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Flujos de trabajo del servicio al cliente y los centros de contacto

Cree y ejecute una estrategia coherente de interacción con el cliente en el autoservicio, el compromiso de los agentes y su flujo de trabajo en el Five9 Intelligent Cloud Contact Center.

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Aproveche la IA, los datos del cliente y mucho más para mejorar el recorrido del cliente

Las herramientas para interpretar los datos no estructurados (como un correo electrónico), los datos del cliente (de CRM), el contexto (de autoservicio) y la capacidad de aprovechar la inteligencia artificial le permiten comprender la intención del cliente y brindar un servicio a la medida de las necesidades de los clientes. Five9 Engagement Workflow simplifica el recopilar y aprovechar tanto los datos del cliente como el contexto de la interacción. Las aplicaciones de autoservicio pueden aumentar la capacidad de darle una solución al cliente y, cuando se necesita asistencia, conectar a los clientes con agentes con las habilidades adecuadas para ayudar.

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Gestione la experiencia de sus clientes desde un solo entorno

  • Cree eficaces soluciones de autoservicio

    Es fácil crear aplicaciones de autoservicio con Five9 Engagement Workflow.

  • Derive las interacciones del cliente al recurso adecuado, en cualquier parte del mundo

    Five9 omnicanal brinda a sus organizaciones de servicio y ventas la capacidad de interactuar con los clientes en todos los canales desde un solo entorno.

  • Omnicanal

    Engagement Workflow ofrece interacciones a los agentes, independientemente del canal de comunicación con el cliente, junto con una “pantalla emergente” que les proporciona una descripción completa de cada problema antes de que interactúen con los clientes.

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En los próximos 5 años, los centros de contacto sufrirán más cambios que en los últimos 25.

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He utilizado Five9 como el eje central del centro de llamadas en dos empresas y he tenido una excelente experiencia trabajando tanto con el software en sí como con la implementación y el personal de apoyo de Five9.

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Enrute las consultas de manera inteligente

  • Voz
  • Correo electrónico
  • Mensajería (chat, SMS, redes sociales)
  • Móvil
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Oriente a sus agentes

  • Recopile datos de un amplio conjunto de sistemas de información de clientes
  • Recopile y utilice el propósito del cliente a partir de interacciones de autoservicio
  • Cree flujos de trabajo automáticos para automatizar tareas con Five9 Workflow Engagement
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Cree soluciones de autoservicio

  • Audio multilingüe e indicadores visuales
  • Agentes virtuales inteligentes
  • Reconocimiento de voz
  • Texto a voz

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Recursos para ayudarle a comenzar

Ficha técnica

Five9 Engagement Workflow

Mejore el autoservicio, la interacción con el cliente y la productividad de los agentes con esta poderosa herramienta.

Ficha técnica

Five9 Digital Engagement

Cree recorridos de clientes conectados a través de canales de voz, correo electrónico, chat, SMS y mensajería social.

Ficha técnica

Five9 Intelligent Virtual Agent

Automatice las interacciones con los clientes y ayude a los agentes a ofrecer una experiencia más humana.

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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

Explore todas nuestras soluciones

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Experiencia del cliente

Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

Experiencia del cliente

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Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

Capacitación de agentes

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Empresa  
Agilidad

Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.

Agilidad empresarial