OMNICHANNEL-CHAT

Interaktionen mit Ihren Kunden per Live-Chat

Erleichtern Sie Ihren Kunden die Kontaktaufnahme mit Ihnen, indem Sie ihnen über einen Live-Chat in einem digitalen Omnichannel-Erlebnis schnellen direkten Kontakt zu Ihren Service- und Vertriebsteams bieten. Five9 Omnichannel-Chat ist Bestandteil der digitalen Kommunikationslösung von Five9 und unterstützt Chat-Interaktionen über eine Vielzahl verschiedener Quellen, wie Websites, Text-/SMS- und Social-Messaging-Anwendungen. Optimieren Sie den Service und steigern Sie den Umsatz, indem Sie Ihren Agenten eine leistungsfähige Möglichkeit bereitstellen, über die sie Kunden bei Supportanfragen oder während des Kaufprozesses erreichen können.

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Bereitstellung leistungsfähiger Tools für Ihre Agenten zur effektiven Verwaltung von Kundeninteraktionen

Agenten können Chat-Kommunikation effizient und effektiv über eine einzige, einheitliche Benutzeroberfläche bearbeiten. Diese einheitliche Oberfläche erhöht die Produktivität Ihrer Agenten und verkürzt die Einarbeitungszeit neuer Agenten. Vorformulierte Antworten auf häufig gestellte Fragen und die besten weiteren Vorgehensweisen verbessern die Konversionsraten, beschleunigen die Beantwortung und erhöhen die Konsistenz. Chat-Protokolle sind verfügbar und helfen bei der Einhaltung von Vorschriften, Identifizierung von Leistungsproblemen und Durchführung von Schulungen zur Verbesserung der Kompetenzen von Agenten.

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Optimiertes Chaterlebnis

Einheitliches Chaterlebnis

Die Agenten verwenden eine einzige Benutzeroberfläche für alle chatbasierten Kommunikationskanäle, einschließlich Websites, Social-Messaging-Anwendungen und Text/SMS. Dies erhöht die Produktivität und verringert den Schulungsbedarf für neue Mitarbeiter.

Verbesserte Produktivität Ihrer Agenten

Verbessern Sie die Produktivität Ihrer Agenten und die Service-Konsistenz durch Hilfestellung bei der Beantwortung von Fragen und Empfehlungen für die bestmögliche weitere Vorgehensweise.

Intelligentes Routing

Die Verarbeitung natürlicher Sprache wertet den Text einer Chat-Nachricht aus und erfasst Geschäftsthemen, Stimmungen und Werte. Ein intelligentes Omnichannel-Routing nutzt diese Informationen anschließend zum Organisieren, Priorisieren und Weiterleiten von Chats an den für die jeweilige Angelegenheit am besten geeigneten Agenten.

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Im Zusammenhang mit der Pandemie richtete RoundPoint im Jahr 2020 eine spezielle COVID-19-Supportseite ein. Über Five9 Visual IVR gingen Zehntausende von Interaktionen ein und in nur einem Monat wurden zwischen 48.000 und 55.000 Pläne für einen Zahlungsaufschub erstellt.

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Die Omnichannel-Funktionalität ist für uns sehr wichtig, denn so können unsere Studenten über den von ihnen bevorzugten Kanal mit uns in Kontakt treten.