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Omnichannel SMS

Mejore la satisfacción del cliente con mensajes SMS

Ofrezca a los clientes la opción de enviar un mensaje de texto para resolver problemas sencillos, reduciendo el volumen de llamadas a su centro de contacto. Si los tiempos de espera son largos, puede enviarles un mensaje para indicarles cuándo va a volver a llamarlos. 

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Atención

All US Carriers now require registration for 10DLC SMS numbers. Unregistered Brands that use 10DLC SMS numbers may have SMS traffic blocked and non-compliance fines imposed.

Recordatorios y encuestas para mejorar la continuidad de la empresa

Una cita perdida le cuesta dinero a toda su empresa, tanto si se trata de una consulta médica o una tienda de neumáticos. Ya tenga a los empleados esperando para atender a su cliente, tenga una propiedad inmobiliaria vacante o se trate del tiempo que sus agentes tardan en reprogramar, los costes se suman rápidamente. Con los recordatorios por SMS, es mucho más probable que sus clientes mantengan las citas. 

Después de su cita, puede enviar un mensaje de texto de seguimiento con una encuesta para valorar su rendimiento, los clientes pueden completarla de inmediato o cuando sea conveniente para ellos.

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Reduzca el esfuerzo del cliente con mensajes SMS

  • Automatice recordatorios de citas

    No más recordatorios manuales de citas: automatícelos con mensajes SMS omnicanal.

  • Recorridos omnicanal

    La tecnología omnicanal de Five9 facilita la entrega de recorridos de cliente impecables para ofrecer una experiencia del cliente excepcional.

  • Guarde las interacciones de alto valor para los agentes

    Con los mensajes SMS se pueden resolver muchas preguntas sencillas sin tener que hablar con un agente en directo.

  • Remita a un agente en directo

    Con los mensajes SMS omnicanal, una interacción de texto se puede remitir a un agente en directo con una simple solicitud de su cliente.

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Debido a la pandemia de 2020, RoundPoint creó una página de asistencia específica para la COVID-19 que recibió decenas de miles de interacciones a través de Five9 Visual IVR, estableciendo entre 48 000 y 55 000 planes de contención en solo un mes.
 

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La tasa de ausencias para las citas ha disminuido y la tasa de confirmación de pacientes ha aumentado.

Darryl Flores

Director de experiencia del cliente en Gonzaba Medical Group

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Aumente la productividad

  • Los agentes pueden gestionar varios mensajes SMS y de texto a la vez
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Icon of multiple lines converging

Integración con CRM

  • Los mensajes SMS se añaden automáticamente a los registros de los clientes
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Envíe las transcripciones para el cumplimiento normativo

  • Envíe a los clientes transcripciones de las interacciones por mensaje SMS para confirmar las transacciones

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Professional businessman with glasses smiling

Recursos para ayudarle a empezar

Ficha técnica

Omnicanal facilitado por Five9

Ficha técnica

Interacción digital de Five9

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Utilice los datos en tiempo real recopilados de sus clientes para proporcionar información procesable para sus agentes y su empresa.

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Experiencia del cliente

Conéctese con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

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Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

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Gestione a sus agentes con empatía a la vez que tiene un impacto en el negocio.

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