Leve ordem ao caos causado pelos e-mails de clientes
A Five9 facilita a vida dos agentes, simplificando o manuseio da interação omnichannel e recomendando a melhor ação a ser tomada. Os agentes também têm pronto acesso ao histórico de interação do cliente e às informações de CRM para entender a jornada do cliente e personalizar a experiência de atendimento. Os supervisores podem até mesmo monitorar o tratamento de e-mails em tempo real e estar prontos para ajudar quando necessário.
E-mail integrado para experiências omnichannel sem obstáculos
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Direcionamento inteligente
O mecanismo de regras minera o texto de um e-mail para identificar problemas de negócios, emoções e valor para organizar e priorizar e-mails. Em seguida, o roteamento omnichannel inteligente entrega o e-mail ao agente adequado para realizar o trabalho.
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Jornadas omnichannel
O Five9 Omnichannel facilita proporcionar jornadas fluidas ao cliente para que tenham uma experiência excepcional.
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Vários pontos de contato
Capture e responda a e-mails tradicionais de clientes ou de formulários web e móveis. A Five9 coleta os dados de e-mail de seu site para que sejam processados junto com outros pedidos de e-mail.
Com 19%, o e-mail é o segundo canal preferido, seguido do bate-papo online.
O omnichannel é muito importante para nós porque permite que nossos alunos entrem em contato conosco pelo canal de preferência deles.
Interface de agente único
- Interface única para um atendimento ao cliente omnichannel fluido
Painéis controle e relatórios
- Obtenha visibilidade detalhada dos KPIs e SLAs críticos em todos os contatos com os clientes.
Roteamento omnichannel
- Recursos inteligentes de roteamento omnichannel entregam e-mails aos agentes mais qualificados.
Recursos para ajudar você a começar
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.
