Sirva os clientes de forma consistente com mensagens nas redes sociais
Como Five9 Social Messaging, pode encontrar os clientes onde eles estão — mantendo as interações organizadas, eficientes e fáceis de gerir. As ferramentas de integração de redes sociais são privadas, pelo que não tem de transferir as conversas sensíveis para canais mais diretos. Ao contrário das chamadas telefónicas ou do chat em direto, as mensagens nas redes sociais são assíncronas, por isso as conversas persistem mesmo que um cliente saia do site ou perca a ligação. Além disso, há sempre um registo das conversas anteriores. As mensagens nas redes sociais, para centro de contacto e call center, são compatíveis com dispositivos móveis e oferecem suporte a vários tipos de conteúdos multimédia.
Integração com o WhatsApp
O Five9 Social Messaging simplifica o aprovisionamento do WhatsApp com um portal do utilizador do cliente.
Integração com o Facebook Messenger
O Five9 Social Messaging facilita a expansão da interação entre agentes e clientes com o Facebook Messenger.
Integração com o Messenger do Instagram
O Five9 Social Messaging facilita a expansão da interação entre agentes e clientes no Instagram.
Apresentando a Nova Integração Nativa de Mensagens do WhatsApp
A integração nativa do WhatsApp do Five9 permite aos agentes gerir conversas, enviar mensagens de saída aprovadas pela Meta e fornecer suporte personalizado em tempo real — com tecnologia de AI, encaminhamento e relatórios para expandir o envolvimento digital em conformidade.
Porque é que a integração do Five9 WhatsApp Messaging é diferente?
O Five9 WhatsApp Messaging é entregue através de uma parceria direta com um Business Solution Provider (BSP) da Meta, para que possa interagir com os clientes num canal familiar, com uma experiência totalmente integrada na plataforma Five9.
- Construído sobre as APIs oficiais da Meta, garantindo uma infraestrutura de mensagens estável, segura e fiável.
- O envolvimento direto com o suporte da Meta permite uma triagem e resolução mais rápidas das questões da plataforma ou da mensagem.
- O acesso antecipado a novas funcionalidades e capacidades do WhatsApp permite à Five9 entregar rapidamente funcionalidades melhoradas aos clientes.
Recursos para ajudar a começar
Demonstração do WhatsApp
A demonstração do WhatsApp mostra como a integração com o Five9 ajuda os agentes a interagir com clientes e administradores para criar, configurar e transmitir campanhas.
Ficha técnica do Five9 Social
O Five9 Social Messaging permite aos agentes monitorizar, interagir e responder aos clientes através dos canais nas redes sociais, com encaminhamento unificado e informações de IA.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
