Vantagens do chat
Os agentes podem processar as interações por chat de forma eficiente e eficaz, utilizando uma interface única e unificada que oferece vantagens importantes.
- Aumente a produtividade dos agentes e reduza o tempo de integração de novos agentes.
- Melhore as taxas de conversão, acelere os tempos de resposta e aumente a consistência com respostas pré-definidas e recomendações de melhor ação seguinte.
- Mantenha a conformidade, identifique problemas de desempenho, e melhore as competências dos agentes com formação e transcrições de chat.
Como funciona
Os agentes podem interagir com os clientes através de uma interface de mensagens unificada, independentemente da origem da interação, o que aumenta a produtividade dos mesmos e reduz o tempo de formação de novos agentes. O encaminhamento omnicanal inteligente entrega as sessões de mensagens dos clientes ao melhor agente para as processar, e os agentes também podem selecionar interações específicas para processar. Se necessário, os supervisores podem monitorizar as interações por mensagem em tempo real e prestar assistência.
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Porquê escolher o chat
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Experiência de chat unificada
Os agentes usam uma interface única para todos os canais de comunicação baseados no chat, incluindo websites, aplicações de mensagens nas redes sociais e mensagens de texto/SMS. A utilização de uma interface comum aumenta a produtividade dos agentes e reduz os requisitos de formação para novos funcionários.
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Melhore a produtividade dos agentes
Melhore a produtividade dos agentes e a consistência do serviço de apoio com respostas assistidas por IA de chat e recomendações de melhor ação seguinte.
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Encaminhamento inteligente
O processamento da linguagem natural analisa o texto de uma mensagem de chat para identificar problemas comerciais, sentimentos e valor. O encaminhamento omnicanal inteligente utiliza estas informações para organizar, priorizar e entregar os chats aos melhores agentes para o caso.
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Aumente a satisfação do cliente
Aumente a satisfação dos clientes ao disponibilizar-lhes opções interativas de chat ao vivo, com self-service 24/7, ao mesmo tempo que reduz os tempos médios de espera do cliente.
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Custos mais baixos
Ativar as opções de chat dá algumas escolhas aos clientes para comunicar consigo e proporciona uma alternativa de apoio de custo mais baixo, resposta rápida e elevada taxa de contacto.
74% dos clientes utilizam 3 ou mais canais para aceder ao serviço de apoio ao cliente.
Quer os clientes liguem ou conversem connosco por chat, os nossos agentes são capazes de se orientar nessa situação e têm todas as informações de que precisam à mão para poderem resolver o problema rapidamente.
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Interface única de agente
- Interface única para um serviço de apoio ao cliente omnicanal sem falhas
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Painéis e relatórios
- Obtenha visibilidade detalhada sobre os KPIs e SLAs críticos em todos os contactos com o cliente
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Encaminhamento omnicanal
- As funcionalidades inteligentes de encaminhamento em omnicanal entregam os pedidos de chat aos agentes mais qualificados
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Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
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Recursos para ajudar a começar
Vídeo
A From You Flowers personaliza o serviço em todos os canais
A From You Flowers oferece um apoio ao cliente ágil em qualquer canal que os clientes escolham: chat, e-mail ou telefone. Dar prioridade à personalização garante que os clientes têm a experiência adequada.
Estudo de caso
A ConnectWise melhorou o tempo de atividade e simplificou as comunicações
Saiba como a Five9 permitiu que a ConnectWise melhorasse a eficiência dos agentes e o tempo de atividade consistente utilizando canais unificados de telefone, e-mail e chat.
Ficha de dados
Omnicanal disponibilizado pela Five9
Descubra como a Five9 pode ajudar a sua empresa a proporcionar experiências de apoio ao cliente consistentes e personalizadas com percursos de cliente omnicanal centrados no digital.
Ficha de dados
Five9 Messaging
Descubra como a Five9 lhe permite criar experiências de comunicação consistentes, tanto no self-service como no Agent Assist, com várias fontes de mensagens.
Ficha de dados
Five9 Engajamento Digital
Saiba como a Five9 pode ajudar a criar experiências omnicanal excecionais e centradas no digital que proporcionam aos clientes uma experiência de apoio satisfatória e ininterrupta através dos canais que estes escolhem.
