MENSAJES SMS OMNICANAL
Mejore la satisfacción del cliente con mensajes SMS
Ofrezca a los clientes la opción de enviar un mensaje de texto para resolver problemas sencillos, reduciendo el volumen de llamadas a su centro de contacto. Si los tiempos de espera son largos, puede enviarles un mensaje para indicarles cuándo les devolverá la llamada.
Atención
Todos los operadores de EE. UU. ahora requieren registro para números de SMS 10DLC.Las Marcas no registradas que usan números de SMS 10DLC pueden tener tráfico de SMS bloqueado e imponer multas por incumplimiento.
Recordatorios y encuestas para mejorar la continuidad de la empresa
Una cita perdida le cuesta dinero a toda su empresa, tanto si se trata de una consulta médica como si es una tienda de neumáticos. Ya tenga a los empleados esperando para atender a su cliente, tenga una propiedad inmobiliaria vacante o se trate del tiempo que sus agentes tardan en reprogramar, los costes se suman rápidamente. Con los recordatorios por SMS, es mucho más probable que sus clientes asistan a las citas.
Después de su cita, puede enviar un mensaje de texto de seguimiento con una encuesta para valorar su rendimiento, los clientes pueden completarla de inmediato o cuando sea conveniente para ellos.
Reduzca el esfuerzo del cliente con mensajes SMS
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Automatice recordatorios de citas
No más recordatorios manuales de citas: automatícelos con mensajes SMS omnicanal.
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Recorridos omnicanal
La tecnología omnicanal de Five9 facilita la entrega de recorridos de cliente impecables para ofrecer una experiencia del cliente excepcional.
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Guarde las interacciones de alto valor para los agentes
Con los mensajes SMS se pueden resolver muchas preguntas sencillas sin tener que hablar con un agente en directo.
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Remita a un agente en directo
Con los mensajes SMS omnicanal, una interacción de texto se puede remitir a un agente en directo con una simple solicitud de su cliente.
Debido a la pandemia de 2020, RoundPoint creó una página de asistencia específica para la COVID-19 que recibió decenas de miles de interacciones a través del IVR visual de Five9, estableciendo entre 48 000 y 55 000 planes de contención en solo un mes.
La tasa de ausencias para las citas ha disminuido y la tasa de confirmación de pacientes ha aumentado.
Darryl Flores
Director de experiencia del cliente en Gonzaba Medical Group
Aumente la productividad
- Los agentes pueden gestionar varios mensajes SMS y de texto a la vez
Integración con CRM
- Los mensajes SMS se añaden automáticamente a los registros de los clientes
Envíe las transcripciones para el cumplimiento normativo
- Envíe a los clientes transcripciones de las interacciones por mensaje SMS para confirmar las transacciones
Recursos para ayudarle a empezar
Omnicanal facilitado por Five9
Interacción digital de Five9
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
