Soluciones potentes que satisfacen las necesidades de su negocio
Five9 ofrece las funcionalidades de salida que su empresa necesita para mantenerse en contacto con los clientes y comunicarse con los clientes potenciales. Desde sistemas que cumplen con la TCPA hasta marcadores predictivos, Five9 le ayudará a elegir e implementar las funcionalidades adecuadas para su negocio.
Five9 saliente funciona a la perfección con nuestros canales de entrada de interacciones digitales. Las funcionalidades combinadas permiten a los agentes pasar de las llamadas entrantes a las salientes en función del flujo de tráfico entrante sin interrupciones. El resultado es una plantilla más eficiente y proactiva, y una mejor experiencia del cliente.
Mejore el rendimiento de las ventas y empodere a sus agentes
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Marcador predictivo
El marcador predictivo de Five9 automatiza la marcación saliente y aumenta la cantidad de tiempo que sus agentes pasan hablando con clientes y clientes potenciales reales, en lugar de marcar números.
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Marcador automático
Si tiene un pequeño número de ejecutivos de ventas y un gran número de clientes potenciales con los que necesita ponerse en contacto rápidamente, Power Dialer de Five9 es perfecto para su negocio.
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Marcador progresivo
Los centros de contacto que prefieren evitar la pérdida de llamadas salientes suelen utilizar la marcación progresiva, que marca automáticamente a un cliente por cada agente disponible.
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Marcación con vista previa
La marcación con vista previa se utiliza normalmente en los centros de contacto en los que los agentes necesitan familiarizarse con el contexto de la relación con el cliente o el último contacto justo antes de marcar.
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Modo táctil manual de la TCPA
El modo táctil manual de la TCPA mejora la marcación con vista previa al eliminar la marcación automática sin la participación del agente.
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Llamada certificada (STIR/SHAKEN)
Llamada certificada valida digitalmente la transferencia de llamadas telefónicas a través de la compleja red de redes, lo que permite que la compañía telefónica del consumidor que recibe la llamada verifique que una llamada sea realmente el número que aparece en el identificador de llamadas.
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Número Gestión de la reputación
Proteja la reputación de sus números de teléfono y su identidad de llamada estableciendo su estado como Identidad verificada y registrando sus números de teléfono con Five9, lo que se traduce en un retorno de la inversión inmediato mediante la eliminación del etiquetado inválido de Fraude/SCAM y SPAM.
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Servicios de llamadas de emergencia (E911)
E911 admite la marcación directa del 911 en apoyo de las políticas y normativas de la FCC y la CRTC, proporcionando una solución de llamadas de emergencia que cumple la normativa para llamadas salientes de emergencia dentro de EE.UU., territorios de EE.UU. y Canadá.
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Gestión de campañas y listas
Las funcionalidades de gestión de campañas y listas de Five9 ofrecen sólidas prestaciones que hacen un seguimiento de su proceso de ventas y producen una mayor eficiencia.
Con Five9, hemos duplicando literalmente nuestro crecimiento año tras año.
Integraciones de CRM
- Salesforce
- ServiceNow
- Microsoft
- Oracle
- zendesk
Tecnologías de marcación
- Marcador predictivo
- Marcador automático
- Marcador progresivo
- Vista previa del marcador
Eficiencia empresarial
- Identificador de llamadas locales
- Supervisión de calidad
- Generación de informes históricos en tiempo real
- Gestión del rendimiento
- Paneles de control
- Fidelización
Tecnologías de marcación con cumplimiento normativo
- Modo táctil manual de la TCPA
- Gestión de listas DNC en tiempo real
- Reglas de marcado de zona horaria
- Llamada certificada (STIR/SHAKEN)
Eficiencia del agente
- Guiones para agentes
- Temporizadores de disposición y repeticiones de llamada
- Detección de contestador automático
- Buzón de voz automático
- Modo de marcado vertical
- Modo de marcado por penetración de lista
Experiencia del cliente
- Devolución de llamada por web
- Pantalla emergente CRM/CTI
Recursos para ayudarle a empezar
Centro de contacto saliente de Five9
Mejore la toma de decisiones con una visión única del rendimiento operativo en tiempo real a través de múltiples sistemas.
Llamada certificada de Five9 (STIR/SHAKEN)
La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) en Estados Unidos está tomando medidas para protegerse frente a las llamadas automatizadas y Five9 está adoptando una posición de liderazgo para garantizar que los clientes de Five9 puedan hacer llamadas salientes con confianza y seguridad.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
