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Comunicaciones unificadas

Aproveche los conocimientos de toda su organización

Five9 UC Integration ofrece integraciones prediseñadas con las principales soluciones de comunicaciones unificadas —Zoom Phone y Microsoft Teams— que permiten a los agentes identificar a los expertos en el tema por toda la empresa y comunicarse con ellos para ayudar a responder a las preguntas de sus clientes. Los agentes pueden identificar fácilmente al experto adecuado, ver su disponibilidad y hacer clic para ponerse en contacto con ellos. Con los expertos al alcance de la mano, los agentes pueden mejorar la resolución en el primer contacto y la satisfacción general del cliente.

Póngase en contacto

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Diagram of customer experience journey with arrows pointing to the agent, business and customer

Aumente la resolución en el primer contacto y mejore la experiencia del cliente

La utilización de las funcionalidades de consulta entre agente y experto y de la telefonía conectada de Five9 acelera el camino hacia la resolución en el primer contacto, a la vez que optimiza la experiencia del cliente. Los clientes ganan en confianza, ya que los agentes pueden conectarse con los expertos internos sin demora utilizando un directorio «de un vistazo» integrado para ver la disponibilidad individual. La telefonía conectada permite transiciones de llamadas inmediatas y fluidas entre las principales plataformas de comunicaciones unificadas.

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Team of customer service representatives on headsets talking with customers at their desks

Ayude a los clientes la primera vez que se pongan en contacto

  • Directorio consolidado

    Los agentes pueden ver un directorio consolidado de agentes y expertos en el tema de su empresa, identificado por departamento, para que los agentes puedan encontrar rápidamente al experto adecuado.

  • Colaboración con la función Haga clic para llamar

    Vista en tiempo real de la presencia y disponibilidad de los expertos a través de un directorio «de un vistazo», además de funciones para hacer clic para llamar, iniciar conferencias o transferir la llamada de una forma sencilla.

  • Marcación electrónica gratuita en la red

    Las llamadas a una empresa que requieran la atención del centro de contacto pueden transferirse fácilmente al grupo de expertos o de agentes adecuado. Y al revés; las llamadas al centro de contacto se pueden transferir a los usuarios de comunicaciones unificadas sin incurrir en cargos adicionales.

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El 98 % de las personas cree que la experiencia del cliente es crucial para que su empresa conserve a los clientes.

 

Obtener el informe

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3 people icon

Acceso a expertos

  • Directorio consolidado de expertos en el tema
  • Identifique a los usuarios por departamento
  • Directorio «de un vistazo» que proporciona información presencial
  • Los agentes pueden hablar directamente con expertos de la oficina administrativa
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Icon of a phone

Transiciones de llamadas fluidas

  • Redirija automáticamente las llamadas generales al centro de contacto
  • Redirija a los grupos de expertos correctos en el centro de contacto
  • Transferencias, conferencias y llamadas a través de la red gratuitas
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Icon of a phone and a cloud

Varias formas de hablar

  • Llamadas a través de la red gratuitas
  • Función Haga clic para llamar
  • Conferencia
  • Transferencia de llamadas

La integración con Five9 y Zoom Phone ha ayudado a nuestros agentes a responder a las necesidades de nuestros clientes mucho más rápido.

Bernie Salvaggio

Director de TI, PAR Technology

Recursos para ayudarle a empezar

Ficha técnica

Five9 UC Integration with Zoom Phone

Integre con Zoom Phone para permitir que los agentes resuelvan rápida y fácilmente las preguntas de los clientes o consulten a los expertos sin problemas.

Ficha técnica

Five9 UC Integration with Microsoft Teams

 

Integre con Microsoft Teams para permitir que los agentes resuelvan rápida y fácilmente las preguntas de los clientes o consulten a los expertos sin problemas.

Informe

Derribar los muros entre el centro de contacto y la empresa

Descubra por qué la integración de las plataformas de centros de contacto y las comunicaciones unificadas es un imperativo empresarial.

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Professional businessman with glasses smiling
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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Utilice los datos en tiempo real recopilados de sus clientes para proporcionar información procesable para sus agentes y su empresa.

Explore todas nuestras soluciones

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Experiencia del cliente

Conéctese con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

Experiencia del cliente

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

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Gestione a sus agentes con empatía a la vez que tiene un impacto en el negocio.

Agilidad empresarial