Dados Analíticos de Centro de Contacto

Analise todas as interações dos clientes que capturar, sejam por voz ou digitais, para obter dados analíticos valiosos de centro de contacto sobre a experiência do cliente e o desempenho dos agentes. No nosso software de análise, pode compreender onde ocorrem as falhas e como evitá-las para impulsionar a melhoria contínua.

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Aproveite as conversas com os clientes para melhorar o desempenho da empresa

O Five9 Interaction Analytics transforma as suas conversas com os clientes em informações acionáveis para melhorar o negócio. Identifique onde ocorrem estrangulamentos nos percursos dos clientes em todos os canais de contacto, aumente os resultados positivos das interações, faça uma gestão proativa da conformidade e aumente o valor dos seus programas de gestão da qualidade com a análise de discurso de centro de contacto ou call center e muito mais.

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Informações empresariais decisivas – Sem precisar de um cientista de dados

Análise de causas e tendências

Acompanhe as tendências dos produtos ou serviços e perceba em detalhe o que as desencadeia.

Consultas e dados analíticos ad hoc

Obtenha respostas rápidas às perguntas mais importantes da sua empresa com poderosas consultas e dados analíticos ad hoc.

Gestão automatizada da qualidade

Melhore a eficiência e a eficácia dos seus programas de controlo de qualidade com pontuação automatizada e atribuição de avaliações.

Análise de discurso e texto

Ofereça experiências omnicanal excecionais aos clientes através de dados analíticos orientados por IA em todas as interações de voz e texto.

Identificação automática de tópicos

Segmente resultados comerciais fundamentais, como a resolução no primeiro contacto e a retenção de clientes, para os melhorar.

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Prevê-se que as soluções baseadas na nuvem dupliquem de 36,3% para 71,9% no próximo ano; consequentemente, as soluções a nível local devem baixar proporcionalmente.

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Continuamos a explorar novas formas de o Five9 Interaction Analytics melhorar a nossa empresa com funcionalidades poderosas, como a pontuação de qualidade automatizada.