Proporcione a sus agentes poderosas herramientas para administrar de manera efectiva las interacciones con los clientes
Los agentes pueden manejar las interacciones por chat de manera eficiente y efectiva utilizando una sola interfaz unificada. El uso de una interfaz común aumenta la productividad y reduce el tiempo de puesta en marcha de los nuevos agentes. Las respuestas predeterminadas a las preguntas frecuentes y las sugerencias de mejor plan de acción mejoran las tasas de conversión, aceleran la capacidad de respuesta y contribuyen a la uniformidad del servicio. Las transcripciones de chat están disponibles para cumplir con las normas, identificar problemas de desempeño y asignar capacitación para ayudar a mejorar las habilidades de los agentes.
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Experiencia de chat optimizada
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Experiencia de chat unificada
Los agentes utilizan una única interfaz para todos los canales de comunicación basados en chat, incluidas las aplicaciones de mensajería social, los sitios web y los mensajes de texto o SMS. El uso de una interfaz común aumenta la productividad y reduce los requisitos de capacitación de los nuevos empleados.
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Mejore la productividad de los agentes
Mejore la productividad de los agentes y la uniformidad del servicio con respuestas asesoradas y recomendaciones del mejor plan de acción a seguir.
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Enrutamiento inteligente
El procesamiento del lenguaje natural extrae el texto de los mensajes de chat para identificar problemas empresariales, sentimientos y valor. De esta manera, el enrutamiento omnicanal inteligente usa esta información para organizar, priorizar y enviar los mensajes al agente más adecuado para el trabajo.
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Increased Customer Satisfaction
Experience increased customer satisfaction by providing engaging live chat options to your customers with a 24/7 self-service experience while reducing average customer wait times.
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Lower Costs
Enabling chat options gives customers choices to communicate with you and provides a lower service cost alternative, quick response, and high contact rate.
Debido a la pandemia de 2020, RoundPoint creó una página de asistencia específica para la COVID-19 que recibió miles de interacciones a través de Five9 Visual IVR y estableció entre 48 000 y 55 000 planes de contención en solo un mes.
La comunicación omnicanal es muy importante para nosotros porque permite que nuestros estudiantes se pongan en contacto mediante el canal que elijan.
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Jonathan Harrell
Vicepresidente adjunto de TI, Regent University
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Interfaz única para agentes
- Interfaz única para un servicio fluido de atención omnicanal al cliente
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Paneles de control e informes
- Obtenga visibilidad detallada de los KPI y los SLA clave en todos los contactos con los clientes
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Enrutamiento multicanal
- Las funciones de enrutamiento omnicanal inteligente permiten entregar las solicitudes de chat a los agentes más calificados
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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
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Recursos para ayudarle a comenzar
Video del cliente de Regent University
Video del cliente de Regent University
Ficha técnica
Omnicanalidad con tecnología de Five9
Data Sheet
Omnichannel Powered by Five9
Find out how Five9 can help your business deliver consistent and personalized customer experiences with digital-first omnichannel customer journeys.
Data Sheet
Five9 Messaging
Discover how Five9 can empower you to create consistent communications experiences, both self-service and Agent Assist, across messaging sources.
Data Sheet
Five9 Digital Engagement
Learn how Five9 can help you create exceptional digital-first omnichannel experiences that provide your customers with a satisfying and seamless CX through channels of their choice.
