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Integração da Five9 com o Microsoft Dynamics 365

Ofereça recursos inteligentes de contact center utilizando o poder dos dados do cliente em tempo real para gerar melhores resultados comerciais, tudo em um único desktop da Microsoft.

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Solução empresarial única para contact center e colaboração

A Five9 reúne os recursos do contact center e do Microsoft Dynamics 365 em uma única interface de usuário intuitiva para proporcionar maior satisfação ao cliente em tempo real. Ao capacitar os agentes com um contexto valioso do cliente, você pode oferecer a experiência perfeita de atendimento que o cliente espera ter. Aumente a colaboração e melhore a experiência de atendimento ao cliente com nossa solução unificada.

Confira a demonstração

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Five9 e Microsoft: oferecendo experiências excepcionais

  • Ligações com um clique

    Ligações com um clique no ambiente do Microsoft Dynamics 365 para facilitar o contato com clientes.

  • Pop-ups de tela com riqueza de dados

    Cruze informações inbound e outbound de clientes e ofereça "pop-ups de tela" com a abertura de registros correspondentes do Microsoft Dynamics 365. Os agentes recebem os dados dos clientes antes de aceitarem a interação.

  • Encaminhamento eficaz de chamadas

    Priorize e encaminhe efetivamente chamadas e correios de voz para o agente certo no momento certo. Ofereça aos agentes que fazem chamadas inbound aplicativos com URA para autoatendimento.

  • Fácil administração

    Tire o melhor de um rico ambiente de administração e supervisão para gerenciar agentes do contact center, scripts de URA, campanhas e habilidades dos agentes.

  • Registros de interação automáticos

    Salve registros de interações automaticamente quando terminarem para garantir que sejam armazenadas no sistema de registro, mantendo as equipes por dentro de todas as comunicações com clientes e prospects.

Confira a demonstração

É provável que 93% dos clientes repitam suas compras com empresas que oferecem um excelente serviço de atendimento ao cliente.

 

Confira a demonstração

Estávamos procurando uma solução baseada em nuvem e uma organização que pudesse crescer conosco. Foi aí que entrou a Five9. Com a Five9, conseguimos dobrar a quantidade de chamadas sem precisar aumentar nossa equipe. Mudar para a nuvem foi bem fácil.

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Icon of a CX agent and a desktop

Área de trabalho do agente integrada

  • Computador do agente com painel único
  • Pop-up de tela
  • Integrações com UC
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Parceria Five9 e Microsoft

  • Mais de 3500 cadeiras de agentes integradas
  • Mais de 5 anos de integração com o produto Microsoft Dynamics 365
  • Pontuação NPS maior que 80 para implementação de serviços profissionais

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Recursos para ajudar você a começar

Fichas técnicas

Adaptador Five9 para Microsoft Dynamics 365

Com o Adapter for Microsoft Dynamics 365, os agentes utilizam uma única interface de usuário para acelerar a experiência do cliente o mais rápido possível.

Documento técnico

Integrações com CRM em nuvem

Uma experiência de atendimento ao cliente adequada não é suficiente para se destacar. Conheça três etapas para criar experiências personalizadas que atraem e retêm clientes.

Estudo de caso

A universidade dobra seu volume de chamadas sem aumentar a equipe usando a Five9

Mudança para um solução baseada em nuvem permitiu que a Regent utilizasse sua solução Microsoft Dynamics de forma integrada com o Five9, fornecendo todos os detalhes do cliente em um único desktop.

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Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

Explore todas as nossas soluções

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Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

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Capacitação de agentes

Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.

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Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.

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