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Salida

Conecte con más clientes

Comunicarse con los clientes de forma proactiva es un sello distintivo de una gran experiencia del cliente. Sin embargo, muchas organizaciones lo intentan con sistemas inconexos, lo que obliga a los agentes a desconectarse del trabajo de entrada y conectarse para hacer el trabajo de salida. Five9 ofrece centros de contacto entrantes, salientes y combinados que hacen que sea natural y fácil comunicarse con los clientes de forma reactiva o proactiva.

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Soluciones potentes que satisfacen las necesidades de su negocio

Five9 ofrece las funcionalidades de salida que su empresa necesita para mantenerse en contacto con los clientes y comunicarse con los clientes potenciales. Desde sistemas que cumplen con la TCPA hasta marcadores predictivos, Five9 le ayudará a elegir e implementar las funcionalidades adecuadas para su negocio.

Five9 saliente funciona a la perfección con nuestros canales de entrada de interacciones digitales. Las funcionalidades combinadas permiten a los agentes pasar de las llamadas entrantes a las salientes en función del flujo de tráfico entrante sin interrupciones. El resultado es una plantilla más eficiente y proactiva, y una mejor experiencia del cliente.

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Outbound Call Center Agent Five9

Mejore el rendimiento de las ventas y empodere a sus agentes

  • Marcador predictivo

    El marcador predictivo de Five9 automatiza la marcación saliente y aumenta la cantidad de tiempo que sus agentes pasan hablando con clientes y clientes potenciales reales, en lugar de marcar números.

  • Marcador automático

    Si tiene un pequeño número de ejecutivos de ventas y un gran número de clientes potenciales con los que necesita ponerse en contacto rápidamente, Power Dialer de Five9 es perfecto para su negocio.

  • Marcador progresivo

    Los centros de contacto que prefieren evitar la pérdida de llamadas salientes suelen utilizar la marcación progresiva, que marca automáticamente a un cliente por cada agente disponible.

  • Marcación con vista previa

    La marcación con vista previa se utiliza normalmente en los centros de contacto en los que los agentes necesitan familiarizarse con el contexto de la relación con el cliente o el último contacto justo antes de marcar.

  • Modo táctil manual de la TCPA

    El modo táctil manual de la TCPA mejora la marcación con vista previa al eliminar la marcación automática sin la participación del agente.

  • Llamada certificada (STIR/SHAKEN)

    Llamada certificada valida digitalmente la transferencia de llamadas telefónicas a través de la compleja red de redes, lo que permite que la compañía telefónica del consumidor que recibe la llamada verifique que una llamada sea realmente el número que aparece en el identificador de llamadas.

  • Servicios de llamadas de emergencia (E911)

    El E911 admite la marcación directa del 911 en apoyo de la Ley Kari y la Ley Ray Baum, validando la ubicación de la persona que llama y pasando la información requerida para asegurar que la llamada se dirija a un punto de respuesta de seguridad pública (PSAP).

  • Gestión de campañas y listas

    Las funcionalidades de gestión de campañas y listas de Five9 ofrecen sólidas prestaciones que hacen un seguimiento de su proceso de ventas y producen una mayor eficiencia.

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Con Five9, hemos duplicando literalmente nuestro crecimiento año tras año.

Teddy Liaw

CEO, NexRep

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Starburst icon with lines with circles

Integraciones de CRM

  • Salesforce
  • ServiceNow
  • Microsoft
  • Oracle
  • zendesk
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Tecnologías de marcación automática

  • Marcador predictivo
  • Marcador automático
  • Marcador progresivo
  • Vista previa del marcador
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Icon of chart with upward trend line

Eficiencia empresarial

  • Identificador de llamadas locales
  • Supervisión de calidad
  • Generación de informes históricos en tiempo real
  • Gestión del rendimiento
  • Paneles de control
  • Fidelización
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Icon of a phone and a cloud

Tecnologías de marcación con cumplimiento normativo

  • Modo táctil manual de la TCPA
  • Gestión de listas DNC en tiempo real
  • Reglas de marcado de zona horaria
  • Llamada certificada (STIR/SHAKEN)
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Eficiencia del agente

  • Guiones para agentes
  • Temporizadores de disposición y repeticiones de llamada
  • Detección de contestador automático
  • Buzón de voz automático
  • Modo de marcado vertical
  • Modo de marcado por penetración de lista
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Experiencia del cliente

  • Devolución de llamada por web
  • Pantalla emergente CRM/CTI

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Professional businessman with glasses smiling

Recursos para ayudarle a empezar

Ficha técnica

Centro de contacto saliente de Five9

Mejore la toma de decisiones con una visión única del rendimiento operativo en tiempo real a través de múltiples sistemas.

Brief

Llamada certificada de Five9 (STIR/SHAKEN)

La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) en Estados Unidos está tomando medidas para protegerse frente a las llamadas automatizadas y Five9 está adoptando una posición de liderazgo para garantizar que los clientes de Five9 puedan hacer llamadas salientes con confianza y seguridad.

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Utilice los datos en tiempo real recopilados de sus clientes para proporcionar información procesable para sus agentes y su empresa.

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Experiencia del cliente

Conéctese con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

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Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

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Woman writing notes on a whiteboard

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Agility

Gestione a sus agentes con empatía a la vez que tiene un impacto en el negocio.

Agilidad empresarial