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Unifique a comunicação omnicanal dos alunos

Reinvente a experiência do aluno e obtenha resultados

As instituições de ensino superior precisam de soluções de centro de contacto inovadoras para recrutar possíveis alunos, prestar assistência aos alunos atuais e manter o contacto com os ex-alunos. A inscrição de novos alunos requer uma resposta rápida com as informações necessárias, incluindo aconselhamento sobre ajuda financeira. Reimaginar a experiência do aluno exige comunicações proativas para gerir o ciclo de vida do aluno e resolver quaisquer problemas, como recrutamento, ajuda financeira e inscrição. O Five9 Intelligent Cloud Contact Center permite que sua instituição de ensino comunique com os alunos de forma rápida e eficaz por meio de engajamento omnicanal superior, IA, automação de fluxo de trabalho e recursos de integração profundos.

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Veja como o Five9 OneStudent simplifica o recrutamento de alunos

Use o Five9 OneStudent para criar rapidamente ligações significativas com possíveis alunos e obter uma vantagem no recrutamento.

Veja o vídeo

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Student Experience Five9

Interaja com os alunos atuais ou interessados no canal que preferirem.

Oferecer aos alunos atuais ou interessados uma comunicação imediata e adaptada à marca ajuda a diferenciar a sua instituição. Ofereça uma experiência mais humana à medida que constrói e fortalece a relação ao longo do percurso do aluno através de telefone, e-mail e canais nas redes sociais.

Leia o nosso relatório técnico para saber Como o ensino superior pode oferecer um serviço incomparável durante uma crise e depois.

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Use controlos intuitivos

Permite aos estudantes responder às respetivas perguntas ao seu ritmo utilizando agentes virtuais inteligentes (IVA), IVR visuais ou IVR normais fáceis de usar.

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Have Faster Conversations

Tenha conversas mais rápidas

Encaminhe as interações para o conselheiro estudantil, o responsável pelas admissões ou o gestor de ajuda financeira, utilizando a informação obtida da IA, do IVR ou da base de dados do estabelecimento de ensino.

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3 people icon

Comunique proativamente

Interaja com o seu corpo de alunos através de fluxos de trabalho de comunicação automatizados, como o envio de lembretes sobre ajuda financeira, períodos de inscrições e muito mais.

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Proactively Engage

Seja omnicanal

Contacte com os alunos no canal que preferem: voz, e-mail, chat web, SMS, WhatsApp ou Facebook Messenger.

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Agent Experience Five9

Capacite a sua equipa para oferecer uma interação excecional aos alunos.

A equipa do seu centro de contacto pode ser composta por profissionais ou estudantes em part-time. A chave para o sucesso é mantê-los focados nos alunos, pais ou ex-alunos, e interagir rapidamente para recrutar, ajudar ou angariar fundos sem a distração de ter de alternar entre aplicações ou andar à procura de respostas.

Veja o vídeo Five9 Knows Education para ter uma visão geral de como a Five9 pode melhorar as operações do centro de contacto da sua instituição.

Assistir vídeo

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Icon of a CX agent and a desktop

Trabalhe em qualquer lugar

Facilite o trabalho da sua equipa a partir do seu escritório, do escritório em casa ou das residências de estudantes, ao mesmo tempo que têm uma ligação em tempo real com os supervisores e colegas de trabalho.

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Geometric representation of controls

Controlos intuitivos

Ofereça uma única consola do agente fácil de usar que centraliza as conversas omnicanal, os controlos, os screen pops e a presença de pares.

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Intuitive Agent UX

Permita a ludificação

Forneça à sua equipa informações sobre os alunos e o contexto de conversas durante as interações com integrações preconcebidas no seu CRM, base de conhecimentos e outros sistemas importantes.

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Faster Conversations

Conversas mais rápidas

Use a IA para ouvir conversas em tempo real e fazer recomendações imediatas ou concluir automaticamente os casos durante as interações para chamadas mais curtas.

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Management Experience Five9

Melhore o desempenho e faça a gestão da sua equipa com informações acionáveis.

O coração de cada centro de contacto bate conforme um conjunto desejado de padrões de desempenho. O Five9 Intelligent Cloud Contact Center oferece-lhe um amplo conjunto de aplicações para melhorar o controlo em tempo real, cumprir as normas e prever a procura de recursos.

Veja o vídeo para saber como a Southern New Hampshire University confia na Five9 para estabelecer a ligação entre alunos e consultores que os ajudam a ter sucesso.

Assistir vídeo

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Icon of chart with upward trend line

Diminua a sua pegada

Escale rapidamente as operações durante as horas de ponta, como os períodos de admissão antecipada e padrão, e reaja a condições de rápida mudança, como gripe ou mau tempo.

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Icon of a message bubble and a CX representative with a headset

Oriente os agentes

Monitorize qualquer conversa e ofereça orientação automatizada em tempo real, conforme adequado, mesmo se estiver a trabalhar a partir de casa.

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Icon of a chart showing upward trend line

Gamificação

Leve a diversão e a competição para o trabalho da sua equipa ao mesmo tempo que estimula um melhor desempenho.

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Icon of three people and an arrow

Viabilize o self-service

Schedule the right number of contact center staff throughout the day to keep operations running smoothly using powerful workforce management tools.

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Be available anywhere, anytime while reducing your IT workload.

Esteja disponível em qualquer lugar, a qualquer hora, ao mesmo tempo que reduz a carga de trabalho de TI.

Migre as suas operações para a nuvem, viabilize uma equipa remota e integre-se facilmente com os seus sistemas de registo existentes, ao mesmo tempo que cumpre as principais normas do setor, incluindo PCI DSS, ISO 27001/27002, GDPR, CADPR e HIPAA.

Leia o estudo de caso para saber como a Five9 permitiu à Universidade of Akron realizar uma transição rápida para as operações do centro de contacto online na sequência da pandemia COVID-19.

Ler o estudo de caso

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Operate with Efficiency

Pequena pegada

Ponha os agentes em marcha de forma rápida e económica. Tudo o que os agentes necessitam é de auriculares USB, um computador e uma ligação à internet.

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Workflow Automation

Integre sistemas

Ligue facilmente a sua solução através de integrações preconcebidas com os principais sistemas de informação para alunos, como Blackboard, ou os CRM mais conhecidos.

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Coaching

Mantenha-se flexível

Mude rapidamente as suas estratégias lógicas de IVR à medida que identifica os autores das chamadas e personalize o fluxo de self-service.

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Self-Service

Self-Service

Permita que os utilizadores da empresa façam a gestão e administrem o sistema por conta própria através da configuração de arrastar e largar.

Resources To Help You Get Started

Video

Regent University Improves Scalability and Agent Efficiency

Watch as Jonathan Harrell, Assistance Vice President of IT at Regent University, shares his insight into Regent’s contact center success with Five9.

Watch Video

Case Study

University Doubles Its Call Volume Without Adding Staff

Learn how Regent University seamlessly moved to the cloud, improved its communications channels, and scaled to meet growth goals.

Infographic

Study the Higher Education Infographic

Review 6 key stats and Five9 user quotes from Higher Education.