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Software de análisis e informes para centros de contacto

Mida y gestione las métricas que son importantes para su negocio con completas herramientas de análisis e informes históricos y en tiempo real para centros de contacto. Obtenga información estratégica para mejorar el rendimiento y alcanzar de forma coherente los objetivos operativos y estratégicos.

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Ventajas de los informes y análisis de los centros de contacto

Los informes y los análisis de los centros de contacto ofrecen ventajas clave para su negocio.

  • Supervise y gestione el rendimiento de acuerdo con sus necesidades empresariales únicas.
  • Fomente una cultura de toma de decisiones basada en datos.
  • Descubra problemas operativos y acciones correctivas.
  • Comparta información valiosa por toda su empresa.

Cómo funciona

Identifique oportunidades de mejora y utilícelas para optimizar el rendimiento con potentes informes e inteligencia empresarial adaptados a las necesidades únicas de los centros de contacto. Las capacidades incluyen información histórica y en tiempo real; métricas, informes y paneles personalizados y listos para usar; y un repositorio de datos unificado y seleccionado.

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Por qué elegir el software de elaboración de informes para centros de contactos de Five9

  • Preparado para análisis

    Un único y cuidado repositorio de datos facilita la obtención de la información que su empresa necesita.

  • Flexibilidad total

    Las métricas, los informes y los paneles de control predefinidos y personalizados proporcionan claridad para las métricas de éxito que necesita.

  • Potentes herramientas de inteligencia de negocios

    Las visualizaciones de datos intuitivas y las funcionalidades de desglose le permiten descubrir información estratégica oculta y compartirla fácilmente en toda la empresa.

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El 90 % de los responsables de la toma de decisiones empresariales consideró que la transformación digital era un factor importante para su negocio.
 

Obtener un informe

Los nuevos informes disponibles a través de Five9 tuvieron un gran impacto en toda la organización de TBI y fueron esenciales para impulsar una toma de decisiones más estratégica.

Recursos de centro de contacto para ayudarle a empezar

Caso práctico de cliente

Tecnológicamente brillante

TBI empezó a utilizar Five9 cuando la empresa necesitó un sistema de marcación automática para gestionar las llamadas salientes de televenta. TBI se enfrentaba al costoso e ineficiente proceso de almacenar todas las grabaciones de llamadas y Five9 le ofreció la solución perfecta.

Caso práctico de cliente

Vibrant Credit Union

Vibrant ofrece a sus miembros de todo el país servicios de banca personal y empresarial, inversiones, préstamos para automóviles e hipotecas. Vibrant decidió que necesitaba cambiar su actual centro de contacto en la nube y sus proveedores de telefonía tras perder la confianza en su anterior proveedor después de muchos problemas.

Ficha técnica

Five9 Analytics

Descubra el valor empresarial de sus datos. Five9 Analytics se adapta a las necesidades únicas de los centros de contacto y le permite descubrir oportunidades de mejora para optimizar el rendimiento de forma rápida y sencilla.

Resumen de la solución

Informes de Five9

La generación de informes de Five9 ofrece información en tiempo real e histórica basada en las prácticas recomendadas de los centros de contacto para brindarle una imagen completa del rendimiento de su centro de contacto.

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

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Experiencia del cliente

Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

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Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

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Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.

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