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Panel de control para el supervisor del centro de contacto

Colabore con su centro de contacto de manera más eficaz con Five9 Supervisor Desktop.

Los responsables del centro de contacto tienen muchas responsabilidades a lo largo del día, desde la supervisión de métricas clave y llamadas hasta la entrega de comentarios en tiempo real y la capacitación de los agentes. También tienen que gestionar el equipo en general y hacer un seguimiento de los canales de comunicación mediante una solución omnicanal. Five9 Supervisor Desktop proporciona una interfaz única para ayudarles durante su ajetreado día. Tienen una vista de 360° del centro de contacto, lo que ayuda a los responsables a adaptar la ayuda que brindan a todo su equipo.

Ponerse en contacto

Gestione eficientemente su centro de contacto para lograr la máxima productividad

Five9 Supervisor Desktop está basado en un navegador y es completamente personalizable, lo que permite a los supervisores controlar y medir las operaciones específicas del centro de contacto en tiempo real. Las vistas del panel de control permiten a los supervisores controlar el estado de los agentes por canal y realizar ajustes en función de las condiciones actuales. Además, las alertas personalizadas ayudan a los supervisores a identificar rápidamente cuándo no se cumplen ciertos acuerdos de nivel de servicio (SLA) o indicadores de rendimiento (KPI) para que se puedan reasignar los recursos.

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Woman talking on the phone with a customer service representative

Permita que sus supervisores capaciten a sus agentes con las herramientas adecuadas

  • Supervisar la calidad de los agentes con la integración de WFO

    Capacite a sus supervisores para que puedan gestionar mejor el éxito de su equipo con herramientas de optimización del personal. Ofrézcales un fácil acceso para ver los horarios y su cumplimiento, realizar evaluaciones, gestionar solicitudes, monitorear la actividad en el escritorio de todo su equipo y más.

  • Supervisar al equipo

    Los supervisores pueden monitorear activamente todos los aspectos del equipo, incluido el estado actual de los agentes por canal, el número de llamadas en cola, los tiempos de espera, el estado de la campaña, etc.

  • Brindar ayuda a los agentes en tiempo real

    Los supervisores pueden monitorear a los agentes en tiempo real y ayudar según sea necesario. Pueden escucharles, asesorarles de manera silenciosa y supervisar las acciones en tiempo real. Si es necesario, los supervisores pueden intervenir durante una llamada para brindar ayuda.

  • Resolver problemas cuando ocurran casos excepcionales

    Los supervisores pueden usar el monitoreo en tiempo real y las alertas multicondicionales para identificar rápidamente problemas que pueden afectar el servicio al cliente, y tomar medidas para corregirlos.

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El 98 % de las personas piensa que la experiencia que se le brinda al cliente es crucial para que se mantengan fieles a su negocio.
 

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Alertas multicondicionales

  • Establezca alertas para marcadores de rendimiento específicos en todos los canales
  • Reaccione rápidamente cuando no se cumplan los SLA
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Gestión de campañas, agentes y usuarios

  • Inicie y finalice las campañas
  • Restablezca las disposiciones de la lista y gestione las habilidades de los agentes
  • Cierre la sesión de los usuarios, realice llamadas de prueba y supervise a los agentes en tiempo real
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Configuración de supervisor que se puede compartir

  • Los supervisores pueden compartir sus configuraciones para ayudar a estandarizar las prácticas de gestión
  • Cree una gestión uniforme en todos los centros de contacto
  • Comparta las mejores prácticas
  • Envíe mensajes de difusión entre supervisores, agentes y administradores para mejorar la comunicación
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Integración con WFO

  • Consulte y gestione los horarios y el cumplimiento
  • Administre solicitudes de licencia, licencias voluntarias, ofertas de turnos, cambios, intercambios y disputas de agentes
  • Vea y evalúe las interacciones asignadas
  • Revise y edite las evaluaciones completadas
  • Supervise virtualmente la actividad del escritorio de todo su equipo
  • Escuche llamadas en vivo (voz y pantalla) y evalúelas
  • Revise y anote grabaciones de voz y de pantalla
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Five9 es un recurso estupendo. El producto es fácil de usar y nos permite administrar de manera efectiva las operaciones de nuestro centro de llamadas. Desde informes hasta datos en tiempo real, Five9 ayuda a satisfacer las necesidades de nuestros clientes. También responden rápidamente y nos ayudan con cualquier función administrativa con la que requiramos ayuda.

Recursos para ayudarle a comenzar

Ficha técnica

Five9 Supervisor Plus

Five9 Supervisor Plus brinda a los supervisores acceso a datos en tiempo real y les permite personalizar su experiencia. Esto facilita la supervisión, la motivación del personal y la gestión de los recursos del centro de contacto.

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

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Experiencia del cliente

Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

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Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

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Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.

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