Atenção
Todas as operadoras dos EUA agora exigem registo para números de SMS 10DLC. Marcas não registadas que usam números de SMS 10DLC podem ter o tráfego de SMS bloqueado e multas por não conformidade.
Lembretes e inquéritos para melhorar a continuidade dos negócios
Uma marcação perdida custa dinheiro a toda a sua empresa — seja uma clínica ou uma loja de pneus. Quer sejam funcionários à espera para atender o cliente, um imóvel vago ou tempo que os seus agentes demoram a reagendar, os custos somam-se rapidamente. Com lembretes por SMS, é muito mais provável que os clientes mantenham as marcações.
Após a marcação, pode enviar uma mensagem de texto de seguimento com um inquérito para avaliar o desempenho, permitindo também que os clientes o preencham imediatamente ou quando lhes for mais conveniente.
Reduza o esforço do cliente com mensagens SMS
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Automatize os lembretes de agendamento
Acabaram-se os lembretes manuais de compromissos – automatize-os com mensagens SMS omnicanal.
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Percursos omnicanal
A tecnologia omnicanal da Five9 facilita o fornecimento de percursos de cliente impecáveis para que seja capaz de proporcionar uma experiência excecional ao cliente.
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Guarde as interações de alto valor para os agentes
Com as mensagens SMS podem esclarecer-se muitas dúvidas simples sem ser necessário recorrer a um agente ao vivo.
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Encaminhe para um agente ao vivo
Com as mensagens SMS omnicanal, uma interação por mensagem escrita pode ser passada para um agente ao vivo com um simples pedido do cliente.
A taxa de falta de comparência nos compromissos diminuiu e a taxa de confirmação dos pacientes aumentou.
Aumente a produtividade
- Os agentes podem processar vários SMS e mensagens de texto em simultâneo
Integre com o CRM
- As mensagens SMS são adicionadas automaticamente aos registos dos clientes
Envie transcrições para conformidade
- Envie aos clientes transcrições de interações por SMS para confirmar transações
Recursos para ajudar a começar
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
