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Plataforma de atención al cliente por SMS

Mejore la satisfacción del cliente

Ofrezca atención al cliente mediante sms para resolver problemas sencillos, reduciendo el volumen de llamadas a su centro de contacto. Si los tiempos de espera son largos, puede enviarles un mensaje indicando cuándo les devolverá la llamada. 

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Atención

Todos los operadores de EE. UU. ahora requieren registro para números de SMS 10DLC.Las Marcas no registradas que usan números de SMS 10DLC pueden tener tráfico de SMS bloqueado e imponer multas por incumplimiento.

Recordatorios y encuestas para mejorar la continuidad de la empresa

Una cita perdida le cuesta dinero a toda su empresa, tanto si se trata de una consulta médica como si es una tienda de neumáticos. Ya tenga a los empleados esperando para atender a su cliente, tenga una propiedad inmobiliaria vacante o se trate del tiempo que sus agentes tardan en reprogramar, los costes se suman rápidamente. Con los recordatorios por SMS, es mucho más probable que sus clientes asistan a las citas.

Después de su cita, puede enviar un mensaje de texto de seguimiento con una encuesta para valorar su rendimiento, los clientes pueden completarla de inmediato o cuando sea conveniente para ellos.

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Reduzca el esfuerzo del cliente con mensajes SMS

  • Automatice recordatorios de citas

    No más recordatorios manuales de citas: automatícelos con mensajes SMS omnicanal.

  • Recorridos omnicanal

    La tecnología omnicanal de Five9 facilita la entrega de recorridos de cliente impecables para ofrecer una experiencia del cliente excepcional.

  • Guarde las interacciones de alto valor para los agentes

    Con los mensajes SMS se pueden resolver muchas preguntas sencillas sin tener que hablar con un agente en directo.

  • Remita a un agente en directo

    Con los mensajes SMS omnicanal, una interacción de texto se puede remitir a un agente en directo con una simple solicitud de su cliente.

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La tasa de ausencias para las citas ha disminuido y la tasa de confirmación de pacientes ha aumentado.

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Aumente la productividad

  • Los agentes pueden gestionar varios mensajes SMS y de texto a la vez
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Integración con CRM

  • Los mensajes SMS se añaden automáticamente a los registros de los clientes
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Envíe las transcripciones para el cumplimiento normativo

  • Envíe a los clientes transcripciones de las interacciones por mensaje SMS para confirmar las transacciones

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Recursos para ayudarle a empezar

Ficha técnica

Omnicanal facilitado por Five9

Ficha técnica

Interacción digital de Five9

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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

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Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

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