Unifique a comunicação omnicanal dos alunos

Permite aos estudantes responder às respetivas perguntas ao seu ritmo utilizando agentes virtuais inteligentes (IVA), IVR visuais ou IVR normais fáceis de usar.

Encaminhe as interações para o conselheiro estudantil, o responsável pelas admissões ou o gestor de ajuda financeira, utilizando a informação obtida da IA, do IVR ou da base de dados do estabelecimento de ensino.

Interaja com o seu corpo de alunos através de fluxos de trabalho de comunicação automatizados, como o envio de lembretes sobre ajuda financeira, períodos de inscrições e muito mais.

Contacte com os alunos no canal que preferem: voz, e-mail, chat web, SMS, WhatsApp ou Facebook Messenger.

Facilite o trabalho da sua equipa a partir do seu escritório, do escritório em casa ou das residências de estudantes, ao mesmo tempo que têm uma ligação em tempo real com os supervisores e colegas de trabalho.

Ofereça uma única consola do agente fácil de usar que centraliza as conversas omnicanal, os controlos, os screen pops e a presença de pares.

Forneça à sua equipa informações sobre os alunos e o contexto de conversas durante as interações com integrações preconcebidas no seu CRM, base de conhecimentos e outros sistemas importantes.

Use a IA para ouvir conversas em tempo real e fazer recomendações imediatas ou concluir automaticamente os casos durante as interações para chamadas mais curtas.

Escale rapidamente as operações durante as horas de ponta, como os períodos de admissão antecipada e padrão, e reaja a condições de rápida mudança, como gripe ou mau tempo.

Monitorize qualquer conversa e ofereça orientação automatizada em tempo real, conforme adequado, mesmo se estiver a trabalhar a partir de casa.

Leve a diversão e a competição para o trabalho da sua equipa ao mesmo tempo que estimula um melhor desempenho.

Schedule the right number of contact center staff throughout the day to keep operations running smoothly using powerful workforce management tools.

Ponha os agentes em marcha de forma rápida e económica. Tudo o que os agentes necessitam é de auriculares USB, um computador e uma ligação à internet.

Ligue facilmente a sua solução através de integrações preconcebidas com os principais sistemas de informação para alunos, como Blackboard, ou os CRM mais conhecidos.

Mude rapidamente as suas estratégias lógicas de IVR à medida que identifica os autores das chamadas e personalize o fluxo de self-service.

Permita que os utilizadores da empresa façam a gestão e administrem o sistema por conta própria através da configuração de arrastar e largar.