Motive e inspire os agentes a atingir os objetivos
É difícil atingir os objetivos de forma consistente quando as ações individuais dos agentes não estão alinhadas com os objetivos da empresa. A gestão de desempenho da Five9 ajuda a criar o alinhamento necessário, ao mesmo tempo que inspira os agentes a ter um desempenho superior. A transparência no desempenho e o feedback contínuo mantêm todos os intervenientes informados sobre a situação do desempenho e o que pode ser feito para melhorar. Ajude os intervenientes a manterem-se envolvidos, quer trabalhem remotamente ou presencialmente, com um ambiente de trabalho social e colaborativo.
Obtenha resultados utilizando informações acionáveis
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Painéis baseados em cargos
Os painéis baseados em cargos fornecem informações personalizadas e acionáveis a vários níveis: agentes, supervisores, gestores e executivos obtêm acesso baseado na web a informações críticas.
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Dados externos e históricos em tempo real
Agregue dados de sistemas externos e consolide-os com as informações históricas em tempo real da Five9 para criar uma única fonte de informação para toda a empresa.
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Alertas automatizados
Receba automaticamente notificações de alerta quando os objetivos de desempenho não estão a ser cumpridos, de forma a poder realizar correções proativas.
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KPIs e métricas personalizáveis
Crie KPIs a partir de um conjunto abrangente de métricas predefinidas ou crie as suas próprias métricas para satisfazer as suas necessidades comerciais únicas.
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Murais
Aumente a transparência organizacional e concentre-se no desempenho com modelos de murais predefinidos, ou crie os seus próprios murais que incorporem classificações, vídeos, apresentações e muito mais.
O processo de conseguir pôr toda a gente a trabalhar a partir de casa correu na perfeição. Ter painéis e métricas que os funcionários podem visualizar, não só para comprovar o próprio desempenho, mas também para o comparar com o do resto do grupo (já que não estavam no mesmo lugar), foi realmente benéfico para manter a equipa unida e competitiva, mesmo que não estivessem num escritório.
Jogos e desafios
- A ludificação ajuda os agentes a manterem-se concentrados, comprometidos e motivados com uma variedade de jogos e desafios predefinidos, incluindo avatares personalizados associados às recompensas e conquistas.
Recompensas flexíveis
- As recompensas virtuais incluem moedas, gemas, emblemas e pontos de experiência. Em alternativa, pode oferecer recompensas reais através de um marketplace online.
Simulação de jogos
- Ajude os agentes a alcançar os resultados esperados através de jogos com simulações que utilizam dados históricos para verificar resultados prováveis, aumentando a confiança dos mesmos antes de trabalharem ao vivo.
Avatares personalizáveis
- Os avatares dão aos agentes uma forma divertida de se expressarem e mostrarem as suas conquistas com estilos corporais, roupas, acessórios e animais de estimação configuráveis.
Controlo baseado em permissões
- As definições de permissões dão controlo total sobre o acesso às funcionalidades e informações. Isto garante que os utilizadores têm a capacidade de realizar as tarefas de que necessitam, ao mesmo tempo que restringe o acesso às informações não autorizadas.
Recursos para ajudar a começar
Painel de Desempenho Five9
O acesso às informações é incrivelmente importante para os centros de contacto, e a capacidade de tornar essas informações acionáveis é uma parte fundamental do sucesso.
Five9 Gamificação
A formação essencial e as tarefas diárias concluídas através de atividades semelhantes a jogos tornam as pessoas mais produtivas e felizes no trabalho.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
