Atenção
Todas as operadoras dos EUA agora exigem registo para números de SMS 10DLC. Marcas não registadas que usam números de SMS 10DLC podem ter o tráfego de SMS bloqueado e multas por não conformidade.
Lembretes e inquéritos para melhorar a continuidade dos negócios
Uma marcação perdida custa dinheiro a toda a sua empresa — seja uma clínica ou uma loja de pneus. Quer sejam funcionários à espera para atender o cliente, um imóvel vago ou tempo que os seus agentes demoram a reagendar, os custos somam-se rapidamente. Com lembretes por SMS, é muito mais provável que os clientes mantenham as marcações.
Após a marcação, pode enviar uma mensagem de texto de seguimento com um inquérito para avaliar o desempenho, permitindo também que os clientes o preencham imediatamente ou quando lhes for mais conveniente.
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Reduza o esforço do cliente com mensagens SMS
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Automatize os lembretes de agendamento
Acabaram-se os lembretes manuais de compromissos – automatize-os com mensagens SMS omnicanal.
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Percursos omnicanal
A tecnologia omnicanal da Five9 facilita o fornecimento de percursos de cliente impecáveis para que seja capaz de proporcionar uma experiência excecional ao cliente.
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Guarde as interações de alto valor para os agentes
Com as mensagens SMS podem esclarecer-se muitas dúvidas simples sem ser necessário recorrer a um agente ao vivo.
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Encaminhe para um agente ao vivo
Com as mensagens SMS omnicanal, uma interação por mensagem escrita pode ser passada para um agente ao vivo com um simples pedido do cliente.
Devido à pandemia de 2020, a RoundPoint criou uma página de apoio específica para a COVID-19 que recebeu dezenas de milhares de interações através do Five9 Visual IVR, e estabeleceu entre 48 e 55 mil planos de contenção em apenas um mês.
A taxa de falta de comparência nos compromissos diminuiu e a taxa de confirmação dos pacientes aumentou.
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Aumente a produtividade
- Os agentes podem processar vários SMS e mensagens de texto em simultâneo
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Integre com o CRM
- As mensagens SMS são adicionadas automaticamente aos registos dos clientes
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Envie transcrições para conformidade
- Envie aos clientes transcrições de interações por SMS para confirmar transações
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Recursos para ajudar a começar
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Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
