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Plataforma de atención al cliente por SMS

Mejore la satisfacción del cliente

Ofrezca atención al cliente por SMS para resolver problemas simples, lo que reducirá el volumen de llamadas a su centro de contacto. Si los tiempos de espera son largos, puede enviarles un mensaje que indique cuándo les devolverá la llamada. 

Ponerse en contacto

Atención

Todos los operadores estadounidenses exigen ahora el registro de los números de SMS de 10DLC. A las marcas no registradas que utilicen números de SMS de 10DLC se les puede bloquear el tráfico de SMS e imponerles multas por incumplimiento.

Recordatorios y encuestas para mejorar la continuidad del negocio

Una cita perdida tiene un alto impacto a nivel de costos en cualquier empresa, tanto si usted brinda consultas médicas como si tiene una tienda de neumáticos. Ya sea que se trate del personal que espera para atender a su cliente, los bienes inmuebles vacantes o el tiempo que sus agentes tardan en reprogramar, los costos aumentan rápidamente. Con los recordatorios por SMS, es mucho más probable que sus clientes acudan a sus citas. 

Después de su cita, puede enviar un mensaje de texto de seguimiento con una encuesta para saber qué piensan de su atención, y ellos pueden hacer la encuesta de inmediato o cuando lo vean conveniente.

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Disminuya el esfuerzo de los clientes con los SMS

  • Automatice los recordatorios de citas

    No más recordatorios de citas manuales: automatícelos con mensajes SMS omnicanal.

  • Recorridos omnicanal

    La omnicanalidad de Five9 facilita el brindar recorridos de cliente fluidos para así ofrecer una experiencia excepcional.

  • Destine las interacciones más importantes a los agentes

    Con los SMS se pueden resolver muchas preguntas sencillas sin tener que recurrir a un agente en vivo.

  • Remita la comunicación a un agente en vivo

    Con los SMS omnicanal, una interacción mediante texto se puede remitir a un agente en vivo con una simple solicitud por parte de su cliente.

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La tasa de inasistencia a las citas ha disminuido y la tasa de confirmación por parte de los pacientes ha aumentado.

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Aumente la productividad

  • Los agentes pueden manejar varios mensajes SMS o de texto a la vez
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Integre la comunicación con su CRM

  • Los mensajes SMS se agregan automáticamente a los registros del cliente
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Envíe las transcripciones para verificar el cumplimiento

  • Envíe transcripciones de las interacciones con clientes vía SMS para confirmar las transacciones

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Recursos para ayudarle a comenzar

Ficha técnica

Omnicanalidad con tecnología de Five9

Ficha técnica

Five9 Digital Engagement

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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

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Experiencia del cliente

Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

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Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

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Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.

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