Controle de desempenho

Crie um contact center de alto desempenho

Alinhar objetivos, aumentar a transparência do desempenho e promover a colaboração para infundir uma cultura de alto desempenho e responsabilidade em seu contact center. Aprimore o desempenho e impulsione o envolvimento do agente com a gamificação.

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Create a High Performance Contact Center

Motive e inspire os agentes a atingir metas

É difícil alcançar consistentemente seus objetivos quando as ações individuais dos agentes não estão alinhadas aos objetivos da empresa. O controle de desempenho da Five9 ajuda a criar o alinhamento necessário, ao mesmo tempo em que inspira os agentes a terem um desempenho ainda melhor. A transparência do desempenho e o feedback contínuo mantém todos informados sobre a situação do desempenho e sobre quais pontos podem ser focados para melhorar. Ajude a todos a se manterem envolvidos, seja trabalhando remotamente ou internamente, com um ambiente de trabalho social e colaborativo.

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Motivate and Inspire Agents to Achieve Goals

Perceba os resultados usando insights acionáveis

Painéis baseados em função

Os painéis baseados em funções oferecem informações sob medida e acionáveis em vários níveis: agentes, supervisores, gerentes e executivos obtêm acesso à informações cruciais pela internet.

Dados em tempo real, históricos e externos

Agregue dados de sistemas externos e consolide com informações históricas e em tempo real da Five9 para criar uma visão única da realidade em toda a sua empresa.

Alertas automatizados

Receba automaticamente notificações de alerta quando os objetivos de desempenho não estão sendo atingidos e faça correções pró-ativas.

KPIs e métricas personalizáveis

Crie KPIs a partir de um conjunto abrangente de métricas pré-definidas ou crie suas próprias métricas para atender a necessidades comerciais exclusivas.

Wallboards

Aumente a transparência organizacional e concentre-se no desempenho com modelos pré-definidos de wallboards ou crie seus próprios modelos que incorporem painéis de liderança, vídeos, slides e muito mais.

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O processo de colocar todos trabalhando em casa foi realmente fluido. Ter painéis e métricas que os funcionários podiam ver - não apenas ver como estavam indo, mas como estavam indo em comparação com o resto das pessoas do mesmo grupo que não estavam mais no mesmo lugar - foi realmente benéfico para manter a equipe unida e competir mesmo que não estivéssemos todos presentes em um escritório.

Jason Adams

Diretor de call center, Hoglund Law

A gamificação ajuda os agentes a permanecerem focados, envolvidos e motivados com uma variedade de jogos e desafios pré-definidos, incluindo avatares personalizados associados às recompensas e conquistas.

As recompensas virtuais podem ser moedas, pedras preciosas, medalhas e pontos de experiência, ou podem ser convertidas em prêmios no mundo real por um mercado online.

Use jogos de simulação com dados históricos para aumentar a confiança de que seus resultados esperados serão alcançados e para testar os resultados prováveis antes colocá-los em prática.

Os Avatares proporcionam aos agentes uma maneira divertida de se expressarem e mostrarem suas conquistas com a configuração de estilos de corpo, roupas, acessórios e animais de estimação.

As configurações de permissões fornecem controle total sobre o acesso à funcionalidade e à informação. Isso garante aos usuários a capacidade de executar as tarefas necessárias, embora o acesso a informações não autorizadas permaneça restrito.

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Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Recursos para ajudar você a começar

Fichas técnicas

Painel de desempenho da Five9

O acesso às informações é extremamente importante para os contact centers, e a capacidade de captar essas informações e torná-las acionáveis é uma parte vital do sucesso.

Fichas técnicas

Gamificação da Five9

Com treinamento essencial e conclusão de tarefas cotidianas por meio de atividades parecidas com jogos, as pessoas ficam mais produtivas e mais felizes no trabalho.

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