Omnichannel Chat
Interaktionen mit Ihren Kunden per Live-Chat
Make it easy for your customers to do business with you by offering quick access to your service and sales teams with live chat through a digital-first omnichannel experience. Five9 Omnichannel Chat, part of the Five9 Digital Engagement solution, supports chat interactions across a variety of sources including website, text/SMS, and social messaging applications. Improve service and drive sales by giving your agents a powerful way to engage customers with support needs or in the purchasing process.
Bereitstellung leistungsfähiger Tools für Ihre Agenten zur effektiven Verwaltung von Kundeninteraktionen
Agenten können Chat-Kommunikation effizient und effektiv über eine einzige, einheitliche Benutzeroberfläche bearbeiten. Diese einheitliche Oberfläche erhöht die Produktivität Ihrer Agenten und verkürzt die Einarbeitungszeit neuer Agenten. Vorformulierte Antworten auf häufig gestellte Fragen und die besten weiteren Vorgehensweisen verbessern die Konversionsraten, beschleunigen die Beantwortung und erhöhen die Konsistenz. Chat-Protokolle sind verfügbar und helfen bei der Einhaltung von Vorschriften, Identifizierung von Leistungsproblemen und Durchführung von Schulungen zur Verbesserung der Kompetenzen von Agenten.
Optimiertes Chaterlebnis
-
Einheitliches Chaterlebnis
Die Agenten verwenden eine einzige Benutzeroberfläche für alle chatbasierten Kommunikationskanäle, einschließlich Websites, Social-Messaging-Anwendungen und Text/SMS. Dies erhöht die Produktivität und verringert den Schulungsbedarf für neue Mitarbeiter.
-
Verbesserte Produktivität Ihrer Agenten
Verbessern Sie die Produktivität Ihrer Agenten und die Service-Konsistenz durch Hilfestellung bei der Beantwortung von Fragen und Empfehlungen für die bestmögliche weitere Vorgehensweise.
-
Intelligentes Routing
Die Verarbeitung natürlicher Sprache wertet den Text einer Chat-Nachricht aus und erfasst Geschäftsthemen, Stimmungen und Werte. Ein intelligentes Omnichannel-Routing nutzt diese Informationen anschließend zum Organisieren, Priorisieren und Weiterleiten von Chats an den für die jeweilige Angelegenheit am besten geeigneten Agenten.
Due to the pandemic in 2020, Round Point created a specific COVID-19 support page, receiving tens of thousands of interactions through Five9 Visual IVR, and set up between 48,000 and 55,000 forbearance plans in just one month.
Die Omnichannel-Funktionalität ist für uns sehr wichtig, denn so können unsere Studenten über den von ihnen bevorzugten Kanal mit uns in Kontakt treten.
Jonathan Harrell
Stellvertretender Vizepräsident des Bereichs IT, Regent University
Eine einzige Benutzeroberfläche für Agenten
- Eine einzige Benutzeroberfläche für einen nahtlosen Omnichannel-Kundenservice
Dashboards und Berichte
- Detaillierte Einblicke in wichtige KPIs und SLAs für alle Ihre Kundenkontakte
Omnichannel-Routing
- Intelligente Funktionen für das Omnichannel-Routing leiten Chat-Anfragen an die am besten geeigneten Agenten weiter.
Ressourcen für Ihren Einstieg
Kundenvideo: Regent University
Omnichannel mit Five9
Nutzen Sie Echtzeitdaten, die von Ihren Kunden erfasst wurden, um aussagekräftige Erkenntnisse für Ihre Agenten und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerlebnis
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich auf Anhieb.
Empowerment von Agenten
Stärken Sie Ihre Mitarbeiter, sodass diese ein menschlicheres Erlebnis bieten können.
Business
Agility
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.