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Five9 para la educación superior

Reinvente la experiencia del alumno y consiga resultados

Las instituciones de educación superior necesitan soluciones innovadoras para reclutar posibles alumnos, ofrecer asistencia a los estudiantes existentes y mantenerse en contacto con los antiguos alumnos. Captar nuevos estudiantes requiere responder rápidamente con la información necesaria, incluyendo asesoramiento sobre ayuda financiera. Reimaginar la experiencia del alumno requiere comunicaciones proactivas para gestionar el ciclo de vida del alumno y solucionar cualquier problema, como la incorporación, la ayuda financiera y el registro. El centro de contacto inteligente en la nube Five9 Intelligent Cloud Contact Center permite que su centro educativo se comunique con los estudiantes de manera rápida y eficaz a través de una interacción omnicanal superior, IA, automatización del flujo de trabajo y capacidades de integración profundas.

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Interactúe con sus alumnos existentes o interesados en el canal que prefieran.

Ofrecer a los alumnos existentes o interesados una comunicación inmediata y adaptada a la marca ayuda a diferenciar a su institución. Ofrezca una experiencia más humana a medida que construye y fortalece la relación a lo largo del recorrido del alumno mediante el contacto telefónico, los correos electrónicos y los canales de redes sociales.

Read our white paper to learn How Higher Education Can Provide Unparalleled Service During a Crisis and Beyond.

Descargar el informe técnico

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Student Experience Five9
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Use Intuitive Controls

Permita a los estudiantes responder a sus preguntas en su propio tiempo utilizando agentes virtuales inteligentes, IVR visuales o IVR normales fáciles de usar.

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Have Faster Conversations

Have Faster Conversations

Dirija las interacciones al consejero estudiantil, al responsable de admisiones o al gestor de ayuda financiera de un alumno utilizando la información obtenida de la IA, el IVR o la base de datos de la institución.

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3 people icon

Communicate Proactively

Interactúe con sus estudiantes a través de flujos de trabajo automatizados de comunicación, como enviar recordatorios sobre ayuda financiera, periodos de inscripción y mucho más.

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Proactively Engage

Be Omnichannel

Póngase en contacto con sus alumnos en el canal que prefieran: voz, correo electrónico, chat web, SMS, WhatsApp o Facebook Messenger.

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Agent Experience Five9

Empodere a su equipo para ofrecer una interacción excepcional con los estudiantes.

El equipo de su centro de contacto puede ser atendido por profesionales o estudiantes a tiempo parcial. La clave de su éxito es mantenerlos centrados en el estudiante, padre, exalumno e interactuar rápidamente para incorporar, ayudar o recaudar fondos sin la distracción de tener que cambiar de una aplicación a otra o buscar respuestas.

Watch the video Five9 Knows Education for an overview of how Five9 can improve your institution’s contact center operations.

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Icon of a CX agent and a desktop

Work from Anywhere

Facilite que su equipo trabaje desde su oficina, su despacho en casa o sus residencias de estudiantes, al tiempo que tiene una conexión en tiempo real con los supervisores y los compañeros de trabajo.

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Geometric representation of controls

Intuitive Controls

Ofrezca una única consola de agente fácil de usar que centralice las conversaciones omnicanal, los controles, las ventanas emergentes de pantalla y la presencia de compañeros.

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Intuitive Agent UX

Enable Gamification

Proporcione a los empleados información sobre el alumno y el contexto de la conversación durante las interacciones con integraciones prediseñadas a su CRM, base de conocimientos y otros sistemas clave.

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Faster Conversations

Faster Conversations

Utilice la IA para escuchar las conversaciones en tiempo real y hacer recomendaciones rápidas o autocompletar el trabajo de los casos durante las interacciones para las llamadas más cortas.

Mejore el rendimiento y gestione a su equipo con información estratégica procesable.

El corazón de cada centro de contacto late conforme a unos estándares deseados de rendimiento. El centro de contacto inteligente en la nube Five9 Intelligent Cloud Contact Center le proporciona un amplio conjunto de aplicaciones para mejorar el control en tiempo real, cumplir con sus normas y predecir la demanda de recursos.

Vea el vídeo para saber cómo Southern New Hampshire University confía en Five9 para conectar a los estudiantes con asesores que los ayudan a triunfar.

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Management Experience Five9
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Icon of chart with upward trend line

Ocupe poco
espacio físico

Amplíe rápidamente las operaciones durante las horas punta, como los periodos de admisión temprana y estándar, y reaccione ante las condiciones que cambian rápidamente, como la gripe o los temporales.

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Icon of a message bubble and a CX representative with a headset

Coach Agents

Supervise cualquier conversación y ofrezca orientación automatiizada en tiempo real según corresponda, incluso si trabaja desde casa.

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Icon of a chart showing upward trend line

Fidelización

Lleve la diversión y la competencia al trabajo de su equipo mientras fomenta un mejor rendimiento.

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Icon of three people and an arrow

Enable Self-Service

Programe el número adecuado de empleados del centro de contacto a lo largo del día para que las operaciones se desarrollen sin problemas mediante potentes herramientas de gestión de personal.

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Esté disponible en cualquier momento y lugar, reduciendo al mismo tiempo su carga de trabajo de TI.

Esté disponible en cualquier momento y lugar, reduciendo al mismo tiempo su carga de trabajo de TI.

Migre sus operaciones a la nube, habilite a los teletrabajadores, e intégrelo todo fácilmente con sus sistemas de registro existentes mientras cumple con los estándares clave del sector, incluyendo PCI DSS, ISO 27001/27002, GDPR, CADPR, y HIPAA.

Lea el caso práctico para saber cómo Five9 permitió a la Universidad de Akron realizar una rápida transición a las operaciones del centro de contacto en línea tras la pandemia de COVID-19.

Leer caso de estudio

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Opere con eficiencia

Small Footprint

Ponga en marcha a los agentes de forma rápida y económica. Todo lo que los agentes necesitan son unos auriculares USB, un ordenador y una conexión a internet.

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Automatización Del Flujo De Trabajo

Integrate Systems

Conecte fácilmente su solución mediante integraciones preconfiguradas con los principales sistemas de información para estudiantes, como Blackboard, o los CRM más conocidos.

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Orientación

Remain Flexible

Cambie rápidamente sus estrategias lógicas de IVR a medida que identifica a las personas que llaman y personalice el flujo de autoservicio.

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Autoservicio

Autoservicio

Permita que los usuarios de la empresa gestionen y administren el sistema ellos mismos mediante la configuración de arrastrar y soltar.

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Regent University mejora la capacidad de ampliación y la eficiencia de los agentes
Vídeo

Regent University mejora la capacidad de ampliación y la eficiencia de los agentes

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University Doubles Its Call Volume Without Adding Staff by Using Five9
Ficha técnica

University Doubles Its Call Volume Without Adding Staff by Using Five9