Atendimento ao cliente: coloque sua empresa à frente da concorrência

Estratégia de atendimento ao cliente

A experiência do cliente é importante

O atendimento ao cliente é mais importante do que nunca em termos estratégicos, e os clientes também são mais exigentes do que no passado. Com o Five9, você pode fechar a lacuna entre suas metas de atendimento ao cliente e o serviço que realmente consegue prestar. Com recursos sofisticados como ACD roteamento inteligente de chamadas, autoajuda ao cliente por meio de IVR e A tela do CTI aparece para informar os agentes sobre o histórico do cliente, a central de contatos inbound da Five9 tem todas as ferramentas necessárias para oferecer um atendimento inbound excepcional até mesmo para os clientes mais exigentes.

A Five9 também oferece ferramentas avançadas de gerenciamento da força de trabalho para ajudar supervisores a manter serviços de alta qualidade. Com insights de dados históricos e em tempo real ao seu alcance, você pode transformar seu contact center em centros de excelência de atendimento ao cliente. Como a Five9 está na nuvem, seus agentes podem fazer login de qualquer lugar; tudo o que precisam é de uma conexão com a Internet.

56%

das empresas usam o atendimento ao cliente para se diferenciar da concorrência

60%

dos consumidores sempre (ou na maioria dos casos) pagarão mais por uma melhor experiência do cliente

86%

dos consumidores desistiram de fazer negócios com uma empresa por causa de uma má experiência do cliente

Crie defensores fiéis de sua marca entre os clientes

Proporcione aos seus clientes uma experiência excelente para que eles queiram compartilhá-la. Com as ferramentas e informações necessárias na ponta dos dedos, os agentes podem lidar de forma rápida e eficiente com problemas dos clientes, que se tornarão clientes felizes.

Impacte os resultados financeiros

Maximize as oportunidades de upsell and cross-sell enviando clientes para o agente apropriado para o negócio juntamente com um pop-up de tela CTI com informações sobre o histórico de compra desses clientes.

Melhore as experiências dos agentes

A interface fácil de usar do Agent Desktop Plus da Five9 se traduz em agentes mais felizes que, por sua vez, proporcionam ótimas experiências ao cliente. Agentes envolvidos também têm menor probabilidade de deixar o emprego, o que reduz seus custos com treinamento de novos agentes.

Com a Five9, os agentes têm acesso à funcionalidade certa e às informações relevantes para lidar rapidamente com os problemas dos clientes.

Experiências do cliente incríveis

Permita que seus clientes entrem em contato com agentes via telefone, internet, chat, e-mail, aplicativos móveis ou mídias sociais e mantenham uma visão unificada da jornada do cliente em todos os pontos de contato.

Implante uma operação de contact center verdadeiramente mundial com capacidades de voz regional que otimiza seus recursos globais de agentes com a mais alta qualidade e a solução mais eficaz.

Atenda seus clientes com uma solução perfeitamente integrada que aproveita e complementa totalmente os sistemas CRM, UC e WFO para uma experiência do cliente inteiramente na nuvem.

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Estudo de caso: NetSuite

Saiba como a Five9 deu ao líder em computação na nuvem, NetSuite, os recursos de integração e a qualidade de chamada necessários para o crescimento e sucesso da empresa.

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A vantagem da Five9

Rápido

Os nossos clientes dizem-nos constantemente que a velocidade e a facilidade das nossas implementações nos destacam da concorrência. O seu centro de contacto pode estar a funcionar em dias, não em meses, e pode ser facilmente expandido conforme necessário.

Fácil

Ao contrário dos complexos centros de contacto on-premise, o Five9 foi criado a pensar no utilizador empresarial. É suficientemente fácil de utilizar para que até os não técnicos possam efetuar alterações, e suficientemente intuitivo para que os seus agentes e supervisores necessitem de pouca ou nenhuma formação.

Acessível

O nosso modelo de subscrição permite-lhe pagar apenas pelos agentes de que necessita, quando necessita deles, e numa base mensal. Já não precisa de comprar em excesso para se adaptar à capacidade máxima prevista ou a picos sazonais.

Seguro

A arquitetura da Five9 foi concebida com firewalls, prevenção de intrusões e um sistema de gestão de vulnerabilidades para proteger os seus dados. O Five9 Cloud Security Office protege a nossa infraestrutura, aplicações e operações contra violações e eventos imprevistos.

Fiável

A Five9 processa com sucesso mais de 3 mil milhões de interacções de clientes por ano para mais de 2.100 clientes. Para mitigar a interrupção do serviço e maximizar o tempo de atividade, oferecemos centros de dados globais redundantes geograficamente dispersos com capacidade de failover.

Com base em nossa extensa análise, descobrimos que a Five9 oferece o melhor valor.

Fazendo a CX funcionar para a vida real

Repense as suas capacidades de experiência do cliente com a cloud. Five9 eleva tanto a experiência do cliente como a do agente, permitindo à sua força de trabalho com IA e evoluindo o centro de contacto através de uma plataforma aberta e de um poderoso conjunto de produtos.

Alcançar o sucesso empresarial com a nossa abordagem centrada nos resultados de vendas, implementação, e serviço.

Dar prioridade aos seus clientes

Adopte o centro de contacto na cloud para satisfazer as suas necessidades comerciais - e não o contrário.

Explore o nosso Portfólio

Os analistas reconhecem de forma consistente a Five9 pelas suas soluções e sucesso como um fornecedor de soluções de cloud.

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Confie na nossa equipa para o ajudar a alcançar um sucesso contínuo num ambiente em constante evolução.

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