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Análisis de interacción

Descubra información valiosa de las interacciones con sus clientes

Analice cada interacción capturada con el cliente, tanto de voz como digital, para obtener información estratégica valiosa sobre la experiencia del cliente y el rendimiento de los agentes. Comprenda en detalle dónde ocurren los problemas, cómo evitarlos e impulse la mejora continua.

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Aproveche las conversaciones con los clientes para mejorar el rendimiento de la empresa

Los análisis de interacción de Five9 convierte las conversaciones con sus clientes en información procesable para mejorar la empresa. Identifique dónde se producen los atascos en los recorridos de los clientes a través de los canales de contacto, aumente los resultados positivos de las interacciones, gestione de forma proactiva el cumplimiento normativo y potencie el valor de sus programas de gestión de calidad.

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Lecturas empresariales decisivas sin necesidad de un científico de datos

  • Análisis de causas y tendencias

    Siga las tendencias de los productos o servicios y comprenda en detalle qué las desencadena.

  • Consultas y análisis ad hoc

    Obtenga respuestas rápidas a las preguntas más importantes de su empresa con potentes consultas y análisis ad hoc.

  • gestión de calidad automatizada

    Mejore la eficiencia y eficacia de sus programas de calidad con puntuaciones y evaluaciones automatizadas.

  • Análisis del habla y del texto

    Ofrezca experiencias omnicanal excepcionales para los clientes con análisis impulsados por IA en todas las interacciones de voz y texto.

  • Identificación automática de temas

    Ponga como objetivo resultados empresariales cruciales, como la resolución en el primer contacto y la retención de clientes, para mejorarlos.

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Se prevé que las soluciones basadas en la nube se duplicarán del 36,3 % al 71,9 % en el próximo año, mientras que se espera una caída de las soluciones en instalaciones locales.
 

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Seguimos explorando nuevas formas en las que Five9 Interaction Analytics puede mejorar nuestra empresa con potentes funcionalidades, como la evaluación de calidad automatizada.

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Análisis de interacción

  • Canales de voz, correo electrónico y chat
  • Transcripción del 100 % de las llamadas grabadas
  • Puntuación de interacción automatizada
  • Comprensión del lenguaje natural basada en IA
  • Análisis acústico, de sentimientos y emociones
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Integración de la gestión de calidad

  • Resultados de análisis disponibles durante las evaluaciones
  • Etiquetas de análisis visibles en las transcripciones
  • Metadatos de análisis en las consultas de QM
  • Resumen de análisis del agente
  • Resumen de análisis de supervisores
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Icon of multiple lines converging

Análisis multilingüe

  • 28 idiomas admitidos
  • Varios idiomas en una sola interacción
  • Detección de idiomas
  • Canales de voz y texto
  • Transcripción de llamadas multilingües
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Análisis de causas y tendencias

  • Identificación automática de temas
  • Informes de tendencias y paneles de control
  • Visualización de nube de palabras
  • Comparación estadística

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Professional businessman with glasses smiling

Recursos para ayudarle a empezar

Ficha técnica

Análisis de interacción de Five9

 

 

Ficha técnica

Workforce Optimization de Five9

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Utilice los datos en tiempo real recopilados de sus clientes para proporcionar información procesable para sus agentes y su empresa.

Explore todas nuestras soluciones

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Experiencia del cliente

Conéctese con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

Experiencia del cliente

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

Capacitación de agentes

Woman writing notes on a whiteboard

Business
Agility

Gestione a sus agentes con empatía a la vez que tiene un impacto en el negocio.

Agilidad empresarial