Descubra o poder da análise de centros de contacto
Os dados orientam as decisões, mas apenas quando estão interligado e são são claros e acionáveis. Veja o panorama completo. Tome melhores decisões.
- Monitorize e faça a gestão do desempenho de acordo com as suas necessidades empresariais únicas.
- Promova uma cultura baseada em dados para tomada de decisões
- Descubra problemas operacionais e ações corretivas
- Partilhe informações valiosas com toda a sua empresa
Como funciona
A funcionalidade Five9 Reporting and Analytics dá vida aos dados do seu centro de contacto, dando-lhe controlo e flexibilidade para definir e ajustar as métricas mais importantes. Com a Five9, tem acesso a painéis pré-construídos e personalizáveis que combinam os dados históricos e em tempo real de todos os seus sistemas, incluindo fluxos de trabalho CCaaS, CRM, WEM e IA.
Vá além dos relatórios estáticos com painéis visuais, agendamento flexível e agregação avançada de dados. Proporcione a todas as partes interessadas, desde os agentes até aos executivos, as informações de que precisam, quando precisam.
Relatórios que funcionam da forma como trabalha
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Obtenha flexibilidade
Obtenha soluções de relatórios para centros de contacto adaptadas ao seu negócio – quer precise de informações simples ou análises aprofundadas.
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Aceder a informações significativas
Escolha entre mais de 140 relatórios preconcebidos para acompanhar os insights que mais importam.
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Acelere a produtividade
Defina, unifique e analise rapidamente dados operacionais relevantes de toda a sua empresa.
Descubra as principais métricas empresariais que impulsionam os centros de contacto de alto desempenho.
Os novos relatórios disponibilizados pela Five9 causaram impacto em toda a TBI e foram essenciais para a tomada de decisões mais estratégicas.
Funcionalidades de centro de contacto para dar os primeiros passos
Tecnologicamente brilhante
A TBI começou a usar a Five9 quando a empresa precisava de um sistema de marcação automática para gerir as chamadas de saída de televendas. A TBI lidava com um processo dispendioso e ineficiente ao nível do armazenamento das gravações de chamadas, e a Five9 ofereceu a solução perfeita.
Relatórios da Five9
O Five9 Reporting oferece informações históricas e em tempo real baseadas nas melhores práticas em centros de contacto para fornecer um panorama completo do desempenho.
Five9 OneVUE
Painéis pré-construídos e personalizáveis com agregação e consolidação avançada de dados. Transforme dados em informações unificadas e úteis.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
