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Infographic IVA

IVA-Infografik Vorschaubild

Die meisten Kunden bevorzugen Self-Service, wenn sie Support benötigen. Geben Sie ihnen sofortige Antworten und schnellen Service mit intelligenten virtuellen Agenten (IVAs), die einen persönlicheren Kundenservice bieten und sich gleichzeitig positiv auf Ihren Gewinn auswirken können.

Hier ein kleiner Vorgeschmack aus dieser Infografik:

  • 81 % aller Kunden versuchen, sich selbst um Dinge zu kümmern, bevor sie sich an einen realen Mitarbeiter wenden
  • 85 % aller Kundeninteraktionen werden bis 2022 über Self-Service initiiert werden
  • Unternehmen berichten von einer Reduzierung von bis zu 70 % bei Anruf-, Chat- und/oder E-Mail-Anfragen nach der Implementierung eines IVA

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