Análise estatística de interações

Retire valiosos insights de suas interações com o cliente

Analise cada interação do cliente capturada, seja por voz ou digital, para obter insights valiosos sobre a experiência do cliente e o desempenho do agente. Entenda em detalhes onde as falhas acontecem e como evitá-las para impulsionar a melhoria contínua.

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Aproveite as conversas com o cliente para orientar um melhor desempenho comercial

O Five9 Interaction Analytics transforma suas conversas com seus clientes em insights acionáveis para a melhoria dos negócios. Identifique onde os gargalos ocorrem nas jornadas dos clientes através dos canais de contato, aumente os resultados positivos da interação, gerencie proativamente a conformidade e aumente o valor de seus programas de controle de qualidade.

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Insights de negócios decisivos – Sem a necessidade de um cientista de dados

Análise de tendência e causa raiz

Acompanhe as tendências de produtos ou serviços e entenda detalhadamente o que as desencadeia.

Consultas e análise Ad Hoc

Obtenha respostas rápidas para as perguntas mais importantes de sua empresa com consultas robustas e análises Ad Hoc.

Controle de qualidade automatizado

Melhore a eficiência e a eficácia de seus programas de qualidade com pontuação automatizada e atribuição de avaliação.

Análise e texto e fala

Proporcione experiências omnichannel excepcionais para clientes com análise orientada por IA por meio de interações de voz e texto.

Identificação automática de temas

Alcance resultados comerciais cruciais, como resolução no primeiro contato e retenção de clientes para melhoria.

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Prevê-se que as soluções baseadas na nuvem dobrem de 36,3% para 71,9% no próximo ano; consequentemente, as soluções on premise devem cair.

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Continuamos a explorar novas formas para o Five9 Interaction Analytics melhorar nossos negócios com recursos poderosos como a pontuação de qualidade automatizada.