientes en un canal familiar con una experiencia totalmente integrada dentro de la plataforma Five9.
- Está basado en las API oficiales de Meta, lo que garantiza una infraestructura de mensajería estable, segura y fiable.
- La participación directa con el soporte de Meta permite una clasificación y resolución más rápidas de los problemas de la plataforma o de los mensajes.
- El acceso anticipado a las nuevas funciones y capacidades de WhatsApp permite a Five9 ofrecer rápidamente una funcionalidad mejorada a los clientes.
Recursos para ayudarle a empezar
Demostración de WhatsApp
La demo de WhatsApp muestra cómo la integración con Five9 ayuda a los agentes a interactuar con clientes y administradores para crear, configurar y difundir campañas.
Ficha técnica del servicio de mensajería en redes sociales de Five9
El servicio de mensajería en redes sociales de Five9 permite a los agentes monitorizar, interactuar y responder a los clientes en los canales de redes sociales con enrutamiento unificado y perspectivas de IA.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
