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Integración del centro de contacto para redes sociales

Interactúe con los clientes en sus canales

Interactúe con sus clientes a través de una interfaz con la que ya están cómodos y familiarizados. Reúnase con sus clientes donde ya se encuentran: añada la integración con las redes sociales y la mensajería por chat como opción de canal de contacto.

Póngase en contacto

Atienda a sus clientes de forma consistente con las redes sociales

La mensajería de las redes sociales ofrece muchas de las ventajas de las redes sociales, pero sin los desafíos. Es privada, así que no tiene que trasladar las conversaciones delicadas a canales más directos. A diferencia de las llamadas telefónicas o el chat en vivo, la mensajería social es asincrónica, por lo que las conversaciones permanecen si un cliente abandona el sitio web o se desconecta. Además, siempre hay un registro de las conversaciones anteriores. La mensajería de redes sociales también es compatible con dispositivos móviles y admite varios tipos de contenido multimedia. 

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Reúnase con los clientes donde se encuentran

  • Recorridos omnicanal

    La tecnología omnicanal de Five9 facilita la entrega de recorridos de cliente impecables para ofrecer una experiencia del cliente excepcional.

  • Enrutamiento inteligente

    El procesamiento del lenguaje natural analiza el texto del contacto en redes sociales para identificar problemas comerciales, sentimientos y valor, priorizando los mensajes. La redirección omnicanal inteligente envía el mensaje al mejor agente para el problema.

  • Experiencia unificada del agente

    Los agentes utilizan una única interfaz para todos los canales de comunicación basados en chat, incluidas las aplicaciones de mensajería social, los sitios web y los textos/SMS. El uso de una interfaz común aumenta la productividad y reduce los requisitos de formación para los nuevos empleados.

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Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Seguimiento de marketing omnicanal

Siga e informe sobre cada formulario, mensaje de texto, llamada o chat dentro de una plataforma y cierre las brechas en los datos de sus clientes. Ayude a priorizar su estrategia omnicanal en torno a cada interacción con el cliente e impulse su interacción por todo el recorrido del cliente. Creado para ampliar la experiencia de sus clientes. Utilice aplicaciones de gestión omnicanal, como informes históricos y en tiempo real, registros, gestión de la plantilla (WFM), supervisión de la calidad e integraciones de CRM.

Análisis de clientes 360

Descubra las oportunidades ocultas en las comunicaciones con sus clientes y mida sus sentimientos con registros, transcripciones y puntuación. Utilice las funciones de marketing omnicanal de fácil acceso para automatizar el descubrimiento de conocimientos. Tanto si ofrece servicios en línea como si se trata de una tienda física, podemos ayudarle. Con las funciones de recopilación y escalado de canales de marketing omnicanal, usted y su equipo estarán capacitados para crear verdaderas experiencias de marca omnicanal orientadas al consumidor de principio a fin.

Automatización omnicanal

Interactúe rápidamente con sus clientes potenciales con la automatización del seguimiento y la redirección de clientes potenciales entrantes y salientes. Con nuestra cómoda y sencilla interfaz, puede iniciar sus conversaciones con los clientes de forma más rápida, eficaz y precisa. Las campañas omnicanal le ofrecen a usted y a sus clientes una verdadera integración en todos los canales con funciones automatizadas, como notificaciones proactivas para recordatorios de citas, notificaciones de entrega y pago y más a través de los canales que prefiera, como las redes sociales, el correo electrónico, las aplicaciones móviles, SMS/texto, el vídeo y el chat.

Informes de actividad del operador

Five9 ofrece paneles de control y análisis en tiempo real para visualizar mejor las actividades de los operadores. Esto incluye llamadas en vivo, perdidas y en cola, operadores disponibles y mucho más para lograr una experiencia coherente de todos los miembros del equipo. Con todo esto y mucho más, puede generar informes detallados e identificar áreas de mejora con solo pulsar un botón. Además, puede añadir la redirección inteligente para garantizar que cualquier interacción de campaña omnicanal se entregue al recurso adecuado en el momento adecuado, en todo momento.

Ofrecer una experiencia de usuario coherente

Con una estrategia de marketing omnicanal, puede ofrecer una experiencia de cliente impecable en todos sus puntos de contacto digitales, tanto si trabaja en línea como si lo hace en una ubicación física. Independientemente de su enfoque de marketing multicanal, la lealtad y la retención del cliente deben ser los objetivos principales. Ayude a sus equipos de marketing y atención al cliente con la facilidad y comodidad de diseñar flujos omnicanal automatizados de extremo a extremo útiles y simplistas con una plataforma intuitiva que integra todos sus canales de marketing dentro de nuestra plataforma con una experiencia impecable.

Acerca de Omnicanal

Five9 es un proveedor líder de CaaS que ofrece integraciones de software y marketing omnicanal para una experiencia del cliente sin fisuras. Nos mueve la pasión por transformar los centros de contacto en centros de interacción con el cliente de excelencia, junto con una profunda comprensión de los costes y la complejidad involucrados en la gestión de un centro de contacto. Permítanos ayudarle a transformar sus procesos actuales en una sola plataforma fácil de usar.

Recursos para ayudarle a empezar

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Omnicanal facilitado por Five9

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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

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Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

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