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Voz global

Escala global, alcance y calidad sin concesiones.

Cuando su empresa opera por todo el mundo, lo que quiere es que sus clientes tengan experiencias excepcionales de alta calidad con sus agentes, ya estén en varios lugares físicos o trabajando desde casa. Five9 Global Voice ofrece voz de la más alta calidad y de nivel de operador a gran escala al aprovechar los cinco puntos de presencia (PoP) regionales de Five9 en todo el mundo para conversaciones perfectamente claras y sin retrasos todas las veces.

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Digital representation of a website layout

Optimice la experiencia del cliente

Los gestores de centros de contacto pueden crear un único centro de contacto virtual, incluyendo IVR, y ofrecer una experiencia coherente a sus clientes las 24 horas al día y los 7 días a las semana en casi cualquier parte del mundo.

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Woman in orange blouse chatting with an intelligent virtual agent for support

Ofrezca un gran servicio con voz de alta calidad en cualquier parte del mundo

  • Marcador saliente robusto

    Acelere el marcado saliente con una solución compatible con la TCPA que puede hacer llamadas salientes combinadas, automáticas, progresivas, predictivas y con vista previa.

  • Redirección omnicanal

    Envíe a los clientes en su canal favorito a los mejores agentes según sus propias reglas empresariales.

  • Asistente virtual inteligente

    Permita que sus clientes se atiendan a sí mismos utilizando el agente virtual inteligente habilitado para voz de Five9 (bot de voz) o utilizando el IVR Visual en un dispositivo móvil, mientras su operación recoge la intención del cliente.

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El 71,7 % de las organizaciones tendrá alguna forma de solución basada en la nube en el próximo año. Las implementaciones basadas en la nube crecieron un 36,1 % el año pasado, mientras que los sistemas en las instalaciones locales cayeron.
 

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Icon of a skyscraper

Listo para la empresa

  • Dé soporte a miles de agentes del centro de contacto
  • Agrupe sus recursos de medios de voz para un tiempo de actividad incomparable
  • Reduzca los ciclos de implementación de años a meses comparado con las soluciones locales
  • Guarde las grabaciones cifradas de Five9 en PoP locales para garantizar el cumplimiento normativo de la PCI, la HIPPA y el RGPD
  • Ejecute servicios urgentes en PoP como DTMF, TTS, avisos de voz, grabación de voz, detección de contestadores automáticos y reconocimiento de voz
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Geometric icon of a flag

Voz de alta calidad

  • Calidad de voz de nivel de operador
  • Redirección optimizada; calidad de servicio de voz, modelos de servicio de centro de contacto y modelos de seguimiento del sol
  • Una plataforma centralizada del centro de interacciones
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icon of the world

Alcance global

  • Implementado en centros de datos y nube pública de Five9 para maximizar la cobertura por todo el mundo
  • Cumpla los requisitos de localización y seguridad de los datos manteniendo las grabaciones en la región
  • Los PoP de Five9 Voice, estratégicamente situados, garantizan la menor distancia entre el agente y el cliente
  • Dirija a los agentes de la región o del mundo en función de los objetivos comerciales

El mayor problema de nuestra empresa era el hecho de que tratamos con muchos países diferentes y surgen muchos problemas cuando llamas a 30 países diferentes. Elegimos Five9 porque queríamos una solución que pudiera gestionar todo lo que conlleva hacer una llamada a un cliente, independientemente del país en el que trabajemos.

Lee Hasson

Director de Inteligencia Empresarial, Open English

Recursos para ayudarle a empezar

Ficha técnica

Voz entrante con Five9

Dirija de manera inteligente a los clientes al recurso adecuado en cualquier parte del mundo para ayudarlos a continuar su recorrido.

Ficha técnica

Centro de contacto saliente de Five9

Tanto si su organización de ventas es B2B, B2C, de gran volumen, de bajo volumen o altamente automatizada, la solución de Five9 puede ayudarle a empoderar a sus agentes y a cerrar más ventas.

Ficha técnica

Voz global de Five9

Ofrezca experiencias del cliente extraordinarias en cualquier parte del mundo con calidad de voz de grado de operador.

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Professional businessman with glasses smiling
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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Utilice los datos en tiempo real recopilados de sus clientes para proporcionar información procesable para sus agentes y su empresa.

Explore todas nuestras soluciones

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Experiencia del cliente

Conéctese con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

Experiencia del cliente

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

Capacitación de agentes

Woman writing notes on a whiteboard

Business
Agility

Gestione a sus agentes con empatía a la vez que tiene un impacto en el negocio.

Agilidad empresarial