Beneficios del chat
Los agentes pueden manejar las interacciones por chat de manera eficiente y efectiva utilizando una sola interfaz unificada que proporciona beneficios clave.
- Aumente la productividad de los agentes y reduzca el tiempo de puesta en marcha de los nuevos agentes.
- Mejore las tasas de conversión, reduzca los tiempos de respuesta y aumente la consistencia con respuestas predeterminadas y las sugerencias del mejor plan de acción a seguir.
- Mantenga el cumplimiento, identifique los problemas de rendimiento y mejore las habilidades de los agentes con transcripciones de capacitación y chat asignadas.
Cómo funciona
Los agentes pueden interactuar con los clientes mediante una sola interfaz de mensajería unificada, independientemente de la fuente de interacción, aumentando la productividad de los agentes y reduciendo el tiempo de capacitación de los nuevos agentes. El enrutamiento omnicanal inteligente envía las sesiones de mensajería de los clientes al mejor agente para gestionarlas, o bien los agentes pueden seleccionar las interacciones que desean gestionar. Los supervisores pueden incluso supervisar las interacciones de mensajería en tiempo real y ayudar si es necesario.
Por qué elegir el chat
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Experiencia de chat unificada
Los agentes utilizan una única interfaz para todos los canales de comunicación basados en chat, incluidas las aplicaciones de mensajería social, los sitios web y los mensajes de texto o SMS. El uso de una interfaz común aumenta la productividad y reduce los requisitos de capacitación de los nuevos empleados.
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Mejor productividad de los agentes
Mejore la productividad de los agentes y la uniformidad del servicio con respuestas asistidas por chat de IA y recomendaciones del mejor plan de acción a seguir.
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Enrutamiento inteligente
El procesamiento del lenguaje natural extrae el texto de los mensajes de chat para identificar problemas empresariales, sentimientos y valor. El enrutamiento omnicanal inteligente usa esta información para organizar, priorizar y enviar los mensajes al agente más adecuado para el trabajo.
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Mayor satisfacción del cliente
Ofrezca una mayor satisfacción del cliente al proporcionar atractivas opciones de chat en vivo a sus clientes con una experiencia de autoservicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana y a la vez reduzca los tiempos de espera promedio de los clientes.
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Costos más bajos
Habilitar las opciones de chat ofrece a los clientes opciones para comunicarse con usted y proporciona una alternativa de menor costo de servicio, respuestas rápidas y una alta tasa de contacto.
El 74 % de los clientes utilizan 3 o más canales para acceder al servicio al cliente.
Ya sea que nos estén llamando o estén chateando con nosotros, nuestros agentes son capaces de desenvolverse en esa situación y tienen toda la información que necesitan a mano para poder resolver el problema rápidamente.
Interfaz única para agentes
- Interfaz única para un servicio fluido de atención omnicanal al cliente
Paneles de control e informes
- Obtenga visibilidad detallada de los KPI y los SLA clave en todos los contactos con los clientes
Enrutamiento multicanal
- Las funciones de enrutamiento omnicanal inteligente permiten entregar las solicitudes de chat a los agentes más calificados
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
Recursos para ayudarle a comenzar
From You Flowers personaliza el servicio en todos los canales
From You Flowers ofrece una rápida atención al cliente en el canal que los clientes elijan: chat, correo electrónico o teléfono. Priorizar la personalización garantiza que los clientes vivan una experiencia que se adapta a ellos.
ConnectWise mejora el tiempo de actividad y optimiza las comunicaciones
Descubra cómo Five9 habilitó ConnectWise con una mejor eficiencia de los agentes y un tiempo de actividad uniforme a través de canales unificados de teléfono, correo electrónico y chat.
Omnicanalidad con tecnología de Five9
Descubra cómo Five9 puede ayudar a su negocio a ofrecer experiencias del cliente uniformes y personalizadas con recorridos del cliente omnicanal digitales.
Mensajería de Five9
Descubra cómo Five9 puede ayudarlo a crear experiencias de comunicación uniformes, tanto de autoservicio como de asistencia a los agentes, en todas las fuentes de mensajería.
Five9 Digital Engagement
Descubra cómo Five9 puede ayudarlo a crear experiencias omnicanal digitales excepcionales que ofrezcan a sus clientes una experiencia del cliente satisfactoria y fluida a través de los canales de su elección.
