Ofrezca beneficios a sus clientes y a su empresa
Five9 Digital Engagement brinda experiencias omnicanal centradas en lo digital que dirigen a sus clientes al agente mejor equipado para satisfacer sus necesidades, independientemente del canal que elijan. También aporta beneficios en la productividad y eficiencia de los equipos con aplicaciones de gestión omnicanal habilitadas para generar informes históricos y en tiempo real, registros, gestión de la plantilla, gestión de calidad e integraciones de CRM.
Imagen
Brinde el tipo de servicio que sus clientes desean con una de las mejores soluciones de Five9
-
Ofrezca experiencias omnicanal centradas en lo digital
Ofrezca una extraordinaria experiencia omnicanal a los clientes a través de canales de voz y digitales, incluyendo voz (entrante/saliente), autoservicio (IVR/IVA), mensajería (chat, SMS, redes sociales), correo electrónico, vídeo y móvil.
-
Omnicanal simplificado
Five9 Digital Engagement está basado en la nube, lo que permite una implementación más rápida y sencilla, actualizaciones impecables, expansibilidad flexible y reducción de los gastos de capital asociados a los sistemas locales.
-
Mejore la productividad de los agentes
Conecte a los clientes con el mejor agente para gestionar su problema con la redirección del procesamiento del lenguaje natural (NLP) y ayude a los agentes con las recomendaciones de la siguiente mejor acción a llevar a cabo.
El 88 % de las empresas cree que la experiencia del cliente es un diferenciador competitivo
Imagen
Voz
- Dirija las llamadas de forma inteligente a los mejores agentes para facilitar la resolución
- Utilice IVR habilitado por voz o agentes virtuales para el autoservicio
Imagen
Correo electrónico
- Filtre y redirija solicitudes enviadas por correo electrónico de forma inteligente
- Realice un seguimiento del progreso de la interacción desde el envío hasta la resolución
Imagen
Mensajería
- Mejore la productividad de los agentes con una interfaz unificada para gestionar todas las interacciones basadas en mensajes (chat, SMS, redes sociales)
Imagen
Autoservicio
- Reduzca los costes y mejore la experiencia de autoservicio con asistentes virtuales inteligentes para chat y voz
Imagen
Móvil
- Atienda mejor a los clientes incluso sobre la marcha con devoluciones de llamada e IVR visual, que convierte las indicaciones de IVR en una experiencia sencilla, similar a la de una aplicación
Imagen
Vídeo
- Colabore utilizando las interacciones visuales con un soporte en vídeo completo para mejorar y personalizar la experiencia
El factor omnicanal es muy importante para nosotros porque permite a nuestros alumnos ponerse en contacto con nosotros por el canal que elijan. Pueden pasar de un canal a otro y todo va a parar al mismo equipo de agentes.
Imagen
Recursos para ayudarle a empezar
Ficha técnica
Interacción digital de Five9
Cree recorridos de clientes conectados a través de canales de voz, correo electrónico, chat, SMS y mensajería de redes sociales.
Ficha técnica
Omnicanal facilitado por Five9
Empodere a sus agentes para que ofrezcan una experiencia del cliente personalizada y fluida en el canal que elijan sus clientes.
Ficha técnica
Vídeo de Five9
Permita a los clientes usar su dispositivo móvil para compartir lo que ven con un agente que puede diagnosticar rápidamente el problema, anotar el vídeo y guiarlos hacia la solución en tiempo real.
Imagen
Imagen
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
