Software de gerenciamento de e-mail

Proporcione grandes experiências ao cliente através do e-mail

Gerenciar e-mails de clientes pode ser caótico, especialmente quando seu sistema de e-mail não está integrado com seus outros canais de contato com o cliente. O software de gerenciamento de e-mail da Five9 integra e-mails e outras interações omnichannel com clientes em uma única interface para o agente. Dessa forma, seus clientes podem ter experiências omnichannel que priorizam o digital. Os agentes transitam de forma fluida entre canais de contato com o cliente como e-mails, chats, SMS, chamadas telefônicas e outros. A Five9 melhora o gerenciamento de seu canal de e-mail com perspectivas práticas e mais controle.

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Leve ordem ao caos causado pelos e-mails de clientes

A Five9 facilita a vida dos agentes, simplificando o manuseio da interação omnichannel e recomendando a melhor ação a ser tomada. Os agentes também têm pronto acesso ao histórico de interação do cliente e às informações de CRM para entender a jornada do cliente e personalizar a experiência de atendimento. Os supervisores podem até mesmo monitorar o tratamento de e-mails em tempo real e estar prontos para ajudar quando necessário.

Confira a demonstração

E-mail integrado para experiências omnichannel sem obstáculos

Direcionamento inteligente

Para organizar e priorizar e-mails, o processamento de linguagem natural minera o texto para identificar problemas de negócios, emoções e valores. Em seguida, o roteamento omnichannel inteligente entrega o e-mail ao agente adequado para realizar o trabalho.

Jornadas omnichannel

O Five9 Omnichannel facilita proporcionar jornadas fluidas ao cliente para que tenham uma experiência excepcional.

Vários pontos de contato

Capture e responda a e-mails tradicionais de clientes ou de formulários web e móveis. A Five9 coleta os dados de e-mail de seu site para que sejam processados junto com outros pedidos de e-mail.

Confira a demonstração