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Five9 AI Insights

Informações de CX geradas por IA generativa para líderes empresariais.

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Desbloqueie as informações ocultas nos seus dados de conversação

A extração de métricas valiosas do centro de contacto é fundamental, porém os dados isolados, as integrações complexas e os inquéritos de pequenas amostras dificultam a obtenção de informações acionáveis.

O Five9 AI Insights aproveita o poder da GenAI para oferecer aos líderes de experiência do cliente (CX) informações completas e acionáveis e métricas personalizáveis alinhadas com os seus objetivos únicos. Este processa dados de interação em escala para categorizar chamadas e disponibilizar um painel valioso para o seu negócio.

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Gere métricas personalizadas essenciais para o seu negócio

O Spotlight for AI Insights leva-o além das métricas predefinidas, permitindo-lhe criar instantaneamente informações personalizadas de IA generativa que se alinham com os seus objetivos empresariais — sem configurações complexas ou configurações dispendiosas. Basta pedir ao AI Insights que monitorize os motivos de ganho e perda, as taxas de sucesso das vendas adicionais, o feedback dos produtos, a compreensão dos agentes, a melhoria da CX e muito mais — gerando infinitas informações de conversação.

Vá além dos painéis comuns com inteligência instantânea e acionável.

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Aproveite as informações comerciais acionáveis de forma mais fácil e rápida

Análise dos contactos

Compreender por que razão os clientes contactam e tomar decisões baseadas em dados sobre como dar prioridade a futuros contactos com base na sua importância e impacto.

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Conversação

Obtenha informações sobre a eficácia com que os problemas dos clientes estão a ser tratados e o grau de satisfação dos clientes, permitindo-lhe identificar rapidamente tendências e áreas de crescimento.

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Oportunidades de automatização

Descubra dados valiosos sobre a experiência do cliente que revelam tópicos recorrentes e potenciais perguntas frequentes para a automatização do self-service.

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Melhore a experiência do cliente com recurso a informações em tempo real e tendências emergentes retiradas das conversas

  • Painéis prontos a usar

    Obtenha visibilidade imediata dos dados da conversa e das principais métricas do centro de contacto para compreender melhor as tendências dos clientes sem qualquer configuração inicial ou recorrente.

  • IA definida com facilidade

    Analise de forma fluida as interações com o cliente com base em critérios predefinidos e, em seguida, agrupe-as com base no tópico e nas tendências da experiência do cliente.

  • Avisos automáticos para os gestores

    Defina avisos para gestores com facilidade quando houver uma nova tendência e permita que afunilem rapidamente para gravações, transcrições e tópicos de interações individuais com o cliente.

  • Experiência administrativa sem código

    Com apenas alguns cliques, obtenha conhecimento com tecnologia de IA sem ter de perder tempo com formação em matéria de modelos, configuração ou administração.

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72% dos executivos do setor de CX afirmam que esperam que a IA generativa tenha um grande impacto nas operações do centro de contacto

Recursos para ajudar a começar

Ficha de dados

Five9 AI Insights

Saiba como o Five9 AI Insights ajuda os líderes de equipa de CX a tomar decisões baseadas em dados ao aplicar a IA generativa.

Documentação técnica

Documento técnico da CCW sobre IA

Descubra como a evolução da IA está a ajudar as equipas de CX a desbloquear todo o potencial das informações extraídas das conversas.

Demonstração

Demonstração interativa do Five9 AI Insights

Explore um exemplo de como o AI Insights revelará dados dos seus centros de contacto que podem ser colocados em prática.

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

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Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

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Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

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