Aproveche las conversaciones con los clientes para mejorar el rendimiento de la empresa
Los análisis de interacción de Five9 convierte las conversaciones con sus clientes en información procesable para mejorar la empresa. Identifique dónde se producen los atascos en los recorridos de los clientes a través de los canales de contacto, aumente los resultados positivos de las interacciones, gestione de forma proactiva el cumplimiento normativo y potencie el valor de sus programas de gestión de calidad.
Lecturas empresariales decisivas sin necesidad de un científico de datos
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Análisis de causas y tendencias
Siga las tendencias de los productos o servicios y comprenda en detalle qué las desencadena.
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Consultas y análisis ad hoc
Obtenga respuestas rápidas a las preguntas más importantes de su empresa con potentes consultas y análisis ad hoc.
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gestión de calidad automatizada
Mejore la eficiencia y eficacia de sus programas de calidad con puntuaciones y evaluaciones automatizadas.
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Análisis del habla y del texto
Ofrezca experiencias omnicanal excepcionales para los clientes con análisis impulsados por IA en todas las interacciones de voz y texto.
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Identificación automática de temas
Ponga como objetivo resultados empresariales cruciales, como la resolución en el primer contacto y la retención de clientes, para mejorarlos.
Se prevé que las soluciones basadas en la nube se duplicarán del 36,3 % al 71,9 % en el próximo año, mientras que se espera una caída de las soluciones en instalaciones locales.
Seguimos explorando nuevas formas en las que Five9 Interaction Analytics puede mejorar nuestra empresa con potentes funcionalidades, como la evaluación de calidad automatizada.
Análisis de interacción
- Canales de voz, correo electrónico y chat
- Transcripción del 100 % de las llamadas grabadas
- Puntuación de interacción automatizada
- Comprensión del lenguaje natural basada en IA
- Análisis acústico, de sentimientos y emociones
Integración de la gestión de calidad
- Resultados de análisis disponibles durante las evaluaciones
- Etiquetas de análisis visibles en las transcripciones
- Metadatos de análisis en las consultas de QM
- Resumen de análisis del agente
- Resumen de análisis de supervisores
Análisis multilingüe
- 28 idiomas admitidos
- Varios idiomas en una sola interacción
- Detección de idiomas
- Canales de voz y texto
- Transcripción de llamadas multilingües
Análisis de causas y tendencias
- Identificación automática de temas
- Informes de tendencias y paneles de control
- Visualización de nube de palabras
- Comparación estadística
Recursos para ayudarle a empezar
Análisis de interacción de Five9
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
