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Análise estatística de interações

Retire valiosos insights de suas interações com o cliente

Analise cada interação do cliente capturada, seja por voz ou digital, para obter insights valiosos sobre a experiência do cliente e o desempenho do agente. Entenda em detalhes onde as falhas acontecem e como evitá-las para impulsionar a melhoria contínua.

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Aproveite as conversas com o cliente para orientar um melhor desempenho comercial

O Five9 Interaction Analytics transforma suas conversas com seus clientes em insights acionáveis para a melhoria dos negócios. Identifique onde os gargalos ocorrem nas jornadas dos clientes através dos canais de contato, aumente os resultados positivos da interação, gerencie proativamente a conformidade e aumente o valor de seus programas de controle de qualidade.

Confira a demonstração

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Insights de negócios decisivos – Sem a necessidade de um cientista de dados

  • Análise de tendência e causa raiz

    Acompanhe as tendências de produtos ou serviços e entenda detalhadamente o que as desencadeia.

  • Consultas e análise Ad Hoc

    Obtenha respostas rápidas para as perguntas mais importantes de sua empresa com consultas robustas e análises Ad Hoc.

  • Controle de qualidade automatizado

    Melhore a eficiência e a eficácia de seus programas de qualidade com pontuação automatizada e atribuição de avaliação.

  • Análise e texto e fala

    Proporcione experiências omnichannel excepcionais para clientes com análise orientada por IA por meio de interações de voz e texto.

  • Identificação automática de temas

    Alcance resultados comerciais cruciais, como resolução no primeiro contato e retenção de clientes para melhoria.

Confira a demonstração

Prevê-se que as soluções baseadas na nuvem dobrem de 36,3% para 71,9% no próximo ano; consequentemente, as soluções on premise devem cair.
 

Confira a demonstração

Continuamos a explorar novas formas para o Five9 Interaction Analytics melhorar nossos negócios com recursos poderosos como a pontuação de qualidade automatizada.

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Análise estatística de interações

  • Canais de voz, e-mail e chat
  • Transcrição de chamada 100% gravada
  • Pontuação de interação automatizada
  • Compreensão de linguagem natural baseada em IA
  • Análise de sentimentos, emoções e acústica
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Integração com controle de qualidade

  • Resultados de análises estatísticas disponíveis durante as avaliações
  • Tags de análises estatísticas visíveis nas transcrições
  • Metadados de análises estatísticas em consultas de CQ
  • Visão geral de dados de análise de agentes
  • Visão geral de dados de análise de supervisores
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Icon of multiple lines converging

Análise multilíngue

  • Suporte para 28 idiomas
  • Múltiplos idiomas em uma única interação
  • Detecção de idioma
  • Canais de voz e texto
  • Transcrição de chamada multilíngue
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Análise de tendência e causa raiz

  • Identificação automática de temas
  • Relatórios de tendências e painéis de controle
  • Exibição de nuvens de palavras
  • Comparação estatística

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Professional businessman with glasses smiling

Recursos para ajudar você a começar

Fichas técnicas

Five9 - Análise estatística de interações

 

 

Fichas técnicas

Otimização da força de trabalho Five9

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

Explore todas nossas soluções

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Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

Experiência do cliente

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Empoderamento de Agentes

Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

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Woman writing notes on a whiteboard

Empresa
Agilidade

Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.

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