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Software de análise e criação de relatórios para centros de contacto

Avalie e faça a gestão das métricas que importam para o seu negócio com dados analíticos de centro de contrcto históricos, abrangentes e em tempo real, e ferramentas de criação de relatórios. Obtenha informações acionáveis para melhorar o desempenho e alcançar os seus objetivos operacionais e estratégicos consistentemente.

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Benefícios de relatórios e estatísticas de centro de contacto

Os relatórios e as estatísticas de centro de contacto oferecem benefícios essenciais ao seu negócio.

  • Monitorize e faça a gestão do desempenho de acordo com as suas necessidades empresariais únicas.
  • Promova uma cultura baseada em dados para tomada de decisões.
  • Descubra problemas operacionais e ações corretivas.
  • Partilhe informações valiosas com toda a sua empresa.

Como funciona

Identifique oportunidades de melhoria e utilize-as para otimizar o desempenho com relatórios abrangentes e inteligência de negócios adaptados às necessidades únicas dos centros de contacto. As funcionalidades incluem informações históricas e em tempo real; métricas, relatórios e painéis personalizados e prontos a utilizar; e um repositório de dados unificado e selecionado.

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Porquê escolher o software de criação de relatórios para centros de contacto da Five9

  • Preparado para dados analíticos

    Um repositório unificado de dados selecionados facilita a obtenção das informações de que a sua empresa precisa.

  • Flexibilidade total

    Métricas, relatórios e painéis pré-concebidos e personalizados que oferecem clareza sobre as métricas de sucesso necessárias.

  • Ferramentas poderosas de BI

    As visualizações de dados intuitivas e as capacidades de detalhamento permitem-lhe descobrir informações ocultas e partilhá-las facilmente com toda a empresa.

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90% dos decisores empresariais consideraram a transformação digital um fator importante ou muito importante nos seus negócios.
 

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Os novos relatórios disponibilizados pela Five9 causaram impacto em toda a TBI e foram essenciais para a tomada de decisões mais estratégicas.

Funcionalidades de centro de contacto para dar os primeiros passos

Estudo de caso de cliente

Tecnologicamente brilhante

A TBI começou a usar a Five9 quando a empresa precisava de um sistema de marcação automática para gerir as chamadas de saída de televendas. A TBI lidava com um processo dispendioso e ineficiente ao nível do armazenamento das gravações de chamadas, e a Five9 ofereceu a solução perfeita.

Estudo de caso de cliente

Vibrant Credit Union

A Vibrant oferece serviços bancários pessoais e comerciais, investimentos, empréstimos automáticos e hipotecas aos membros nacionais. A Vibrant decidiu que precisava de mudar de centro de contacto na nuvem e de serviços telefónicos depois de perder a confiança no antigo fornecedor, após deparar-se com vários desafios.

Ficha de dados

Five9 Analytics

Desbloqueie o valor comercial dos seus dados. Adaptado às necessidades únicas dos centros de contacto, o Five9 Analytics permite-lhe descobrir oportunidades de melhoria para otimizar o desempenho de forma rápida e fácil.

Resumo da solução

Relatórios da Five9

O Five9 Reporting oferece informações históricas e em tempo real baseadas nas melhores práticas em centros de contacto para fornecer um panorama completo do desempenho.

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

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Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

Experiência do cliente

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Empoderamento de Agentes

Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

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Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.

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