La ventaja de la nube para los BPO
Con las soluciones de Five9 en la nube, los subcontratistas de procesos de negocio (BPO) pueden expandir las operaciones según sea necesario, activar los puestos de los agentes al instante y alinearse con las cambiantes demandas del negocio en tiempo real, todo ello manteniendo unos costes predecibles y la calidad del servicio de atención al cliente. La plataforma en la nube de Five9 se ha creado desde cero específicamente para que las implementaciones sean rápidas y sencillas, y la capacidad de adaptación sea máxima. Gestione fácilmente las demandas de varios clientes respondiendo rápidamente a las fluctuaciones de plantilla y tráfico con la externalización del centro de contacto o de llamadas de Five9.
Five9 es pionero en soluciones de centro de contacto en la nube que requieren poco o ningún tiempo de implementación, por lo que puede añadir operadores cualificados al instante y cerrar más operaciones. Las integraciones de CRM y las API en la nube facilitan la conexión con los procesos, la información y los informes de los clientes. Además, sus operadores pueden estar ubicados en cualquier lugar: en su centro o en sus casas a través de la subcontratación del centro de contacto. Lo único que necesitan es un ordenador, unos auriculares y una conexión a internet. Al eliminar la complejidad de la ecuación, Five9 facilita que los BPO se centren en su empresa.
OnBrand24: descubra cómo Five9 ayudó a reducir las tasas de abandono de llamadas en casi un 30 %
La empresa líder de subcontratación de centros de contacto OnBrand24 tenía problemas con un sistema obsoleto en las instalaciones locales que no podía satisfacer las demandas de los clientes. Vea cómo el cambio a la solución flexible de centro de contacto combinado de Five9 les ayudó a satisfacer a los clientes y a aprovechar una mayor flexibilidad y capacidad de ampliación.
Five9 fue muy fácil de implementar. Tardamos días en lugar de meses; todas las herramientas estaban ahí.
Dotación de personal ágil
Amplíe según sea necesario, tenga agentes en cualquier lugar y supervisores en todas partes, y disfrute de precios de «pago por uso». Una llamada telefónica es todo lo que se necesita para añadir nuevos agentes y capacidad de línea. Subcontrate su centro de contacto hoy mismo para ampliar su capacidad de forma eficiente.
Productividad de los agentes
Five9 Active Blending cambia automáticamente los agentes entre las llamadas entrantes y salientes en función de las reglas de su empresa. Active Blending aumenta la productividad, el compromiso de los agentes y los márgenes.
Asistencia continua
Five9 está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con recursos de asistencia continuos, incluso después de que su centro de contacto esté en funcionamiento. Estamos dedicados a su éxito. También hay opciones de asistencia extendida disponibles.
Bernard ahorró dinero y mejoró la productividad de los agentes
Descubra cómo Bernard (anteriormente American Support) migró a una única solución en la nube combinada de Five9, lo que le ahorró tiempo y dinero a la empresa, a la vez que mejoró la productividad de los agentes, los procesos posteriores a la llamada y la capacidad de innovación futura.
Basándonos en nuestro extenso análisis, podemos decir que Five9 ofrece el mejor valor.
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Su centro de contacto y experiencia del cliente reimaginados: impulsados por la IA, guiados por las personas y creados para ofrecer La nueva experiencia del cliente.
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