Convierta su programa de calidad en un activo empresarial estratégico
Five9 Quality Management (QM) le ayuda a comprender la experiencia completa que reciben sus clientes capturando y evaluando las interacciones a través de los canales de voz y digitales. Mediante el control de calidad del centro de contacto, puede mejorar la eficacia de su software de gestión de la calidad para centros de contacto o centros de llamadas aumentando la eficiencia del evaluador y centrando sus esfuerzos en las mejores interacciones que revisar. Amplíe significativamente su programa con la automatización opcional de la asignación de evaluación y la puntuación de interacción.
Agentic QM is the heartbeat of every CX function
AI-Infused Routing
Agent competency is infused into routing decisions.
Real-Time Agent Assistance
Get personalized and dynamic guidance based on agent competency.
Knowledge AI Gaps
Identify knowledge gaps and recommend fixes based on your top performing agents.
Conversational Intelligence
Analyze up to 100% of interactions to get actionable insights.
Real-Time Monitoring & Coaching
Prioritize evidence-based coaching with real-time recommendations for targeted intervention.
Ofrezca experiencias excepcionales a los clientes y mantenga el compromiso de los agentes
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grabación
Capture grabaciones de voz y de pantalla y transcripciones de canales digitales para ampliar el alcance de la gestión de calidad a todos los canales de contacto con el cliente.
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Supervisión
Supervise las interacciones de los agentes y la actividad del escritorio de forma virtual y en tiempo real, con la posibilidad de proporcionar orientación entre bastidores o ayudar directamente cuando sea necesario.
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evaluación
Cree formularios de evaluación flexibles para capturar mejor el rendimiento de los agentes en determinados tipos de interacción y canales.
La plataforma Five9 nos ha ayudado a ahorrar más del 5 % de costes de los ETC. Entre la función de devolución de llamadas en cola y el QM de Five9, calculo que necesitaría al menos 7 ETC más de los que tengo ahora si no estuviéramos en la plataforma Five9.
Recursos para ayudarle a empezar
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
