E-MAIL OMNICHANNEL
Proporcione grandes experiências ao cliente através do e-mail
Gerenciar e-mails de clientes pode ser caótico, especialmente quando seu sistema de e-mail não está integrado com seus outros canais de contato com o cliente. O Five9 Omnichannel Email, parte da solução Five9 Digital Engagement, integra o e-mail e outras interações com clientes omnichannel em uma única interface de agente para fornecer a seus clientes experiências de omnichannel que dão preferência ao modo digital. Seus agentes transitam de forma fluida entre canais de contato com o cliente como e-mails, chats, SMS, chamadas telefônicas e outros. A Five9 melhora o gerenciamento de seu canal de e-mail com insights acionáveis e melhor controle.
Leve ordem ao caos causado pelos e-mails de clientes
A Five9 facilita a vida dos agentes, simplificando o manuseio da interação omnichannel e recomendando a melhor ação a ser tomada. Os agentes também têm pronto acesso ao histórico de interação do cliente e às informações de CRM para entender a jornada do cliente e personalizar a experiência de atendimento. Os supervisores podem até mesmo monitorar o tratamento de e-mails em tempo real e estar prontos para ajudar quando necessário.
E-mail integrado para experiências omnichannel sem obstáculos
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Direcionamento inteligente
Para organizar e priorizar e-mails, o processamento de linguagem natural minera o texto para identificar problemas de negócios, emoções e valores. Em seguida, o roteamento omnichannel inteligente entrega o e-mail ao agente adequado para realizar o trabalho.
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Jornadas omnichannel
O Five9 Omnichannel facilita proporcionar jornadas fluidas ao cliente para que tenham uma experiência excepcional.
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Vários pontos de contato
Capture e responda a e-mails tradicionais de clientes ou de formulários web e móveis. A Five9 coleta os dados de e-mail de seu site para que sejam processados junto com outros pedidos de e-mail.
Com 19%, o e-mail é o segundo canal preferido, seguido do bate-papo online.
O omnichannel é muito importante para nós porque permite que nossos alunos entrem em contato conosco pelo canal de preferência deles.
Jonathan Harrell
Vice-presidente assistente de TI, Regent University
Interface de agente único
- Interface única para um atendimento ao cliente omnichannel fluido
Painéis controle e relatórios
- Obtenha visibilidade detalhada dos KPIs e SLAs críticos em todos os contatos com os clientes.
Roteamento omnichannel
- Recursos inteligentes de roteamento omnichannel entregam e-mails aos agentes mais qualificados.
Recursos para ajudar você a começar
Omnichannel com tecnologia Five9
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
