Subcontratación de centros de llamadas: cuando la flexibilidad es la máxima prioridad

La ventaja de la nube para los BPO

Con las soluciones de Five9 en la nube, los subcontratistas de procesos de negocio (BPO) pueden expandir las operaciones según sea necesario, activar los puestos de los agentes al instante y alinearse con las cambiantes demandas del negocio en tiempo real, todo ello manteniendo unos costes predecibles. La plataforma en la nube de Five9 se ha creado desde cero específicamente para que las implementaciones sean rápidas y sencillas, y la capacidad de adaptación sea máxima. Gestione fácilmente las demandas de varios clientes respondiendo rápidamente a las fluctuaciones de plantilla y tráfico.

Five9 es pionero en soluciones de centro de contacto en la nube que requieren poco o ningún tiempo de implementación, por lo que puede añadir agentes cualificados al instante y cerrar más operaciones. Las integraciones de CRM y las API en la nube facilitan la conexión con los procesos, la información y los informes de los clientes. Además, sus agentes pueden estar ubicados en cualquier lugar: en su centro o en sus casas a través de la subcontratación del centro de llamadas. Lo único que necesitan es un ordenador, unos auriculares y una conexión a internet. Al eliminar la complejidad de la ecuación, Five9 facilita que los BPO se centren en su empresa.

Dotación de personal ágil

Amplíe según sea necesario, tenga agentes en cualquier lugar y supervisores en todas partes, y disfrute de precios de «pago por uso». Una llamada telefónica es todo lo que se necesita para añadir nuevos agentes y capacidad de línea. Subcontrate su centro de llamadas hoy mismo para ampliar su capacidad de forma eficiente.

Productividad de los agentes

Five9 Active Blending cambia automáticamente los agentes entre las llamadas entrantes y salientes en función de las reglas de su empresa. Active Blending aumenta la productividad, el compromiso de los agentes y los márgenes.

Asistencia continua

Five9 está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con recursos de asistencia continuos, incluso después de que su centro de contacto esté en funcionamiento. Estamos dedicados a su éxito. También hay opciones de asistencia extendida disponibles.

Five9 fue muy fácil de implementar. Tardamos días en lugar de meses; todas las herramientas estaban ahí.

Mark Fichera

Propietario y CEO de OnBrand24

OnBrand24: descubra cómo Five9 ayudó a reducir las tasas de abandono de llamadas en casi un 30 %

La empresa líder de subcontratación de centros de llamadas OnBrand24 tenía problemas con un sistema obsoleto en las instalaciones locales que no podía satisfacer las demandas de los clientes. Vea cómo el cambio a la solución flexible de centro de contacto combinado de Five9 les ayudó a satisfacer a los clientes y a aprovechar una mayor flexibilidad y capacidad de ampliación.

Obtener caso práctico

Bernard ahorró dinero y mejoró la productividad de los agentes

Descubra cómo Bernard (anteriormente American Support) migró a una única solución en la nube combinada de Five9, lo que le ahorró tiempo y dinero a la empresa, a la vez que mejoró la productividad de los agentes, los procesos posteriores a la llamada y la capacidad de innovación futura.

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The Five9 Advantage

Fast

Our customers consistently tell us that the speed and ease of our deployments make us stand out from the competition. Your contact center can be up and running in days, not months, and you can easily scale as needed.

Easy

Unlike complex on-premise contact centers, Five9 was created with the business user in mind. It’s easy enough to use that even non-techies can make changes, and intuitive enough that little-to-no training is required for your agents and supervisors.

Affordable

Our subscription model allows you to pay only for the agents you need, when you need them, and on a monthly basis. You no longer have to overbuy to accommodate for predictive maximum capacity or seasonal peaks.

Secure

The Five9 architecture is designed with firewalls, intrusion prevention, and a vulnerability management system to protect your data. The Five9 Cloud Security Office safeguards our infrastructure, applications, and operations against breaches and unforeseen events.

Reliable

Five9 successfully processes over 3 billion customer interactions a year for over 2,100 customers. To mitigate service disruption and maximize up-time, we offer redundant global data centers geographically dispersed with failover capability.

Basándonos en nuestro extenso análisis, podemos decir que Five9 ofrece el mejor valor.

Chittaranjan Desai

Siemens add

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Why Five9?

Now more than ever, the contact center is the front door for many businesses.
At Five9, we are on a mission to help transform your contact center to meet customers’ heightened expectations while engaging and empowering your agents to deliver more human experiences.