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Plataforma de Apoio ao Cliente por SMS

Melhore a satisfação dos clientes

Ofereça apoio ao cliente por SMS, usando mensagens de texto para resolver problemas simples e reduzir o volume de chamadas do seu centro de contacto. Se os tempos de espera forem longos, pode enviar uma mensagem aos clientes a indicar quando voltará a entrar em contacto. 

Entre em contacto

Atenção

Todas as operadoras dos EUA agora exigem registo para números de SMS 10DLC. Marcas não registadas que usam números de SMS 10DLC podem ter o tráfego de SMS bloqueado e multas por não conformidade.

Lembretes e inquéritos para melhorar a continuidade dos negócios

Uma marcação perdida custa dinheiro a toda a sua empresa — seja uma clínica ou uma loja de pneus. Quer sejam funcionários à espera para atender o cliente, um imóvel vago ou tempo que os seus agentes demoram a reagendar, os custos somam-se rapidamente. Com lembretes por SMS, é muito mais provável que os clientes mantenham as marcações. 

Após a marcação, pode enviar uma mensagem de texto de seguimento com um inquérito para avaliar o desempenho, permitindo também que os clientes o preencham imediatamente ou quando lhes for mais conveniente.

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Reduza o esforço do cliente com mensagens SMS

  • Automatize os lembretes de agendamento

    Acabaram-se os lembretes manuais de compromissos – automatize-os com mensagens SMS omnicanal.

  • Percursos omnicanal

    A tecnologia omnicanal da Five9 facilita o fornecimento de percursos de cliente impecáveis para que seja capaz de proporcionar uma experiência excecional ao cliente.

  • Guarde as interações de alto valor para os agentes

    Com as mensagens SMS podem esclarecer-se muitas dúvidas simples sem ser necessário recorrer a um agente ao vivo.

  • Encaminhe para um agente ao vivo

    Com as mensagens SMS omnicanal, uma interação por mensagem escrita pode ser passada para um agente ao vivo com um simples pedido do cliente.

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A taxa de falta de comparência nos compromissos diminuiu e a taxa de confirmação dos pacientes aumentou.

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Aumente a produtividade

  • Os agentes podem processar vários SMS e mensagens de texto em simultâneo
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Integre com o CRM

  • As mensagens SMS são adicionadas automaticamente aos registos dos clientes
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Envie transcrições para conformidade

  • Envie aos clientes transcrições de interações por SMS para confirmar transações

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Recursos para ajudar a começar

Ficha de dados

Omnicanal disponibilizado pela Five9

Ficha de dados

Five9 Engajamento Digital

Data Sheet

Five9 Messaging

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Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

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Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

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Empoderamento de Agentes

Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

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Agilidade

Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.

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