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Soluções de IA Conversacional

Poupe tempo e dinheiro enquanto melhora a produtividade

As possibilidades do impacto da inteligência artificial (IA) em todos os sectores e até na nossa vida pessoal são infinitas. No entanto, no centro de contacto são necessárias soluções de IA conversacional que causem impacto hoje. Centros de contacto com IA práticos que reduzam os custos e aumentem a produtividade.

O Intelligent Virtual Agent (IVA) e o Agent Assist da Five9 são duas soluções de chatbot de IA conversacional que podem oferecer resultados impressionantes de forma imediata.

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Melhore a satisfação dos clientes e dos agentes com soluções práticas de IA

Repetir perguntas que fazem com que o trabalho seja entediante não é uma boa utilização do tempo dos seus agentes. Agora pode atribuir esse trabalho a um agente virtual inteligente, deixando as tarefas mais difíceis e gratificantes para um agente ao vivo. Isto é o AVI da Five9.

Reduzir os custos e prestar o melhor serviço possível é um objetivo cobiçado por todas as empresas. Com o Agent Assist da Five9, os seus agentes já não têm de fazer anotações e criar resumos, o que reduz o trabalho durante e depois das chamadas. Os agentes também recebem orientação em tempo real e artigos da base de conhecimentos para os ajudar a prestar um serviço rápido e preciso.

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Three businesswomen hovering over a laptop discussing customer experience strategy

O que é a IA prática? Para a Five9, a IA prática significa três coisas:

  • Resultados comerciais tangíveis

    Ofereça resultados comerciais tangíveis que possam ser definidos e medidos assim que começa a usar a solução.

  • Melhoria contínua

    Ao contrário da crença popular, a IA comete erros. A Five9 cria soluções que são construídas de raiz para aprender e melhorar continuamente, de forma a que a sua IA possa tornar-se mais inteligente e lidar com as mudanças à medida que a implementa de forma mais ampla.

  • Disponibilidade para empresas de todos os tamanhos

    O tamanho do orçamento ou da empresa não devem impedir a implementação de soluções de IA. Em termos práticos, a IA não deve precisar de um exército de especialistas. Deve poder implementar-se num prazo razoável e sem acarretar custos excessivos.

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Atualmente, não é possível falar de tecnologia sem que a inteligência artificial (IA) entre na conversa. 
 

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Agentes mais rápidos e com dados de qualidade ajudam-nos a ser mais eficientes e a tomar melhores decisões. O Five9 Agent Assist ajuda a reduzir o tempo de processamento das chamadas, ao mesmo tempo que mantém as informações das mesmas consistentes e precisas.

O poder da IA e da automação no centro de contacto

A IA e a automação no centro de contacto podem melhorar as experiências de clientes e agentes, reduzir custos e aumentar as oportunidades de upsell e cross-sell. Use a assistência orientada por IA para elevar as interações e transformar o retorno do cliente em uma oportunidade de upsell.

Veja o que a IA pode fazer por si.

Veja o vídeo

 

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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chat with an expert

Recursos para ajudar a começar

Ficha de dados

Agent Assist da Five9

Saiba como o Agent Assist da Five9 ajuda os seus agentes a proporcionar uma experiência mais humana através do uso de tecnologia de IA e aprendizagem automática.

Ficha de dados

Agente Virtual Inteligente Five9

Saiba como o agente virtual inteligente da Five9 pode ajudar a complementar as suas equipas com uma força laboral digital, que mantém o cumprimento dos requisitos regulamentares e reduz os custos.

Documentação técnica

Aumente as interações de maior valor com os clientes através da tecnologia de assistência para agentes

Documentação: Aumente as interações de maior valor com os clientes através da tecnologia de assistência para agentes. Explore o que a tecnologia de assistência para agentes pode fazer pelo seu negócio e como pode ajudar a tirar o máximo partido de todas as interações com o cliente no seu centro de contacto.

Documentação técnica

Ofereça aos seus clientes experiências mais rápidas e melhores com os agentes virtuais inteligentes

Saiba como os AVI podem ajudar o seu centro de contacto a utilizar a automatização para oferecer aos seus clientes o serviço que desejam e de uma forma que a sua empresa possa suportar e cumprir.

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Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

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Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

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Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Empoderamento de Agentes

Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

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writing notes on a whiteboard

Empresa 
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Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.

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