Aproveche las conversaciones con los clientes para impulsar un mejor rendimiento comercial
Five9 Interaction Analytics convierte las conversaciones con sus clientes en información procesable para mejorar el negocio. Identifique dónde se producen los retrasos en los recorridos de los clientes a través de los canales de contacto, aumente las interacciones positivas, gestione el cumplimiento de forma proactiva y aumente el valor de sus programas de gestión de calidad con los análisis de voz del centro de contacto o llamada, y más.
Información estratégica sobre el negocio sin necesidad de un científico de datos
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Análisis de causa principal y tendencias
Realice un seguimiento de las tendencias de productos o servicios y comprenda en detalle qué las origina.
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Consultas y análisis específicos
Obtenga respuestas rápidas a las preguntas más importantes de su empresa mediante eficaces consultas y análisis específicos.
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Gestión de calidad automatizada
Mejore la eficiencia y eficacia de sus programas de calidad con puntuaciones y evaluaciones automatizadas.
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Análisis de voz y texto
Ofrezca experiencias omnicanal excepcionales para los clientes con un análisis de las interacciones de voz y texto basado en IA.
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Identificación automática del asunto
Enfóquese en los resultados empresariales cruciales, como la solución al primer contacto y la retención de clientes, con el fin de mejorarlos.
Se espera que las soluciones basadas en la nube se dupliquen del 36,3 % al 71,9 % el próximo año. Al mismo tiempo, el número de soluciones ubicadas en las instalaciones va a reducirse.
Seguimos descubriendo nuevas formas en las que Five9 Interaction Analytics puede mejorar nuestro negocio mediante eficaces funciones, como la puntuación de calidad automatizada.
Análisis de interacciones
- Canales de voz, correo electrónico y chat
- Transcripción de llamadas grabadas al 100 %
- Puntuación de interacción automatizada
- Comprensión del lenguaje natural basado en IA
- Análisis de sentimientos, emociones y sonidos
Integración de la gestión de calidad
- Resultados de análisis disponibles durante las evaluaciones
- Etiquetas de análisis visibles en transcripciones
- Metadatos de análisis en consultas de gestión de calidad
- Resumen de análisis de agentes
- Resumen de análisis de supervisores
Análisis multilingüe
- 28 idiomas compatibles
- Múltiples idiomas en una sola interacción
- Detección de idioma
- Canales de voz y texto
- Transcripción de llamadas en varios idiomas
Análisis de causa principal y tendencias
- Identificación automática del asunto
- Informes de tendencias y paneles de control
- Visualización de nube de palabras
- Comparación estadística
Recursos para ayudarle a comenzar
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
