Atienda a sus clientes de manera consistente mediante la mensajería social
Con la mensajería social de Five9, puedes conectar con tus clientes allí donde estén, manteniendo las interacciones organizadas, eficientes y fáciles de gestionar. Las herramientas de integración de redes sociales son privadas, por lo que no tiene que trasladar las conversaciones confidenciales a canales más directos. A diferencia de las llamadas telefónicas o del chat en vivo, la mensajería social es asincrónica, por lo que las conversaciones persisten si un cliente abandona el sitio web o se desconecta. Además, siempre existe un registro de intercambios anteriores. La mensajería social del centro de contacto o de llamadas es compatible con dispositivos móviles y admite varios tipos de multimedia.
Integración con WhatsApp
Five9 Social Messaging simplifica la provisión de WhatsApp con un portal de usuario para clientes.
Integración de Facebook Messenger
Five9 Social Messaging facilita ampliar la interacción entre agentes y clientes con Facebook Messenger.
Integración de mensajería de Instagram
Five9 Social Messaging facilita la ampliación de la interacción entre los agentes y los clientes en Instagram.
Presentamos la nueva integración nativa de mensajería de WhatsApp
La integración nativa de WhatsApp de Five9 permite a los agentes gestionar conversaciones, enviar mensajes salientes aprobados por Meta y ofrecer soporte personalizado y en tiempo real — impulsado por AI, enrutamiento e informes para escalar la interacción digital cumpliendo con la normativa.
¿Por qué es diferente la integración de mensajería de Five9 WhatsApp?
La mensajería de Five9 a través de WhatsApp se ofrece mediante una asociación directa con Meta, un proveedor de soluciones empresariales (BSP), lo que le permite interactuar con los clientes en un canal familiar con una experiencia totalmente integrada dentro de la plataforma Five9.
- Construido sobre las API oficiales de Meta, lo que garantiza una infraestructura de mensajería estable, segura y confiable.
- El contacto directo con el servicio de asistencia de Meta permite una clasificación y resolución más rápidas de los problemas relacionados con la plataforma o la mensajería.
- El acceso anticipado a las nuevas funciones y capacidades de WhatsApp permite a Five9 ofrecer rápidamente una funcionalidad mejorada a los clientes.
Recursos para ayudarle a comenzar
Demo de WhatsApp
La demostración de WhatsApp muestra cómo la integración con Five9 ayuda a los agentes a interactuar con clientes y administradores para crear, configurar y difundir campañas.
Ficha técnica social de Five9
Five9 Social permite a los agentes monitorear, interactuar y responder a los clientes a través de los canales sociales con enrutamiento unificado y AI insights.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
