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Agent Assist: Software de IA para Call Center

Tire proveito de dados em tempo real nas conversas com os clientes

Proporcionar uma experiência de excelência ao cliente começa com os agentes do centro de contacto. Melhore drasticamente a experiência do cliente, o desempenho da equipa e os resultados comerciais ao oferecer superpoderes de IA aos seus agentes.

Leia a ficha técnica

Ajude os agentes a alcançar o melhor resultado em cada interação

Com o aumento da complexidade das interações ao vivo com os clientes, os seus agentes podem sentir-se pressionados e esgotados. O Agent Assist ajuda os seus agentes no momento com assistência em tempo real para proporcionar melhores resultados de forma imediata. 

A tecnologia de IA empresarial pronta a usar melhora a produtividade e a eficácia dos agentes, ajudando-os a estar mais informados, envolvidos e focados nos clientes. E os líderes obtêm visibilidade instantânea das tendências no centro de contacto ao viabilizar a otimização do desempenho.

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Icon of chart with upward trend line

Produtividade dos agentes

Dê aos agentes os dados e as ferramentas de que necessitam para serem mais produtivos em cada conversa. Ajude os clientes com conteúdos precisos e oportunos com base nas necessidades dos mesmos.

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Increase First Contact Resolution

Liderança ativa

As informações geradas pela IA permitem que os líderes obtenham visibilidade imediata das tendências no centro de contacto, analisem KPIs e identifiquem oportunidades de otimização.

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Empower Customers

Equipas capacitadas

Crie soluções práticas de IA para satisfazer as suas necessidades comerciais com a plataforma da Five9 que requer pouca ou nenhuma programação. Os utilizadores podem conceber, implementar e ajustar modelos sem conhecimentos de IA.

A orientação em tempo real cria interações de maior valor 

Os cartões de orientação e as listas de verificação em tempo real ajudam os agentes quando estão a interagir ao vivo com um cliente. Os agentes têm lembretes e dicas para navegar melhor pela conversa, o que aumenta a eficácia da chamada e o CSAT. Aumente a conformidade, o cumprimento do guião, as pontuações de qualidade e as vendas adicionais, e acelere a integração de novos agentes.

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Real-time-Assistance-for-Agents
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Reduce Workload for Agents

A automatização reduz a carga de trabalho dos agentes 

A transcrição em tempo real liberta os agentes da elaboração de notas, o que lhes permite focarem-se nos clientes e fazerem um trabalho mais significativo. Os resumos de chamadas consistentes e precisos com sincronização automática com o CRM reduzem bastante o trabalho pós-chamada. Melhore a experiência e a retenção dos agentes ao facilitar o trabalho dos mesmos. 

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Agentes mais felizes alcançam melhores resultados

  • Reduza a AHT

    Poupe tempo em cada chamada ao resolver mais rapidamente os pedidos dos clientes e agilizar o trabalho após a chamada.

  • Aumente as vendas adicionais

    Detete oportunidades e ajude os agentes a oferecer conteúdos relevantes e oportunos aos clientes.  

  • Melhorar a experiência do cliente

    Permita que os agentes se foquem verdadeiramente nos clientes e ofereçam uma experiência mais empática, personalizada e humana. 

  • Acelere a integração dos agentes

    Prepare os seus novos agentes para o sucesso ao detetar e colmatar lacunas no conhecimento com formação imediata.   

  • Aumente a conformidade e a qualidade das chamadas

    Garanta o cumprimento das normas relembrando aos agentes as formas adequadas de saudação ou despedida, ou o cumprimento de exigências regulamentares. 

Ler o estudo de caso

61% das empresas melhoraram o CSAT quando combinaram a IA com agentes ao vivo.

Transfira a infografia

O Five9 Agent Assist ajudou a reduzir a duração média das chamadas em 30 segundos enquanto manteve as informações consistentes e precisas.

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Recursos para ajudar a começar

Ficha de dados

Agent Assist da Five9

Saiba como o Five9 Agent Assist utiliza a IA e a aprendizagem automática para ajudar os agentes a proporcionar uma experiência mais humana aos clientes.

Documentação técnica

Aumente as interações de maior valor com os clientes

Utilize IA para reduzir custos, melhorar a eficiência e proporcionar experiências extraordinárias aos clientes que inspiram fidelização.

Estudo de caso

Reduza os custos, otimize o serviço

Saiba como a TruConnect tira proveito da IA e do Five9 Agent Assist para reduzir os custos e otimizar o serviço de apoio ao cliente.

 

Calculadora de poupanças com o Agent Assist

O Agent Assist pode ajudar a reduzir o tempo médio das chamadas e o trabalho pós-chamada de toda a equipa de agentes, enquanto melhora a eficiência dos agentes e, dessa forma, aumenta a satisfação dos clientes.

Quer saber qual é o retorno no investimento (ROI) tangível que a sua empresa pode obter com o Agent Assist? Basta fornecer algumas métricas básicas do seu centro de contacto e a nossa calculadora de poupanças fará o resto.

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