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Software de gerenciamento de e-mail

Proporcione grandes experiências ao cliente através do e-mail

Gerenciar e-mails de clientes pode ser caótico, especialmente quando seu sistema de e-mail não está integrado com seus outros canais de contato com o cliente. O software de gerenciamento de e-mail da Five9 integra e-mails e outras interações omnichannel com clientes em uma única interface para o agente. Dessa forma, seus clientes podem ter experiências omnichannel que priorizam o digital. Os agentes transitam de forma fluida entre canais de contato com o cliente como e-mails, chats, SMS, chamadas telefônicas e outros. A Five9 melhora o gerenciamento de seu canal de e-mail com perspectivas práticas e mais controle.

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Leve ordem ao caos causado pelos e-mails de clientes

A Five9 facilita a vida dos agentes, simplificando o manuseio da interação omnichannel e recomendando a melhor ação a ser tomada. Os agentes também têm pronto acesso ao histórico de interação do cliente e às informações de CRM para entender a jornada do cliente e personalizar a experiência de atendimento. Os supervisores podem até mesmo monitorar o tratamento de e-mails em tempo real e estar prontos para ajudar quando necessário.

Confira a demonstração

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E-mail integrado para experiências omnichannel sem obstáculos

  • Direcionamento inteligente

    O mecanismo de regras minera o texto de um e-mail para identificar problemas de negócios, emoções e valor para organizar e priorizar e-mails. Em seguida, o roteamento omnichannel inteligente entrega o e-mail ao agente adequado para realizar o trabalho.

  • Jornadas omnichannel

    O Five9 Omnichannel facilita proporcionar jornadas fluidas ao cliente para que tenham uma experiência excepcional.

  • Vários pontos de contato

    Capture e responda a e-mails tradicionais de clientes ou de formulários web e móveis. A Five9 coleta os dados de e-mail de seu site para que sejam processados junto com outros pedidos de e-mail.

Confira a demonstração

Com 19%, o e-mail é o segundo canal preferido, seguido do bate-papo online.

Leia o relatório Five9 CSI

O omnichannel é muito importante para nós porque permite que nossos alunos entrem em contato conosco pelo canal de preferência deles.

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Interface de agente único

  • Interface única para um atendimento ao cliente omnichannel fluido
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Painéis controle e relatórios

  • Obtenha visibilidade detalhada dos KPIs e SLAs críticos em todos os contatos com os clientes.
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Roteamento omnichannel

  • Recursos inteligentes de roteamento omnichannel entregam e-mails aos agentes mais qualificados.

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Recursos para ajudar você a começar

Fichas técnicas

Omnichannel com tecnologia Five9

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Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

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Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

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Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.

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Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.

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