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Integração de centro de contacto com redes sociais

Interaja com os clientes nos canais deles

Interaja com os seus clientes através de uma interface com a qual já estão familiarizados. Encontre os seus clientes onde já estiverem ao adicionar a integração de redes sociais e as mensagens em chats como uma opção de canal de contacto.

Entre em contacto

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Sirva os clientes de forma consistente com mensagens nas redes sociais

As mensagens nas redes sociais oferecem os diversos benefícios das mesmas, mas sem os desafios. São privadas, por isso não é necessário passar as conversas confidenciais para canais mais diretos. Ao contrário das chamadas telefónicas ou do chat em tempo real, as mensagens nas redes sociais são assíncronas, por isso as conversas persistem mesmo que um cliente saia do site ou perca a ligação. Além disso, há sempre um registo das conversas anteriores. As mensagens nas redes sociais também são compatíveis com dispositivos móveis e oferecem suporte a vários tipos de conteúdos multimédia. 

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Alcance os seus clientes onde os mesmo estão

  • Percursos omnicanal

    A tecnologia omnicanal da Five9 facilita o fornecimento de percursos de cliente impecáveis para que seja capaz de proporcionar uma experiência excecional ao cliente.

  • Encaminhamento inteligente

    O processamento da linguagem natural analisa o texto das mensagens nas redes sociais para identificar problemas comerciais, sentimentos e valor, dando prioridade às mensagens. Depois, o encaminhamento omnicanal inteligente entrega a mensagem ao melhor agente para o problema.

  • Experiência de agente unificada

    Os agentes usam uma interface única para todos os canais de comunicação baseados em chat, incluindo aplicações de mensagens nas redes sociais, websites e mensagens de texto/SMS. A utilização de uma interface comum aumenta a produtividade dos agentes e reduz os requisitos de formação para novos funcionários.

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Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Omnichannel Marketing Tracking

Follow and report on every form, text, call, or chat within one platform and close the gaps in your customer data. Help prioritize your omnichannel strategy around every customer interaction and drive your engagement across the complete customer journey. Built to scale your customer experience. Use omnichannel management applications such as real-time and historical reporting, recording, workforce management (WFM), quality monitoring, and CRM integrations.

360 Customer Analytics

Unearth the opportunities hidden within your customer communications and measure their sentiments with recordings, transcriptions, and scoring. Use the easily accessible omnichannel marketing features to automate your insights discovery. Whether you offer online services or a physical store, we can help. With Omnichannel marketing channel compilation and escalation features, you and your team are empowered to create true consumer-forward omnichannel brand experiences from start to finish.

Omnichannel Automation

Engage your potential customers quickly with inbound and outbound lead routing and follow-up automation. With our easy to use and convenient interface, you can start your customer conversations faster, more efficiently, and more accurately. Omnichannel campaigns offer you and your customers true integration across channels with automated features such as proactive notifications for appointment reminders, delivery and payment notifications and more via channels of choice including social media, email, mobile apps, SMS/text, video, and chat.

Agent Activity Reporting

Five9 offers real-time dashboards and analytics to better visualize agent activities. This includes live, missed, and queued calls, available agents, and more to keep a consistent experience across all team members. With all this and more, you can generate detailed reports and identify areas for improvement at the touch of a button. In addition, you can add Intelligent Routing to ensure any omnichannel campaign interaction is delivered to the right resource at the right time, every time.

Provide Consistent User Experience

With an omnichannel marketing approach, you can deliver a seamless customer experience across all your digital touchpoints whether you work online or at a brick and mortar location. Regardless of your multichannel marketing approach, customer loyalty and customer retention should be the primary goals. Help your customer service and marketing teams with the ease and convenience of designing helpful and simplistic end-to-end automated omnichannel flows with an intuitive platform that integrates all your marketing channels within our seamless experience platform.

About Omnichannel

Five9 is a leading provider of CaaS providing omnichannel marketing and software integrations for a seamless customer experience. We are driven by a passion to transform contact centers into customer engagement centers of excellence, coupled with a deep understanding of the cost and complexity involved in running a contact center. Let us help you transform your current processes into one, easy to use platform.

Recursos para ajudar a começar

Vídeo

Omnicanal disponibilizado pela Five9

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Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

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Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

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Empoderamento de Agentes

Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

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Agilidade

Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.

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