Aumente la resolución en el primer contacto y mejore la experiencia del cliente
La utilización de las funcionalidades de consulta entre agente y experto y de la telefonía conectada de Five9 acelera el camino hacia la resolución en el primer contacto, a la vez que optimiza la experiencia del cliente. Los clientes ganan en confianza, ya que los agentes pueden conectarse con los expertos internos sin demora utilizando un directorio «de un vistazo» integrado para ver la disponibilidad individual. La telefonía conectada permite transiciones de llamadas inmediatas y fluidas entre las principales plataformas de comunicaciones unificadas.
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Ayude a los clientes la primera vez que se pongan en contacto
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Directorio consolidado
Los agentes pueden ver un directorio consolidado de agentes y expertos en el tema de su empresa, identificado por departamento, para que los agentes puedan encontrar rápidamente al experto adecuado.
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Colaboración con la función Haga clic para llamar
Vista en tiempo real de la presencia y disponibilidad de los expertos a través de un directorio «de un vistazo», además de funciones para hacer clic para llamar, iniciar conferencias o transferir la llamada de una forma sencilla.
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Marcación electrónica gratuita en la red
Las llamadas a una empresa que requieran la atención del centro de contacto pueden transferirse fácilmente al grupo de expertos o de agentes adecuado. Y al revés; las llamadas al centro de contacto se pueden transferir a los usuarios de comunicaciones unificadas sin incurrir en cargos adicionales.
El 98 % de las personas cree que la experiencia del cliente es crucial para que su empresa conserve a los clientes.
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Acceso a expertos
- Directorio consolidado de expertos en el tema
- Identifique a los usuarios por departamento
- Directorio «de un vistazo» que proporciona información presencial
- Los agentes pueden hablar directamente con expertos de la oficina administrativa
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Transiciones de llamadas fluidas
- Redirija automáticamente las llamadas generales al centro de contacto
- Redirija a los grupos de expertos correctos en el centro de contacto
- Transferencias, conferencias y llamadas a través de la red gratuitas
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Varias formas de hablar
- Llamadas a través de la red gratuitas
- Función Haga clic para llamar
- Conferencia
- Transferencia de llamadas
La integración con Five9 y Zoom Phone ha ayudado a nuestros agentes a responder a las necesidades de nuestros clientes mucho más rápido.
Recursos para ayudarle a empezar
Ficha técnica
Five9 UC Integration with Zoom Phone
Integre con Zoom Phone para permitir que los agentes resuelvan rápida y fácilmente las preguntas de los clientes o consulten a los expertos sin problemas.
Ficha técnica
Five9 UC Integration with Microsoft Teams
Integre con Microsoft Teams para permitir que los agentes resuelvan rápida y fácilmente las preguntas de los clientes o consulten a los expertos sin problemas.
Informe
Derribar los muros entre el centro de contacto y la empresa
Descubra por qué la integración de las plataformas de centros de contacto y las comunicaciones unificadas es un imperativo empresarial.
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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
