Software para centros de llamadas del sector educativo

Permita a los estudiantes responder a sus preguntas en su propio tiempo utilizando agentes virtuales inteligentes, IVR visuales o IVR normales fáciles de usar.

Dirija las interacciones al consejero estudiantil, al responsable de admisiones o al gestor de ayuda financiera de un alumno utilizando la información obtenida de la IA, el IVR o la base de datos de la institución.

Interactúe con sus estudiantes a través de flujos de trabajo automatizados de comunicación, como enviar recordatorios sobre ayuda financiera, periodos de inscripción y mucho más.

Póngase en contacto con sus alumnos en el canal que prefieran: voz, correo electrónico, chat web, SMS, WhatsApp o Facebook Messenger.

Facilite que su equipo trabaje desde su oficina, su despacho en casa o sus residencias de estudiantes, al tiempo que tiene una conexión en tiempo real con los supervisores y los compañeros de trabajo.

Ofrezca una única consola de agente fácil de usar que centralice las conversaciones omnicanal, los controles, las ventanas emergentes de pantalla y la presencia de compañeros.

Proporcione a los empleados información sobre el alumno y el contexto de la conversación durante las interacciones con integraciones prediseñadas a su CRM, base de conocimientos y otros sistemas clave.

Utilice la IA para escuchar las conversaciones en tiempo real y hacer recomendaciones rápidas o autocompletar el trabajo de los casos durante las interacciones para las llamadas más cortas.

Amplíe rápidamente las operaciones durante las horas punta, como los periodos de admisión temprana y estándar, y reaccione ante las condiciones que cambian rápidamente, como la gripe o los temporales.

Supervise cualquier conversación y ofrezca orientación automatiizada en tiempo real según corresponda, incluso si trabaja desde casa.

Lleve la diversión y la competencia al trabajo de su equipo mientras fomenta un mejor rendimiento.

Programe el número adecuado de empleados del centro de contacto a lo largo del día para que las operaciones se desarrollen sin problemas mediante potentes herramientas de gestión de personal.

Ponga en marcha a los agentes de forma rápida y económica. Todo lo que los agentes necesitan son unos auriculares USB, un ordenador y una conexión a internet.

Conecte fácilmente su solución mediante integraciones preconfiguradas con los principales sistemas de información para estudiantes, como Blackboard, o los CRM más conocidos.

Cambie rápidamente sus estrategias lógicas de IVR a medida que identifica a las personas que llaman y personalice el flujo de autoservicio.

Permita que los usuarios de la empresa gestionen y administren el sistema ellos mismos mediante la configuración de arrastrar y soltar.