
Desbloqueie as informações ocultas nos seus dados de conversação
A extração de métricas valiosas do centro de contacto é fundamental, porém os dados isolados, as integrações complexas e os inquéritos de pequenas amostras dificultam a obtenção de informações acionáveis.
O Five9 AI Insights aproveita o poder da GenAI para oferecer aos líderes de experiência do cliente (CX) informações completas e acionáveis e métricas personalizáveis alinhadas com os seus objetivos únicos. Este processa dados de interação em escala para categorizar chamadas e disponibilizar um painel valioso para o seu negócio.
Gere métricas personalizadas essenciais para o seu negócio
O Spotlight for AI Insights leva-o além das métricas predefinidas, permitindo-lhe criar instantaneamente informações personalizadas de IA generativa que se alinham com os seus objetivos empresariais — sem configurações complexas ou configurações dispendiosas. Basta pedir ao AI Insights que monitorize os motivos de ganho e perda, as taxas de sucesso das vendas adicionais, o feedback dos produtos, a compreensão dos agentes, a melhoria da CX e muito mais — gerando infinitas informações de conversação.
Vá além dos painéis comuns com inteligência instantânea e acionável.
Aproveite as informações comerciais acionáveis de forma mais fácil e rápida
Melhore a experiência do cliente com recurso a informações em tempo real e tendências emergentes retiradas das conversas
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Painéis prontos a usar
Obtenha visibilidade imediata dos dados da conversa e das principais métricas do centro de contacto para compreender melhor as tendências dos clientes sem qualquer configuração inicial ou recorrente.
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IA definida com facilidade
Analise de forma fluida as interações com o cliente com base em critérios predefinidos e, em seguida, agrupe-as com base no tópico e nas tendências da experiência do cliente.
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Avisos automáticos para os gestores
Defina avisos para gestores com facilidade quando houver uma nova tendência e permita que afunilem rapidamente para gravações, transcrições e tópicos de interações individuais com o cliente.
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Experiência administrativa sem código
Com apenas alguns cliques, obtenha conhecimento com tecnologia de IA sem ter de perder tempo com formação em matéria de modelos, configuração ou administração.
72% dos executivos do setor de CX afirmam que esperam que a IA generativa tenha um grande impacto nas operações do centro de contacto
Recursos para ajudar a começar
Five9 AI Insights
Saiba como o Five9 AI Insights ajuda os líderes de equipa de CX a tomar decisões baseadas em dados ao aplicar a IA generativa.
Documento técnico da CCW sobre IA
Descubra como a evolução da IA está a ajudar as equipas de CX a desbloquear todo o potencial das informações extraídas das conversas.
Demonstração interativa do Five9 AI Insights
Explore um exemplo de como o AI Insights revelará dados dos seus centros de contacto que podem ser colocados em prática.

Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.