Skip to main content
Imagem
hero-product-pages

Software de gestão de emails

Ofereça uma experiência de excelência ao cliente através de email

A gestão dos emails dos clientes pode ser caótica, especialmente quando o seu sistema de email não está integrado nos outros canais de contacto com os clientes. O software de gestão de email da Five9 integra email e outras interações omnicanal com o cliente numa única interface de agente para que possa oferecer experiências omnicanal centradas no digital aos seus clientes. Os agentes podem alternar continuamente entre o software de gestão de email do centro de contacto, chats, SMS e outros canais de contacto com o cliente. A Five9 melhora a gestão do seu canal de email com informações acionáveis e melhor controlo.

Entre em contacto

Ponha ordem no caos dos emails dos clientes

Com o nosso software de gestão de email para centros de contacto e call centers, a Five9 facilita a vida dos agentes ao agilizar o processamento das interações omnicanal e recomendar as melhores medidas a tomar. Os agentes também têm acesso imediato ao histórico de interações do cliente e às informações de CRM para compreenderem o percurso do cliente e personalizarem a experiência de atendimento. Os supervisores até podem monitorizar os canais de email dos agentes em tempo real e estar preparados para ajudar quando for necessário.

Ver uma demonstração

Imagem
65

Integração de email para uma experiência omnicanal impecável

  • Encaminhamento inteligente

    O mecanismo de regras analisa o texto de um email para identificar problemas comerciais, sentimentos e valor, com o intuito de organizar e priorizar e-mails. Depois, o encaminhamento omnicanal inteligente entrega os emails ao melhor agente para o caso.

  • Percursos omnicanal

    A tecnologia omnicanal da Five9 facilita o fornecimento de percursos de cliente impecáveis para que seja capaz de proporcionar uma experiência excecional ao cliente.

  • Vários pontos de contacto

    Capture e responda a emails a partir de clientes de email tradicionais ou de formulários web e mobile. A Five9 irá recuperar dados de email do seu website para os processar juntamente com outros pedidos de email.

Ver uma demonstração

Com aderência de 19%, o email é o segundo canal preferido, seguido do chat online.

quote

O fator omnicanal é muito importante para nós porque permite que os nossos alunos entrem em contacto connosco através dos canais que preferirem.

Imagem
ki

Interface única de agente

  • Interface única para um serviço de apoio ao cliente omnicanal sem falhas
Imagem
Starburst icon with lines with circles

Painéis e relatórios

  • Obtenha visibilidade detalhada sobre os KPI e SLA críticos em todos os contactos com os clientes.
Imagem
76

Encaminhamento omnicanal

  • As funcionalidades inteligentes de encaminhamento omnicanal entregam os e-mails aos agentes mais qualificados.

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

Imagem
chat with an expert

Recursos para ajudar a começar

Ficha de dados

Omnicanal disponibilizado pela Five9

Imagem
Five9_footersdiagram_PT-PT

Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

Explore todas nossas soluções

Professional businessman with glasses smiling

Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

Experiência do cliente

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Empoderamento de Agentes

Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

Empoderamento de Agentes

writing notes on a whiteboard

Empresa 
Agilidade

Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.

Empresa Agilidade