Atención
Todos los operadores estadounidenses exigen ahora el registro de los números de SMS de 10DLC. A las marcas no registradas que utilicen números de SMS de 10DLC se les puede bloquear el tráfico de SMS e imponerles multas por incumplimiento.
Recordatorios y encuestas para mejorar la continuidad del negocio
Una cita perdida tiene un alto impacto a nivel de costos en cualquier empresa, tanto si usted brinda consultas médicas como si tiene una tienda de neumáticos. Ya sea que se trate del personal que espera para atender a su cliente, los bienes inmuebles vacantes o el tiempo que sus agentes tardan en reprogramar, los costos aumentan rápidamente. Con los recordatorios por SMS, es mucho más probable que sus clientes acudan a sus citas.
Después de su cita, puede enviar un mensaje de texto de seguimiento con una encuesta para saber qué piensan de su atención, y ellos pueden hacer la encuesta de inmediato o cuando lo vean conveniente.
Disminuya el esfuerzo de los clientes con los SMS
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Automatice los recordatorios de citas
No más recordatorios de citas manuales: automatícelos con mensajes SMS omnicanal.
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Recorridos omnicanal
La omnicanalidad de Five9 facilita el brindar recorridos de cliente fluidos para así ofrecer una experiencia excepcional.
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Destine las interacciones más importantes a los agentes
Con los SMS se pueden resolver muchas preguntas sencillas sin tener que recurrir a un agente en vivo.
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Remita la comunicación a un agente en vivo
Con los SMS omnicanal, una interacción mediante texto se puede remitir a un agente en vivo con una simple solicitud por parte de su cliente.
La tasa de inasistencia a las citas ha disminuido y la tasa de confirmación por parte de los pacientes ha aumentado.
Aumente la productividad
- Los agentes pueden manejar varios mensajes SMS o de texto a la vez
Integre la comunicación con su CRM
- Los mensajes SMS se agregan automáticamente a los registros del cliente
Envíe las transcripciones para verificar el cumplimiento
- Envíe transcripciones de las interacciones con clientes vía SMS para confirmar las transacciones
Recursos para ayudarle a comenzar
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
