El proceso de Five9 Genius AI: 4 pasos para aportar valor empresarial con IA
La IA para la experiencia del cliente es esencial, pero esta tecnología es compleja y evoluciona rápidamente. La implementación exitosa de la IA requiere un socio de confianza.
En Five9, no solo creamos productos de experiencia del cliente basados en IA, sino que lo ayudaremos a crear una hoja de ruta de IA personalizada y lo guiaremos en cada paso del viaje. Nuestro proceso de 4 pasos de Genius AI optimiza su experiencia del cliente con un enfoque personalizado que incluye enriquecimiento de datos, análisis de carencias, diseño de experiencias personalizadas, y mucho más.
IA y automatización
Optimice cada punto de contacto con el cliente con nuestras soluciones de centro de contacto con IA.
AVI de voz
El servicio de voz impulsado por IA automatiza las tareas y resuelve rápidamente los problemas rutinarios, transfiriendo los problemas complejos a los agentes en vivo.
AVIs digitales
Autoservicio digital, natural y personalizado a través de chatbots web y mensajería de redes sociales con controles de medios enriquecidos.
Autenticación de IA
Mejore la seguridad y ofrezca una experiencia del cliente fluida con la autenticación de voz basada en la biometría de voz.
Conocimiento de IA
Use GenAI y la Generación Aumentada de Recuperación (RAG) para identificar y resumir respuestas relevantes y de confianza a partir de los activos de conocimiento del cliente.
Agent Assist con IA
Ayuda a los agentes a tener éxito con orientación en tiempo real y automatización impulsada por IA: si los agentes están más felices, los clientes también.
Transcripción con IA
La transcripción en tiempo real permite a los agentes consultar rápidamente y abordar con precisión los problemas de los clientes, sin necesidad de tomar notas.
Resúmenes de IA
Utilice GenAI para generar resúmenes personalizados con transcripciones de llamadas de clientes en cuestión de segundos.
AI Insights
Utilice GenAI para obtener información procesable sobre las conversaciones con mayor rapidez y menos esfuerzo que nunca.
Automatización del flujo de trabajo
Haga más con menos: utilice desencadenadores de eventos múltiples y reglas de negocios en todas las aplicaciones para eliminar los procesos manuales.
Estudio de AVI
Una potente plataforma visual sin código para crear, administrar e implementar AVIs de Five9 fácilmente en todos los canales.
GenAI Studio
Usa un hub centralizado para crear, implementar y probar las indicaciones de GenAI en todas las aplicaciones de IA de Five9.
Prepare su centro de contacto para el futuro con la inteligencia artificial de Five9 Genius AI
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IA responsable
Priorizamos la privacidad de sus datos. Limitamos los datos que enviamos a proveedores de inteligencia artificial externos a lo que es esencial para el servicio. Sus modelos de inteligencia artificial se basan en sus propios datos y conocimientos.
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IA integrada
La IA está integrada en la estructura de nuestra plataforma inteligente de experiencia del cliente y en todas las aplicaciones del centro de contacto, lo que le permite ofrecer una experiencia conectada y fluida.
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IA práctica
Nos enfocamos en lograr que la IA sea accesible y fácil de usar, garantizando una rápida rentabilización. Nos enfocamos en características y funcionalidades que ofrezcan resultados tangibles de experiencia del cliente.
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IA independiente del motor
Diseñamos nuestros servicios de IA para que se adapten a la tecnología, lo que garantiza que siempre aprovechemos las últimas innovaciones con los principales motores de IA conversacional y generativa.
Utilice la IA para convertir las ganancias en oportunidades de venta, mejorando la experiencia de los clientes y los agentes, además de reducir los costos.
Fuimos muy cuidadosos al lograr el equilibrio adecuado entre el autoservicio y el soporte de los agentes. El AVI de Five9 ha funcionado muy bien en brindar las respuestas a nuestras preguntas más comunes, lo que permite a nuestros agentes manejar consultas más complejas de los pacientes.
Recursos para ayudarle a comenzar
Informe de Metrigy
Profundice en la estrategia conversacional y de GenAI, las tendencias de adopción y los casos de uso. Descubra cómo la IA impulsa las métricas empresariales, la eficiencia y los KPI.
Informe de Frost & Sullivan
Desbloquee el poder de GenAI en su centro de contacto. Descubra de qué manera los LLM pueden mejorar la experiencia del cliente para organizaciones de todo tipo.
Informe de Aragon
De los más de 20 proveedores de servicios, el informe Aragon Research Globe ™️ for Conversational AI en el Intelligent Contact Center (ICC) 2024 nombró a Five9 como líder.
Informe de Opus
Opus nombró a Five9 líder entre las soluciones de IA conversacional y asistentes inteligentes para empresas.
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