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Dados Analíticos de Centro de Contacto

Analise todas as interações dos clientes que capturar, sejam por voz ou digitais, para obter informações valiosas sobre a experiência do cliente e o desempenho dos agentes. Compreenda detalhadamente onde é que acontecem as falhas e como pode evitá-las, de modo a impulsionar a melhoria contínua.

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Aproveite as conversas com os clientes para melhorar o desempenho da empresa

O Five9 Interaction Analytics transforma as suas conversas com os clientes em informações acionáveis para melhorar o negócio. Identifique onde ocorrem estrangulamentos nos percursos dos clientes em todos os canais de contacto, aumente os resultados positivos das interações, faça uma gestão proativa da conformidade e aumente o valor dos seus programas de gestão da qualidade.

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Informações empresariais decisivas – Sem precisar de um cientista de dados

  • Análise de causas e tendências

    Acompanhe as tendências dos produtos ou serviços e perceba em detalhe o que as desencadeia.

  • Consultas e dados analíticos ad hoc

    Obtenha respostas rápidas às perguntas mais importantes da sua empresa com poderosas consultas e dados analíticos ad hoc.

  • Gestão automatizada da qualidade

    Melhore a eficiência e a eficácia dos seus programas de controlo de qualidade com pontuação automatizada e atribuição de avaliações.

  • Análise de discurso e texto

    Ofereça experiências omnicanal excecionais aos clientes através de dados analíticos orientados por IA em todas as interações de voz e texto.

  • Identificação automática de tópicos

    Segmente resultados comerciais fundamentais, como a resolução no primeiro contacto e a retenção de clientes, para os melhorar.

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Prevê-se que as soluções baseadas na nuvem dupliquem de 36,3% para 71,9% no próximo ano; consequentemente, as soluções a nível local devem baixar proporcionalmente.
 

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Continuamos a explorar novas formas de o Five9 Interaction Analytics melhorar a nossa empresa com funcionalidades poderosas, como a pontuação de qualidade automatizada.

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Análises de interação

  • Canais de voz, email e chat
  • Transcrição integral de chamadas gravadas
  • Pontuação automatizada de interações
  • Compreensão da linguagem natural baseada em IA
  • Análise de sentimentos, emoções e acústica
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Integração de gestão de qualidade

  • Resultados analíticos disponíveis durante as avaliações
  • Etiquetas de dados analíticos visíveis nas transcrições
  • Metadados analíticos em consultas de gestão de qualidade
  • Visão geral de dados analíticos de agentes
  • Visão geral de dados analíticos de supervisores
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Análise multilingue

  • 28 idiomas suportados
  • Vários idiomas numa única interação
  • Deteção de idioma
  • Canais de voz e mensagens de texto
  • Transcrição multilingue de chamadas
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Análise de causas e tendências

  • Identificação automática de tópicos
  • Painéis e relatórios de tendências
  • Visualização de nuvens de palavras
  • Comparação estatística

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Professional businessman with glasses smiling

Recursos para ajudar a começar

Ficha de dados

Análise de interação Five9

Ficha de dados

Five9 Otimização da Força de Trabalho

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Five9_footersdiagram

Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

Explore todas nossas soluções

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Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

Experiência do cliente

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Empoderamento de Agentes

Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

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writing notes on a whiteboard

Empresa 
Agilidade

Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.

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