CORREO ELECTRÓNICO OMNICANAL
Ofrezca una gran experiencia al cliente a través del correo electrónico
Gestionar el correo electrónico de los clientes puede ser caótico, especialmente cuando su sistema de correo electrónico no está integrado con sus otros canales de contacto con los clientes. El correo electrónico omnicanal de Five9, que forma parte de la solución Five9 Digital Engagement, integra el correo electrónico y otras interacciones omnicanal con el cliente en una única interfaz de agente para ofrecer a sus clientes experiencias omnicanal centradas en lo digital. Sus agentes pueden cambiar sin problemas entre la gestión de correos electrónicos, chats, SMS, llamadas telefónicas y otros canales de contacto con el cliente. Five9 mejora la gestión de su canal de correo electrónico con información procesable y un mejor control.
Ponga orden en el caos del correo electrónico de los clientes
Five9 facilita la vida de los agentes agilizando la gestión de las interacciones omnicanal y proporcionando recomendaciones de «próxima mejor acción». Los agentes también tienen fácil acceso al historial de interacciones del cliente y a la información de CRM para comprender el recorrido del cliente y personalizar su experiencia de servicio. Los supervisores pueden incluso controlar la gestión del correo electrónico en tiempo real y estar preparados para ayudar cuando sea necesario.
Correo electrónico integrado para una experiencia omnicanal impecable
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Enrutamiento inteligente
El procesamiento del lenguaje natural extrae el texto de un correo electrónico para identificar problemas comerciales, sentimientos y valor con el fin de organizar y priorizar los correos electrónicos. La redirección omnicanal inteligente envía el mensaje al mejor agente para el caso.
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Recorridos omnicanal
La tecnología omnicanal de Five9 facilita la entrega de recorridos de cliente impecables para ofrecer una experiencia del cliente excepcional.
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Varios puntos de contacto
Capture y responda correos electrónicos tradicionales de clientes o de formularios web y móviles. Five9 recuperará los datos de correo electrónico de su sitio para procesarlos junto con otras solicitudes de correo electrónico.
Con un 19 %, el correo electrónico es el segundo canal preferido, seguido del chat en línea.
El factor omnicanal es muy importante para nosotros porque permite a nuestros alumnos ponerse en contacto con nosotros por el canal que elijan.
Jonathan Harrell
Vicepresidente adjunto de TI, Regent University
Interfaz de agente única
- Interfaz única para un servicio de atención al cliente omnicanal impecable
Paneles de control e informes
- Consiga una visión detallada de los KPI y SLA cruciales en todos los contactos con el cliente.
Redirección omnicanal
- Las funcionalidades inteligentes de redirección omnicanal envían los correos electrónicos a los agentes más cualificados.
Recursos para ayudarle a empezar
Omnicanal facilitado por Five9
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
