Ponga orden en el caos del correo electrónico de los clientes
Five9 facilita la vida de los agentes agilizando la gestión de las interacciones omnicanal y proporcionando recomendaciones de «próxima mejor acción». Los agentes también tienen fácil acceso al historial de interacciones del cliente y a la información de CRM para comprender el recorrido del cliente y personalizar su experiencia de servicio. Los supervisores pueden incluso controlar la gestión del correo electrónico en tiempo real y estar preparados para ayudar cuando sea necesario.
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Correo electrónico integrado para una experiencia omnicanal impecable
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Enrutamiento inteligente
El procesamiento del lenguaje natural extrae el texto de un correo electrónico para identificar problemas comerciales, sentimientos y valor con el fin de organizar y priorizar los correos electrónicos. La redirección omnicanal inteligente envía el mensaje al mejor agente para el caso.
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Recorridos omnicanal
La tecnología omnicanal de Five9 facilita la entrega de recorridos de cliente impecables para ofrecer una experiencia del cliente excepcional.
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Varios puntos de contacto
Capture y responda correos electrónicos tradicionales de clientes o de formularios web y móviles. Five9 recuperará los datos de correo electrónico de su sitio para procesarlos junto con otras solicitudes de correo electrónico.
Con un 19 %, el correo electrónico es el segundo canal preferido, seguido del chat en línea.
El factor omnicanal es muy importante para nosotros porque permite a nuestros alumnos ponerse en contacto con nosotros por el canal que elijan.
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Jonathan Harrell
Vicepresidente adjunto de TI, Regent University
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Interfaz de agente única
- Interfaz única para un servicio de atención al cliente omnicanal impecable
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Paneles de control e informes
- Consiga una visión detallada de los KPI y SLA cruciales en todos los contactos con el cliente.
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Redirección omnicanal
- Las funcionalidades inteligentes de redirección omnicanal envían los correos electrónicos a los agentes más cualificados.
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Recursos para ayudarle a empezar
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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
