Ofrezca beneficios a sus clientes y a su empresa
Five9 Digital Engagement brinda experiencias omnicanal centradas en lo digital que dirigen a sus clientes al agente mejor equipado para satisfacer sus necesidades, independientemente del canal que elijan. También aporta beneficios en la productividad y eficiencia de los equipos con aplicaciones de gestión omnicanal habilitadas para generar informes históricos y en tiempo real, registros, gestión de la plantilla, gestión de calidad e integraciones de CRM.
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Brinde el tipo de servicio que sus clientes desean con una de las mejores soluciones de Five9
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Ofrezca experiencias omnicanal centradas en lo digital
Ofrezca una extraordinaria experiencia omnicanal a los clientes a través de canales de voz y digitales, incluyendo voz (entrante/saliente), autoservicio (IVR/IVA), mensajería (chat, SMS, redes sociales), correo electrónico, vídeo y móvil.
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Omnicanal simplificado
Five9 Digital Engagement está basado en la nube, lo que permite una implementación más rápida y sencilla, actualizaciones impecables, expansibilidad flexible y reducción de los gastos de capital asociados a los sistemas locales.
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Mejore la productividad de los agentes
Conecte a los clientes con el mejor agente para atender su problema con la redirección del motor de reglas y ayude a los agentes ofreciéndoles recomendaciones con la siguiente mejor acción a llevar a cabo.
El 88 % de las empresas cree que la experiencia del cliente es un diferenciador competitivo
Voz
- Dirija las llamadas de forma inteligente a los mejores agentes para facilitar la resolución
- Utilice IVR habilitado por voz o agentes virtuales para el autoservicio
Correo electrónico
- Filtre y redirija solicitudes enviadas por correo electrónico de forma inteligente
- Realice un seguimiento del progreso de la interacción desde el envío hasta la resolución
Mensajería
- Mejore la productividad de los agentes con una interfaz unificada para gestionar todas las interacciones basadas en mensajes (chat, SMS, redes sociales)
Autoservicio
- Reduzca los costes y mejore la experiencia de autoservicio con asistentes virtuales inteligentes para chat y voz
Móvil
- Atienda mejor a los clientes incluso sobre la marcha con devoluciones de llamada e IVR visual, que convierte las indicaciones de IVR en una experiencia sencilla, similar a la de una aplicación
Vídeo
- Colabore utilizando las interacciones visuales con un soporte en vídeo completo para mejorar y personalizar la experiencia
El factor omnicanal es muy importante para nosotros porque permite a nuestros alumnos ponerse en contacto con nosotros por el canal que elijan. Pueden pasar de un canal a otro y todo va a parar al mismo equipo de agentes.
Recursos para ayudarle a empezar
Interacción digital de Five9
Cree recorridos de clientes conectados a través de canales de voz, correo electrónico, chat, SMS y mensajería de redes sociales.
Omnicanal facilitado por Five9
Empodere a sus agentes para que ofrezcan una experiencia del cliente personalizada y fluida en el canal que elijan sus clientes.
Vídeo de Five9
Permita a los clientes usar su dispositivo móvil para compartir lo que ven con un agente que puede diagnosticar rápidamente el problema, anotar el vídeo y guiarlos hacia la solución en tiempo real.
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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
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Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
![Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Agent.webp)
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
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Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.