La ventaja integrada
Five9 ofrece integraciones prediseñadas con las principales soluciones de comunicaciones unificadas, que permiten a los agentes identificar a los expertos en el tema por toda la empresa y comunicarse con ellos para ayudar a responder a las preguntas de sus clientes. Con nuestras soluciones UCaaS, los agentes pueden identificar fácilmente al experto adecuado, ver su disponibilidad y hacer clic para ponerse en contacto con él. Con los expertos de comunicación unificada al alcance de la mano, los agentes pueden mejorar la resolución en el primer contacto y la satisfacción general del cliente.
Los agentes pueden identificar a los expertos en la materia del área administrativa y llamarles, transferirles la llamada o mantener una conferencia con ellos en tiempo real. Brinde a los agentes de su centro de contacto la confianza para colaborar con el resto de su organización y mejorar la experiencia de sus clientes.
Colaboración sin concesiones
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Conexión mejorada
Con un directorio consolidado de CC y UC, los agentes pueden ver el estado de presencia para encontrar al instante qué pymes del área administrativa están disponibles para ayudar.
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Sin silos, llamada gratuita
Los agentes pueden hacer clic para llamar, transferir llamadas o realizar conferencias en cualquier usuario de comunicaciones unificadas sin incurrir en cargos adicionales.
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Lo mejor de todo
Con las integraciones UCaaS de Five9, puede aprovechar la excelente tecnología de comunicaciones unificadas que elija sin renunciar a las funciones del centro de contacto líder del sector.
El 70 % de los consumidores compran más en empresas que ofrecen experiencias de conversación fluidas.
La integración con Microsoft Teams permite a nuestro personal de las oficinas, tanto las de cara al público como las administrativas, colaborar de forma eficiente utilizando la agenda de direcciones consolidada, lo que contribuye a la eficiencia general.
Recursos para ayudarle a empezar
Descripción general de las integraciones de Five9 con UC
Mejore la colaboración entre los operadores y los trabajadores administrativos y ofrezca una experiencia de cliente excepcional a más clientes.
Five9 UC Integration with Microsoft Teams
Supere las expectativas de los clientes y resuelva las consultas en la primera llamada con la integración inmersiva de las comunicaciones unificadas de Five9 con Microsoft Teams.
Integre su Centro de contacto con UC
Descubra cinco razones por las que integrar su centro de contacto con comunicaciones unificadas puede ayudarle a ofrecer una experiencia del cliente satisfactoria.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
