Interacción digital
Interactúe con sus clientes en el canal que prefieran.
Five9 le ayuda a dar soporte a sus clientes a través de la amplia gama de canales disponibles hoy en día, así como de los canales emergentes del futuro. Los clientes que esperan continuidad entre estos canales utilizan las aplicaciones de voz, correo electrónico, SMS, chat web, vídeo y mensajes en redes sociales. Con Five9, las interacciones anteriores de cada cliente le siguen, independientemente del canal que utilice para ponerse en contacto con su empresa, lo que le permite ofrecer experiencias del cliente extraordinarias.
Ofrezca beneficios a sus clientes y a su empresa
Five9 Digital Engagement brinda experiencias omnicanal centradas en lo digital que dirigen a sus clientes al agente mejor equipado para satisfacer sus necesidades, independientemente del canal que elijan. También aporta beneficios en la productividad y eficiencia de los equipos con aplicaciones de gestión omnicanal habilitadas para generar informes históricos y en tiempo real, registros, gestión de la plantilla, gestión de calidad e integraciones de CRM.
Brinde el tipo de servicio que sus clientes desean con una de las mejores soluciones de Five9
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Ofrezca experiencias omnicanal centradas en lo digital
Ofrezca una extraordinaria experiencia omnicanal a los clientes a través de canales de voz y digitales, incluyendo voz (entrante/saliente), autoservicio (IVR/IVA), mensajería (chat, SMS, redes sociales), correo electrónico, vídeo y móvil.
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Omnicanal simplificado
Five9 Digital Engagement está basado en la nube, lo que permite una implementación más rápida y sencilla, actualizaciones impecables, expansibilidad flexible y reducción de los gastos de capital asociados a los sistemas locales.
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Mejore la productividad de los agentes
Conecte a los clientes con el mejor agente para gestionar su problema con la redirección del procesamiento del lenguaje natural (NLP) y ayude a los agentes con las recomendaciones de la siguiente mejor acción a llevar a cabo.
El 88 % de las empresas cree que la experiencia del cliente es un diferenciador competitivo
Voz
- Dirija las llamadas de forma inteligente a los mejores agentes para facilitar la resolución
- Utilice IVR habilitado por voz o agentes virtuales para el autoservicio
Correo electrónico
- Filtre y redirija solicitudes enviadas por correo electrónico de forma inteligente
- Realice un seguimiento del progreso de la interacción desde el envío hasta la resolución
Mensajería
- Mejore la productividad de los agentes con una interfaz unificada para gestionar todas las interacciones basadas en mensajes (chat, SMS, redes sociales)
Autoservicio
- Reduzca los costes y mejore la experiencia de autoservicio con asistentes virtuales inteligentes para chat y voz
Móvil
- Atienda mejor a los clientes incluso sobre la marcha con devoluciones de llamada e IVR visual, que convierte las indicaciones de IVR en una experiencia sencilla, similar a la de una aplicación
Vídeo
- Colabore utilizando las interacciones visuales con un soporte en vídeo completo para mejorar y personalizar la experiencia
El factor omnicanal es muy importante para nosotros porque permite a nuestros alumnos ponerse en contacto con nosotros por el canal que elijan. Pueden pasar de un canal a otro y todo va a parar al mismo equipo de agentes.
Jonathan Harrell
Vicepresidente adjunto de TI, Regent University
Recursos para ayudarle a empezar
Interacción digital de Five9
Cree recorridos de clientes conectados a través de canales de voz, correo electrónico, chat, SMS y mensajería de redes sociales.
Omnicanal facilitado por Five9
Empodere a sus agentes para que ofrezcan una experiencia del cliente personalizada y fluida en el canal que elijan sus clientes.
Vídeo de Five9
Permita a los clientes usar su dispositivo móvil para compartir lo que ven con un agente que puede diagnosticar rápidamente el problema, anotar el vídeo y guiarlos hacia la solución en tiempo real.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
