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Plataforma de atención al cliente por SMS

Mejore la satisfacción del cliente

Ofrezca atención al cliente por SMS para resolver problemas simples, lo que reducirá el volumen de llamadas a su centro de contacto. Si los tiempos de espera son largos, puede enviarles un mensaje que indique cuándo les devolverá la llamada. 

Ponerse en contacto

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Atención

Todos los operadores estadounidenses exigen ahora el registro de los números de SMS de 10DLC. A las marcas no registradas que utilicen números de SMS de 10DLC se les puede bloquear el tráfico de SMS e imponerles multas por incumplimiento.

Recordatorios y encuestas para mejorar la continuidad del negocio

Una cita perdida tiene un alto impacto a nivel de costos en cualquier empresa, tanto si usted brinda consultas médicas como si tiene una tienda de neumáticos. Ya sea que se trate del personal que espera para atender a su cliente, los bienes inmuebles vacantes o el tiempo que sus agentes tardan en reprogramar, los costos aumentan rápidamente. Con los recordatorios por SMS, es mucho más probable que sus clientes acudan a sus citas. 

Después de su cita, puede enviar un mensaje de texto de seguimiento con una encuesta para saber qué piensan de su atención, y ellos pueden hacer la encuesta de inmediato o cuando lo vean conveniente.

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Disminuya el esfuerzo de los clientes con los SMS

  • Automatice los recordatorios de citas

    No más recordatorios de citas manuales: automatícelos con mensajes SMS omnicanal.

  • Recorridos omnicanal

    La omnicanalidad de Five9 facilita el brindar recorridos de cliente fluidos para así ofrecer una experiencia excepcional.

  • Destine las interacciones más importantes a los agentes

    Con los SMS se pueden resolver muchas preguntas sencillas sin tener que recurrir a un agente en vivo.

  • Remita la comunicación a un agente en vivo

    Con los SMS omnicanal, una interacción mediante texto se puede remitir a un agente en vivo con una simple solicitud por parte de su cliente.

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La tasa de inasistencia a las citas ha disminuido y la tasa de confirmación por parte de los pacientes ha aumentado.

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Aumente la productividad

  • Los agentes pueden manejar varios mensajes SMS o de texto a la vez
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Integre la comunicación con su CRM

  • Los mensajes SMS se agregan automáticamente a los registros del cliente
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Envíe las transcripciones para verificar el cumplimiento

  • Envíe transcripciones de las interacciones con clientes vía SMS para confirmar las transacciones

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Recursos para ayudarle a comenzar

Ficha técnica

Omnicanalidad con tecnología de Five9

Ficha técnica

Five9 Digital Engagement

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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

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Experiencia del cliente

Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

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Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

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Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.

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