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Software para centros de llamadas del sector educativo

Reinvente la experiencia del alumno y consiga resultados

Las instituciones de educación superior necesitan soluciones innovadoras para centros de llamadas a la hora de reclutar posibles alumnos, ofrecer asistencia a los estudiantes existentes y mantenerse en contacto con los antiguos alumnos. Captar nuevos estudiantes requiere responder rápidamente con la información necesaria, incluyendo asesoramiento sobre ayuda financiera. Reimaginar la experiencia del alumno requiere comunicaciones proactivas para gestionar el ciclo de vida del alumno y solucionar cualquier problema, como la incorporación, la ayuda financiera y el registro. El centro de contacto inteligente en la nube Five9 Intelligent Cloud Contact Center permite que su centro educativo se comunique con los estudiantes de manera rápida y eficaz a través de una interacción omnicanal superior, IA, automatización del flujo de trabajo e integración profunda.

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Be available anywhere, anytime while reducing your IT workload.

Esté disponible en cualquier momento y lugar, reduciendo al mismo tiempo su carga de trabajo de TI.

Migre sus operaciones a la nube, habilite a los teletrabajadores, e intégrelo todo fácilmente con sus sistemas de registro existentes mientras cumple con los estándares clave del sector, incluyendo PCI DSS, ISO 27001/27002, GDPR, CADPR, y HIPAA.

Lea el caso práctico para saber cómo Five9 permitió a la Universidad de Akron realizar una rápida transición a las operaciones del centro de contacto en línea tras la pandemia de COVID-19.

Leer caso de estudio

Interactúe con sus alumnos existentes o interesados en el canal que prefieran.

Ofrecer a los alumnos existentes o interesados una comunicación inmediata y adaptada a la marca ayuda a diferenciar a su institución. Ofrezca una experiencia más humana a medida que construye y fortalece la relación a lo largo del recorrido del alumno mediante el contacto telefónico, los correos electrónicos y los canales de redes sociales.

Lea nuestro informe técnico para descubrir Cómo la educación superior puede ofrecer un servicio incomparable durante una crisis y más allá.

Descargar el informe técnico

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Student Experience Five9
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Utilice controles intuitivos

Permita a los estudiantes responder a sus preguntas en su propio tiempo utilizando agentes virtuales inteligentes, IVR visuales o IVR normales fáciles de usar.

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Have Faster Conversations

Mantenga conversaciones más rápidas

Dirija las interacciones al consejero estudiantil, al responsable de admisiones o al gestor de ayuda financiera de un alumno utilizando la información obtenida de la IA, el IVR o la base de datos de la institución.

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3 people icon

Comuníquese de forma proactiva

Interactúe con sus estudiantes a través de flujos de trabajo automatizados de comunicación, como enviar recordatorios sobre ayuda financiera, periodos de inscripción y mucho más.

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Proactively Engage

Sea omnicanal

Póngase en contacto con sus alumnos en el canal que prefieran: voz, correo electrónico, chat web, SMS, WhatsApp o Facebook Messenger.

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Agent Experience Five9

Empodere a su equipo para ofrecer una interacción excepcional con los estudiantes.

El equipo de su centro de contacto puede ser atendido por profesionales o estudiantes a tiempo parcial. La clave de su éxito es mantenerlos centrados en el estudiante, padre, exalumno e interactuar rápidamente para incorporar, ayudar o recaudar fondos sin la distracción de tener que cambiar de una aplicación a otra o buscar respuestas.

Vea el vídeo Five9 Knows Education para tener una visión general de cómo Five9 puede mejorar las operaciones del centro de contacto de su institución.

Ver vídeo

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Icon of a CX agent and a desktop

Trabaje desde cualquier lugar

Facilite que su equipo trabaje desde su oficina, su despacho en casa o sus residencias de estudiantes, al tiempo que tiene una conexión en tiempo real con los supervisores y los compañeros de trabajo.

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Geometric representation of controls

Controles intuitivos

Ofrezca una única consola de agente fácil de usar que centralice las conversaciones omnicanal, los controles, las ventanas emergentes de pantalla y la presencia de compañeros.

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Intuitive Agent UX

Habilite la ludificación

Proporcione a los empleados información sobre el alumno y el contexto de la conversación durante las interacciones con integraciones prediseñadas a su CRM, base de conocimientos y otros sistemas clave.

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Faster Conversations

Conversaciones más rápidas

Utilice la IA para escuchar las conversaciones en tiempo real y hacer recomendaciones rápidas o autocompletar el trabajo de los casos durante las interacciones para las llamadas más cortas.

Mejore el rendimiento y gestione a su equipo con información estratégica procesable.

El corazón de cada centro de contacto late conforme a unos estándares deseados de rendimiento. El centro de contacto inteligente en la nube Five9 Intelligent Cloud Contact Center le proporciona un amplio conjunto de aplicaciones para mejorar el control en tiempo real, cumplir con sus normas y predecir la demanda de recursos.

Vea el vídeo para saber cómo Southern New Hampshire University confía en Five9 para conectar a los estudiantes con asesores que los ayudan a triunfar.

Ver vídeo

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Management Experience Five9
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Icon of chart with upward trend line

Ocupe poco espacio físico

Amplíe rápidamente las operaciones durante las horas punta, como los periodos de admisión temprana y estándar, y reaccione ante las condiciones que cambian rápidamente, como la gripe o los temporales.

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Icon of a message bubble and a CX representative with a headset

Oriente a los agentes

Supervise cualquier conversación y ofrezca orientación automatiizada en tiempo real según corresponda, incluso si trabaja desde casa.

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Icon of a chart showing upward trend line

Fidelización

Lleve la diversión y la competencia al trabajo de su equipo mientras fomenta un mejor rendimiento.

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Icon of three people and an arrow

Habilite el autoservicio

Programe el número adecuado de empleados del centro de contacto a lo largo del día para que las operaciones se desarrollen sin problemas mediante potentes herramientas de gestión de personal.

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Be available anywhere, anytime while reducing your IT workload.

Esté disponible en cualquier momento y lugar, reduciendo al mismo tiempo su carga de trabajo de TI.

Migre sus operaciones a la nube, habilite a los teletrabajadores, e intégrelo todo fácilmente con sus sistemas de registro existentes mientras cumple con los estándares clave del sector, incluyendo PCI DSS, ISO 27001/27002, GDPR, CADPR, y HIPAA.

Lea el caso práctico para saber cómo Five9 permitió a la Universidad de Akron realizar una rápida transición a las operaciones del centro de contacto en línea tras la pandemia de COVID-19.

Leer caso de estudio

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Operate with Efficiency

Ocupe poco espacio físico

Ponga en marcha a los agentes de forma rápida y económica. Todo lo que los agentes necesitan son unos auriculares USB, un ordenador y una conexión a internet.

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Workflow Automation

Integre los sistemas

Conecte fácilmente su solución mediante integraciones preconfiguradas con los principales sistemas de información para estudiantes, como Blackboard, o los CRM más conocidos.

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Coaching

Mantenga la flexibilidad

Cambie rápidamente sus estrategias lógicas de IVR a medida que identifica a las personas que llaman y personalice el flujo de autoservicio.

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Self-Service

Autoservicio

Permita que los usuarios de la empresa gestionen y administren el sistema ellos mismos mediante la configuración de arrastrar y soltar.

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Regent University Improves Scalability and Agent Efficiency
Vídeo

Regent University mejora la capacidad de ampliación y la eficiencia de los agentes

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University Doubles Its Call Volume Without Adding Staff by Using Five9
Ficha técnica

La universidad duplica su volumen de llamadas sin añadir personal gracias a Five9