Painel de Supervisor de Centro de Contacto
Apoie o centro de contacto de forma mais eficaz com o Five9 Supervisor Desktop.
Entre a monitorização de métricas-chave e chamadas, e o fornecimento de feedback e formação aos agentes em tempo real, os gestores de centro de contacto têm muitas responsabilidades ao longo do dia. Também têm de gerir a equipa em geral e fazer o seguimento dos canais de comunicação através de uma solução omnicanal. O Five9 Supervisor Desktop oferece uma interface única para os ajudar ao longo dos dias agitados. É uma visão de 360 graus do centro de contacto que ajuda os gestores a adaptar a assistência a toda a equipa.
Faça uma gestão eficiente do centro de contacto para alcançar a máxima produtividade
O Five9 Supervisor Desktop é baseado no navegador e totalmente personalizável, o que permite aos supervisores monitorizar e medir operações específicas do centro de contacto em tempo real. As vistas do painel permitem que os supervisores monitorizem o estado dos agentes por canal e façam ajustes com base nas condições atuais. Além disso, os alertas personalizados ajudam os supervisores a identificar rapidamente quando determinados SLAs ou KPIs não estão a ser cumpridos para que os recursos possam ser realocados.
Permita que os seus supervisores capacitem os agentes com as ferramentas certas
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Monitorize a qualidade dos agentes com a integração de WFO
Capacite os supervisores para que possam gerir melhor o sucesso da equipa através de ferramentas de otimização de força de trabalho. Dê-lhes acesso ininterrupto à visualização de horários e adesão, às avaliações de desempenho, à gestão de pedidos, à monitorização da atividade no ambiente de trabalho de toda a equipa e muito mais.
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Monitorize a equipa
Os supervisores podem monitorizar ativamente todos os aspetos da equipa, incluindo o estado atual dos agentes por canal, número de chamadas em fila de espera, tempos de espera, estados das campanhas, etc.
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Ajude os agentes em tempo real
Os supervisores podem monitorizar os agentes em tempo real e ajudar quando for necessário. Podem ouvir, orientar silenciosamente e monitorizar as ações em tempo real. Caso seja necessário, os supervisores podem intervir numa chamada para ajudar.
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Resolva problemas quando ocorrem exceções
Os supervisores podem usar a monitorização em tempo real e os alertas multicondicionais para identificar rapidamente os problemas que podem afetar o serviço de apoio ao cliente e tomar ações corretivas.
98% das pessoas acreditam que a experiência proporcionada ao cliente é essencial para que a empresa consiga reter clientes.
Alertas multicondicionais
- Defina alertas para marcadores de desempenho específicos em todos os canais
- Atue rapidamente quando os SLAs não estão a ser cumpridos
Efetue a gestão de campanhas e agentes/utilizadores
- Inicie e interrompa campanhas
- Reponha as disposições da lista e faça a gestão das competências dos agentes
- Termine a sessão dos utilizadores, envie chamadas de teste e monitorize os agentes em tempo real
Definições de supervisor partilháveis
- Os supervisores podem partilhar definições para ajudar a uniformizar as práticas de gestão
- Crie uma administração uniforme em todos os centros de contacto
- Partilhe as melhores práticas
- Envie mensagens difundidas para supervisores, agentes e administradores para melhorar a comunicação
Integração de WFO
- Visualize e faça a gestão dos horários e da adesão
- Efetue a gestão dos pedidos de tempo livre, tempo livre voluntário, licitações de turno, alterações, trocas e disputas de agentes
- Visualize e avalie as interações atribuídas
- Analise e edite as avaliações concluídas
- Monitorize virtualmente a atividade de ambiente de trabalho de toda a equipa
- Escute as chamadas em direto (voz e ecrã) e avalie
- Analise e tome notas nas gravações de voz e ecrã
A Five9 é um excelente recurso. O produto é fácil de usar e permite-nos gerir de forma eficaz as operações do nosso call center. Desde relatórios até dados em tempo real, a Five9 ajuda a satisfazer as necessidades dos nossos clientes. Além disso, são rápidos a responder e a ajudar em qualquer função administrativa pela qual necessitemos de ajuda.
Jerad Sullivan
Gestor de operações, Chinook
Recursos para ajudar a começar
Five9 Supervisor Plus
O Five9 Supervisor Plus oferece aos supervisores acesso a dados em tempo real e capacidade de personalizar a experiência, o que facilita a monitorização e motivação da equipa e a gestão dos recursos do centro de contacto.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
