MENSAGEM SOCIAL OMNICHANNEL
Interaja com clientes nos canais deles
Interaja com seus clientes por meio de uma interface com a qual eles já estão acostumados. Encontre seus clientes no ambiente onde já estão adicionando mensagens sociais como uma opção de canal de contato.
Atenda seus clientes de forma consistente com mensagens sociais
As mensagens sociais oferecem muitos dos benefícios das mídias sociais, mas sem os desafios. Por ser um ambiente privado, você não precisa mover conversas confidenciais para canais mais diretos. Ao contrário das chamadas telefônicas ou do chat em tempo real, as mensagens sociais são assíncronas, de modo que as conversas permanecem se um cliente sair do site ou se desconectar. Além disso, o registro de conversas anteriores fica sempre disponível. As mensagens sociais também são compatíveis com dispositivos móveis e oferecem suporte a vários tipos de multimídia.
Encontre seus clientes no ambiente onde já estão
-
Jornadas omnichannel
O Five9 Omnichannel facilita proporcionar jornadas fluidas ao cliente para que tenham uma experiência excepcional.
-
Direcionamento inteligente
O processamento de linguagem natural extrai o texto das mensagens sociais para identificar problemas de negócios, emoções e valores, priorizando as mensagens. Em seguida, o roteamento omnichannel inteligente entrega a mensagem ao agente adequado para abordar o problema.
-
Experiência do agente unificada
Os agentes usam uma única interface para todos os canais de comunicação baseados em chat, incluindo aplicativos de mensagens sociais, sites e mensagens de texto/SMS. O uso de uma interface comum aumenta a produtividade e reduz os requisitos de treinamento para novos contratados.
Devido à pandemia em 2020, a RoundPoint criou uma página de suporte específica para covid-19, recebendo dezenas de milhares de interações por meio do Five9 Visual IVR e estabeleceu entre 48.000 e 55.000 planos de carência em apenas um mês.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
