Estratégia de atendimento ao cliente
A experiência do cliente é importante
O atendimento ao cliente é mais importante do que nunca em termos estratégicos, e os clientes também são mais exigentes do que no passado. Com o Five9, você pode fechar a lacuna entre suas metas de atendimento ao cliente e o serviço que realmente consegue prestar. Com recursos sofisticados como ACD roteamento inteligente de chamadas, autoajuda ao cliente por meio de IVR e A tela do CTI aparece para informar os agentes sobre o histórico do cliente, a central de contatos inbound da Five9 tem todas as ferramentas necessárias para oferecer um atendimento inbound excepcional até mesmo para os clientes mais exigentes.
A Five9 também oferece ferramentas avançadas de gerenciamento da força de trabalho para ajudar supervisores a manter serviços de alta qualidade. Com insights de dados históricos e em tempo real ao seu alcance, você pode transformar seu contact center em centros de excelência de atendimento ao cliente. Como a Five9 está na nuvem, seus agentes podem fazer login de qualquer lugar; tudo o que precisam é de uma conexão com a Internet.
56%
das empresas usam o atendimento ao cliente para se diferenciar da concorrência
60%
dos consumidores sempre (ou na maioria dos casos) pagarão mais por uma melhor experiência do cliente
86%
dos consumidores desistiram de fazer negócios com uma empresa por causa de uma má experiência do cliente
Estudo de caso: NetSuite
Saiba como a Five9 deu ao líder em computação na nuvem, NetSuite, os recursos de integração e a qualidade de chamada necessários para o crescimento e sucesso da empresa.
Com a Five9, os agentes têm acesso à funcionalidade certa e às informações relevantes para lidar rapidamente com os problemas dos clientes.
Experiências do cliente incríveis
Permita que seus clientes entrem em contato com agentes via telefone, internet, chat, e-mail, aplicativos móveis ou mídias sociais e mantenham uma visão unificada da jornada do cliente em todos os pontos de contato.
Implante uma operação de contact center verdadeiramente mundial com capacidades de voz regional que otimiza seus recursos globais de agentes com a mais alta qualidade e a solução mais eficaz.
Atenda seus clientes com uma solução perfeitamente integrada que aproveita e complementa totalmente os sistemas CRM, UC e WFO para uma experiência do cliente inteiramente na nuvem.
Crie defensores fiéis de sua marca entre os clientes
Proporcione aos seus clientes uma experiência excelente para que eles queiram compartilhá-la. Com as ferramentas e informações necessárias na ponta dos dedos, os agentes podem lidar de forma rápida e eficiente com problemas dos clientes, que se tornarão clientes felizes.
Impacte os resultados financeiros
Maximize as oportunidades de upsell and cross-sell enviando clientes para o agente apropriado para o negócio juntamente com um pop-up de tela CTI com informações sobre o histórico de compra desses clientes.
Melhore as experiências dos agentes
A interface fácil de usar do Agent Desktop Plus da Five9 se traduz em agentes mais felizes que, por sua vez, proporcionam ótimas experiências ao cliente. Agentes envolvidos também têm menor probabilidade de deixar o emprego, o que reduz seus custos com treinamento de novos agentes.
Obtenha mais informações e preços
Com base em nossa extensa análise, descobrimos que a Five9 oferece o melhor valor.
Trazendo alegria para a CX
Repense as suas capacidades de experiência do cliente com a cloud. Five9 eleva tanto a experiência do cliente como a do agente, permitindo à sua força de trabalho com IA e evoluindo o centro de contacto através de uma plataforma aberta e de um poderoso conjunto de produtos.
Alcançar o sucesso empresarial com a nossa abordagem centrada nos resultados de vendas, implementação, e serviço.
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Os analistas reconhecem de forma consistente a Five9 pelas suas soluções e sucesso como um fornecedor de soluções de cloud.
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