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Omnichannel Email

Ofrezca una gran experiencia al cliente a través del correo electrónico

Gestionar el correo electrónico de los clientes puede ser caótico, especialmente cuando su sistema de correo electrónico no está integrado con sus otros canales de contacto con los clientes. El correo electrónico omnicanal de Five9, que forma parte de la solución Five9 Digital Engagement, integra el correo electrónico y otras interacciones omnicanal con el cliente en una única interfaz de agente para ofrecer a sus clientes experiencias omnicanal centradas en lo digital. Sus agentes pueden cambiar sin problemas entre la gestión de correos electrónicos, chats, SMS, llamadas telefónicas y otros canales de contacto con el cliente. Five9 mejora la gestión de su canal de correo electrónico con información procesable y un mejor control.

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Ponga orden en el caos del correo electrónico de los clientes

Five9 facilita la vida de los agentes agilizando la gestión de las interacciones omnicanal y proporcionando recomendaciones de «próxima mejor acción». Los agentes también tienen fácil acceso al historial de interacciones del cliente y a la información de CRM para comprender el recorrido del cliente y personalizar su experiencia de servicio. Los supervisores pueden incluso controlar la gestión del correo electrónico en tiempo real y estar preparados para ayudar cuando sea necesario.

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Correo electrónico integrado para una experiencia omnicanal impecable

  • Enrutamiento inteligente

    El procesamiento del lenguaje natural extrae el texto de un correo electrónico para identificar problemas comerciales, sentimientos y valor con el fin de organizar y priorizar los correos electrónicos. La redirección omnicanal inteligente envía el mensaje al mejor agente para el caso.

  • Recorridos omnicanal

    La tecnología omnicanal de Five9 facilita la entrega de recorridos de cliente impecables para ofrecer una experiencia del cliente excepcional.

  • Varios puntos de contacto

    Capture y responda correos electrónicos tradicionales de clientes o de formularios web y móviles. Five9 recuperará los datos de correo electrónico de su sitio para procesarlos junto con otras solicitudes de correo electrónico.

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Con un 19 %, el correo electrónico es el segundo canal preferido, seguido del chat en línea.

Lea el informe de CSI de Five9

El factor omnicanal es muy importante para nosotros porque permite a nuestros alumnos ponerse en contacto con nosotros por el canal que elijan.

Jonathan Harrell

Vicepresidente adjunto de TI, Regent University

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Interfaz de agente única

  • Interfaz única para un servicio de atención al cliente omnicanal impecable
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Starburst icon with lines with circles

Paneles de control e informes

  • Gain detailed visibility into critical KPIs and SLAs across all customer contacts.
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Redirección omnicanal

  • Intelligent omnichannel routing capabilities deliver emails to the most qualified agents.

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Professional businessman with glasses smiling

Recursos para ayudarle a empezar

Ficha técnica

Omnicanal facilitado por Five9

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Utilice los datos en tiempo real recopilados de sus clientes para proporcionar información procesable para sus agentes y su empresa.

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Conéctese con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

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Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

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