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Five 9 Education

Unifique la comunicación omnicanal de los estudiantes

Reinvente la experiencia del alumno y consiga resultados

 

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Get-Results-Higher-Education

Descubra cómo Five9 OneStudent simplifica la captación de estudiantes

Establezca rápidamente conexiones significativas con futuros estudiantes para obtener una ventaja en la captación con Five9 OneStudent.

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Student Experience Five9

Interactúe con sus alumnos existentes o interesados en el canal que prefieran.

Ya se trate de voz, SMS o mensaje de texto, correo electrónico, chat web, vídeo o aplicaciones de redes sociales, Five9 unifica estos diversos canales en una experiencia fluida y centrada en el estudiante.

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Ofrezca autoservicio

Permita a los estudiantes responder a sus preguntas en su propio tiempo utilizando agentes virtuales inteligentes, IVR visuales o IVR normales fáciles de usar.

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Have Faster Conversations

Mantenga conversaciones más rápidas

Dirija las interacciones al consejero estudiantil, al responsable de admisiones o al gestor de ayuda financiera de un alumno utilizando la información obtenida de la IA, el IVR o la base de datos de la institución.

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3 people icon

Comuníquese de forma proactiva

Automatice las comunicaciones en el canal preferido, como alertas sobre ayuda financiera y períodos de inscripción.

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Proactively Engage

Sea omnicanal

Póngase en contacto con sus alumnos en el canal que prefieran: voz, correo electrónico, chat web, SMS, vídeo, WhatsApp o Facebook Messenger.

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Agent Experience Five9

Empodere a su equipo para ofrecer una interacción excepcional con los estudiantes.

El equipo de su centro de contacto puede ser atendido por profesionales o estudiantes a tiempo parcial. La clave de su éxito es mantenerlos centrados en el estudiante, padre, exalumno e interactuar rápidamente para incorporar, ayudar o recaudar fondos sin la distracción de tener que cambiar de una aplicación a otra o buscar respuestas.

Vea el vídeo Five9 Knows Education para tener una visión general de cómo Five9 puede mejorar las operaciones del centro de contacto de su institución.

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Icon of a CX agent and a desktop

Trabaje desde cualquier lugar

Facilite que su equipo trabaje desde su oficina, su despacho en casa o sus residencias de estudiantes, al tiempo que tiene una conexión en tiempo real con los supervisores y los compañeros de trabajo.

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Geometric representation of controls

Controles intuitivos

Ofrezca una única consola de agente fácil de usar que centralice las conversaciones omnicanal, los controles, las ventanas emergentes de pantalla y la presencia de compañeros.

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Intuitive Agent UX

Habilite la ludificación

Proporcione a los empleados información sobre el alumno y el contexto de la conversación durante las interacciones con integraciones prediseñadas a su CRM, base de conocimientos y otros sistemas clave.

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Faster Conversations

Conversaciones más rápidas

Utilice la IA para escuchar las conversaciones en tiempo real y hacer recomendaciones rápidas o autocompletar el trabajo de los casos durante las interacciones para las llamadas más cortas.

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Management Experience Five9

Mejore el rendimiento con información estratégica procesable

Si se mide, se puede gestionar. Los centros de contacto para educación superior necesitan datos procesables al alcance de la mano. Five9 OneStudent proporciona un amplio conjunto de aplicaciones para mejorar el control en tiempo real, cumplir con sus estándares y predecir la demanda de recursos de asesores.

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Icon of chart with upward trend line

Ejecute operaciones ágiles

Amplíe rápidamente las operaciones durante las horas punta, como los periodos de admisión temprana y estándar, y reaccione ante las condiciones que cambian rápidamente, como la gripe o los temporales.

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Icon of a message bubble and a CX representative with a headset

Oriente a los asesores

Supervise cualquier conversación, incluso si se trabaja desde casa. Utilice el entrenamiento basado en IA para aumentar la eficiencia.

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Icon of a chart showing upward trend line

Introduzca la ludificación

Aporte diversión y competencia a su equipo mientras estimula un mejor rendimiento.

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Icon of three people and an arrow

Optimice la programación

Programe el número adecuado de empleados del centro de contacto a lo largo del día para que las operaciones se desarrollen sin problemas mediante potentes herramientas de gestión de personal.

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Be available anywhere, anytime while reducing your IT workload.

Migre a la nube y reduzca las responsabilidades del equipo de TI

Consolide toda la administración de su centro de contacto en una solución basada en la nube mientras cumple con los estándares clave de la industria, como PCI DSS, ISO 27001/27002 e HIPAA.

Lea el caso práctico para saber cómo Five9 permitió que la Universidad de Akron hiciera una transición rápida a las operaciones del centro de contacto en línea.

Leer caso de estudio

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Operate with Efficiency

Ocupe poco espacio

Haga que los asesores empiecen a trabajar de forma rápida y económica. Lo único que necesitan son unos auriculares USB, un ordenador y una conexión a internet.

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Workflow Automation

Integre los sistemas

Conecte fácilmente su solución mediante integraciones preconfiguradas con los principales sistemas de información para estudiantes, como Blackboard, o los CRM más conocidos.

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Coaching

Mantenga la flexibilidad

Cambie rápidamente sus soluciones de IVR o IA con herramientas sin código o amplíe soluciones con Five9 Workflow Automation.

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Self-Service

Aproveche el autoservicio

Permita que los usuarios de la empresa gestionen y administren el sistema ellos mismos mediante la configuración de arrastrar y soltar.

Recursos para ayudarle a empezar

Vídeo

Regent University mejora la capacidad de ampliación y la eficiencia de los agentes

Vea cómo Jonathan Harrell, vicepresidente de asistencia de TI de Regent University, comparte su visión sobre el éxito del centro de contacto de Regent con Five9.

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Estudio de caso

Una universidad duplica su volumen de llamadas sin contratar a más personal

Descubra cómo Regent University se trasladó sin problemas a la nube, mejoró sus canales de comunicación y se adaptó para cumplir con los objetivos de crecimiento.

Infografía

Observe la infografía de educación superior

Revise 6 estadísticas clave y citas de usuarios de Five9 del área de educación superior.