Descubra el poder de los análisis para centros de contacto
Los datos son la base de las decisiones, pero solo cuando son claros, están interrelacionados y permiten actuar en consecuencia. Vea la imagen completa. Tome mejores decisiones.
- Supervise y gestione el rendimiento de acuerdo con sus necesidades empresariales únicas.
- Fomente una cultura de toma de decisiones basada en datos.
- Descubra problemas operativos y acciones correctivas.
- Comparta información valiosa por toda su empresa.
Cómo funciona
Five9 Reporting and Analytics da vida a los datos de su centro de contacto, brindándole el control y la flexibilidad para definir y ajustar las métricas que más importan. Con Five9, tendrá acceso a paneles de control predefinidos y personalizables que combinan datos en tiempo real e históricos procedentes de todos sus sistemas, incluidos CCaaS, CRM, WEM y flujos de trabajo de AI.
Vaya más allá de los informes estáticos gracias a los paneles de control visuales, la programación flexible y la agregación avanzada de datos. Proporcione a todas las partes interesadas, desde los agentes hasta el equipo directivo, la información que necesitan, en el momento en que la necesitan.
Informes que funcionan del mismo modo que usted
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Gane en flexibilidad
Obtenga soluciones de informes para centros de contacto personalizadas para su negocio, tanto si necesita información sencilla como análisis exhaustivos.
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Acceda a información significativa
Elija entre más de 140 informes prediseñados para seguir la información que más importa.
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Acelere la productividad
Defina, unifique y analice rápidamente datos operativos relevantes de toda la empresa.
Descubra las métricas empresariales clave que impulsan a los centros de contacto de alto rendimiento.
Los nuevos informes disponibles a través de Five9 tuvieron un gran impacto en toda la organización de TBI y fueron esenciales para impulsar una toma de decisiones más estratégica.
Recursos de centro de contacto para ayudarle a empezar
Tecnológicamente brillante
TBI empezó a utilizar Five9 cuando la empresa necesitó un sistema de marcación automática para gestionar las llamadas salientes de televenta. TBI se enfrentaba al costoso e ineficiente proceso de almacenar todas las grabaciones de llamadas y Five9 le ofreció la solución perfecta.
Informes de Five9
La generación de informes de Five9 ofrece información en tiempo real e histórica basada en las prácticas recomendadas de los centros de contacto para brindarle una imagen completa del rendimiento de su centro de contacto.
Five9 OneVUE
Paneles de control predefinidos y personalizables con agregación y consolidación avanzada de datos. Convierta los datos en información unificada y procesable.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
