Interactúe con sus alumnos existentes o interesados en el canal que prefieran.
Ofrecer a los alumnos existentes o interesados una comunicación inmediata y adaptada a la marca ayuda a diferenciar a su institución. Ofrezca una experiencia más humana a medida que construye y fortalece la relación a lo largo del recorrido del alumno mediante el contacto telefónico, los correos electrónicos y los canales de redes sociales.
Lea nuestro informe técnico para descubrir Cómo la educación superior puede ofrecer un servicio incomparable durante una crisis y más allá.
Utilice controles intuitivos
Permita a los estudiantes responder a sus preguntas en su propio tiempo utilizando agentes virtuales inteligentes, IVR visuales o IVR normales fáciles de usar.
Mantenga conversaciones más rápidas
Dirija las interacciones al consejero estudiantil, al responsable de admisiones o al gestor de ayuda financiera de un alumno utilizando la información obtenida de la IA, el IVR o la base de datos de la institución.
Comuníquese de forma proactiva
Interactúe con sus estudiantes a través de flujos de trabajo automatizados de comunicación, como enviar recordatorios sobre ayuda financiera, periodos de inscripción y mucho más.
Sea omnicanal
Póngase en contacto con sus alumnos en el canal que prefieran: voz, correo electrónico, chat web, SMS, WhatsApp o Facebook Messenger.
Empodere a su equipo para ofrecer una interacción excepcional con los estudiantes.
El equipo de su centro de contacto puede ser atendido por profesionales o estudiantes a tiempo parcial. La clave de su éxito es mantenerlos centrados en el estudiante, padre, exalumno e interactuar rápidamente para incorporar, ayudar o recaudar fondos sin la distracción de tener que cambiar de una aplicación a otra o buscar respuestas.
Vea el vídeo Five9 Knows Education para tener una visión general de cómo Five9 puede mejorar las operaciones del centro de contacto de su institución.
Trabaje desde cualquier lugar
Facilite que su equipo trabaje desde su oficina, su despacho en casa o sus residencias de estudiantes, al tiempo que tiene una conexión en tiempo real con los supervisores y los compañeros de trabajo.
Controles intuitivos
Ofrezca una única consola de agente fácil de usar que centralice las conversaciones omnicanal, los controles, las ventanas emergentes de pantalla y la presencia de compañeros.
Habilite la ludificación
Proporcione a los empleados información sobre el alumno y el contexto de la conversación durante las interacciones con integraciones prediseñadas a su CRM, base de conocimientos y otros sistemas clave.
Conversaciones más rápidas
Utilice la IA para escuchar las conversaciones en tiempo real y hacer recomendaciones rápidas o autocompletar el trabajo de los casos durante las interacciones para las llamadas más cortas.
Mejore el rendimiento y gestione a su equipo con información estratégica procesable.
El corazón de cada centro de contacto late conforme a unos estándares deseados de rendimiento. El centro de contacto inteligente en la nube Five9 Intelligent Cloud Contact Center le proporciona un amplio conjunto de aplicaciones para mejorar el control en tiempo real, cumplir con sus normas y predecir la demanda de recursos.
Vea el vídeo para saber cómo Southern New Hampshire University confía en Five9 para conectar a los estudiantes con asesores que los ayudan a triunfar.
Ocupe poco <br />espacio físico
Amplíe rápidamente las operaciones durante las horas punta, como los periodos de admisión temprana y estándar, y reaccione ante las condiciones que cambian rápidamente, como la gripe o los temporales.
Oriente a los agentes
Supervise cualquier conversación y ofrezca orientación automatiizada en tiempo real según corresponda, incluso si trabaja desde casa.
Fidelización
Lleve la diversión y la competencia al trabajo de su equipo mientras fomenta un mejor rendimiento.
Habilite el autoservicio
Programe el número adecuado de empleados del centro de contacto a lo largo del día para que las operaciones se desarrollen sin problemas mediante potentes herramientas de gestión de personal.
Esté disponible en cualquier momento y lugar, reduciendo al mismo tiempo su carga de trabajo de TI.
Migre sus operaciones a la nube, habilite a los teletrabajadores, e intégrelo todo fácilmente con sus sistemas de registro existentes mientras cumple con los estándares clave del sector, incluyendo PCI DSS, ISO 27001/27002, GDPR, CADPR, y HIPAA.
Lea el caso práctico para saber cómo Five9 permitió a la Universidad de Akron realizar una rápida transición a las operaciones del centro de contacto en línea tras la pandemia de COVID-19.
Ocupe poco espacio físico
Ponga en marcha a los agentes de forma rápida y económica. Todo lo que los agentes necesitan son unos auriculares USB, un ordenador y una conexión a internet.
Integre los sistemas
Conecte fácilmente su solución mediante integraciones preconfiguradas con los principales sistemas de información para estudiantes, como Blackboard, o los CRM más conocidos.
Mantenga la flexibilidad
Cambie rápidamente sus estrategias lógicas de IVR a medida que identifica a las personas que llaman y personalice el flujo de autoservicio.
Autoservicio
Permita que los usuarios de la empresa gestionen y administren el sistema ellos mismos mediante la configuración de arrastrar y soltar.
Regent University mejora la capacidad de ampliación y la eficiencia de los agentes
La universidad duplica su volumen de llamadas sin añadir personal gracias a Five9
