Painel de Desempenho e Produtividade do Call Center

Alinhe os objetivos, aumente a transparência do desempenho e promova a colaboração para incutir uma cultura de alto desempenho e responsabilidade no seu centro de contacto, com dados analíticos e painéis de controlo de KPI de Call Center. Eleve o desempenho de Call Center ao nível seguinte e aumente o compromisso dos agentes com a ludificação.

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Motive e inspire os agentes a atingir os objetivos

É difícil atingir os objetivos de forma consistente quando as ações individuais dos agentes não estão alinhadas com os objetivos da empresa. A gestão de desempenho da Five9 ajuda a criar o alinhamento necessário, ao mesmo tempo que inspira os agentes a ter um desempenho superior. A transparência no desempenho e o feedback contínuo mantêm todos os intervenientes informados sobre a situação do desempenho e o que pode ser feito para melhorar. Ajude os intervenientes a manterem-se envolvidos, quer trabalhem remotamente ou presencialmente, com um ambiente de trabalho social e colaborativo.

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Motivate and Inspire Agents to Achieve Goals

Obtenha resultados utilizando informações acionáveis

Painéis baseados em cargos

Os painéis baseados em cargos fornecem informações personalizadas e acionáveis a vários níveis: agentes, supervisores, gestores e executivos obtêm acesso baseado na web a informações críticas.

Dados externos e históricos em tempo real

Agregue dados de sistemas externos e consolide-os com as informações históricas em tempo real da Five9 para criar uma única fonte de informação para toda a empresa.

Alertas automatizados

Receba automaticamente notificações de alerta quando os objetivos de desempenho não estão a ser cumpridos, de forma a poder realizar correções proativas.

KPIs e métricas personalizáveis

Crie KPIs a partir de um conjunto abrangente de métricas predefinidas ou crie as suas próprias métricas para satisfazer as suas necessidades comerciais únicas.

Murais

Aumente a transparência organizacional e concentre-se no desempenho com modelos de murais predefinidos, ou crie os seus próprios murais que incorporem classificações, vídeos, apresentações e muito mais.

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O processo de conseguir pôr toda a gente a trabalhar a partir de casa correu na perfeição. Ter painéis e métricas que os funcionários podem visualizar, não só para comprovar o próprio desempenho, mas também para o comparar com o do resto do grupo (já que não estavam no mesmo lugar), foi realmente benéfico para manter a equipa unida e competitiva, mesmo que não estivessem num escritório.

A ludificação ajuda os agentes a manterem-se concentrados, comprometidos e motivados com uma variedade de jogos e desafios predefinidos, incluindo avatares personalizados associados às recompensas e conquistas.

As recompensas virtuais incluem moedas, gemas, emblemas e pontos de experiência. Em alternativa, pode oferecer recompensas reais através de um marketplace online.

Ajude os agentes a alcançar os resultados esperados através de jogos com simulações que utilizam dados históricos para verificar resultados prováveis, aumentando a confiança dos mesmos antes de trabalharem ao vivo.

Os avatares dão aos agentes uma forma divertida de se expressarem e mostrarem as suas conquistas com estilos corporais, roupas, acessórios e animais de estimação configuráveis.

As definições de permissões dão controlo total sobre o acesso às funcionalidades e informações. Isto garante que os utilizadores têm a capacidade de realizar as tarefas de que necessitam, ao mesmo tempo que restringe o acesso às informações não autorizadas.

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Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Recursos para ajudar a começar

Ficha de dados

Painel de Desempenho Five9

O acesso às informações é incrivelmente importante para os centros de contacto, e a capacidade de tornar essas informações acionáveis é uma parte fundamental do sucesso.

Ficha de dados

Five9 Gamificação

A formação essencial e as tarefas diárias concluídas através de atividades semelhantes a jogos tornam as pessoas mais produtivas e felizes no trabalho.

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