Aproveite as conversas com os clientes para melhorar o desempenho da empresa
O Five9 Interaction Analytics transforma as suas conversas com os clientes em informações acionáveis para melhorar o negócio. Identifique onde ocorrem estrangulamentos nos percursos dos clientes em todos os canais de contacto, aumente os resultados positivos das interações, faça uma gestão proativa da conformidade e aumente o valor dos seus programas de gestão da qualidade com a análise de discurso de centro de contacto ou call center e muito mais.
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Informações empresariais decisivas – Sem precisar de um cientista de dados
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Análise de causas e tendências
Acompanhe as tendências dos produtos ou serviços e perceba em detalhe o que as desencadeia.
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Consultas e dados analíticos ad hoc
Obtenha respostas rápidas às perguntas mais importantes da sua empresa com poderosas consultas e dados analíticos ad hoc.
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Gestão automatizada da qualidade
Melhore a eficiência e a eficácia dos seus programas de controlo de qualidade com pontuação automatizada e atribuição de avaliações.
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Análise de discurso e texto
Ofereça experiências omnicanal excecionais aos clientes através de dados analíticos orientados por IA em todas as interações de voz e texto.
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Identificação automática de tópicos
Segmente resultados comerciais fundamentais, como a resolução no primeiro contacto e a retenção de clientes, para os melhorar.
Prevê-se que as soluções baseadas na nuvem dupliquem de 36,3% para 71,9% no próximo ano; consequentemente, as soluções a nível local devem baixar proporcionalmente.
Continuamos a explorar novas formas de o Five9 Interaction Analytics melhorar a nossa empresa com funcionalidades poderosas, como a pontuação de qualidade automatizada.
Análises de interação
- Canais de voz, email e chat
- Transcrição integral de chamadas gravadas
- Pontuação automatizada de interações
- Compreensão da linguagem natural baseada em IA
- Análise de sentimentos, emoções e acústica
Integração de gestão de qualidade
- Resultados analíticos disponíveis durante as avaliações
- Etiquetas de dados analíticos visíveis nas transcrições
- Metadados analíticos em consultas de gestão de qualidade
- Visão geral de dados analíticos de agentes
- Visão geral de dados analíticos de supervisores
Análise multilingue
- 28 idiomas suportados
- Vários idiomas numa única interação
- Deteção de idioma
- Canais de voz e mensagens de texto
- Transcrição multilingue de chamadas
Análise de causas e tendências
- Identificação automática de tópicos
- Painéis e relatórios de tendências
- Visualização de nuvens de palavras
- Comparação estatística
Recursos para ajudar a começar
![Five9_footersdiagram_PT-PT](/sites/default/files/styles/responsive_max/public/2023-10/Five9_footersdiagram_455x507_PT-PT.jpg.webp?itok=l8gqMEHu)
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
![Professional businessman with glasses smiling](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Customer.webp)
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
![Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Agent.webp)
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
![writing notes on a whiteboard](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Business.webp)
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.