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Software de gestão de emails

Ofereça uma experiência de excelência ao cliente através de email

A gestão dos emails dos clientes pode ser caótica, especialmente quando o seu sistema de email não está integrado nos outros canais de contacto com os clientes. O Five9 Email Management Software integra email e outras interações omnicanal com o cliente numa única interface de agente para que possa oferecer experiências omnicanal centradas no digital aos seus clientes. Os seus agentes podem alternar interruptamente entre o processamento de emails, chats, SMS, chamadas telefónicas e outros canais de contacto com o cliente. A Five9 melhora a gestão do seu canal de email com informações acionáveis e melhor controlo.

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Ponha ordem no caos dos emails dos clientes

A Five9 facilita a vida dos agentes ao agilizar o processamento das interações omnicanal e recomendar as melhores medidas a tomar. Os agentes também têm acesso imediato ao histórico de interações do cliente e às informações de CRM para compreenderem o percurso do cliente e personalizarem a experiência de atendimento. Os supervisores até podem monitorizar o processamento de emails em tempo real e estar preparados para ajudar quando for necessário.

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Integração de email para uma experiência omnicanal impecável

  • Encaminhamento inteligente

    O mecanismo de regras analisa o texto de um email para identificar problemas comerciais, sentimentos e valor, com o intuito de organizar e priorizar e-mails. Depois, o encaminhamento omnicanal inteligente entrega os emails ao melhor agente para o caso.

  • Percursos omnicanal

    A tecnologia omnicanal da Five9 facilita o fornecimento de percursos de cliente impecáveis para que seja capaz de proporcionar uma experiência excecional ao cliente.

  • Vários pontos de contacto

    Capture e responda a emails a partir de clientes de email tradicionais ou de formulários web e mobile. A Five9 irá recuperar dados de email do seu website para os processar juntamente com outros pedidos de email.

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Com aderência de 19%, o email é o segundo canal preferido, seguido do chat online.

Ler o relatório de CSI da Five9

O fator omnicanal é muito importante para nós porque permite que os nossos alunos entrem em contacto connosco através dos canais que preferirem.

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Interface única de agente

  • Interface única para um serviço de apoio ao cliente omnicanal sem falhas
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Painéis e relatórios

  • Obtenha visibilidade detalhada sobre os KPI e SLA críticos em todos os contactos com os clientes.
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Encaminhamento omnicanal

  • As funcionalidades inteligentes de encaminhamento omnicanal entregam os e-mails aos agentes mais qualificados.

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Recursos para ajudar a começar

Ficha de dados

Omnicanal disponibilizado pela Five9

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Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

Explore todas nossas soluções

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Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

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Empoderamento de Agentes

Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

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Agilidade

Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.

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