Atención
Todos los operadores de EE. UU. ahora requieren registro para números de SMS 10DLC.Las Marcas no registradas que usan números de SMS 10DLC pueden tener tráfico de SMS bloqueado e imponer multas por incumplimiento.
Recordatorios y encuestas para mejorar la continuidad de la empresa
Una cita perdida le cuesta dinero a toda su empresa, tanto si se trata de una consulta médica como si es una tienda de neumáticos. Ya tenga a los empleados esperando para atender a su cliente, tenga una propiedad inmobiliaria vacante o se trate del tiempo que sus agentes tardan en reprogramar, los costes se suman rápidamente. Con los recordatorios por SMS, es mucho más probable que sus clientes asistan a las citas.
Después de su cita, puede enviar un mensaje de texto de seguimiento con una encuesta para valorar su rendimiento, los clientes pueden completarla de inmediato o cuando sea conveniente para ellos.
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Reduzca el esfuerzo del cliente con mensajes SMS
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Automatice recordatorios de citas
No más recordatorios manuales de citas: automatícelos con mensajes SMS omnicanal.
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Recorridos omnicanal
La tecnología omnicanal de Five9 facilita la entrega de recorridos de cliente impecables para ofrecer una experiencia del cliente excepcional.
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Guarde las interacciones de alto valor para los agentes
Con los mensajes SMS se pueden resolver muchas preguntas sencillas sin tener que hablar con un agente en directo.
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Remita a un agente en directo
Con los mensajes SMS omnicanal, una interacción de texto se puede remitir a un agente en directo con una simple solicitud de su cliente.
Debido a la pandemia de 2020, RoundPoint creó una página de asistencia específica para la COVID-19 que recibió decenas de miles de interacciones a través del IVR visual de Five9 y estableció entre 48 000 y 55 000 planes de contención en solo un mes.
La tasa de ausencias para las citas ha disminuido y la tasa de confirmación de pacientes ha aumentado.
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Aumente la productividad
- Los agentes pueden gestionar varios mensajes SMS y de texto a la vez
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Integración con CRM
- Los mensajes SMS se añaden automáticamente a los registros de los clientes
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Envíe las transcripciones para el cumplimiento normativo
- Envíe a los clientes transcripciones de las interacciones por mensaje SMS para confirmar las transacciones
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Recursos para ayudarle a empezar
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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
