Software de respuesta de voz interactiva (IVR) para centros de llamadas
Interactúe con sus clientes en cualquier lugar
Sus clientes tienen altas expectativas con respecto al servicio de atención, incluidas aquellas opciones de atención en tiempo real desde sus teléfonos inteligentes. Five9 Omnichannel Mobile, parte de Five9 IVR para centros de llamada y la solución Digital Engagement, le permiten ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional con un enfoque digital estén donde estén.
Las funciones como la repuesta de voz interactiva (IVR) visual, el tiempo de espera estimado, las opciones de devolución de llamada, las opciones de envío de mensajes de texto y los formularios y encuestas visuales se adaptan a sus clientes.
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Ofrezca experiencias excepcionales a los clientes en cualquier lugar
Las experiencias de usuario para los clientes sobre la marcha deben optimizarse para los teléfonos inteligentes. Con Five9 Omnichannel Mobile, puede convertir IVR, formularios y encuestas en una interacción visual similar a la de una aplicación.
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Experiencia móvil optimizada
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IVR visual
Reduzca los abandonos de IVR y las transferencias de agentes al convertir las largas y complejas indicaciones de IVR en una experiencia móvil visual similar a la de una aplicación. Los clientes obtienen sus respuestas más rápido y los centros de contacto se vuelven más eficientes.
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Conecte a los clientes con agentes en vivo
Five9 Visual IVR incluye un widget de llamada incorporado en los sitios web móviles que contiene el tiempo de espera estimado y opciones como devolución de llamadas y mensajes de texto. Los clientes están más satisfechos cuando no tienen que perder tiempo en espera.
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Encuestas visuales a los clientes
Recopile comentarios precisos sobre la satisfacción del cliente justo en el momento en que la experiencia sea más pertinente y reciente. Los comentarios visuales del cliente de Five9 le ayudan a llevar la voz del cliente a su negocio.
Debido a la pandemia de 2020, RoundPoint creó una página de asistencia específica para la COVID-19 que recibió miles de interacciones a través de Five9 Visual IVR y estableció entre 48 000 y 55 000 planes de contención en solo un mes.
De no haber contado con Five9 para habilitar esta funcionalidad, nuestra base de clientes habría tenido una mala experiencia al llamar y querer realizar transacciones con los agentes.
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Fabian Russell
Vicepresidente adjunto, Operaciones del Centro de Llamadas, RoundPoint Mortgage
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Optimizado para interacciones móviles
- Las selecciones dinámicas visuales en dispositivos móviles permiten a los clientes acceder rápidamente a la información
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Voz del cliente
- Ofrezca encuestas visuales para recopilar información valiosa sobre el cliente
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Entorno administrativo unificado
- Administre mejor el desempeño de los agentes en todos los canales a través de un entorno unificado y de informes estándar
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Recursos para ayudarle a comenzar
Ficha técnica
Omnicanalidad con tecnología de Five9
Ficha técnica
Cómo RoundPoint Mortgage adaptó su estrategia omnicanal durante la COVID-19
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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
