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Interactúe con sus clientes con el software de chat en vivo

Haga que a sus clientes le resulte más sencillo hacer negocios con usted al ofrecer un acceso rápido a sus equipos de servicio y ventas con el chat en vivo a través de una experiencia omnicanal con enfoque digital. El chat omnicanal de Five9, que forma parte de la solución de interacción digital, admite interacciones de chat en varias fuentes, como sitios web, mensajes de texto/SMS y aplicaciones de mensajería de redes sociales. Mejore el servicio e impulse las ventas dándole a sus agentes una manera eficaz de interactuar con aquellos clientes que necesiten ayuda en el proceso de compra.

Ponerse en contacto

Proporcione a sus agentes poderosas herramientas para administrar de manera efectiva las interacciones con los clientes

Los agentes pueden manejar las interacciones por chat de manera eficiente y efectiva utilizando una sola interfaz unificada. El uso de una interfaz común aumenta la productividad y reduce el tiempo de puesta en marcha de los nuevos agentes. Las respuestas predeterminadas a las preguntas frecuentes y las sugerencias de mejor plan de acción mejoran las tasas de conversión, aceleran la capacidad de respuesta y contribuyen a la uniformidad del servicio. Las transcripciones de chat están disponibles para cumplir con las normas, identificar problemas de desempeño y asignar capacitación para ayudar a mejorar las habilidades de los agentes.

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Experiencia de chat optimizada

  • Experiencia de chat unificada

    Los agentes utilizan una única interfaz para todos los canales de comunicación basados en chat, incluidas las aplicaciones de mensajería social, los sitios web y los mensajes de texto o SMS. El uso de una interfaz común aumenta la productividad y reduce los requisitos de capacitación de los nuevos empleados.

  • Mejore la productividad de los agentes

    Mejore la productividad de los agentes y la uniformidad del servicio con respuestas asesoradas y recomendaciones del mejor plan de acción a seguir.

  • Enrutamiento inteligente

    El procesamiento del lenguaje natural extrae el texto de los mensajes de chat para identificar problemas empresariales, sentimientos y valor. De esta manera, el enrutamiento omnicanal inteligente usa esta información para organizar, priorizar y enviar los mensajes al agente más adecuado para el trabajo.

     

  • Increased Customer Satisfaction

    Experience increased customer satisfaction by providing engaging live chat options to your customers with a 24/7 self-service experience while reducing average customer wait times.

  • Lower Costs

    Enabling chat options gives customers choices to communicate with you and provides a lower service cost alternative, quick response, and high contact rate.

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Debido a la pandemia de 2020, RoundPoint creó una página de asistencia específica para la COVID-19 que recibió miles de interacciones a través de Five9 Visual IVR y estableció entre 48 000 y 55 000 planes de contención en solo un mes. 
 

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La comunicación omnicanal es muy importante para nosotros porque permite que nuestros estudiantes se pongan en contacto mediante el canal que elijan.

Jonathan Harrell

Vicepresidente adjunto de TI, Regent University

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Interfaz única para agentes

  • Interfaz única para un servicio fluido de atención omnicanal al cliente
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Paneles de control e informes

  • Obtenga visibilidad detallada de los KPI y los SLA clave en todos los contactos con los clientes
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Enrutamiento multicanal

  • Las funciones de enrutamiento omnicanal inteligente permiten entregar las solicitudes de chat a los agentes más calificados
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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

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Experiencia del cliente

Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

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Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

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Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.

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Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Recursos para ayudarle a comenzar

Video del cliente de Regent University

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Ficha técnica

Omnicanalidad con tecnología de Five9

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Find out how Five9 can help your business deliver consistent and personalized customer experiences with digital-first omnichannel customer journeys.

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Five9 Digital Engagement

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