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Fluxo de trabalho para envolvimento

Proporcione uma experiência mais humana com o fluxo de trabalho para envolvimento.

Crie e execute uma estratégia coesa de envolvimento do cliente que passa pelo auto-atendimento, envolvimento do agente e fluxo de trabalho do agente no Five9 Intelligent Cloud Contact Center.

Entre em contato

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Aproveite a IA, os dados do cliente e outros recursos para melhorar a jornada do cliente

Ferramentas para interpretar dados não estruturados (como um e-mail), dados de clientes (de CRM), contexto (de auto-atendimento) e a capacidade de aproveitar a IA permitem entender a intenção do cliente e fornecer um serviço adaptado às necessidades do cliente. O Fluxo de trabalho para envolvimento da Five9 torna simples a coleta e o aproveitamento dos dados do cliente e do contexto de interação. Aplicações de auto-atendimento podem aumentar a resolutividade do cliente. Quando a assistência for necessária, conecte os clientes a agentes com as habilidades apropriadas para ajudar.

Confira a demonstração

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Gerencie sua experiência do cliente a partir de um único ambiente

  • Desenvolva poderosas soluções de auto-atendimento

    É fácil desenvolver aplicações de auto-atendimento com o Fluxo de trabalho para envolvimento da Five9.

  • Roteie as interações do cliente para o recurso certo – em qualquer lugar do mundo

    O Five9 Omnichannel oferece a suas organizações de serviço e vendas a capacidade de interagir com clientes em todos os canais a partir de um único ambiente.

  • Omnicanal

    O Fluxo de trabalho para envolvimento oferece interações aos seus agentes, independentemente do canal de comunicação com o cliente, juntamente com um "pop-up de tela" que disponibiliza uma visão completa de cada problema antes da interação.

Confira a demonstração

Nos próximos 5 anos, os contact centers sofrerão mais mudanças do que nos últimos 25 anos.

Coloquei a Five9 como a espinha dorsal de um call center para duas empresas e tive uma excelente experiência trabalhando tanto com o próprio software quanto com a equipe de implementação e suporte da Five9.

Alissa Stanley

Analista executivo de operações, Home Works Energy

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Roteie interações de forma inteligente

  • Voz
  • E-mail
  • Mensagens (chat, SMS, redes sociais)
  • Celular
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Orientação de Agentes

  • Reúna dados de um amplo conjunto de sistemas de informação de clientes
  • Colete e utilize a intenção do cliente a partir de interações de auto-atendimento
  • Crie fluxos de trabalho automatizados com o Fluxo de trabalho para envolvimento Five9
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Crie soluções de autoatendimento

  • Avisos visuais e em áudio em vários idiomas
  • Intelligent virtual agents
  • Reconhecimento de fala
  • Síntese de fala

We’ll help you find the right strategy and products for your evolving business.

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Professional businessman with glasses smiling

Recursos para ajudar você a começar

Fichas técnicas

Fluxo de trabalho para envolvimento da Five9

Melhore o auto-atendimento, o envolvimento do cliente e a produtividade do agente utilizando esta poderosa ferramenta.

Fichas técnicas

Envolvimento digital Five9

Criar jornadas do cliente conectadas através de canais de voz, e-mail, chat, SMS e mensagens sociais.

Fichas técnicas

Intelligent Virtual Agent da Five9

Automatize as interações com os clientes e ajude os agentes a proporcionar uma experiência mais humana.

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Use real-time data collected from your customers to provide actionable insights for your agents and business.

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Customer Experience

Connect to customers and solve their problems the first time.

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Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

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Empower your agents so they can focus on delivering a more human experience.

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Woman writing notes on a whiteboard

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Manage your agents with empathy while delivering impact to the business.

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