Otimize a experiência do cliente
Os gestores de centros de contacto podem criar um único centro de contacto virtual, que inclua IVR, e oferecer uma experiência consistente e ininterrupta aos clientes em quase todas as partes do mundo.
Ofereça um serviço de apoio excecional com voz de alta qualidade em qualquer parte do mundo
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Marcador de saída robusto
Acelere a marcação de saída com uma solução em conformidade com TCPA capaz de fazer chamadas de saída combinadas, de impulso, progressivas, preditivas e com pré-visualização.
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Encaminhamento omnicanal
Encaminhe os clientes para os melhores agentes nos canais de preferência dos mesmos segundo as suas próprias regras empresariais.
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Agente virtual inteligente (IVA)
Permita que os seus clientes resolvam os próprios problemas através da IVA ativada por voz da Five9 (bot de voz) ou através da IVR visual num dispositivo móvel, ao mesmo tempo que o seu sistema de operações recolhe as intenções do cliente.
71,7% das empresas terão algum tipo de solução baseada na nuvem no próximo ano. As implementações baseadas na nuvem cresceram 36,1% no ano passado, enquanto os sistemas em instalações locais caíram proporcionalmente
Pronto para empresas
- Apoie milhares de agentes de centro de contacto
- Agrupe os recursos de multimédia de voz para alcançar um tempo de atividade incomparável
- Reduza os ciclos de implementação de anos para meses em comparação com soluções em instalações locais
- Guarde gravações encriptadas pela Five9 em servidores PoPs locais para manter a conformidade com PCI, HIPPA e RGPD
- Opere serviços urgentes dentro dos PoPs, como DTMF, TTS, avisos de voz, gravação de voz, deteção de atendedores de chamadas e reconhecimento de voz
Voz de alta qualidade
- Qualidade de voz ao nível de operadora
- Encaminhamento otimizado; qualidade de serviço de voz; modelos de serviço de centro de contacto; e modelos de atendimento adaptados aos fusos horários
- Uma plataforma centralizada de centro de interação
Alcance global
- Implementado nos centros de dados da Five9 e na nuvem pública para maximizar a cobertura global
- Cumpra os requisitos de localização e segurança de dados ao manter as gravações na região
- Os Five9 Voice PoPs estrategicamente posicionados garantem a distância mais curta entre o agente e o cliente
- Encaminhe para os agentes regionais ou globais com base nos objetivos comerciais
O maior problema da nossa empresa era o facto de lidarmos com muitos países diferentes, algo que pode causar bastantes problemas por exigir a marcação para mais de 30 países distintos. Escolhemos a Five9 porque queríamos uma solução que fosse capaz de processar tudo o que está relacionado com fazer uma chamada para um cliente, independentemente do país a partir do qual trabalhamos.
Recursos para ajudar a começar
Five9 Inbound Contact Center
Encaminhe de forma inteligente os clientes para o recurso certo em qualquer parte do mundo para ajudá-los a continuar o percurso.
Centro de contato de saída Five9
Quer a sua organização de vendas seja B2B ou B2C, tenha um volume elevado ou baixo, ou esteja altamente automatizada, a solução da Five9 pode ajudar a capacitar os seus agentes e a fechar mais vendas.
Five9 Global Voice
Proporcione experiências extraordinárias aos clientes em qualquer parte do mundo com qualidade de voz ao nível de operadora.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
