Fluxos de Trabalho de Apoio ao Cliente e Call Center
Crie e execute uma estratégia coesa de interação com os clientes no self-service, no envolvimento com agentes e no fluxo de trabalho dos mesmos através do Five9 Intelligent Cloud Contact Center.
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Aproveite a IA, os dados dos clientes e outros recursos para melhorar o percurso do cliente
As ferramentas para interpretar dados não estruturados (como um email), dados de clientes (de CRM), contexto (de self-service) e a capacidade de aproveitar a IA permitem-lhe compreender as intenções dos clientes e prestar um serviço adaptado às necessidades dos mesmos. O Five9 Engagement Workflow facilita a recolha e o aproveitamento dos dados dos clientes e do contexto de interação. As aplicações de self-service podem aumentar a resolução de problemas dos clientes. Além disso, quando é necessária assistência, ligam os clientes aos agentes que têm as competências certas para ajudar.
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Faça a gestão da experiência do cliente a partir de um único ambiente
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Desenvolva soluções poderosas de self-service
É fácil desenvolver aplicações de self-service com o Five9 Engagement Workflow.
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Encaminhe as interações dos clientes para o recurso certo – em qualquer parte do mundo
O Five9 Omnichannel oferece às suas organizações de serviço e vendas a capacidade de interagir com clientes em todos os canais a partir de um único ambiente.
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Omnicanal
O Engagement Workflow oferece interações aos seus agentes, independentemente do canal de comunicação com o cliente, juntamente com um "ecrã emergente" que disponibiliza uma visão completa de cada problema antes da interação.
Nos próximos 5 anos, os centros de contacto sofrerão mais mudanças do que nos últimos 25.
Usei a Five9 como alicerce de call center em duas empresas e tive uma excelente experiência, tanto com o próprio software como com a equipa de implementação e suporte da Five9.
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Alissa Stanley
Analista executivo de operações, Home Works Energy
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Encaminhe as interações de forma inteligente
- Voz
- Mensagens (chat, SMS, redes sociais)
- Móvel
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Orientação de agentes
- Reúna dados de um amplo conjunto de sistemas de informação de clientes
- Recolha e utilize a intenção do cliente a partir de interações de self-service
- Crie fluxos de trabalho para automatizar tarefas com o Five9 Workflow Engagement
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Desenvolva soluções de self-service
- Avisos visuais e de áudio em vários idiomas
- Agentes virtuais inteligentes
- Reconhecimento de fala
- Texto para fala
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Recursos para ajudar a começar
Ficha de dados
Fluxo de Trabalho de Engajamento Five9
Melhore o self-service, a interação com os clientes e a produtividade dos agentes ao utilizar esta ferramenta poderosa.
Ficha de dados
Five9 Engajamento Digital
Crie percursos do cliente interligados entre canais de voz, email, chat, SMS e mensagens nas redes sociais.
Ficha de dados
Agente Virtual Inteligente Five9
Automatize as interações com os clientes e ajude os agentes a proporcionar uma experiência mais humana.
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Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
