SMS OMNICHANNEL
Melhore a satisfação do cliente com SMS
Ofereça aos clientes a opção de enviar uma mensagem de texto para resolver problemas simples, reduzindo o volume de chamadas para seu contact center. Se o tempo de espera for longo, você pode enviar uma mensagem indicando quando retornará a ligação.
Atenção
Todas as operadoras dos EUA agora exigem registro para números SMS 10DLC. Marcas não registradas que usam números 10DLC para SMS podem ter o tráfego SMS bloqueado e receber multas pela não conformidade.
Lembretes e pesquisas para melhorar a continuidade dos negócios
Um furo de compromisso pode colocar em risco todo o negócio — seja você um consultório médico ou uma loja de pneus do varejo. Seja pelo pessoal em espera para atender seu cliente, pelo imóvel não alugado ou pelo tempo que seus agentes levam para remarcar, os custos aumentam rapidamente. Com os lembretes por SMS, seus clientes têm muito mais probabilidade de cumprir compromissos.
Após o atendimento, você pode enviar uma mensagem de texto com uma pesquisa para verificar seu desempenho, que pode ser respondida imediatamente ou quando for conveniente para o cliente.
Reduza o esforço do cliente com SMS
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Automatize lembretes de compromissos
Chega de lembretes manuais para compromissos — automatize-os com SMS omnichannel.
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Jornadas omnichannel
O Five9 Omnichannel facilita proporcionar jornadas fluidas ao cliente para que tenham uma experiência excepcional.
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Reserve as interações de alto valor para os agentes
Com o SMS muitas perguntas simples podem ser tratadas sem nunca se envolver com um agente ao vivo.
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Passe para um agente ao vivo
Com o SMS omnichannel, uma interação por mensagem de texto pode ser encaminhada para um agente em tempo real com uma simples solicitação do cliente.
Devido à pandemia em 2020, a RoundPoint criou uma página de suporte específica para covid-19, recebendo dezenas de milhares de interações por meio do Five9 Visual IVR e estabeleceu entre 48.000 e 55.000 planos de carência em apenas um mês.
A taxa de não comparecimento caiu para as consultas, enquanto a taxa de confirmações de pacientes subiu.
Darryl Flores
Diretor de experiência do cliente do Gonzaba Medical Group
Aumente a produtividade
- Os agentes podem tratar de várias mensagens SMS ou de texto ao mesmo tempo
Integração com seu CRM
- As mensagens SMS são automaticamente adicionadas aos registros dos clientes
Envie transcrições para conformidade
- Envie aos clientes as transcrições de interações por SMS para confirmar as transações
Recursos para ajudar você a começar
Omnichannel com tecnologia Five9
Envolvimento digital Five9
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
