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API e integrações de centros de contacto

Simplifique integrações com as APIs e os SDKs da Five9.

Oferecer uma experiência diferenciada ao cliente começa pela tecnologia. Normalmente, é necessário integrar os sistemas no software de centro de contacto para ajudar a diferenciar a sua empresa da concorrência. Tendo isso em consideração, as interfaces de programação de aplicações (APIs) e os kits de desenvolvimento de software (SDKs) da Five9 dão-lhe as opções de conectividade necessárias para converter a Five9 numa parte integrante do seu centro de contacto e fornecer uma experiência de apoio ao cliente mais humana.

 

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Construa uma solução diferenciada à medida das suas necessidades comerciais

As APIs e os SDKs da Five9 permitem integrações de software avançadas com outros serviços e aplicações. Maximize e aproveite as aplicações internas e os sistemas proprietários, incluindo ERP, faturação, criação de relatórios, comunicações unificadas e muito mais, enquanto amplia o seu investimento para criar uma solução à medida das suas necessidades comerciais específicas.

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Businessman talking on a video call with a customer service representative smiling

Uma solução à medida da sua empresa

  • Integrações sem complicações

    As APIs do Five9 Cloud permitem integrações avançadas e personalizadas entre a solução de centro de contacto da Five9 e o seu software empresarial e aplicações proprietárias — geralmente com baixa necessidade de programação — o que facilita a implementação, a configuração e o acesso imediato aos dados.

  • Conjunto abrangente de APIs

    As REST APIs oferecem acesso a aplicações comerciais integradas aos agentes, administradores, supervisores e utilizadores de relatórios. Tire partido das funcionalidades e dados fornecidos no Five9 Intelligent Cloud Contact Center noutras aplicações e sistemas.

  • Vários anos de experiência em integrações

    Na Five9, temos orgulho não só em oferecer funcionalidades de centro de contacto, como também em ajudar a construir uma solução que se adapta às necessidades da sua empresa. A nossa equipa altamente qualificada pode ajudá-lo a utilizar as melhores práticas da indústria e programadores qualificados para fazer do seu centro de contacto um sucesso.

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O marketplace de aplicações de parceiros da Five9 tem mais de 55 soluções de parceiros.
 

Mercado de aplicações

O sistema é altamente fiável e muito fácil de configurar e usar. Já concluímos várias integrações com outros sistemas e também achámos tudo muito fácil

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Adaptadores de CRM preconcebidos

  • Integração preconcebida com Salesforce
  • Integração preconcebida com ServiceNow
  • Integração preconcebida com Microsoft Dynamics 365
  • Integração preconcebida com Oracle Service Cloud
  • Integração preconcebida com Oracle NetSuite
  • Integração preconcebida com Zendesk
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Integrações de UC preconcebidas

  • Integração preconcebida com Zoom Phone
  • Integração preconcebida com Microsoft Teams
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Icon of a gear and cloud

APIs e SDKs na nuvem

  • API de serviços web para integração de telefonia informática (CTI)
  • API de serviços web de configuração
  • API de serviços web de criação de relatórios
  • API de serviços web de estatísticas
  • API de Web2Campaign
  • SDK de CRM
  • Conectores web

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Recursos para ajudar a começar

Ficha de dados

Adaptador Five9 para ServiceNow

Crie um fluxo de trabalho ininterrupto para que os agentes se possam concentrar no mais importante: a experiência do cliente.

Ficha de dados

Five9 Adapter para Zendesk

Ofereça uma experiência otimizada ao cliente e aumente a produtividade com uma experiência integrada dentro do Zendesk.

Ficha de dados

Five9 UC Integration com Zoom Phone

Integre com o Zoom Phone para que os agentes possam esclarecer as dúvidas dos clientes de forma rápida e simples ou consultar especialistas sem interrupções.

Documentação técnica

Integrações de CRM na nuvem

Temos integrações robustas preconcebidas com as principais soluções de CRM, como Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk.

Ficha de dados

Five9 UC Integration com Microsoft Teams

Integre com o Microsoft Teams para que os agentes possam esclarecer as dúvidas dos clientes de forma rápida e simples ou consultar especialistas sem interrupções.

Ficha de dados

Adaptador Five9 para Salesforce

Ofereça uma experiência de apoio ao cliente mais humana através de uma plataforma de apoio ao cliente e vendas com um painel único.

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Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

Explore todas nossas soluções

Professional businessman with glasses smiling

Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

Experiência do cliente

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Empoderamento de Agentes

Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

Empoderamento de Agentes

writing notes on a whiteboard

Empresa 
Agilidade

Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.

Empresa Agilidade