Beneficios del chat
Los agentes pueden manejar las interacciones de chat a través de nuestro software de chat de contacto y centro de llamadas de manera eficiente y efectiva mediante una única interfaz unificada que brinda beneficios clave.
- Aumente la productividad de los agentes y reduzca el tiempo de puesta en marcha de los nuevos agentes.
- Mejore las tasas de conversión, reduzca los tiempos de respuesta y aumente la consistencia con respuestas predeterminadas y las sugerencias del mejor plan de acción a seguir.
- Mantenga el cumplimiento, identifique los problemas de rendimiento y mejore las habilidades de los agentes con transcripciones de capacitación y chat asignadas.
Cómo funciona
Los agentes pueden interactuar con los clientes mediante una sola interfaz de software de chat en vivo omnicanal, independientemente de la fuente de la interacción, lo que aumenta la productividad de los agentes y reduce el tiempo de capacitación de los nuevos agentes. El enrutamiento omnicanal inteligente envía las sesiones de mensajería de los clientes al mejor agente para gestionarlas, o bien los agentes pueden seleccionar las interacciones que desean gestionar. Los supervisores pueden incluso supervisar las interacciones de mensajería en vivo en tiempo real y ayudar si es necesario.
Por qué elegir el chat
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Experiencia de chat unificada
Los agentes utilizan una única interfaz para todos los canales de comunicación basados en chat, incluidas las aplicaciones de mensajería social, los sitios web y los mensajes de texto o SMS. El uso de una interfaz común aumenta la productividad y reduce los requisitos de capacitación de los nuevos empleados.
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Mejor productividad de los agentes
Mejore la productividad de los agentes y la uniformidad del servicio con respuestas asistidas por chat de IA y recomendaciones del mejor plan de acción a seguir.
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Enrutamiento inteligente
El procesamiento del lenguaje natural extrae el texto de los mensajes de chat para identificar problemas empresariales, sentimientos y valor. El enrutamiento omnicanal inteligente usa esta información para organizar, priorizar y enviar los mensajes al agente más adecuado para el trabajo.
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Mayor satisfacción del cliente
Ofrezca una mayor satisfacción del cliente al proporcionar atractivas opciones de chat en vivo a sus clientes con una experiencia de autoservicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana y a la vez reduzca los tiempos de espera promedio de los clientes.
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Costos más bajos
Habilitar las opciones de chat ofrece a los clientes opciones para comunicarse con usted y proporciona una alternativa de menor costo de servicio, respuestas rápidas y una alta tasa de contacto.
El 74 % de los clientes utilizan 3 o más canales para acceder al servicio al cliente.
Ya sea que nos estén llamando o estén chateando con nosotros, nuestros agentes son capaces de desenvolverse en esa situación y tienen toda la información que necesitan a mano para poder resolver el problema rápidamente.
Interfaz única para agentes
- Interfaz única para un servicio fluido de atención omnicanal al cliente
Paneles de control e informes
- Obtenga visibilidad detallada de los KPI y los SLA clave en todos los contactos con los clientes
Enrutamiento multicanal
- Las funciones de enrutamiento omnicanal inteligente permiten entregar las solicitudes de chat a los agentes más calificados
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
Recursos para ayudarle a comenzar
From You Flowers personaliza el servicio en todos los canales
From You Flowers ofrece una rápida atención al cliente en el canal que los clientes elijan: chat, correo electrónico o teléfono. Priorizar la personalización garantiza que los clientes vivan una experiencia que se adapta a ellos.
ConnectWise mejora el tiempo de actividad y optimiza las comunicaciones
Descubra cómo Five9 habilitó ConnectWise con una mejor eficiencia de los agentes y un tiempo de actividad uniforme a través de canales unificados de teléfono, correo electrónico y chat.
Omnicanalidad con tecnología de Five9
Descubra cómo Five9 puede ayudar a su negocio a ofrecer experiencias del cliente uniformes y personalizadas con recorridos del cliente omnicanal digitales.
Mensajería de Five9
Descubra cómo Five9 puede ayudarlo a crear experiencias de comunicación uniformes, tanto de autoservicio como de asistencia a los agentes, en todas las fuentes de mensajería.
Five9 Digital Engagement
Descubra cómo Five9 puede ayudarlo a crear experiencias omnicanal digitales excepcionales que ofrezcan a sus clientes una experiencia del cliente satisfactoria y fluida a través de los canales de su elección.
