Vorteile von Chat
Agenten können Chat-Interaktionen effizient und effektiv über eine einzige, einheitliche Schnittstelle abwickeln, was entscheidende Vorteile bietet.
- Steigern Sie die Produktivität der Agenten und verkürzen Sie die Einarbeitungszeit für neue Agenten.
- Verbessern Sie die Konversionsraten, verkürzen Sie die Antwortzeiten und erhöhen Sie die Konsistenz mit vorformulierten Antworten und den nächstbesten Aktionen.
- Halten Sie die Vorschriften ein, identifizieren Sie Leistungsprobleme und verbessern Sie die Fähigkeiten der Agenten mit zugewiesenen Schulungen und Chat-Protokollen.
Funktionsweise
Unabhängig von der Quelle der Interaktion können die Agenten mit den Kunden über eine einheitliche Messaging-Schnittstelle kommunizieren, was die Produktivität der Agenten erhöht und die Einarbeitungszeit für neue Agenten verkürzt. Durch intelligentes Omnichannel-Routing werden Kundenmitteilungen an den für sie am besten geeigneten Agenten weitergeleitet, oder die Agenten können sich die zu bearbeitenden Interaktionen aussuchen.Supervisoren können sogar die Interaktionen in Echtzeit überwachen und bei Bedarf weiterhelfen.
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Warum Chat
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Einheitliches Chaterlebnis
Die Agenten verwenden eine einzige Benutzeroberfläche für alle chatbasierten Kommunikationskanäle, einschließlich Websites, Social-Messaging-Anwendungen und Text/SMS. Dies erhöht die Produktivität und verringert den Schulungsbedarf für neue Mitarbeiter.
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Verbesserte Produktivität Ihrer Agenten
Verbessern Sie die Produktivität der Agenten und die Service-Konsistenz mit KI-Chat-unterstützten Antworten und Empfehlungen für die bestmögliche weitere Vorgehensweise.
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Intelligentes Routing
Die Verarbeitung natürlicher Sprache wertet den Text einer Chat-Nachricht aus und erfasst Geschäftsthemen, Stimmungen und Werte. Ein intelligentes Omnichannel-Routing nutzt diese Informationen zum Organisieren, Priorisieren und Weiterleiten von Chats an den für die jeweilige Angelegenheit am besten geeigneten Agenten.
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Erhöhte Kundenzufriedenheit
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Ihren Kunden eine ansprechende Live-Chat-Option mit einer rund um die Uhr verfügbaren Self-Service-Erfahrung bieten und gleichzeitig die durchschnittliche Wartezeit Ihrer Kunden reduzieren.
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Geringere Kosten
Durch die Aktivierung von Chat-Optionen haben Ihre Kunden die Wahl, mit Ihnen zu kommunizieren, und erhalten eine kostengünstigere Alternative, eine schnelle Antwort und eine hohe Kontaktrate.
74 % der Kunden nutzen drei oder mehr Kanäle, um auf den Kundenservice zuzugreifen.
Egal, ob ein Kunde anruft oder mit uns chattet, unsere Mitarbeiter sind in der Lage, sich in dieser Situation zurechtzufinden, und sie haben alle Informationen zur Hand, die sie benötigen, um das Problem schnell zu lösen.
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Eine einzige Benutzeroberfläche für Agenten
- Eine einzige Benutzeroberfläche für einen nahtlosen Omnichannel-Kundenservice
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Dashboards und Berichte
- Detaillierte Einblicke in wichtige KPIs und SLAs für alle Ihre Kundenkontakte
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Omnichannel-Routing
- Intelligente Funktionen für das Omnichannel-Routing leiten Chat-Anfragen an die am besten geeigneten Agenten weiter.
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Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
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Ressourcen für Ihren Einstieg
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From You Flowers bietet personalisierten Service in allen Kanälen
From You Flowers unterstützt seine Kunden schnell und auf jedem gewünschten Weg: per Chat, E-Mail oder Telefon. Durch die Priorisierung der Personalisierung wird sichergestellt, dass die Kunden das auf sie zugeschnittene Nutzungserlebnis erhalten.
Fallstudie
ConnectWise verbessert die Verfügbarkeit und optimiert die Kommunikation
Erfahren Sie, wie Five9 es ConnectWise ermöglichte, die Effizienz der Agenten zu steigern und die Verfügbarkeit durch einheitliche Telefon-, E-Mail- und Chat-Kanäle zu verbessern.
Datenblatt
Omnichannel mit Five9
Finden Sie heraus, wie Five9 Ihrem Unternehmen helfen kann, konsistente und personalisierte Kundenerlebnisse mit einer Omnichannel Customer Journey mit digitaler Ausrichtung bereitzustellen.
Datenblatt
Five9 Messaging
Entdecken Sie, wie Five9 Sie in die Lage versetzt, konsistente Kommunikationserlebnisse zu schaffen, sowohl für Self-Service als auch für Agent Assist – über alle Messaging-Kanäle hinweg.
Datenblatt
Five9 Digitale Interaktion
Erfahren Sie, wie Five9 Ihnen helfen kann, außergewöhnliche Omnichannel-Erlebnisse zu schaffen, die Ihren Kunden eine zufriedenstellende und nahtlose Kundenzufriedenheit über die Kanäle ihrer Wahl bieten.
