CHAT OMNICHANNEL
Interaja com seus clientes pelo chat em tempo real
Facilite as coisas para que seus clientes façam negócios com você, oferecendo acesso rápido a suas equipes de atendimento e vendas com chat ao vivo através de uma experiência digital-first omnichannel. O Five9 Omnichannel Chat, parte da solução Five9 Digital Engagement, oferece suporte para interações de chat através de uma variedade de fontes, que incluem internet, mensagem de texto/SMS e aplicativos de mensagens sociais. Melhore o atendimento e impulsione as vendas, dando a seus agentes uma maneira poderosa de interagir com os clientes, seja com as necessidades de suporte ou no processo de compra.
Ofereça a seus agentes ferramentas poderosas para gerenciar de forma eficaz as interações com o cliente
Os agentes podem cuidar das interações de bate-papo de forma eficiente e eficaz usando uma interface unificada. Essa interface comum aumenta a produtividade dos agentes e reduz o tempo de entrosamento de novos agentes. As respostas pré-roteirizadas às perguntas mais comuns e as melhores ações possíveis melhoram as taxas de conversão, aceleram as respostas e melhoram a consistência. As transcrições do chat estão disponíveis para manter a conformidade, identificar problemas de desempenho e indicar treinamento para ajudar a melhorar as habilidades dos agentes.
Experiência de chat otimizada
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Experiência de chat unificada
Os agentes usam uma única interface para todos os canais de comunicação baseados em chat, incluindo sites, aplicativos de mensagens sociais e mensagens de texto/SMS. O uso de uma interface comum aumenta a produtividade e reduz os requisitos de treinamento para novos contratados.
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Melhore a produtividade dos agentes
Melhore a produtividade dos agentes e a consistência do atendimento com respostas assistidas e recomendação das melhores ações a serem tomadas.
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Direcionamento inteligente
O processamento de linguagem natural extrai o texto de uma mensagem de chat para identificar questões comerciais, emoções e valores. O encaminhamento inteligente omnichannel usa essas informações para organizar, priorizar e entregar as conversas do chat ao melhor agente para o trabalho.
Devido à pandemia em 2020, a Round Point criou uma página de suporte específica para covid-19, recebendo dezenas de milhares de interações por meio do Five9 Visual IVR e estabeleceu entre 48.000 e 55.000 planos de carência em apenas um mês.
O omnichannel é muito importante para nós porque permite que nossos alunos entrem em contato conosco pelo canal de preferência deles.
Jonathan Harrell
Vice-presidente assistente de TI, Regent University
Interface de agente único
- Interface única para um atendimento ao cliente omnichannel fluido
Painéis controle e relatórios
- Obtenha visibilidade detalhada dos KPIs e SLAs críticos em todos os contatos com os clientes
Roteamento omnichannel
- Recursos inteligentes de roteamento omnichannel entregam solicitações de chat aos agentes mais qualificados
Recursos para ajudar você a começar
Vídeo do Cliente Regent University
Omnichannel com tecnologia Five9
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
