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Five9 y la TCPA: cumpla con las regulaciones de la TCPA con el modo táctil manual

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A graphic representation of a CRM dashboard

¿Qué es la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA)?

La FTC y la FCC han instituido regulaciones específicas de telemarketing y privacidad del consumidor, incluida la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA). Estas regulaciones imponen restricciones específicas sobre la marcación automática a números de teléfono celular. En respuesta al fallo de la FCC del 10 de julio de 2015, Five9 trabajó con su asesor legal externo y un proveedor externo de servicios de cumplimiento de la TCPA para desarrollar el modo táctil manual de Five9 para ayudar a los clientes a cumplir con las últimas regulaciones de la TCPA.

 

Diseñado específicamente para la TCPA, el modo táctil manual de Five9 conforme a la TCPA está alojado en un servidor completamente separado, lo que elimina cualquier “capacidad” para marcar automáticamente desde este sistema. Como medida de seguridad adicional, cuando se utiliza el modo táctil manual, los agentes deben iniciar la llamada manualmente. Esta solución brinda a las empresas las herramientas que necesitan para cumplir con las normas y marcar con confianza y aun así administrar campañas exitosas de llamadas salientes.

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Headset

Cumplimiento del DNC

Five9 se integra con servicios de depuración de terceros para verificar sus listas de marcación con las listas "No llamar".

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Icon of a phone and a cloud

Tecnología punta

Five9 trabaja con asesores jurídicos externos y proveedores externos de cumplimiento de la TCPA para garantizar el cumplimiento coherente de las normativas más recientes. Tendrá expertos de su lado.

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Connection

Enfoque equilibrado

Los expertos han evaluado el modo de toque manual TCPA de Five9 por ofrecer "al sector un equilibrio entre funcionalidad, informes y mitigación de riesgos del sistema de marcación telefónica automática (ATDS)".

La solución Five9 nos ha permitido cumplir con las reglas y adherirnos a las normas de la FCC de marcación a celulares.

Ficha técnica: Modo táctil manual de Five9 conforme a la TCPA

Aprenda cómo puede aprovechar el modo táctil manual de Five9 conforme a la TCPA para cumplir con las normas de marcación y marcar con confianza.

Obtener ficha técnica

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Graphic of Five9 TCPA Manual Touch Mode datasheet

Obtener más información y precios

Características del centro de contacto saliente

  • Tecnologías de marcador automático: marcador predictivo, marcador avanzado, marcador progresivo, marcador con vista previa
  • Gestión de campañas y listas
  • Pantallas emergentes de CTI
  • Integraciones de CRM: Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle, NetSuite, Zendesk
  • Devolución de llamada web
  • Guiones para agentes
  • Gestión de listas de “no llamar” (DNC) en tiempo real
  • Importación de datos FTP
  • Prioridad de llamadas salientes
  • Temporizadores de disposición y remarcación
  • Detección de contestadora automática
  • Mensajes de voz automáticos para llamadas en las que entra el buzón de voz
  • Marcación regida por zonas horarias
  • Modo de marcación vertical
  • Modo de marcación por penetración de lista
  • Identificador de llamadas locales
  • Monitoreo de calidad
  • Grabación de voz
  • Informes estándar y personalizados
  • Agentes remotos

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