Atención
Todos los operadores de EE. UU. ahora requieren registro para números de SMS 10DLC.A las marcas no registradas que utilizan números de SMS 10DLC se les puede bloquear el tráfico de SMS e imponer multas por incumplimiento.
Recordatorios y encuestas para mejorar la continuidad de la empresa
Una cita perdida supone una pérdida de dinero para toda su empresa, ya sea dueño de una consulta médica o una tienda de neumáticos. Tanto si tiene personal esperando para atender a un cliente que no llega, una propiedad vacante o el tiempo que sus operadores tardan en reprogramar una cita, los costes ascienden rápidamente. Con los recordatorios por SMS para centros de llamadas y centros de contacto de Five9, es mucho más probable que sus clientes asistan a sus citas.
Con el software de atención al cliente por SMS, puede enviar un mensaje de seguimiento con una encuesta para obtener feedback. Los clientes pueden completar la encuesta en el momento, o bien cuando les resulte conveniente. El servicio de atención al cliente por mensaje de texto se aplica a todas las partes del recorrido del cliente.
Reduzca el esfuerzo del cliente con mensajes SMS
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Automatice recordatorios de citas
No más recordatorios manuales de citas: automatícelos con mensajes SMS omnicanal.
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Recorridos omnicanal
La tecnología omnicanal de Five9 facilita la entrega de recorridos de cliente impecables para ofrecer una experiencia del cliente excepcional.
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Guarde las interacciones de alto valor para los agentes
Con los mensajes SMS se pueden resolver muchas preguntas sencillas sin tener que hablar con un agente en directo.
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Remita a un agente en directo
Con los mensajes SMS omnicanal, una interacción de texto se puede remitir a un agente en directo con una simple solicitud de su cliente.
La tasa de ausencias para las citas ha disminuido y la tasa de confirmación de pacientes ha aumentado.
Aumente la productividad
- Los agentes pueden gestionar varios mensajes SMS y de texto a la vez
Integración con CRM
- Los mensajes SMS se añaden automáticamente a los registros de los clientes
Envíe las transcripciones para el cumplimiento normativo
- Envíe a los clientes transcripciones de las interacciones por mensaje SMS para confirmar las transacciones
Recursos para ayudarle a empezar
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
