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Agent Assist da Five9

Capacite os seus agentes para serem mais produtivos com IA.

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Equipe os agentes com ferramentas de experiência de cliente (CX) baseadas em IA

À medida que a complexidade das experiências dos clientes atuais aumenta, os agentes dos centros de contacto têm de resolver mais problemas dos clientes, com mais rapidez e cumprindo maiores expectativas de satisfação.

O Agent Assist é um conjunto de capacidades, baseado em IA e preparado para empresas, que permite aos agentes estarem mais informados, envolvidos e focados nas necessidades do cliente com informação e automatização em tempo real.

Calcule a sua poupança

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Capacite todas as funções com IA

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Aumente a produtividade dos agentes

Dê aos agentes os dados e as ferramentas de que precisam para ajudarem os clientes com conteúdo oportuno e preciso, baseado nas necessidades, e para concluírem o trabalho pós-chamada rapidamente.

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Aconselhe a liderança

Fortaleça a liderança com visibilidade imediata de tendências do centro de contacto, progresso dos KPIs e oportunidades de formação.

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Acelere o tempo de desenvolvimento

Crie soluções práticas de IA para satisfazer as suas necessidades comerciais com a plataforma da Five9 que requer pouca ou nenhuma programação.

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Dê orientações em tempo real e promova interações melhores

O Agent Assist fornece automaticamente aos agentes cartões de orientação e listas de verificação em tempo real que recomendam ações a seguir para resoluções mais rápidas. Os agentes recebem lembretes e dicas para navegar melhor pela conversa, aumentando a eficácia da chamada e o CSAT.

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Automatize o trabalho pós-chamada para aproveitar o tempo ao máximo

O Agent Assist oferece transcrição em tempo real e resumos de chamadas personalizados que reduzem o tempo de tratamento dos contactos e o trabalho pós-chamada (ACW). Utilizando tecnologia de última geração, como o OpenAI GPT, o Agent Assist gera automaticamente resumos para que os agentes possam passar menos tempo a fazer o trabalho mundano pós-chamada e passar mais tempo a resolver os problemas dos clientes.

Saiba mais

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Agentes mais felizes resultam em clientes mais satisfeitos

  • Reduza a AHT

    Capacite os agentes com cartões de orientação e listas de verificação automáticas para resolverem os problemas dos clientes mais rapidamente.

  • Promova melhores interações

    Ajude os agentes a identificar oportunidades de vendas adicionais e oriente-os com informações importantes sobre o produto que acrescentam mais valor à experiência do cliente.

  • Melhorar a experiência do cliente

    Permita que os agentes se foquem verdadeiramente nos clientes e ofereçam uma experiência mais empática, personalizada e humana.

  • Acelere a integração dos agentes

    Ofereça formação aos agentes com uma experiência intuitiva que simplifica a aprendizagem dos novos agentes e permite que os agentes experientes atinjam a proficiência.

  • Aumente a conformidade das chamadas

    Forneça informações aos gestores de centro de contacto que revelam imediatamente as tendências dos clientes, analisam os KPIs e identificam oportunidades de formação para os agentes.

Ler o estudo de caso

O Agent Assist é a principal aplicação de IA para experiência do cliente (CX).

 

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O Five9 Agent Assist ajudou a reduzir a duração média das chamadas em 30 segundos enquanto manteve as informações consistentes e precisas.

Calculadora de poupanças com o Agent Assist

O Agent Assist reduz os custos do centro de contacto ao melhorar o tempo de processamento dos agentes e diminuir o trabalho manual pós-chamada, ao mesmo tempo que aumenta continuamente a eficiência dos agentes e a satisfação dos clientes. 

Quer saber como melhorar o retorno do investimento e os resultados comerciais com o Agent Assist? Basta fornecer algumas métricas básicas do seu centro de contacto, e a nossa calculadora de poupanças fará o resto.

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Recursos para ajudar a começar

Ficha de dados

Agent Assist da Five9

Saiba como o Five9 Agent Assist utiliza a IA e a aprendizagem automática para ajudar os agentes a proporcionar uma experiência mais humana aos clientes.

E-book

Capacitar os seus agentes com IA

Explorar capacidades poderosas, casos de utilização e exemplos do mundo real para construir um futuro mais feliz para agentes e clientes.

Estudo de caso

Alaska Airlines migrou para a nuvem e melhorou a experiência do cliente (CX)

Saiba como a Alaska Airlines tira partido da IA e do omnicanal para alicerçar a estratégia de trabalho remoto.

 

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

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Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

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Empoderamento de Agentes

Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

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Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.

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