Precios y paquetes de soluciones de Five9
Entendemos que su empresa tiene necesidades únicas de comunicación con el cliente y, aunque Five9 ofrece un conjunto completo de funciones de centro de contacto, es posible que no las necesite todas. Pensando en ello, hemos creado paquetes sencillos para que pueda comenzar rápidamente y solo con las funciones que necesita hoy. Con Five9 obtiene un socio comercial que se compromete con su éxito y cuenta con las capacidades adecuadas para ofrecer una experiencia de servicio al cliente más humana.
Obtener una cotización rápida
Los paquetes de soluciones de Five9 pueden modificarse conforme su centro de contacto evoluciona
Digital
Solamente digital
(USD)
Todas las herramientas esenciales que sus equipos necesitan para operar el mejor centro de contacto global que es solamente digital.
Canales
Chat
Voz
Correo electrónico
SMS/MMS
Mensajería de redes sociales
Core
Solamente voz
(USD)
Todas las herramientas esenciales que sus equipos necesitan para operar el mejor centro de contacto global que incluye solamente voz.
Canales
Chat
Voz
Correo electrónico
SMS/MMS
Mensajería de redes sociales
Premium
Digital + voz
(USD)
Todas las capacidades del paquete Core más chat, correo electrónico y QM esencial.
Canales
Chat
Voz
Correo electrónico
SMS/MMS
Mensajería de redes sociales
Optimum
Digital + voz + WEM
(USD)
Todas las capacidades del paquete Prémium más Enterprise WFM y QM.
Canales
Chat
Voz
Correo electrónico
SMS/MMS
Mensajería de redes sociales
Ultimate
Digital + voz + WEM + análisis
(USD)
Todas las capacidades del paquete Optimum más análisis.
Canales
Chat
Voz
Correo electrónico
SMS/MMS
Mensajería de redes sociales
* Los precios anteriores son por usuario concurrente y pueden aplicarse precios basados en el uso. En Five9 creemos en ofrecer opciones y flexibilidad al cliente, por lo que ofrecemos una variedad de opciones de precios y pedidos, incluidos paquetes de soluciones preconfiguradas, cotizaciones personalizadas y precios basados en usuarios concurrentes, agentes nombrados o pago por uso. Póngase en contacto con un representante de Five9 para analizar qué opción se adapta mejor a sus necesidades únicas.
Comience a usar los IVA con enfoque digital de Five9
- Implemente agentes virtuales inteligentes (IVA) para proporcionar autoservicio a través de la web, chatbot, voz, SMS o WhatsApp
- Combine sus agentes con los agentes digitales para crear una mayor cobertura para sus clientes y brindar ayuda 24/7
- Intégrelos fácilmente a las soluciones que tiene en su centro de contacto local, sin necesidad de eliminar y reemplazar
- Utilice nuestros IVA basados en la nube hoy mismo y migre sus agentes al centro de contacto inteligente en la nube de Five9 cuando esté listo
Mejore sus capacidades con sencillos complementos
Inteligencia artificial
Agente virtual inteligente
Brinde respuestas a preguntas comunes y resuelva los problemas de los clientes con un agente virtual inteligente basado en la última tecnología de comunicación de la IA.
Asistencia a los agentes
Aumente la eficiencia de los agentes con la transcripción en tiempo real y el resumen de llamadas.
Interacción Digital
Redes sociales
Automatice el proceso de interacción con sus clientes en las redes sociales para garantizar respuestas rápidas y coherentes.
Video
Acorte los tiempos de solución y cree mejores experiencias al permitir que sus clientes muestren y compartan sus problemas con los agentes en tiempo real.
Alcance digital
Automatice la comunicación a través del correo electrónico, los mensajes SMS o las redes sociales cuando las llamadas fallen, a fin de que sus contactos sepan que no pudo comunicarse con ellos.
sms
Mantenga una gran capacidad de respuesta y compromiso con los clientes al filtrar y enrutar de manera inteligente los mensajes SMS al mejor agente posible y al hacer un seguimiento del progreso desde el mensaje inicial hasta la solución.
Optimización del personal
Protección de los datos registrados de WFO
Brinda una poderosa barrera de seguridad protectora que evita la exposición de información valiosa de los clientes y colabora con el cumplimiento del PCI y la HIPAA.
Essentials WFM
Planifique, optimice y gestione su personal con una única solución WFM que es interactiva y personalizable para los usuarios finales.
Panel de rendimiento
Tableros y paneles en tiempo real que brindan informes integrales de todos sus distintos sistemas para comprender el rendimiento del centro de contacto.
Ludificación
Proporcione una variedad de recompensas para motivar el comportamiento de los agentes, aumentar el compromiso, reforzar la capacitación y mejorar la productividad.
Más complementos
Asistente de administrador
Una oferta de servicios gestionados “lista para usar” que proporciona asistencia técnica para movimientos, adiciones, cambios y eliminación de actividades administrativas.
Consolas de agente y supervisor
Aplicaciones en la web para configurar y gestionar las operaciones del centro de contacto (administrador) y ver estadísticas en tiempo real, administrar campañas y supervisar agentes (supervisor).
Conectividad, seguridad, números gratuitos y marcación entrante directa
Proporciona un punto de contacto dentro del departamento de telecomunicaciones de Five9 que coordina todas sus actividades de telecomunicaciones.
Conectores CRM
Integraciones prediseñadas con soluciones de CRM líderes como Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle y Zendesk.
Almacenamiento adicional
Permite extender el período de tiempo en que la información crítica del cliente se almacena con fines regulatorios y de control.
IVR con reconocimiento de voz
Un producto opcional para clientes en modalidad entrante, combinada y de marcación automática que habilita las funciones de reconocimiento de voz para su IVR.
Inteligencia operativa
Agregue información automáticamente en tiempo real para mejorar la toma de decisiones mediante el uso de una biblioteca de conexiones prediseñadas a sistemas comerciales populares.
Pago seguro
Recaude pagos y envíe de forma segura la información de pago directamente al sistema de pagos.
Gerente técnico de cuentas (TAM)
El principal punto de contacto y enlace de Five9 para capacitación, proyectos, mejora operativa e informes.
