Ofrezca experiencias excepcionales a los clientes en cualquier lugar
Las experiencias de usuario para los clientes sobre la marcha deben optimizarse para los teléfonos inteligentes. Con Five9 Omnichannel Mobile, puede convertir IVR, formularios y encuestas en una interacción visual similar a la de una aplicación.
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Experiencia móvil optimizada
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IVR visual
Reduzca los abandonos de IVR y las transferencias de agentes al convertir las largas y complejas indicaciones de IVR en una experiencia móvil visual similar a la de una aplicación. Los clientes obtienen sus respuestas más rápido y los centros de contacto se vuelven más eficientes.
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Conecte a los clientes con agentes en vivo
Five9 Visual IVR incluye un widget de llamada incorporado en los sitios web móviles que contiene el tiempo de espera estimado y opciones como devolución de llamadas y mensajes de texto. Los clientes están más satisfechos cuando no tienen que perder tiempo en espera.
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Encuestas visuales a los clientes
Recopile comentarios precisos sobre la satisfacción del cliente justo en el momento en que la experiencia sea más pertinente y reciente. Los comentarios visuales del cliente de Five9 le ayudan a llevar la voz del cliente a su negocio.
Debido a la pandemia de 2020, RoundPoint creó una página de asistencia específica para la COVID-19 que recibió miles de interacciones a través de Five9 Visual IVR y estableció entre 48 000 y 55 000 planes de contención en solo un mes.
De no haber contado con Five9 para habilitar esta funcionalidad, nuestra base de clientes habría tenido una mala experiencia al llamar y querer realizar transacciones con los agentes.
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Fabian Russell
Vicepresidente adjunto, Operaciones del Centro de Llamadas, RoundPoint Mortgage
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Optimizado para interacciones móviles
- Las selecciones dinámicas visuales en dispositivos móviles permiten a los clientes acceder rápidamente a la información
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Voz del cliente
- Ofrezca encuestas visuales para recopilar información valiosa sobre el cliente
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Entorno administrativo unificado
- Administre mejor el desempeño de los agentes en todos los canales a través de un entorno unificado y de informes estándar
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Recursos para ayudarle a comenzar
Ficha técnica
Omnicanalidad con tecnología de Five9
Ficha técnica
Cómo RoundPoint Mortgage adaptó su estrategia omnicanal durante la COVID-19
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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
