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Análisis del centro de contacto

Analice cada interacción registrada con el cliente, tanto mediante voz o digitalmente, para obtener información estratégica valiosa sobre la experiencia del cliente y el desempeño de los agentes. Conozca en detalle dónde se producen las deficiencias, cómo evitarlas e impulse una mejora continua.

Ponerse en contacto

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Aproveche las conversaciones con los clientes para impulsar un mejor rendimiento comercial

Five9 Interaction Analytics convierte las conversaciones con sus clientes en información procesable para mejorar el negocio. Identifique dónde se producen los retrasos en los recorridos de los clientes a través de los canales de contacto, aumente las interacciones positivas, gestione el cumplimiento de forma proactiva y aumente el valor de sus programas de gestión de calidad.

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Información estratégica sobre el negocio sin necesidad de un científico de datos

  • Análisis de causa principal y tendencias

    Realice un seguimiento de las tendencias de productos o servicios y comprenda en detalle qué las origina.

  • Consultas y análisis específicos

    Obtenga respuestas rápidas a las preguntas más importantes de su empresa mediante eficaces consultas y análisis específicos.

  • Gestión de calidad automatizada

    Mejore la eficiencia y eficacia de sus programas de calidad con puntuaciones y evaluaciones automatizadas.

  • Análisis de voz y texto

    Ofrezca experiencias omnicanal excepcionales para los clientes con un análisis de las interacciones de voz y texto basado en IA.

  • Identificación automática del asunto

    Enfóquese en los resultados empresariales cruciales, como la solución al primer contacto y la retención de clientes, con el fin de mejorarlos.

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Se espera que las soluciones basadas en la nube se dupliquen del 36,3 % al 71,9 % el próximo año. Al mismo tiempo, el número de soluciones ubicadas en las instalaciones se reducirá.
 

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Seguimos descubriendo nuevas formas en las que Five9 Interaction Analytics puede mejorar nuestro negocio mediante eficaces funciones, como la puntuación de calidad automatizada.

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Análisis de interacciones

  • Canales de voz, correo electrónico y chat
  • Transcripción de llamadas grabadas al 100 %
  • Puntuación de interacción automatizada
  • Comprensión del lenguaje natural basado en IA
  • Análisis de sentimientos, emociones y sonidos
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Integración de la gestión de calidad

  • Resultados de análisis disponibles durante las evaluaciones
  • Etiquetas de análisis visibles en transcripciones
  • Metadatos de análisis en consultas de gestión de calidad
  • Resumen de análisis de agentes
  • Resumen de análisis de supervisores
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Análisis multilingüe

  • 28 idiomas compatibles
  • Múltiples idiomas en una sola interacción
  • Detección de idioma
  • Canales de voz y texto
  • Transcripción de llamadas en varios idiomas
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Análisis de causa principal y tendencias

  • Identificación automática del asunto
  • Informes de tendencias y paneles de control
  • Visualización de nube de palabras
  • Comparación estadística

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Recursos para ayudarle a comenzar

Ficha técnica

Five9 Interaction Analytics

Ficha técnica

Workforce Optimization de Five9

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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

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Experiencia del cliente

Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

Experiencia del cliente

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Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

Capacitación de agentes

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Empresa  
Agilidad

Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.

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