E-MAIL OMNICHANNEL
Proporcione grandes experiências ao cliente através do e-mail
Gerenciar e-mails de clientes pode ser caótico, especialmente quando seu sistema de e-mail não está integrado com seus outros canais de contato com o cliente. O Five9 Omnichannel Email, parte da solução Five9 Digital Engagement, integra o e-mail e outras interações com clientes omnichannel em uma única interface de agente para fornecer a seus clientes experiências de omnichannel que dão preferência ao modo digital. Seus agentes transitam de forma fluida entre canais de contato com o cliente como e-mails, chats, SMS, chamadas telefônicas e outros. A Five9 melhora o gerenciamento de seu canal de e-mail com insights acionáveis e melhor controle.
Leve ordem ao caos causado pelos e-mails de clientes
A Five9 facilita a vida dos agentes, simplificando o manuseio da interação omnichannel e recomendando a melhor ação a ser tomada. Os agentes também têm pronto acesso ao histórico de interação do cliente e às informações de CRM para entender a jornada do cliente e personalizar a experiência de atendimento. Os supervisores podem até mesmo monitorar o tratamento de e-mails em tempo real e estar prontos para ajudar quando necessário.
E-mail integrado para experiências omnichannel sem obstáculos
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Direcionamento inteligente
Para organizar e priorizar e-mails, o processamento de linguagem natural minera o texto para identificar problemas de negócios, emoções e valores. Em seguida, o roteamento omnichannel inteligente entrega o e-mail ao agente adequado para realizar o trabalho.
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Jornadas omnichannel
O Five9 Omnichannel facilita proporcionar jornadas fluidas ao cliente para que tenham uma experiência excepcional.
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Vários pontos de contato
Capture e responda a e-mails tradicionais de clientes ou de formulários web e móveis. A Five9 coleta os dados de e-mail de seu site para que sejam processados junto com outros pedidos de e-mail.
Com 19%, o e-mail é o segundo canal preferido, seguido do bate-papo online.
O omnichannel é muito importante para nós porque permite que nossos alunos entrem em contato conosco pelo canal de preferência deles.
Jonathan Harrell
Vice-presidente assistente de TI, Regent University
Interface de agente único
- Interface única para um atendimento ao cliente omnichannel fluido
Painéis controle e relatórios
- Obtenha visibilidade detalhada dos KPIs e SLAs críticos em todos os contatos com os clientes.
Roteamento omnichannel
- Recursos inteligentes de roteamento omnichannel entregam e-mails aos agentes mais qualificados.
Recursos para ajudar você a começar
Omnichannel com tecnologia Five9
Use real-time data collected from your customers to provide actionable insights for your agents and business.
Customer Experience
Connect to customers and solve their problems the first time.
Agent Empowerment
Empower your agents so they can focus on delivering a more human experience.
Business
Agility
Manage your agents with empathy while delivering impact to the business.
