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Call Center Outsourcing: When Flexibility is Top Priority

La ventaja de la nube para los BPO

Con las soluciones de Five9 en la nube, los subcontratistas de procesos de negocio (BPO) pueden expandir las operaciones según sea necesario, activar los puestos de los agentes al instante y alinearse con las cambiantes demandas del negocio en tiempo real, todo ello manteniendo unos costes predecibles. La plataforma en la nube de Five9 se ha creado desde cero específicamente para que las implementaciones sean rápidas y sencillas, y la capacidad de adaptación sea máxima. Gestione fácilmente las demandas de varios clientes respondiendo rápidamente a las fluctuaciones de plantilla y tráfico.

Five9 es pionero en soluciones de centro de contacto en la nube que requieren poco o ningún tiempo de implementación, por lo que puede añadir agentes cualificados al instante y cerrar más operaciones. Las integraciones de CRM y las API en la nube facilitan la conexión con los procesos, la información y los informes de los clientes. Además, sus agentes pueden estar ubicados en cualquier lugar: en su centro o en sus casas a través de la subcontratación del centro de llamadas. Lo único que necesitan es un ordenador, unos auriculares y una conexión a internet. Al eliminar la complejidad de la ecuación, Five9 facilita que los BPO se centren en su empresa.

Dotación de personal ágil

Amplíe según sea necesario, tenga agentes en cualquier lugar y supervisores en todas partes, y disfrute de precios de «pago por uso». Una llamada telefónica es todo lo que se necesita para añadir nuevos agentes y capacidad de línea. Subcontrate su centro de llamadas hoy mismo para ampliar su capacidad de forma eficiente. 

Productividad de los agentes

Five9 Active Blending cambia automáticamente los agentes entre las llamadas entrantes y salientes en función de las reglas de su empresa. Active Blending aumenta la productividad, el compromiso de los agentes y los márgenes.

Asistencia continua

Five9 está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con recursos de asistencia continuos, incluso después de que su centro de contacto esté en funcionamiento. Estamos dedicados a su éxito. También hay opciones de asistencia extendida disponibles.

Five9 fue muy fácil de implementar. Tardamos días en lugar de meses; todas las herramientas estaban ahí.

Mark Fichera

Owner & CEO, OnBrand24

OnBrand24: descubra cómo Five9 ayudó a reducir las tasas de abandono de llamadas en casi un 30 %

La empresa líder de subcontratación de centros de llamadas OnBrand24 tenía problemas con un sistema obsoleto en las instalaciones locales que no podía satisfacer las demandas de los clientes. Vea cómo el cambio a la solución flexible de centro de contacto combinado de Five9 les ayudó a satisfacer a los clientes y a aprovechar una mayor flexibilidad y capacidad de ampliación.

Obtener caso práctico

Bernard ahorró dinero y mejoró la productividad de los agentes

Descubra cómo Bernard (anteriormente American Support) migró a una única solución en la nube combinada de Five9, lo que le ahorró tiempo y dinero a la empresa, a la vez que mejoró la productividad de los agentes, los procesos posteriores a la llamada y la capacidad de innovación futura.

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La ventaja de Five9

Rápido

Nuestros clientes nos dicen constantemente que la rapidez y la facilidad de nuestras implementaciones nos distinguen de la competencia. Su centro de contacto puede estar en marcha en días, no en meses, y puede modificar su tamaño fácilmente según sea necesario.

Sencillo

A diferencia de los complejos centros de contacto basados en las instalaciones, Five9 se creó pensando en el usuario empresarial. Es lo suficientemente fácil de usar como para que incluso las personas sin conocimientos técnicos puedan hacer cambios, y lo suficientemente intuitivo como para que los agentes y supervisores no necesiten formación.

Affordable adfads

Nuestro modelo de suscripción le permite pagar solo por los agentes que necesite, cuando los necesite, mes a mes. Ya no tiene que comprar de más para adaptarse a la capacidad máxima prevista o a los picos estacionales.

Seguro

La arquitectura de Five9 está diseñada con cortafuegos, prevención de intrusiones y un sistema de gestión de vulnerabilidades para proteger sus datos. La oficina de seguridad en la nube Five9 Cloud Security Office protege nuestra infraestructura, aplicaciones y operaciones contra infracciones y eventos imprevistos.

Fiable

Five9 procesa con éxito más de 3000 millones de interacciones de clientes al año para más de 2100 clientes. Para mitigar la interrupción del servicio y maximizar el tiempo de actividad, ofrecemos centros de datos globales redundantes geográficamente dispersos con capacidad de conmutación por error.

Basándonos en nuestro extenso análisis, podemos decir que Five9 ofrece el mejor valor.

Chittaranjan Desai

Siemens add

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¿Por qué Five9?

Ahora más que nunca, el centro de contacto es la puerta de entrada de muchas empresas.
En Five9, tenemos la misión de ayudar a transformar su centro de contacto para satisfacer las expectativas más altas de los clientes, a la vez que aumentamos el compromiso y el empoderamiento de sus agentes para que ofrezcan experiencias más humanas.

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Los clientes primero

Los clientes primero

Consiga el éxito con nuestro enfoque de resultados empresariales para la implementación, las ventas y el servicio.

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Completamente personalizable

Completamente personalizable

Adapte el centro de contacto en la nube a las necesidades de su negocio, no al revés.

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Fiable y seguro

Fiable y seguro

Cuente con un tiempo de actividad garantizado, una voz nítida y los niveles de seguridad más estrictos.

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Empodere <br />a sus agentes

Empodere
a sus agentes

Haga que sea fácil para sus agentes ofrecer la experiencia superior que desean sus clientes.

Call 1-800-553-8159 for More Information