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Interactúe con sus clientes con el software de chat en vivo

Haga que sea fácil para los clientes acceder a sus equipos de servicio y ventas mediante un chat en vivo a través de una experiencia omnicanal con enfoque digital. Five9 admite interacciones de chat de diversas maneras, como sitios web, mensajes de texto/SMS y aplicaciones de mensajería de redes sociales, lo que brinda a los clientes una verdadera experiencia omnicanal.

Ponerse en contacto

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Beneficios del chat

Los agentes pueden manejar las interacciones por chat de manera eficiente y efectiva utilizando una sola interfaz unificada que proporciona beneficios clave. 

  • Aumente la productividad de los agentes y reduzca el tiempo de puesta en marcha de los nuevos agentes. 
  • Mejore las tasas de conversión, reduzca los tiempos de respuesta y aumente la consistencia con respuestas predeterminadas y las sugerencias del mejor plan de acción a seguir. 
  • Mantenga el cumplimiento, identifique los problemas de rendimiento y mejore las habilidades de los agentes con transcripciones de capacitación y chat asignadas.

Cómo funciona

Los agentes pueden interactuar con los clientes mediante una sola interfaz de mensajería unificada, independientemente de la fuente de interacción, aumentando la productividad de los agentes y reduciendo el tiempo de capacitación de los nuevos agentes. El enrutamiento omnicanal inteligente envía las sesiones de mensajería de los clientes al mejor agente para gestionarlas, o bien los agentes pueden seleccionar las interacciones que desean gestionar. Los supervisores pueden incluso supervisar las interacciones de mensajería en tiempo real y ayudar si es necesario.

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Por qué elegir el chat

  • Experiencia de chat unificada

    Los agentes utilizan una única interfaz para todos los canales de comunicación basados en chat, incluidas las aplicaciones de mensajería social, los sitios web y los mensajes de texto o SMS. El uso de una interfaz común aumenta la productividad y reduce los requisitos de capacitación de los nuevos empleados.

  • Mejor productividad de los agentes

    Mejore la productividad de los agentes y la uniformidad del servicio con respuestas asistidas por chat de IA y recomendaciones del mejor plan de acción a seguir.

  • Enrutamiento inteligente

    El procesamiento del lenguaje natural extrae el texto de los mensajes de chat para identificar problemas empresariales, sentimientos y valor. El enrutamiento omnicanal inteligente usa esta información para organizar, priorizar y enviar los mensajes al agente más adecuado para el trabajo.

  • Mayor satisfacción del cliente

    Ofrezca una mayor satisfacción del cliente al proporcionar atractivas opciones de chat en vivo a sus clientes con una experiencia de autoservicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana y a la vez reduzca los tiempos de espera promedio de los clientes.

  • Costos más bajos

    Habilitar las opciones de chat ofrece a los clientes opciones para comunicarse con usted y proporciona una alternativa de menor costo de servicio, respuestas rápidas y una alta tasa de contacto.

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El 74 % de los clientes utilizan 3 o más canales para acceder al servicio al cliente.

Ya sea que nos estén llamando o estén chateando con nosotros, nuestros agentes son capaces de desenvolverse en esa situación y tienen toda la información que necesitan a mano para poder resolver el problema rápidamente.

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Interfaz única para agentes

  • Interfaz única para un servicio fluido de atención omnicanal al cliente
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Paneles de control e informes

  • Obtenga visibilidad detallada de los KPI y los SLA clave en todos los contactos con los clientes
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Enrutamiento multicanal

  • Las funciones de enrutamiento omnicanal inteligente permiten entregar las solicitudes de chat a los agentes más calificados
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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

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Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

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Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

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Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.

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Recursos para ayudarle a comenzar

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From You Flowers personaliza el servicio en todos los canales

From You Flowers ofrece una rápida atención al cliente en el canal que los clientes elijan: chat, correo electrónico o teléfono. Priorizar la personalización garantiza que los clientes vivan una experiencia que se adapta a ellos.

Caso de estudio

ConnectWise mejora el tiempo de actividad y optimiza las comunicaciones

Descubra cómo Five9 habilitó ConnectWise con una mejor eficiencia de los agentes y un tiempo de actividad uniforme a través de canales unificados de teléfono, correo electrónico y chat.

Ficha técnica

Omnicanalidad con tecnología de Five9

Descubra cómo Five9 puede ayudar a su negocio a ofrecer experiencias del cliente uniformes y personalizadas con recorridos del cliente omnicanal digitales.

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Descubra cómo Five9 puede ayudarlo a crear experiencias de comunicación uniformes, tanto de autoservicio como de asistencia a los agentes, en todas las fuentes de mensajería.

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Five9 Digital Engagement

Descubra cómo Five9 puede ayudarlo a crear experiencias omnicanal digitales excepcionales que ofrezcan a sus clientes una experiencia del cliente satisfactoria y fluida a través de los canales de su elección.