Optimice la experiencia del cliente
Los gestores de centros de contacto pueden crear un único centro de contacto virtual, incluyendo IVR, y ofrecer una experiencia coherente a sus clientes las 24 horas al día y los 7 días a las semana en casi cualquier parte del mundo.
![Woman in orange blouse chatting with an intelligent virtual agent for support](/sites/default/files/styles/responsive_max/public/2022-01/global-voice.jpg.webp?itok=70IsH4J7)
Ofrezca un gran servicio con voz de alta calidad en cualquier parte del mundo
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Marcador saliente robusto
Acelere el marcado saliente con una solución compatible con la TCPA que puede hacer llamadas salientes combinadas, automáticas, progresivas, predictivas y con vista previa.
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Redirección omnicanal
Envíe a los clientes en su canal favorito a los mejores agentes según sus propias reglas empresariales.
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Asistente virtual inteligente
Permita que sus clientes se atiendan a sí mismos utilizando el agente virtual inteligente habilitado para voz de Five9 (bot de voz) o utilizando el IVR Visual en un dispositivo móvil, mientras su operación recoge la intención del cliente.
El 71,7 % de las organizaciones tendrá alguna forma de solución basada en la nube en el próximo año. Las implementaciones basadas en la nube crecieron un 36,1 % el año pasado, mientras que los sistemas locales descendieron en conjunto.
Listo para la empresa
- Dé soporte a miles de agentes del centro de contacto
- Agrupe sus recursos de medios de voz para un tiempo de actividad incomparable
- Reduzca los ciclos de implementación de años a meses comparado con las soluciones locales
- Guarde las grabaciones cifradas de Five9 en PoP locales para garantizar el cumplimiento normativo de la PCI, la HIPPA y el RGPD
- Ejecute servicios urgentes en PoP como DTMF, TTS, avisos de voz, grabación de voz, detección de contestadores automáticos y reconocimiento de voz
Voz de alta calidad
- Calidad de voz de nivel de operador
- Redirección optimizada; calidad de servicio de voz, modelos de servicio de centro de contacto y modelos de seguimiento del sol
- Una plataforma centralizada del centro de interacciones
Alcance global
- Implementado en centros de datos y nube pública de Five9 para maximizar la cobertura por todo el mundo
- Cumpla los requisitos de localización y seguridad de los datos manteniendo las grabaciones en la región
- Los PoP de Five9 Voice, estratégicamente situados, garantizan la menor distancia entre el agente y el cliente
- Dirija a los agentes de la región o del mundo en función de los objetivos comerciales
El mayor problema de nuestra empresa era el hecho de que tratamos con muchos países diferentes y surgen muchos problemas cuando llamas a 30 países diferentes. Elegimos Five9 porque queríamos una solución que pudiera gestionar todo lo que conlleva hacer una llamada a un cliente, independientemente del país en el que trabajemos.
Recursos para ayudarle a empezar
Five9 Inbound Contact Center
Dirija de manera inteligente a los clientes al recurso adecuado en cualquier parte del mundo para ayudarlos a continuar su recorrido.
Centro de contacto saliente de Five9
Tanto si su organización de ventas es B2B, B2C, de gran volumen, de bajo volumen o altamente automatizada, la solución de Five9 puede ayudarle a empoderar a sus agentes y a cerrar más ventas.
Voz global de Five9
Ofrezca experiencias del cliente extraordinarias en cualquier parte del mundo con calidad de voz de grado de operador.
![Five9_footersdiagram_ES-ES](/sites/default/files/styles/responsive_max/public/2023-10/Five9_footersdiagram_455x507_ES-ES.jpg.webp?itok=vlBPhCwe)
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
![Professional businessman with glasses smiling](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Customer.webp)
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
![Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Agent.webp)
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
![writing notes on a whiteboard](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Business.webp)
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.