Agent Assist: Software de IA para Call Center
Tire proveito de dados em tempo real nas conversas com os clientes
Proporcionar uma experiência de excelência ao cliente começa com os agentes do centro de contacto. Melhore drasticamente a experiência do cliente, o desempenho da equipa e os resultados comerciais ao oferecer superpoderes de IA aos seus agentes.
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Ajude os agentes a alcançar o melhor resultado em cada interação
Com o aumento da complexidade das interações ao vivo com os clientes, os seus agentes podem sentir-se pressionados e esgotados. O Agent Assist ajuda os seus agentes no momento com assistência em tempo real para proporcionar melhores resultados de forma imediata.
A tecnologia de IA empresarial pronta a usar melhora a produtividade e a eficácia dos agentes, ajudando-os a estar mais informados, envolvidos e focados nos clientes. E os líderes obtêm visibilidade instantânea das tendências no centro de contacto ao viabilizar a otimização do desempenho.
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Produtividade dos agentes
Dê aos agentes os dados e as ferramentas de que necessitam para serem mais produtivos em cada conversa. Ajude os clientes com conteúdos precisos e oportunos com base nas necessidades dos mesmos.
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Liderança ativa
As informações geradas pela IA permitem que os líderes obtenham visibilidade imediata das tendências no centro de contacto, analisem KPIs e identifiquem oportunidades de otimização.
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Equipas capacitadas
Crie soluções práticas de IA para satisfazer as suas necessidades comerciais com a plataforma da Five9 que requer pouca ou nenhuma programação. Os utilizadores podem conceber, implementar e ajustar modelos sem conhecimentos de IA.
A orientação em tempo real cria interações de maior valor
Os cartões de orientação e as listas de verificação em tempo real ajudam os agentes quando estão a interagir ao vivo com um cliente. Os agentes têm lembretes e dicas para navegar melhor pela conversa, o que aumenta a eficácia da chamada e o CSAT. Aumente a conformidade, o cumprimento do guião, as pontuações de qualidade e as vendas adicionais, e acelere a integração de novos agentes.
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A automatização reduz a carga de trabalho dos agentes
A transcrição em tempo real liberta os agentes da elaboração de notas, o que lhes permite focarem-se nos clientes e fazerem um trabalho mais significativo. Os resumos de chamadas consistentes e precisos com sincronização automática com o CRM reduzem bastante o trabalho pós-chamada. Melhore a experiência e a retenção dos agentes ao facilitar o trabalho dos mesmos.
Agentes mais felizes alcançam melhores resultados
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Reduza a AHT
Poupe tempo em cada chamada ao resolver mais rapidamente os pedidos dos clientes e agilizar o trabalho após a chamada.
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Aumente as vendas adicionais
Detete oportunidades e ajude os agentes a oferecer conteúdos relevantes e oportunos aos clientes.
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Melhorar a experiência do cliente
Permita que os agentes se foquem verdadeiramente nos clientes e ofereçam uma experiência mais empática, personalizada e humana.
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Acelere a integração dos agentes
Prepare os seus novos agentes para o sucesso ao detetar e colmatar lacunas no conhecimento com formação imediata.
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Aumente a conformidade e a qualidade das chamadas
Garanta o cumprimento das normas relembrando aos agentes as formas adequadas de saudação ou despedida, ou o cumprimento de exigências regulamentares.
61% das empresas melhoraram o CSAT quando combinaram a IA com agentes ao vivo.
O Five9 Agent Assist ajudou a reduzir a duração média das chamadas em 30 segundos enquanto manteve as informações consistentes e precisas.
Recursos para ajudar a começar
Ficha de dados
Agent Assist da Five9
Saiba como o Five9 Agent Assist utiliza a IA e a aprendizagem automática para ajudar os agentes a proporcionar uma experiência mais humana aos clientes.
Documentação técnica
Aumente as interações de maior valor com os clientes
Utilize IA para reduzir custos, melhorar a eficiência e proporcionar experiências extraordinárias aos clientes que inspiram fidelização.
Estudo de caso
Reduza os custos, otimize o serviço
Saiba como a TruConnect tira proveito da IA e do Five9 Agent Assist para reduzir os custos e otimizar o serviço de apoio ao cliente.
Calculadora de poupanças com o Agent Assist
O Agent Assist pode ajudar a reduzir o tempo médio das chamadas e o trabalho pós-chamada de toda a equipa de agentes, enquanto melhora a eficiência dos agentes e, dessa forma, aumenta a satisfação dos clientes.
Quer saber qual é o retorno no investimento (ROI) tangível que a sua empresa pode obter com o Agent Assist? Basta fornecer algumas métricas básicas do seu centro de contacto e a nossa calculadora de poupanças fará o resto.
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