Interaja com estudantes ou clientes potenciais no canal de preferência deles.
Fornecer a estudantes e clientes potenciais uma comunicação imediata e em sintonia com a marca ajuda a diferenciar sua instituição. Ofereça uma experiência mais humana à medida que você constrói e fortalece o relacionamento ao longo da jornada estudantil dos alunos por meio de contato telefônico, e-mails e canais de mídia social.
Leia nosso whitepaper para saber como o ensino superior pode oferecer atendimento inigualável para além de uma crise.
Use controles intuitivos
Capacite os alunos para que obtenham respostas as próprias dúvidas no tempo deles usando agentes virtuais inteligentes (AVIs), URAs visuais ou URAs convencionais fáceis de usar.
Tenha conversas mais rápidas
Encaminhe interações para o orientador do aluno, conselheiro de matrícula ou gerente de auxílio financeiro usando informações obtidas com IA, URA ou no banco de dados da faculdade.
Mantenha uma comunicação proativa
Interaja com seu corpo estudantil por meio de fluxos de trabalho de comunicação automatizados. Envie lembretes sobre auxílio financeiro, períodos de matrícula entre outras funções.
Seja omnichannel
Conecte-se com os alunos pelo canal de preferência deles: voz, e-mail, chat web, SMS, Whatsapp ou Facebook Messenger.
Capacite sua equipe para proporcionar um envolvimento excepcional dos alunos.
A equipe de seu contact center pode ser formada por profissionais ou estudantes a tempo parcial. A chave para o sucesso deles é mantê-los focados no aluno, pai ou ex-aluno graduado e engajá-los rapidamente para recrutamento, assistência ou captação de recursos sem a distração de alternar entre aplicativos ou procurar respostas.
Assista ao vídeo Five9 Knows - Education para obter uma visão geral de como a Five9 pode melhorar as operações do contact center da sua instituição.
Trabalhe em qualquer lugar
Facilite a vida de sua equipe permitindo que trabalhem no escritório, em casa ou no alojamento estudantil e ainda assim mantenham uma conexão em tempo real com supervisores e colegas de trabalho.
Controles intuitivos
Ofereça um único console de agente fácil de usar que centralize conversas omnichannel, controles, pop-ups de tela e presença de colegas.
Habilite a gamificação
Ofereça à equipe informações e contexto das conversas com o aluno durante as interações com integrações pré-desenvolvidas para seu CRM, base de conhecimento e outros sistemas-chave.
Conversas mais rápidas
Use IA para ouvir conversas em tempo real e fazer recomendações imediatas ou concluir automaticamente o caso para encurtar as chamadas.
Melhore o desempenho e gerencie sua equipe com insights acionáveis.
O coração de todo contact center pulsa de acordo com um conjunto desejado de padrões de desempenho. O Five9 Intelligent Cloud Contact Center oferece a você um amplo conjunto de aplicativos para melhorar o controle em tempo real, aderir aos seus padrões e prever a demanda por recursos.
Assista ao vídeo para saber como a Southern New Hampshire University conta com a Five9 para conectar estudantes a orientadores que os ajudam a alcançar o sucesso.
Deixe uma pegada pequena
Amplie rapidamente as operações durante os horários de pico, como períodos de pré-matrícula e matrícula e reaja a condições de mudança repentina, como surtos de gripe ou condições climáticas severas.
Treine agentes
Monitore qualquer conversa e ofereça treinamento automatizado em tempo real, conforme apropriado, mesmo se o funcionário estiver trabalhando em casa.
Gamificação
Leve diversão e competição ao ambiente de trabalho de sua equipe e estimule um melhor desempenho.
Possibilite o autoatendimento
Escale o número certo de funcionários para o dia de trabalho e mantenha o funcionamento contínuo das operações do contact center com poderosas ferramentas de gerenciamento da força de trabalho.
Esteja disponível em qualquer lugar, a qualquer momento, reduzindo sua carga de trabalho de TI.
Transfira suas operações para a nuvem, habilite uma força de trabalho remota e faça integração de forma simples com seus sistemas de registro existentes, atendendo às principais normas do setor, incluindo PCI DSS, ISO 27001/27002, GDPR, CADPR e HIPAA.
Leia o estudo de caso para saber como a Five9 possibilitou que a Universidade de Akron passasse rapidamente suas operações de contact center para a internet na sequência da pandemia de covid-19.
Pegada pequena
Coloque os agentes em operação de forma rápida e sem custos. Tudo o que os agentes precisam é de um fone de ouvido USB, um computador e uma conexão com a internet.
Integre sistemas
Conecte facilmente sua solução usando integrações pré-desenvolvidas com os principais sistemas de informações do aluno, como Blackboard ou CRMs populares.
Mantenha a flexibilidade
Altere rapidamente suas estratégias de lógica de URA ao identificar realizadores de chamadas e personalizar o fluxo de autoatendimento.
Autoatendimento
Permita que os usuários empresariais gerenciem e administrem o sistema por conta própria por meio da configuração de arrastar e soltar.
Regent University melhora o dimensionamento e a eficiência do agente
Universidade dobra o volume de chamadas sem aumentar o número de funcionários usando a Five9
