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Fluxos de trabalho de centro de contacto e apoio ao cliente

Crie e execute uma estratégia coesa de interação com os clientes no self-service, no envolvimento com agentes e no fluxo de trabalho dos mesmos através do Five9 Intelligent Cloud Contact Center.

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Aproveite a IA, os dados dos clientes e outros recursos para melhorar o percurso do cliente

As ferramentas para interpretar dados não estruturados (como um email), dados de clientes (de CRM), contexto (de self-service) e a capacidade de aproveitar a IA permitem-lhe compreender as intenções dos clientes e prestar um serviço adaptado às necessidades dos mesmos. O Five9 Engagement Workflow facilita a recolha e o aproveitamento dos dados dos clientes e do contexto de interação. As aplicações de self-service podem aumentar a resolução de problemas dos clientes. Além disso, quando é necessária assistência, ligam os clientes aos agentes que têm as competências certas para ajudar.

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Faça a gestão da experiência do cliente a partir de um único ambiente

  • Desenvolva soluções poderosas de self-service

    É fácil desenvolver aplicações de self-service com o Five9 Engagement Workflow.

  • Encaminhe as interações dos clientes para o recurso certo – em qualquer parte do mundo

    O Five9 Omnichannel oferece às suas organizações de serviço e vendas a capacidade de interagir com clientes em todos os canais a partir de um único ambiente.

  • Omnicanal

    O Engagement Workflow oferece interações aos seus agentes, independentemente do canal de comunicação com o cliente, juntamente com um "ecrã emergente" que disponibiliza uma visão completa de cada problema antes da interação.

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Nos próximos 5 anos, os centros de contacto sofrerão mais mudanças do que nos últimos 25.

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Usei a Five9 como alicerce de call center em duas empresas e tive uma excelente experiência, tanto com o próprio software como com a equipa de implementação e suporte da Five9.

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Encaminhe as interações de forma inteligente

  • Voz
  • E-mail
  • Mensagens (chat, SMS, redes sociais)
  • Móvel
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Orientação de agentes

  • Reúna dados de um amplo conjunto de sistemas de informação de clientes
  • Recolha e utilize a intenção do cliente a partir de interações de self-service
  • Crie fluxos de trabalho para automatizar tarefas com o Five9 Workflow Engagement
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Desenvolva soluções de self-service

  • Avisos visuais e de áudio em vários idiomas
  • Agentes virtuais inteligentes
  • Reconhecimento de fala
  • Texto para fala

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Recursos para ajudar a começar

Ficha de dados

Fluxo de Trabalho de Engajamento Five9

Melhore o self-service, a interação com os clientes e a produtividade dos agentes ao utilizar esta ferramenta poderosa.

Ficha de dados

Five9 Engajamento Digital

Crie percursos do cliente interligados entre canais de voz, email, chat, SMS e mensagens nas redes sociais.

Ficha de dados

Agente Virtual Inteligente Five9

Automatize as interações com os clientes e ajude os agentes a proporcionar uma experiência mais humana.

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Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

Explore todas nossas soluções

Professional businessman with glasses smiling

Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

Experiência do cliente

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Empoderamento de Agentes

Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

Empoderamento de Agentes

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Empresa 
Agilidade

Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.

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