Centro de llamadas y contactos de BPO: soluciones de externalización
La ventaja de la nube para los BPO
Con las soluciones de externalización de centros de llamadas de Five9 en la nube, los subcontratistas de procesos de negocio (BPO) pueden escalar las operaciones en función de las necesidades, activar los puestos de los agentes al instante y alinearse con las demandas cambiantes del negocio en tiempo real, todo manteniendo unos costes predecibles. La plataforma en la nube de Five9 se ha creado desde cero específicamente para que las implementaciones sean rápidas y sencillas, y la capacidad de adaptación sea máxima. Gestione fácilmente las demandas de varios clientes respondiendo rápidamente a las fluctuaciones de plantilla y tráfico.
Five9 es pionero en soluciones de centro de contacto en la nube que requieren poco o ningún tiempo de implementación, por lo que puede añadir agentes cualificados al instante y cerrar más operaciones. Las integraciones de CRM y las API en la nube facilitan la conexión con los procesos, la información y los informes de los clientes. Además, sus agentes pueden estar ubicados en cualquier lugar: en su centro o en sus casas a través de la subcontratación del centro de llamadas. Lo único que necesitan es un ordenador, unos auriculares y una conexión a internet. Al eliminar la complejidad de la ecuación, Five9 facilita que los BPO se centren en su empresa.
Dotación de personal ágil
Amplíe según sea necesario, tenga agentes en cualquier lugar y supervisores en todas partes, y disfrute de precios de «pago por uso». Una llamada telefónica es todo lo que se necesita para añadir nuevos agentes y capacidad de línea. Subcontrate su centro de llamadas hoy mismo para ampliar su capacidad de forma eficiente.
Productividad de los agentes
Five9 Active Blending cambia automáticamente los agentes entre las llamadas entrantes y salientes en función de las reglas de su empresa. Active Blending aumenta la productividad, el compromiso de los agentes y los márgenes.
Asistencia continua
Five9 está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con recursos de asistencia continuos, incluso después de que su centro de contacto esté en funcionamiento. Estamos dedicados a su éxito. También hay opciones de asistencia extendida disponibles.
Five9 fue muy fácil de implementar. Tardamos días en lugar de meses; todas las herramientas estaban ahí.
OnBrand24: descubra cómo Five9 ayudó a reducir las tasas de abandono de llamadas en casi un 30 %
La empresa líder de subcontratación de centros de llamadas OnBrand24 tenía problemas con un sistema obsoleto en las instalaciones locales que no podía satisfacer las demandas de los clientes. Vea cómo el cambio a la solución flexible de centro de contacto combinado de Five9 les ayudó a satisfacer a los clientes y a aprovechar una mayor flexibilidad y capacidad de ampliación.
Bernard ahorró dinero y mejoró la productividad de los agentes
Descubra cómo Bernard (anteriormente American Support) migró a una única solución en la nube combinada de Five9, lo que le ahorró tiempo y dinero a la empresa, a la vez que mejoró la productividad de los agentes, los procesos posteriores a la llamada y la capacidad de innovación futura.
La ventaja Five9
Rápido
Nuestros clientes nos dicen constantemente que la velocidad y la facilidad de nuestras implantaciones nos diferencian de la competencia. Su centro de contacto puede ponerse en marcha en días, no en meses, y puede ampliarse fácilmente según sea necesario.
Easy
A diferencia de los complejos centros de contacto locales, Five9 se creó pensando en el usuario empresarial. Es lo suficientemente fácil de usar como para que incluso los no expertos en tecnología puedan hacer cambios, y lo suficientemente intuitivo como para que sus agentes y supervisores necesiten poca o ninguna formación.
Asequible
Nuestro modelo de suscripción le permite pagar sólo por los agentes que necesite, cuando los necesite y mensualmente. Ya no tendrá que comprar de más para adaptarse a la capacidad máxima prevista o a los picos estacionales.
Asegure
La arquitectura de Five9 está diseñada con cortafuegos, prevención de intrusiones y un sistema de gestión de vulnerabilidades para proteger sus datos. La Oficina de Seguridad en la Nube de Five9 salvaguarda nuestra infraestructura, aplicaciones y operaciones frente a brechas e imprevistos.
Fiable
Five9 procesa con éxito más de 3.000 millones de interacciones de clientes al año para más de 2.100 clientes. Para mitigar las interrupciones del servicio y maximizar el tiempo de actividad, ofrecemos centros de datos globales redundantes dispersos geográficamente con capacidad de conmutación por error.
Basándonos en nuestro extenso análisis, podemos decir que Five9 ofrece el mejor valor.
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